60% खुदरा उपभोक्ता खरीदारी यात्रा के लिए एआई एकीकरण चाहते हैं: आईबीएम रिपोर्ट
संक्षेप में
आईबीएम इंस्टीट्यूट फॉर बिजनेस वैल्यू के एक वैश्विक अध्ययन के अनुसार, खुदरा उपभोक्ताओं ने कहा कि वे खरीदारी करते समय एआई अनुप्रयोगों का उपयोग करना चाहेंगे।
लगभग 60% खुदरा उपभोक्ताओं ने कहा कि वे एकीकृत की इच्छा रखते हैं ऐ अनुप्रयोगों आईबीएम इंस्टीट्यूट फॉर बिजनेस वैल्यू के एक वैश्विक अध्ययन के अनुसार, जब वे खरीदारी करते हैं और खरीदारी के लिए एआई का उपयोग नहीं करने वाले 4 में से 5 उपभोक्ताओं ने इसे आज़माने में रुचि दिखाई है।
रिपोर्ट का शीर्षक 'हर जगह एआई के साथ खुदरा क्षेत्र में क्रांति लाएं: ग्राहक इंतजार नहीं करेंगे ', उपभोक्ता अपेक्षाओं और खुदरा मामलों की वर्तमान स्थिति के बीच बढ़ते अंतर पर प्रकाश डालता है। जैसे-जैसे पारंपरिक खरीदारी के अनुभवों से असंतोष बढ़ रहा है - प्रौद्योगिकी, विशेष रूप से एआई, एक संभावित उत्प्रेरक के रूप में उभर रही है। खुदरा क्रांति।
आईबीएम का दावा है कि केवल 9% उपभोक्ताओं को इन-स्टोर अनुभवों में संतुष्टि मिलती है, जबकि केवल 14% ऑनलाइन शॉपिंग पर संतोष व्यक्त करते हैं - खुदरा विक्रेताओं के लिए बढ़ती उपभोक्ता मांगों के साथ अपनी रणनीतियों का पुनर्मूल्यांकन करने का आह्वान।
इस असंतोष के बीच, AI प्राथमिक समाधानों में से एक के रूप में सामने आता है। सर्वेक्षण में शामिल आधे से अधिक उपभोक्ताओं ने एआई संवर्द्धन के लिए उत्सुकता व्यक्त की आभासी सहायक और एआई एप्लिकेशन क्रमशः 55% और 59% पर सूची में शीर्ष पर हैं। ये निष्कर्ष प्रौद्योगिकी-संचालित समाधानों की भूख का सुझाव देते हैं जो समग्र खरीदारी अनुभव को बेहतर बना सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, आर्थिक अनिश्चितताएँ, विशेष रूप से मुद्रास्फीति का प्रभाव, उपभोक्ता व्यवहार पर एक लंबी छाया डालता है। उल्लेखनीय रूप से 62% उत्तरदाताओं ने स्वीकार किया कि मुद्रास्फीति ने उनके खरीदारी करने के तरीके को प्रभावित किया है, उपभोक्ताओं के लिए स्टोर या ब्रांड के बीच स्विच करने पर विचार करने के लिए कीमत शीर्ष कारण (62%) के रूप में उभर रही है।
73% उपभोक्ताओं द्वारा पसंद किए जाने के बावजूद, इन-स्टोर अनुभव अपेक्षाओं से कम है। केवल 9% संतुष्टि व्यक्त करते हैं, जिससे प्राथमिकता और वास्तविकता के बीच विसंगति का पता चलता है। वांछित सुधारों में व्यापक उत्पाद विविधता, बेहतर उत्पाद जानकारी और तेज़ चेकआउट प्रक्रियाएँ शामिल हैं। ये जानकारियां खुदरा विक्रेताओं को उपभोक्ता अपेक्षाओं के अनुरूप इन-स्टोर पेशकशों को बढ़ाने की तत्काल आवश्यकता का संकेत देती हैं।
एआई-उन्नत खरीदारी के लिए उपभोक्ता प्राथमिकता
आईबीएम अध्ययन के अनुसार, परिवर्तन की इच्छा के बारे में मुखर उपभोक्ताओं ने उपयोग में गहरी रुचि व्यक्त की एआई प्रौद्योगिकी उनके खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए।
जबकि 59% ने खरीदारी करते समय एआई अनुप्रयोगों का उपयोग करने की इच्छा व्यक्त की, वैयक्तिकरण और लक्षित पेशकशें भी केंद्र में हैं, 52% ने अपने विशिष्ट हितों के अनुरूप जानकारी, विज्ञापन और पेशकश प्राप्त करने में रुचि व्यक्त की।
हालाँकि, वर्तमान पेशकशों और उपभोक्ता अपेक्षाओं के बीच एक बेमेल मौजूद है।
केवल एक-तिहाई आभासी सहायक उपयोगकर्ता संतुष्टि की रिपोर्ट करते हैं, जबकि लगभग 20% ऐसी प्रौद्योगिकियों से पूरी तरह परहेज करने की सीमा तक निराशा व्यक्त करते हैं। यह वास्तविक उपभोक्ता आवश्यकताओं और अपेक्षाओं के साथ तकनीकी प्रगति को संरेखित करने की आवश्यकता पर प्रकाश डालता है।
इन चुनौतियों और अवसरों के सामने, अध्ययन केवल एक निदान उपकरण से कहीं अधिक कार्य करता है - यह कार्रवाई का आह्वान है। रिटेलर्स डिजिटल और भौतिक खरीदारी दोनों अनुभवों में उन्नत प्रौद्योगिकियों, विशेष रूप से एआई को नवीनीकृत और एकीकृत करने का आग्रह किया जाता है। अध्ययन की कार्रवाई योग्य रणनीतियाँ उन खुदरा विक्रेताओं के लिए एक रोडमैप प्रदान करती हैं जो इस उभरते परिदृश्य को नेविगेट करना चाहते हैं और आज के समझदार उपभोक्ताओं की बदलती मांगों को पूरा करना चाहते हैं।
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के बारे में लेखक
कुमार एआई/एमएल, मार्केटिंग टेक्नोलॉजी और क्रिप्टो, ब्लॉकचेन जैसे उभरते क्षेत्रों के गतिशील चौराहों में विशेषज्ञता के साथ एक अनुभवी टेक पत्रकार हैं। NFTएस। उद्योग में 3 वर्षों से अधिक के अनुभव के साथ, कुमार ने सम्मोहक कथाएँ तैयार करने, व्यावहारिक साक्षात्कार आयोजित करने और व्यापक अंतर्दृष्टि प्रदान करने में एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड स्थापित किया है। कुमार की विशेषज्ञता प्रमुख उद्योग प्लेटफार्मों के लिए लेख, रिपोर्ट और शोध प्रकाशन सहित उच्च प्रभाव वाली सामग्री तैयार करने में निहित है। तकनीकी ज्ञान और कहानी कहने के संयोजन वाले एक अद्वितीय कौशल सेट के साथ, कुमार जटिल तकनीकी अवधारणाओं को स्पष्ट और आकर्षक तरीके से विविध दर्शकों तक संप्रेषित करने में उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं।
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