„In Messaging-Apps integrierte KI-Chatbots werden das Surfen im Internet überholen“, prognostiziert Beerud Sheth, CEO von Gupshup
In Kürze
Beerud Sheth, CEO von Gupshup, glaubt, dass in Messaging-Apps integrierte KI-Chatbots das traditionelle Surfen im Internet bald überholen werden.
In einem digitalen Zeitalter, das von transformativen technologischen Veränderungen geprägt ist, ist die Konversationsinternet entwickelt sich zu einer globalen Kraft und verändert die Online-Landschaft in Ländern weit über das Silicon Valley hinaus grundlegend.
Im Gegensatz zu ihren entwickelten Pendants haben viele Schwellenländer die Website-und-Browser-Phase übersprungen und sind direkt in ein mobiles Internet-Erlebnis übergegangen, das sich auf Messaging-Apps wie z. B. konzentriert WeChat, WhatsApp und Telegram.
Messaging-Apps – einst ein reines Kommunikationstool, haben sich mittlerweile zu einem Browser der neuen Generation mit integrierter Funktionalität entwickelt Chatbots ersetzen mittlerweile traditionelle Websites.
In einem kürzlichen Gespräch mit Metaverse Post - GupshupBeerud Sheth, CEO von , erläuterte, wie dieser Paradigmenwechsel das Benutzererlebnis verändert und intuitives Messaging als Knotenpunkt der Online-Interaktionen positioniert. Im Gegensatz zur schrittweisen Integration von Messaging-Funktionen in herkömmliche Webplattformen kapselt das „Conversational Internet“ das gesamte Web-Erlebnis in Messaging-Apps.
Die Konversations-Messaging-Plattform von Gupshup ermöglicht derzeit über 10 Milliarden Konversationen pro Monat für mehr als 45,000 Unternehmen.
„In vielerlei Hinsicht werden Messaging-Apps zu ‚Super-Apps‘, die als Tor zu einem digitalen Lebensstil dienen. Benutzer können auf Bankgeschäfte, Einzelhandel, Lebensmittellieferungen, Transport und viele andere Dienste zugreifen, ohne die Messaging-App jemals zu verlassen. „Generative KI wird diesen Konversationsschnittstellen einen enormen Schub verleihen, indem sie natürlichere Konversationen ermöglicht“, sagte Beerud Sheth von Gupshup Metaverse Post. „Mit großen Sprachmodellen wie GPT-3„Chatbots können den Kontext verstehen, den Dialogstatus aufrechterhalten und intelligenter reagieren.“
Sheth betonte den ausgeprägten Reichtum und die Zugänglichkeit des Conversational Internet und unterstrich seine Abweichung von etablierten Normen, die in entwickelten Märkten vorherrschen. Er erklärte, dass Konversationsschnittstellen dynamische Erlebnisse ermöglichen, z. Suchen, Empfehlungen, Verhandlungen, die reale Gespräche nachahmen.
„Sie ermöglichen Multimedia-Inhalte direkt im Messaging-Thread für ein intensiveres Markenengagement. Es gibt auch immense Möglichkeiten zur Personalisierung, da die App Zugriff auf Benutzerkontext- und Verhaltensdaten hat, um maßgeschneiderte Dienste anzubieten“, sagte Beerud Sheth. „Wir sehen eine zunehmende Akzeptanz von Chat-Commerce neben dem herkömmlichen E-Commerce und eine höhere Akzeptanz für neue Technologien wie Sprachassistenten und generative KI.“
KI-Chatbots verbessern die Benutzerinteraktion von Messaging-Apps
Sheth glaubt das Konversationsschnittstellen spielen eine entscheidende Rolle bei der Demokratisierung der Technologienutzung in verschiedenen Bevölkerungsgruppen und über Bildungsniveaus, Einkommensklassen, geografische Standorte und Geschlechter hinweg.
Der transformative Ansatz zielt darauf ab, Millionen unterversorgter Bürger online zu bringen und so den Grundstein für eine integrative digitale Transformation mit weitreichenden Auswirkungen auf den wirtschaftlichen und sozialen Fortschritt zu legen.
„Intuitive Benutzeroberflächen verkürzen den Lernaufwand und ermöglichen sogar Erst-Internetnutzern den Zugriff auf Dienste über einfache Chats. Kombinieren Sie dies mit einer einfachen Anmeldung/Anmeldung und Sie haben ein Barrierefreiheits-Framework, das für fast jeden und jeden gilt, der Technologie als herausfordernd oder einschüchternd empfindet“, erklärte er. „Wir brauchen gemeinschaftliches Handeln zwischen Technologieanbietern, Regierungen und Entwicklungsagenturen, um gezielte Interventionen zu unterstützen und sicherzustellen, dass diese Schnittstellen zu einem gleichberechtigten Zugang für alle Bürger weltweit führen.“
Messaging-Plattformen, die einst auf den einfachen Textaustausch beschränkt waren, entwickeln sich heute zu hochentwickelten Ökosystemen, in denen KI-gesteuerte Chatbots lassen sich nahtlos integrieren und bieten ein verbessertes interaktives Erlebnis.
An der Spitze dieser Transformationswelle stehen Unternehmen, die in fortschrittliche KI-Technologien investieren, um die Funktionalitäten ihrer Messaging-Apps zu erweitern. Durch den Einsatz von KI-Chatbots zielen diese Unternehmen darauf ab, Benutzerinteraktionen zu rationalisieren, den Kundensupport zu optimieren und eine dynamischere und reaktionsfähigere Kommunikationsumgebung zu fördern.
Insbesondere ermöglichen KI-Chatbots Benutzern, verschiedene Aufgaben direkt in Messaging-Apps auszuführen, wodurch der Bedarf an externen Anwendungen verringert wird.
„Wir haben mehrere Beispiele, bei denen Chatbots in Messaging-Apps zu einem höheren Benutzerengagement, einer stärkeren Bindung und damit zu einem höheren CSAT geführt haben. Doubtnut, eine Edtech-Plattform in Indien, nutzte Chatbots auf WhatsApp und verzeichnete einen Anstieg der täglichen Nutzerzahl um 224 %. „Viele Doubtnut-Benutzer kommen aus wirtschaftlich unterentwickelten „Tier-2“-Städten in Indien und haben keinen Zugang zu Smartphones oder Datentarifen, die mit der schwereren Benutzeroberfläche der App umgehen können“, sagte Beerud Sheth von Gupshup Metaverse Post.
„Ebenso nutzte der weltweit führende Anbieter von Ernährungsprodukten, Danone, unsere KI-gestützten Chatbots, um eine reibungslose End-to-End-Kundenbetreuung zu ermöglichen. Der Chatbot wickelte 93 % des Kampagnenengagements ab und verwaltete 83 % der Anfragen, die außerhalb der Bürozeiten eingingen“, fügte er hinzu.
Sheth geht davon aus, dass die bedeutende Entwicklung des Conversational Internet von drei wichtigen Technologietrends vorangetrieben wird, die eine Umgestaltung der Technologiebranche versprechen:
Fortschritte bei der Konversations-KI: Fortschritte bei großen Sprachmodellen (LLMs), am Beispiel von GPT-3, treiben an Konversations-KI zu neuen Höhen. Diese Technologie ermöglicht es Chatbots, immer natürlichere Gespräche zu führen, den Kontext beizubehalten, komplexe Themen zu diskutieren und sogar unterschiedliche Persönlichkeiten widerzuspiegeln.
Multimodale Schnittstellen verbessern Gespräche: Die Integration multimodaler Schnittstellen geht über traditionelle textbasierte Interaktionen hinaus. Einbindung von Sprache, Bildern und Videos bereichert Gespräche und bietet Benutzern ein einfacheres und dennoch intensiveres Erlebnis. Es wird erwartet, dass die nächste Gerätegeneration die breite Akzeptanz dieser Schnittstellen vorantreiben wird.
Hyperpersonalisierung durch Benutzerdaten: Chatbots nutzen Benutzerdaten werden immer geschickter darin, maßgeschneiderte Empfehlungen und Erfahrungen anzubieten, die menschliche Gespräche widerspiegeln. Diese Hyperpersonalisierung wird sich wiederholendefine, wie Benutzer mit digitalen Plattformen in verschiedenen Branchen interagieren.
Ebenso behauptet er, dass diese technologischen Innovationen zu transformativen Auswirkungen führen könnten wie:
● Suchmaschinen werden gestört, wenn Gespräche über Entdeckungen und Problemlösungen entstehen.
● Jede Website und App ordnet darüber hinaus eine Chatbot-Ebene zu, die ein alternatives Erlebnis bietet.
● Digitale Werbung verlagert sich schnell hin zu Messaging-Plattformen.
● Unternehmen transformieren das Kunden- und Mitarbeiterengagement durch interne Konversations-Bots.
Das Conversational Internet bietet einen Einblick in eine Zukunft, in der Messaging-Apps als Tor zu einer reichhaltigen und zugänglichen Online-Welt dienen. Es wird erwartet, dass sich die Auswirkungen dieses Paradigmenwechsels auf alle Volkswirtschaften und Gesellschaften auswirken und über geografische Grenzen hinweggehen werden.
„Das Conversational Internet wird irgendwann alle Branchen und Anwendungsfälle durchdringen. Mit technologischen Verbesserungen besteht das Potenzial, digitale Schnittstellen grundlegend umzugestalten und Interaktionen durch die Kraft von Gesprächen natürlicher, kontextbezogener und personalisierter zu gestalten. Die Technologiebranche sollte diesen Wandel aktiv annehmen und steuern“, sagte Beerud Sheth von Gupshup Metaverse Post.
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Über den Autor
Victor ist geschäftsführender technischer Redakteur/Autor bei Metaverse Post und deckt künstliche Intelligenz, Krypto, Datenwissenschaft, Metaverse und Cybersicherheit im Unternehmensbereich ab. Er verfügt über ein halbes Jahrzehnt Medien- und KI-Erfahrung bei bekannten Medienunternehmen wie VentureBeat, DatatechVibe und Analytics India Magazine. Als Medienmentor an renommierten Universitäten wie Oxford und USC und mit einem Master-Abschluss in Datenwissenschaft und Analytik ist es Victor ein großes Anliegen, über neue Trends auf dem Laufenden zu bleiben. Er bietet den Lesern die neuesten und aufschlussreichsten Erzählungen aus der Tech- und Web3 Landschaft.
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