Neha Singh, CEO da Obsess, discute como as lojas virtuais estão revolucionando o futuro do varejo
Em Breve
Em uma entrevista exclusiva com Metaverse Post, a CEO da Obsess, Neha Singh, explica como as lojas virtuais do metaverso estão remodelando o varejo e o comércio eletrônico.
Obsess é uma plataforma de loja virtual que criou experiências de compras virtuais para muitas grandes marcas, incluindo Tommy Hilfiger, Nars, Fendi, Christian Dior e Ralph Lauren.
Obsess é uma plataforma de loja virtual que permite que marcas e varejistas criem experiências de compras virtuais imersivas e interativas para seus clientes. A empresa foi fundada em 2017 por Neha Singh, ex-engenheiro de software do Google e chefe de produto da Vogue. O Obsess oferece uma variedade de recursos, incluindo recursos de realidade virtual e realidade aumentada, avatares de marca e ambientes 3D personalizáveis. Sua plataforma tem sido usada por várias marcas conhecidas nos setores de moda, beleza e bens de consumo para criar lojas digitais atraentes.
Durante uma entrevista com Metaverse Post, a CEO Neha Singh compartilhou que a Obsess nasceu de sua observação de que marcas e varejistas estavam tendo dificuldade em traduzir a experiência interativa das lojas físicas em ambientes digitais.
“Percebi que a maioria das lojas de comércio eletrônico parecia uma grade de produtos da Amazon com apenas algumas personalizações de elementos como cores, fontes e imagens. O Obsess foi criado para preencher a lacuna entre o envolvimento do consumidor e o comércio digital - tudo de uma maneira elevada e altamente marcada”,
Singh disse Metaverse Post.
A mudança para lojas virtuais está ganhando força entre as marcas globais
Um dos principais benefícios das lojas virtuais renderizadas em 3D é a experiência visual imersiva que oferecem aos clientes. As marcas podem mostrar seu espírito e criatividade em um novo formato, resultando em maior lembrança e engajamento do consumidor. As configurações contextuais fornecidas por essas lojas virtuais oferecem um elemento de storytelling, que pode ajudar os consumidores a visualizar melhor o uso do produto.
As lojas virtuais também estendem o comportamento de compra baseado em descoberta do varejo físico para o espaço online. Isso resulta em taxas de conversão de compra mais altas, pois os clientes podem experimentar os produtos em um meio interativo e envolvente.
A Obsess colabora com marcas de vários setores, incluindo moda, beleza, bens de consumo e mídia, para criar lojas virtuais que oferecem aos clientes uma experiência imersiva ao explorar, aprender sobre produtos e fazer suas compras. As parcerias resultam de uma combinação de esforços de entrada e saída, bem como referências de clientes existentes, afirmou Singh. A empresa possui diversas parcerias de longo prazo com grandes marcas, como Charlotte Tilbury e Ralph Lauren, que fazem parte da rede de lojas virtuais da Obsess há anos.
“Nos últimos seis anos, alimentamos mais de 200 lojas virtuais onde dezenas de milhões de compradores se envolveram e compraram produtos. Aproveitamos essa vasta experiência para tornar cada loja virtual ainda mais intuitiva e envolvente do que a próxima”,
Disse Singh.
Com mais de 85 milhões de interações com o consumidor, a Obsess obteve insights significativos sobre o comportamento e as interações do consumidor em ambientes de compras 3D. A empresa coleta dados primários por meio de questionários e jogos interativos em lojas virtuais, que são compartilhados anonimamente com parceiros de marca para ajudá-los a entender melhor as preferências e comportamentos de seus consumidores.
A Obsess também demonstrou métricas de desempenho impressionantes, com uma marca de luxo alcançando um valor médio de pedido (AOV) 111% maior em sua loja virtual em comparação com seu site de comércio eletrônico tradicional. Outro parceiro de luxo observou um tempo de permanência 74% maior em sua loja virtual em comparação com seu site de comércio eletrônico tradicional.
A tecnologia por trás das lojas virtuais da Obsess
Os avanços tecnológicos já permitiram novas maneiras empolgantes para os consumidores interagirem com as marcas. Obsess recentemente em parceria com a Alo Yoga para lançar uma loja virtual imersiva que os visitantes podem experimentar via desktop, celular ou headset Meta Quest 2 VR. Este lançamento representa a próxima geração de compras virtuais, permitindo que os consumidores aproveitem e naveguem pela experiência em VR, além de dispositivos móveis e computadores.
Outro desenvolvimento recente é o recurso Branded Avatars, uma tecnologia pioneira no setor que permite que as marcas personalizem a aparência, a sensação e o estilo de caráter dos avatares de compradores para criar experiências metaversas de marca em seus sites de comércio eletrônico. Esse recurso permite que os compradores personalizem todos os aspectos de seu próprio avatar de marca, incluindo tom de pele, características faciais, formato do corpo, roupas e maquiagem. Os compradores podem então convidar um grupo de amigos para comprar junto com eles como avatares em uma loja virtual, tornando a experiência mais social e interativa – como seria na vida real.
Como acontece com qualquer nova tecnologia, há um pouco de curva de aprendizado quando se trata de ambientes virtuais, principalmente em termos de adoção. Consumidores mais jovens que cresceram vivendo grande parte de suas vidas em seus telefones celulares e interagindo uns com os outros por meio de videogames, esportes eletrônicos e mídias sociais historicamente adotaram a tecnologia virtual em um ritmo mais rápido. Mas, Obsess tem visto um crescimento em todas as faixas etárias que compram em nossas lojas virtuais nos últimos anos, o que por sua vez aumentou o número de marcas que adotaram a plataforma como parte de suas principais estratégias de vendas, afirmou Singh.
A Obsess acredita que as lojas virtuais são o futuro do varejo; eles incorporam a convergência do comércio digital com a interatividade física e emocionalidade. As lojas virtuais serão uma necessidade e não um prazer para as marcas que buscam se diferenciar no mercado e capturar e prender a atenção dos consumidores.
“Olhando para o futuro, acho que as experiências de comércio eletrônico habilitadas para AR e VR se tornarão muito mais comuns, não apenas para varejistas, mas também para outros setores mais experimentais, como viagens e hospitalidade ou mídia e entretenimento. As marcas continuarão a abraçar a liberdade criativa que a tecnologia lhes oferece, criando espaços mais fantásticos com gamificação e recursos imaginativos que, de outra forma, não poderiam ser criados em uma loja física”.
Singh compartilhou.
O futuro das compras para as próximas gerações
A Obsess tem como alvo marcas e varejistas inovadores em uma variedade de categorias, incluindo luxo, beleza, moda, mídia e entretenimento e produtos de consumo. Cada uma dessas empresas tem seu próprio público-alvo, e a Obsess trabalha em estreita colaboração com cada uma delas para criar experiências personalizadas, altamente envolventes e totalmente personalizadas.
Dito isso, a Geração Z e a geração do milênio detêm um poder de compra global significativo que só crescerá com o tempo, e esses consumidores mais jovens estão particularmente entusiasmados com as compras em ambientes virtuais.
A Obsess conduziu um estudo proprietário que descobriu que quase 75% dos compradores da Geração Z compraram um item digital em um videogame e que 60% deles acham que as marcas deveriam vender seus produtos em plataformas metaversas. Esses consumidores passam muito tempo socializando online uns com os outros e esperam poder interagir com marcas, produtos e ambientes virtuais porque cresceram com videogames e esportes eletrônicos. Para compradores mais jovens, os ambientes virtuais são como um shopping físico – são um lugar para passear, socializar e participar de atividades como compras ou participação em eventos.
À medida que a tecnologia continua avançando, podemos esperar que mais setores, como viagens e hospitalidade, adotem experiências de comércio eletrônico habilitadas para AR e VR. As lojas virtuais incorporam a convergência do comércio digital com a interatividade física e emocionalidade, e provavelmente moldarão o futuro das compras para as próximas gerações.
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Sobre o autor
Agne é uma jornalista que cobre as últimas tendências e desenvolvimentos no metaverso, IA e Web3 indústrias para o Metaverse Post. Sua paixão por contar histórias a levou a realizar inúmeras entrevistas com especialistas nessas áreas, sempre buscando descobrir histórias emocionantes e envolventes. Agne é bacharel em literatura e possui ampla experiência em redação sobre uma ampla variedade de tópicos, incluindo viagens, arte e cultura. Ela também foi voluntária como editora da organização de direitos dos animais, onde ajudou a aumentar a conscientização sobre questões de bem-estar animal. Entre em contato com ela [email protegido].
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Agne é uma jornalista que cobre as últimas tendências e desenvolvimentos no metaverso, IA e Web3 indústrias para o Metaverse Post. Sua paixão por contar histórias a levou a realizar inúmeras entrevistas com especialistas nessas áreas, sempre buscando descobrir histórias emocionantes e envolventes. Agne é bacharel em literatura e possui ampla experiência em redação sobre uma ampla variedade de tópicos, incluindo viagens, arte e cultura. Ela também foi voluntária como editora da organização de direitos dos animais, onde ajudou a aumentar a conscientização sobre questões de bem-estar animal. Entre em contato com ela [email protegido].
