Nationale Hotline für Essstörungen setzt auf KI-Chatbot und entlässt Mitarbeiter
In Kürze
Die National Eating Disorder Helpline hat beschlossen, ihr menschliches Personal durch einen KI-Chatbot zu ersetzen.
Die Personalgewerkschaft der Hotline verurteilt die Entscheidung aufs Schärfste und bringt ihre Enttäuschung über die Organisation zum Ausdruck.
Die National Eating Disorder Association hat entschieden seine langjährige Telefon-Helpline einzustellen. Ab dem 1. Juni wird NEDA ein kleines Team entlassen, das für die Verwaltung und den Betrieb der Helpline verantwortlich ist. Stattdessen wird die Organisation einen KI-gesteuerten Chatbot namens „Tessa“ einführen, um Unterstützung suchende Personen zu unterstützen. Der Schritt erfolgte, nachdem die Mitarbeiter der Essstörungs-Hotline eine Gewerkschaft gegründet hatten, was zu ihrer Entlassung durch NEDA führte.
Die Mitarbeiter von NEDA waren benachrichtigt von ihrer Kündigung und der Schließung der Hotline nur vier Tage, nachdem sie Anfang des Monats eine Gewerkschaft angekündigt hatten. Die Arbeitnehmergruppe Helpline Associates United behauptet, dass NEDA sie für ihre gewerkschaftliche Organisierung bestraft.
Der Sprecher des Verbandes, Chase, sagte gegenüber Gizmodo, dass NEDA die 1999 eingerichtete Helpline aufgegeben habe, die nun aber aufgrund des Internets als veraltet gilt. Stattdessen möchte die Organisation das Online-Erlebnis verbessern und plant, bis Ende 2023 eine aktualisierte Website zu starten.
NEDA schrieb, dass im vergangenen Jahr etwa 70,000 Menschen Hilfe bei der vom Verein verwalteten Hotline suchten. Während der COVID-19-Krise hat sich die Zahl der Hilfesuchenden mehr als verdoppelt und erreichte nie wieder das Niveau vor der Pandemie.
Die Arbeitergewerkschaft verurteilt Die Entscheidung: „Ein Chatbot ist kein Ersatz für menschliches Einfühlungsvermögen und wir glauben, dass diese Entscheidung der Gemeinschaft der Essstörungen irreparablen Schaden zufügen wird.“
Helpline-Mitarbeiter bieten einen wichtigen Service für Menschen, die mit verschiedenen Problemen zu kämpfen haben und jemanden brauchen, der zuhört und Unterstützung bietet. Sie durch einen KI-Chatbot zu ersetzen, wirft erhebliche Bedenken auf. Einem KI-Chatbot fehlt möglicherweise nicht nur die Fähigkeit, sich in Menschen hineinzuversetzen und ihre Emotionen zu verstehen, sondern er kann auch Schwierigkeiten haben, mit komplexen oder sensiblen Situationen umzugehen, die menschliches Urteilsvermögen und Eingreifen erfordern. Ein KI-Chatbot ist nicht in der Lage, Vertrauen aufzubauen oder Menschen das Gefühl zu geben, geschätzt und respektiert zu werden; Andererseits könnte es Probleme mit falschen automatisierten Antworten verschlimmern.
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Über den Autor
Agne ist eine Journalistin, die über die neuesten Trends und Entwicklungen im Metaversum, in der KI und anderen Bereichen berichtet Web3 Branchen für die Metaverse Post. Ihre Leidenschaft für das Geschichtenerzählen hat sie dazu geführt, zahlreiche Interviews mit Experten auf diesen Gebieten zu führen, immer auf der Suche nach spannenden und fesselnden Geschichten. Agne hat einen Bachelor-Abschluss in Literatur und verfügt über umfangreiche Erfahrung im Schreiben über ein breites Themenspektrum, darunter Reisen, Kunst und Kultur. Sie war außerdem ehrenamtlich als Redakteurin für die Tierrechtsorganisation tätig und half dabei, das Bewusstsein für Tierschutzthemen zu schärfen. Kontaktieren Sie sie unter [E-Mail geschützt] .
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