Студија АИ21 тврди да интеграција агената вештачке интелигенције повећава ефикасност оффсхоре корисничке службе
Укратко
Студија АИ21 Лабс открива да интеграција АИ агената као што је Вордтуне у оффсхоре корисничку услугу повећава ефикасност.
70% компанија одлучује да премести тимове за корисничку подршку у земље трећег или четвртог нивоа у којима је ниво знања енглеског језика често лош. Иако је то јефтино за компаније, ови тимови су мање ефикасни и доследно дају ниже ЦСАТ резултате, према анкети корисника Вордтуне-а.
Вордтуне је производ од почетка АИ21 Лабс који могу да преписују целе реченице користећи технологију генерисања природног језика.
Према АИ21, ово резултира растућим незадовољством купаца оффсхоре корисничким услугама. Међутим, са технолошким решењима попут ЛЛМ-а Цхатботс и помоћници у писању и превођењу, предузећа могу премостити овај јаз и наставити да раде ван својих ЦС тимова, истовремено осигуравајући да комуникација буде јасна и ефикасна.
Овде Вордтуне може прискочити у помоћ. Помоћник за писање помоћу вештачке интелигенције помаже тимовима у иностранству да комуницирају кохерентно и професионално.
„Наше истраживање је показало да ефикасна комуникација како интерно, тако и са клијентима, може уштедети до 2 сата радног времена дневно и повећати укупну ефикасност за 25% за агенте за корисничку подршку“, рекао је Ор Даган, потпредседник апликација у АИ21 Metaverse Post.
Истраживачи АИ21 анализирали су анонимне тачке података из више од 100,000 сесија писања корисничке подршке, идентификујући потенцијалне грешке у куцању, граматичке грешке, нејасне формулације и било шта друго што читаоцу може отежати њихово писање.
„Користили смо ове податке да погледамо стопе грешака у писању, количину времена које су агенти користили АИ, које су предлоге за писање АИ користили и на којим платформама се ова комуникација одвијала“, рекао је Даган. „Паралелно са овим, погледали смо просечну плату за корисничку подршку у девет различитих земаља да бисмо утврдили да ли постоји корелација између стопа грешака и колико коштају њихове услуге.
АИ21 је јединствен скуп података не само да је расветлио важност познавања језика већ је открио и нијансиран приступ потребан у доношењу одлука о ангажовању спољних сарадника. Рангирање просечних плата у односу на стопе језичких грешака за представнике корисничке службе у различитим земљама, истраживање наглашава да стопе грешака саме по себи не говоре целу причу.
Или је Даган рекао Metaverse Post, „Изненађујуће, развијеније земље нису прошле боље у својим оценама грешака, али су имале много веће просечне плате. Наши налази показују да компанија не треба да узме у обзир само плате када жели да ангажује свој тим, већ и да узме у обзир језичке баријере локације.”
Будућност АИ у корисничком сервису
Како корисничка услуга остаје критична тачка додира између предузећа и потрошача, путања истраживања АИ21 указује на будућност у којој Усвајање АИ у тимовима за корисничку подршку постаје норма. Већ само повећање ефикасности покреће предузећа да прихвате АИ алати, као што је Вордтуне, не само да испуни, већ и превазиђе очекивања купаца.
„У поређењу са временом које је агенту потребно да ручно уреди е-пошту, утврђено је да Вордтуне штеди агентима до три минута по е-поруци. Са агентима који пишу у просеку 40 мејлова дневно, то је уштеда од 2 сата само коришћењем алата за писање АИ“, рекао је Даган.
„Употребом вештачке интелигенције, агенти могу брже да реагују, омогућавајући им да одговоре на више захтева уз побољшање квалитета својих одговора. Ово показује да је АИ непроцењиво средство за агенте и да значајно повећава њихову продуктивност“, додао је он.
Упркос свему овоме, истраживање АИ21 указује да је најважнији квалитет. Ако компаније могу да побољшају квалитет обезбеђивањем алата и имплементацијом процеса који су усклађени са тим, локација ће чинити мање разлике.
Гледајући унапред, тренд сугерише већу стопу усвајања АИ међу тимовима за корисничку подршку. Прелазак са вишеструких алата специфичних за задатке на појединачне платформе са разноврсном употребом за представнике корисничке службе је на хоризонту. Очекује се да ће ефикасност вештачке интелигенције бити одлучујући фактор у одлукама о запошљавању на мору, јер има потенцијал да смањи недостатке у квалитету који се традиционално повезују са офшор тимовима.
Одрицање од одговорности
У складу са Смернице пројекта Труст, имајте на уму да информације дате на овој страници нису намењене и не треба да се тумаче као правни, порески, инвестициони, финансијски или било који други облик савета. Важно је да инвестирате само оно што можете приуштити да изгубите и да тражите независан финансијски савет ако сумњате. За додатне информације, предлажемо да погледате одредбе и услове, као и странице помоћи и подршке које пружа издавач или оглашивач. MetaversePost је посвећен тачном, непристрасном извештавању, али тржишни услови су подложни променама без претходне најаве.
О аутору
Кумар је искусан технички новинар са специјализацијом у динамичким пресецима АИ/МЛ, маркетиншке технологије и нових поља као што су крипто, блокчејн и NFTс. Са више од 3 године искуства у индустрији, Кумар је успоставио доказане резултате у креирању убедљивих наратива, вођењу проницљивих интервјуа и пружању свеобухватних увида. Кумарова експертиза лежи у производњи садржаја високог утицаја, укључујући чланке, извештаје и истраживачке публикације за истакнуте индустријске платформе. Са јединственим скупом вештина који комбинује техничко знање и приповедање, Кумар се истиче у комуникацији сложених технолошких концепата различитој публици на јасан и привлачан начин.
više чланака
Кумар је искусан технички новинар са специјализацијом у динамичким пресецима АИ/МЛ, маркетиншке технологије и нових поља као што су крипто, блокчејн и NFTс. Са више од 3 године искуства у индустрији, Кумар је успоставио доказане резултате у креирању убедљивих наратива, вођењу проницљивих интервјуа и пружању свеобухватних увида. Кумарова експертиза лежи у производњи садржаја високог утицаја, укључујући чланке, извештаје и истраживачке публикације за истакнуте индустријске платформе. Са јединственим скупом вештина који комбинује техничко знање и приповедање, Кумар се истиче у комуникацији сложених технолошких концепата различитој публици на јасан и привлачан начин.
