एआई21 अध्ययन का दावा है कि एआई एजेंटों को एकीकृत करने से ऑफशोर ग्राहक सेवा दक्षता में वृद्धि होती है
संक्षेप में
एआई21 लैब्स के अध्ययन से पता चलता है कि वर्डट्यून जैसे एआई एजेंटों को ऑफशोर ग्राहक सेवा में एकीकृत करने से दक्षता बढ़ती है।
70% कंपनियां टियर-3 या टियर-4 देशों में ऑफशोर ग्राहक सेवा टीमों को चुनती हैं, जहां बोली जाने वाली अंग्रेजी का दक्षता स्तर अक्सर खराब होता है। हालाँकि यह कंपनियों के लिए सस्ता है, लेकिन वर्डट्यून उपयोगकर्ताओं के एक सर्वेक्षण के अनुसार, ये टीमें कम कुशल हैं और लगातार कम CSAT स्कोर उत्पन्न करती हैं।
वर्डट्यून स्टार्टअप का एक उत्पाद है AI21 लैब्स जो प्राकृतिक भाषा निर्माण तकनीक का उपयोग करके पूरे वाक्यों को फिर से लिख सकता है।
AI21 के अनुसार, इसके परिणामस्वरूप अपतटीय ग्राहक सेवा के प्रति ग्राहकों का असंतोष बढ़ रहा है। हालाँकि, एलएलएम-संचालित जैसे तकनीकी समाधानों के साथ chatbots और लेखन और अनुवाद सहायक, व्यवसाय इस अंतर को पाट सकते हैं और यह सुनिश्चित करते हुए कि संचार स्पष्ट और प्रभावी है, अपनी सीएस टीमों को ऑफशोर करना जारी रख सकते हैं।
यहीं पर वर्डट्यून बचाव में आ सकता है। एआई लेखन सहायक ऑफशोर टीमों को सुसंगत और पेशेवर रूप से संवाद करने में मदद करता है।
"हमारे शोध से पता चला है कि आंतरिक रूप से और ग्राहकों के साथ प्रभावी संचार, प्रति दिन 2 घंटे तक का कार्य समय बचा सकता है और ग्राहक सेवा एजेंटों के लिए दक्षता में कुल मिलाकर 25% की वृद्धि हो सकती है," AI21 में एप्लिकेशन के वीपी या डेगन ने बताया Metaverse Post.
एआई21 शोधकर्ताओं ने 100,000 से अधिक ग्राहक सहायता लेखन सत्रों से गुमनाम डेटा बिंदुओं का विश्लेषण किया, संभावित टाइपो, व्याकरण संबंधी त्रुटियों, अस्पष्ट शब्दों और ऐसी किसी भी चीज़ की पहचान की जो पाठक के लिए उनके लेखन को समझना मुश्किल बना सकती है।
डेगन ने कहा, "हमने इस डेटा का उपयोग लेखन त्रुटि दरों को देखने के लिए किया, एजेंटों ने एआई का कितना समय उपयोग किया, एआई लेखन सुझावों का उन्होंने क्या उपयोग किया और यह संचार किस प्लेटफॉर्म पर हुआ।" "इसके समानांतर, हमने यह निर्धारित करने के लिए नौ अलग-अलग देशों में औसत ग्राहक सेवा वेतन को देखा कि क्या त्रुटि दर और उनकी सेवाओं की लागत के बीच कोई संबंध था।"
AI21 अद्वितीय है डाटासेट न केवल भाषा दक्षता के महत्व पर प्रकाश डाला बल्कि आउटसोर्सिंग निर्णयों में आवश्यक सूक्ष्म दृष्टिकोण का भी खुलासा किया। विभिन्न देशों में ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए भाषा त्रुटि दर के मुकाबले औसत वेतन की रैंकिंग करके, शोध इस बात पर जोर देता है कि अकेले त्रुटि दर पूरी कहानी नहीं बताती है।
या डेगन ने बताया Metaverse Post, “आश्चर्यजनक रूप से, अधिक विकसित देशों ने अपनी त्रुटि रेटिंग में बेहतर प्रदर्शन नहीं किया, फिर भी उनका औसत वेतन बहुत अधिक था। हमारे निष्कर्ष दर्शाते हैं कि किसी कंपनी को अपनी टीम को आउटसोर्स करते समय न केवल वेतन पर विचार करना चाहिए, बल्कि स्थान की भाषा संबंधी बाधाओं पर भी विचार करना चाहिए।
ग्राहक सेवा में एआई का भविष्य
चूँकि ग्राहक सेवा व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच एक महत्वपूर्ण संपर्क बिंदु बनी हुई है, AI21 के अनुसंधान का प्रक्षेपवक्र एक ऐसे भविष्य की ओर इशारा करता है जहाँ एआई गोद लेना ग्राहक सेवा टीमों में आदर्श बन जाता है। अकेले दक्षता लाभ ही व्यवसायों को गले लगाने के लिए प्रेरित कर रहा है एआई उपकरण, जैसे वर्डट्यून, न केवल ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए बल्कि उनसे आगे निकलने के लिए भी।
“एक एजेंट को ईमेल को मैन्युअल रूप से संपादित करने में लगने वाले समय की तुलना में, वर्डट्यून एजेंटों को प्रति ईमेल तीन मिनट तक बचाने में सक्षम पाया गया। डेगन ने कहा, "एजेंट प्रतिदिन औसतन 40 ईमेल लिखते हैं, एआई लेखन टूल का उपयोग करके यह 2 घंटे की बचत है।"
“एआई का उपयोग करके, एजेंट तेजी से प्रतिक्रिया दे सकते हैं, जिससे उन्हें अपनी प्रतिक्रियाओं की गुणवत्ता में सुधार करते हुए अधिक अनुरोधों का जवाब देने की अनुमति मिलती है। इससे पता चलता है कि एआई एजेंटों के लिए एक अमूल्य उपकरण है, और यह उनकी उत्पादकता में उल्लेखनीय वृद्धि कर रहा है, ”उन्होंने कहा।
इन सबके बावजूद, AI21 सर्वेक्षण बताता है कि सबसे महत्वपूर्ण चीज़ गुणवत्ता है। यदि कंपनियां उपकरण प्रदान करके और उसके अनुरूप प्रक्रियाओं को लागू करके गुणवत्ता में सुधार कर सकती हैं, तो स्थान पर कम अंतर पड़ेगा।
आगे देखते हुए, यह रुझान ग्राहक सेवा टीमों के बीच उच्च एआई अपनाने की दर का सुझाव देता है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए बहुमुखी उपयोग वाले कई कार्य-विशिष्ट टूल से एकल प्लेटफ़ॉर्म में बदलाव क्षितिज पर है। ऑफशोर हायरिंग निर्णयों में एआई की दक्षता एक निर्णायक कारक होने की उम्मीद है, क्योंकि इसमें ऑफशोर टीमों के साथ पारंपरिक रूप से जुड़े गुणवत्ता अंतराल को कम करने की क्षमता है।
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कुमार एआई/एमएल, मार्केटिंग टेक्नोलॉजी और क्रिप्टो, ब्लॉकचेन जैसे उभरते क्षेत्रों के गतिशील चौराहों में विशेषज्ञता के साथ एक अनुभवी टेक पत्रकार हैं। NFTएस। उद्योग में 3 वर्षों से अधिक के अनुभव के साथ, कुमार ने सम्मोहक कथाएँ तैयार करने, व्यावहारिक साक्षात्कार आयोजित करने और व्यापक अंतर्दृष्टि प्रदान करने में एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड स्थापित किया है। कुमार की विशेषज्ञता प्रमुख उद्योग प्लेटफार्मों के लिए लेख, रिपोर्ट और शोध प्रकाशन सहित उच्च प्रभाव वाली सामग्री तैयार करने में निहित है। तकनीकी ज्ञान और कहानी कहने के संयोजन वाले एक अद्वितीय कौशल सेट के साथ, कुमार जटिल तकनीकी अवधारणाओं को स्पष्ट और आकर्षक तरीके से विविध दर्शकों तक संप्रेषित करने में उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं।
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