Cognizant und ServiceNow arbeiten zusammen, um WorkNEXT mit generativen KI-Funktionen zu verbessern
In Kürze
Cognizant arbeitete mit ServiceNow zusammen, um generative KI-Funktionen in seine WorkNEXT-Lösung zu integrieren und so das Arbeitserlebnis zu verbessern.
Cognizant gab eine Partnerschaft mit ServiceNow bekannt, um seine WorkNEXT-Lösung für moderne Arbeitsplatzdienste zu erweitern generative KI Fähigkeiten. Unternehmensmitarbeiter sind häufig mit nicht intuitiven Supportlösungen, erschöpfenden Prozessen und isolierten Tools konfrontiert, was zu Unzufriedenheit, verringerter Produktivität und negativen Kundenerlebnissen führt.
Daher zielt die Zusammenarbeit darauf ab, die Herausforderungen, mit denen Unternehmensmitarbeiter konfrontiert sind, wie etwa nicht intuitive Supportlösungen und isolierte Tools, durch den Übergang zu einem „Total Experience“-Modell anzugehen. Die verbesserte Wissend Die Lösung wird die generative KI von ServiceNow kombinieren und Vorteile wie kürzere Vorlaufzeiten für die Bereitstellung von KI-Systemen und verbesserte Benutzerinteraktionen bieten.
„Wenn Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit durch technologie- und prozessbezogene Hindernisse behindert werden, kann es für Unternehmen viel schwieriger sein, ihre Versprechen gegenüber den Kunden zu halten“, sagte Anna Elango, EVP für Kerntechnologien und Erkenntnisse bei Cognizant.
„Das erweiterte WorkNEXT-Angebot von Cognizant ist ein starkes Beispiel für das Potenzial der generativen KI, die Zukunft der Arbeit zu gestalten, indem sie den Mitarbeitern intuitivere und personalisiertere Erlebnisse bietet und gleichzeitig dazu beiträgt, den „Return on Experience“ für Unternehmenskunden besser zu quantifizieren und zu verbessern. Diese Lösung verdeutlicht den Wert unserer Partnerschaft mit ServiceNow durch die Bündelung der differenzierten Lösungen, Beschleuniger und Dienste von Cognizant mit der Plattform von ServiceNow zum Nutzen unserer Kunden.“
Die erweiterten KI-Funktionen der WorkNEXT-Plattform
Die neue Lösung wird Cognizant WorkNEXT Experience Engagement-Lösungen mit Now Assist und Employee Endpoint Experience-Technologie von ServiceNow kombinieren. Dies führt zu einer kürzeren Vorlaufzeit für die Bereitstellung und Schulung KI-Systeme, verbesserte Benutzerinteraktionen und schnellere Problemlösungen.
Diese Tools sind in Beschleuniger, Bot-Repositories und Wissensframeworks von Cognizant integriert, um Benutzerinteraktionen und Konversationen über mehrere Schnittstellen hinweg zu verbessern, darunter eine native mobile App, ein Enterprise-Service-Portal, einen Desktop-Assistenten und einen virtuellen Agenten.
Darüber hinaus liefert die Plattform kontextbezogenes Wissen und Erkenntnisse, die auf einzelne Benutzer und den Geschäftskontext des Kunden zugeschnitten sind. Darüber hinaus ermöglicht es den IT-Support mit prädiktiver Intelligenz, Analyse der Benutzerstimmung und Copilot-Anleitung, die alle auf eine schnellere Lösung von Benutzerproblemen abzielen.
„Im Wettlauf um die digitale Transformation von Unternehmen ist Technologie, die das Mitarbeitererlebnis verbessert, eine der wichtigsten Investitionen, die ein Unternehmen tätigen kann“, sagte CJ Desai, Präsident und Chief Operating Officer bei ServiceNow.
„Durch unsere Partnerschaft mit Cognizant konzentriert sich ServiceNow darauf, modernste Technologien wie generative KI auf geschäftliche Herausforderungen anzuwenden, um die Mitarbeiter zu stärken, ihre Zufriedenheit zu steigern und es ihnen zu ermöglichen, bessere Ergebnisse als je zuvor für die Kunden zu liefern.“
Die aktualisierte Plattform bietet Funktionen, darunter vorkonfigurierte Lösungen und eine Bibliothek wiederverwendbarer generative KI Konfigurationen und Multitool-Integrationen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören digitale und Konversationsfunktionen, KI-gesteuerte Interaktionen, die menschlichen Gesprächen ähneln, und automatisierte Selbstheilungsfunktionen zur präventiven Erkennung und Behebung von Dienstunterbrechungen.
Darüber hinaus bietet die Plattform kontextbezogenes Wissen und schnelle Reaktionsfähigkeiten und passt die Antworten an individuelle Bedürfnisse an, indem sie Konversationsmuster der Benutzer erkennt und Personas zuordnet. Der Schwerpunkt liegt auf der einfachen Einführung und schnellen Bereitstellung und verfügt über integrierte Lernmodelle und die Integration mit vorhandenen Engagement-Tools, um eine schnelle Bereitstellung zu ermöglichen und die Einführungsprozesse für Kunden zu optimieren.
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Über den Autor
Kumar ist ein erfahrener Technologiejournalist mit Spezialisierung auf die dynamischen Schnittstellen von KI/ML, Marketingtechnologie und aufstrebenden Bereichen wie Krypto, Blockchain und NFTs. Mit über 3 Jahren Branchenerfahrung hat Kumar eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Erstellung überzeugender Erzählungen, der Durchführung aufschlussreicher Interviews und der Bereitstellung umfassender Erkenntnisse vorzuweisen. Kumars Expertise liegt in der Erstellung wirkungsvoller Inhalte, darunter Artikel, Berichte und Forschungspublikationen für namhafte Branchenplattformen. Mit einem einzigartigen Fähigkeitsprofil, das technisches Wissen und Storytelling kombiniert, zeichnet sich Kumar durch die klare und ansprechende Vermittlung komplexer technologischer Konzepte an unterschiedliche Zielgruppen aus.
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