Spotlight Retail Group integriert die Topaz-KI von Infosys für personalisierte Einkaufserlebnisse
In Kürze
Die Spotlight Retail Group nutzt Infosys Topaz, um ihren Kunden für die bevorstehenden Feiertage ein personalisiertes Online-Einkaufserlebnis zu bieten.
Australiens Spotlight Retail Group (SRG) steigert das Kundenwachstum des Unternehmens durch eine Omnichannel-Digital-Fulfillment- und fortschrittliche Analyseplattform in Zusammenarbeit mit einem indischen IT-Unternehmen Infosys.
Der Ankündigung zufolge hat die Zusammenarbeit zur Implementierung des AI-First-Angebots von Infosys geführt. Infosys Topaz, wodurch die Einzelhandelsgruppe in die Lage versetzt wird, eine zu liefern personalisiert seinen Kunden ein Online-Einkaufserlebnis zu bieten.
SRG sagte, dass dieses verbesserte Kundenerlebnis zu einem Wachstum des Kundenstamms um 113 Prozent über einen Zeitraum von 12 Monaten und zu einem Anstieg der Transaktionen um 93 Prozent geführt habe.
Darüber hinaus habe die skalierbare On-Demand-Plattform für den digitalen Handel eine wichtige Rolle dabei gespielt, die Einzelhändlergruppe dabei zu unterstützen, den Anstieg des Transaktionsvolumens bei ihren Kunden zu bewältigen, fügte sie hinzu.
„Bei der Spotlight Retail Group sind wir bestrebt, die Kundenerlebnisse kontinuierlich zu optimieren, da dies eines unserer wichtigsten Unterscheidungsmerkmale im Wettbewerb ist. Dies haben wir unter anderem durch größere Investitionen in die Personalisierung erreicht, und diese ist der Kern der mit Infosys Topaz aufgebauten digitalen Handelsplattform, die deren fortschrittliche Analysefunktionen nutzt“, sagte Tal Lall, Group General Manager, Digital und Omnichannel bei Spotlight Retail Group.
„Diese Plattform bietet uns jetzt tiefere Einblicke Einblicke der Kunden Gleichzeitig wird die Skalierbarkeit unterstützt, um Kundenanforderungen zu erfüllen und neue Marken zu integrieren. Wir freuen uns, auf diesem Weg mit Infosys zusammengearbeitet zu haben“, fügte Lall hinzu.
Durch die Integration fortschrittlicher Analysefunktionen von Infosys Topaz hat die Plattform das Online-Einkaufserlebnis verbessert und intelligente Einblicke in das Kundenverhalten bereitgestellt. Der Flexible digitaler Handel Die Plattform ermöglicht personalisierte Customer Journeys und hat neue Services wie Click-and-Collect und Maßanfertigungen für Online-Käufer eingeführt.
Darüber hinaus nutzte SRG Infosys Topaz, um die Bestandsverwaltung zu verbessern, Auftragsstornierungen aufgrund unzureichender Lagerbestände zu reduzieren und die Auftragsabwicklung zu beschleunigen, was zu einer deutlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit führte.
„Es ist spannend zu sehen, welche starken Kunden- und Geschäftsergebnisse die digitale Handelsplattform ermöglicht, die wir für die Spotlight Retail Group entwickelt haben. „Die tiefen Einblicke in das Verbraucherverhalten und den Lagerbestand, die das Spotlight-Team ermöglicht, unterstreichen die Leistungsfähigkeit von Infosys Topaz, Unternehmen dabei zu helfen, sich auf KI vorzubereiten“, sagte Karmesh Vaswani, Executive Vice President und globaler Leiter für Verbraucher, Einzelhandel und Logistik bei Infosys.
KI ist der beliebteste Game-Changer der Einzelhändler
Im intensiven Vorfeld des Urlaubseinkauf Aufgrund des Ansturms werden Einzelhändler durch überzeugende Anreize angetrieben, sich die neuesten Entwicklungen zunutze zu machen AI-Technologien, mit dem Ziel, den Umsatz in der entscheidenden Zeit zwischen Thanksgiving und Cyber Monday zu maximieren. Es stellt Einzelhändlern die Möglichkeiten von Technologien zur Verfügung, die eine Weiterentwicklung verfeinerter und gezielterer Strategien zur Verbraucherbeeinflussung ermöglichen.
Einzelhändler, die KI nutzen, können Entscheidungen hinsichtlich der den Verbrauchern präsentierten Produkte, abgegebenen Empfehlungen, Preisstrukturen und erhaltenen Werbeangeboten beeinflussen.
Nehmen wir zum Beispiel den schwedischen Moderiesen H&M, der über 200 Datenwissenschaftler beschäftigt und AI-Algorithmen Trends vorherzusagen. Diese Algorithmen sammeln Modedaten von Suchmaschinen und Blogs und leiten Entscheidungen über Inventar, Timing und Ladenplatzierung. Dies hilft dem Unternehmen bei seinem Plan, in der schnelllebigen Welt des Modeeinzelhandels an der Spitze zu bleiben.
Ebenso hat der Modekonzern Zara KI-gesteuerte Roboter eingesetzt, um Kundenbestellungen schnell abzuholen, insbesondere bei Transaktionen mit den Optionen „Online kaufen“, „Abholung im Geschäft“ (BOPIS) oder „Click and Collect“, und zeigt damit die Bemühungen des Unternehmens, das Kundenerlebnis durch innovative Technologie zu verbessern .
Kürzlich hat der britische Einzelhändler The Very Group ein neues Produkt auf den Markt gebracht Generative KI Innovation Lab, um Kunden personalisierte digitale Einkaufserlebnisse zu bieten und dabei den Schwerpunkt auf interaktives Engagement zu legen, um den sich verändernden Verbrauchererwartungen gerecht zu werden.
Es gibt zahlreiche solcher Beispiele. Insgesamt ist es jedoch wichtig zu verstehen, dass der Einsatz von KI in der Einzelhandelslandschaft nicht nur ein technologischer Fortschritt, sondern ein strategischer Schritt ist, um die gesamte Einkaufsreise des Verbrauchers zu gestalten und zu steuern.
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Über den Autor
Kumar ist ein erfahrener Technologiejournalist mit Spezialisierung auf die dynamischen Schnittstellen von KI/ML, Marketingtechnologie und aufstrebenden Bereichen wie Krypto, Blockchain und NFTS. Mit über drei Jahren Erfahrung in der Branche hat Kumar eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Erstellung überzeugender Erzählungen, der Durchführung aufschlussreicher Interviews und der Bereitstellung umfassender Erkenntnisse. Kumars Fachwissen liegt in der Produktion von wirkungsvollen Inhalten, darunter Artikeln, Berichten und Forschungspublikationen für prominente Branchenplattformen. Mit seinen einzigartigen Fähigkeiten, die technisches Wissen und Geschichtenerzählen kombinieren, zeichnet sich Kumar dadurch aus, dass er komplexe technologische Konzepte einem unterschiedlichen Publikum auf klare und ansprechende Weise vermittelt.
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