Como funciona o dobrador de carta de canal Web3 A tecnologia pode revolucionar os programas de fidelidade
Em Breve
Web3 A tecnologia pode aprimorar os programas de fidelidade, permitindo mais transparência, segurança e inovação, além de capacitar os clientes a possuir e controlar seus dados, preferências e recompensas.
Metaverse Post entrevistou Maximiliaan van Kuyk da OneOf, uma Web3 empresa que conecta marcas e celebridades com consumidores por meio de web3 Programas de fidelidade.
Os programas de fidelização são uma estratégia fundamental para as marcas reterem e atraírem clientes, sobretudo num mercado competitivo e dinâmico. Um exemplo de programa de fidelidade bem-sucedido é o aplicativo do McDonald's, que tem mais de 40 milhões de downloads e oferece recompensas aos usuários, como comida grátis e descontos. Mas como as marcas podem ir além do tradicional programa de fidelidade e criar experiências personalizadas e envolventes para seus clientes?
Uma resposta possível é web3 tecnologia, que permite que as marcas se conectem com os clientes por meio de plataformas descentralizadas que oferecem mais transparência, segurança e inovação. Web3 também pode permitir que os clientes possuam e controlem seus dados, preferências e recompensas, criando um relacionamento mais leal e confiável com as marcas.
Para saber mais sobre como Web3 a tecnologia pode transformar programas de fidelidade, Metaverse Post entrevistado Maximiliaan van Kuyk, vice-presidente sênior e chefe de produto da Um de, web3 empresa que conecta marcas e celebridades com mais de 100 milhões de consumidores.
O OnePlatform da OneOf é a solução para empresas que desejam aproveitar o poder de web3. Ele oferece um conjunto de ferramentas que permite às empresas criar programas de fidelidade atraentes, mercados inovadores e análises criteriosas de clientes. Com OnePlatform, eles podem aproveitar o potencial da web descentralizada e atender às crescentes necessidades do consumidor moderno. Alguns dos clientes da OneOf incluem eBay, Spotify, Warner Music Group, American Express e Snapple.
Como sua experiência levou ao seu papel no OneOf? Você pode compartilhar a jornada que o trouxe ao web3 e NFT espaço e, em última análise, para a empresa?
Minha carreira na blockchain começou em 2013, quando fundei uma plataforma de votação, Iniciativa V, Que correu em cima do Bitcoin usando moedas coloridas. Este era um blockchain OG antes do Ethereum ser mais do que conversas em encontros de Bitcoin. Moedas coloridas tornaram Satoshis único e rastreável semelhante a um NFT, então você poderia dizer que estávamos no NFT espaço de algumas maneiras (obviamente, existem muitas diferenças lá).
Desde então, co-fundei várias outras startups e trabalhei como líder de produto na web2 e web3 arenas. Uma das startups foi um jogo de recompensas de viagem que me fez a transição para minha carreira mais recente. Antes do OneOf, eu trabalhava em uma plataforma de fidelidade musical. Isso fez minha transição para o OneOf, que foi lançado inicialmente como Music NFT mercado, fazem muito sentido. Também ajudei a fundar uma startup de pagamentos de marketing fintech rede OTH antes de ingressar na OneOf, e ainda está crescendo hoje.
Entre meu conhecimento de longa data do blockchain e web3 tecnologia e minha experiência no espaço de música e fidelidade, estou muito bem posicionado para o papel de chefe de produto e vice-presidente sênior da OneOf, onde atualmente estamos construindo e lançando um SaaS Web3, plataforma de fidelidade e comércio.
Você poderia fornecer informações sobre como surgiu a ideia do OneOf e como foi desenvolvido? Quais foram os principais fatores ou inspirações por trás do projeto?
Muitos dos recursos do produto OneOf derivam de uma dinâmica de feedback do usuário e do mercado. No entanto, quando falamos sobre a OnePlatform que a OneOf está construindo atualmente, isso veio do fato de que todas as marcas com as quais estávamos interagindo em nosso próprio mercado queriam uma cópia de nosso software para si mesmas. Soma-se ao facto de a empresa parceira TAP Network já possuir um Web3 plataforma de fidelidade; fazia sentido agrupar a pilha de tecnologia e oferecê-la a marcas corporativas.
Os programas de fidelidade têm se tornado cada vez mais importantes para as marcas, com os consumidores buscando experiências hiperpersonalizadas. Como as marcas podem alavancar Web3 tecnologia para construir programas de fidelidade robustos que realmente inspirem lealdade entre os consumidores?
Web3 sobrecarrega os sistemas de fidelidade com liquidez e personalização para o consumidor final porque as recompensas agora podem ser adquiridas e negociadas. Com o passar do tempo, é o próximo passo lógico para todos os programas de fidelidade. Acreditamos que ficará muito evidente para os consumidores se as marcas não oferecerem esses tipos de recursos; os consumidores não ficarão tão empolgados e engajados.
Você poderia compartilhar ideias sobre como a personalização e os sistemas de engajamento ponto a ponto podem modernizar os programas de fidelidade e engajar novos consumidores com eficiência?
Um dos exemplos mais simplificados é se um cliente ganha uma recompensa de fidelidade por meio de uma compra ou envolvimento com a marca, mas não é uma recompensa útil para ele; eles têm a oportunidade de negociá-lo com outro cliente que ainda não ganhou essa recompensa de fidelidade. Este sistema peer-to-peer permite que cada cliente receba as recompensas que são mais valiosas para eles.
Usando o OnePlatform, as marcas agora podem projetar muito mais do que os simples 5% de volta em pontos para gastos – típico entre os sistemas de recompensa legados e gerar métricas envolventes.
Que observações você tem feito sobre as preferências e expectativas da nova geração de consumidores em relação a programas de fidelidade? O que eles mais valorizam em troca de sua lealdade?
Eles valorizam propriedade e flexibilidade. Vários consumidores começaram a se acostumar com o tipo de transparência e linhas abertas de comunicação inerentes ao ethos de Web3.
Lin Dai, CEO e cofundador da OneOf, falará sobre o futuro da lealdade à marca no Cannes Lion. Você pode nos dar um vislumbre do que os participantes podem esperar aprender com sua sessão? Quais são os principais insights ou tendências que você destacará?
Lin Dai fará uma palestra no MasterCard Villa, onde ofereceremos um almoço para vários CEOs, CMOs e líderes do setor discutindo o futuro da tecnologia, cultura e lealdade, incluindo executivos da elf, Sony Music e Brave Software. Estaremos mergulhando em conversas sobre a convergência de blockchain, publicidade, marketing, privacidade e como os programas de fidelidade podem promover o envolvimento, a experiência e a receita do consumidor.
No Web3 era, como a tecnologia blockchain e NFTs desempenham um papel na transformação dos programas de fidelidade?
Ele aumenta a propriedade de liquidez e a transferibilidade para todo o programa e, se implantado corretamente, tudo sob o controle da marca.
Como você vê a evolução dos programas de fidelidade no futuro próximo e qual será o papel web3 a tecnologia desempenha na formação do seu desenvolvimento?
O futuro da lealdade e web3 tecnologias estão intrinsecamente conectadas. Ter seu sistema de fidelidade integrado web3 significa fazer parte de um ecossistema muito maior que permite que as marcas criem utilidade e recompensas promocionais cruzadas exclusivas. Vejo um futuro próximo em que grandes plataformas de fidelidade à marca interagem entre si.
Com o foco da OneOf em conectar consumidores a marcas e celebridades, como você imagina a integração do marketing de influenciadores e programas de fidelidade no Web3 paisagem? Existem exemplos ou estratégias notáveis que você pode compartilhar?
Os maiores influenciadores do mundo estão sempre buscando recompensar seus fãs pelo engajamento. Os sistemas em que construímos web3 permitem que eles criem um programa de recompensa muito mais envolvente que garantirá uma fidelidade à marca muito mais forte. Vimos a ponta do iceberg com influenciadores lançando NFT projetos, mas a maioria deles falhou miseravelmente por causa das grandes promessas e falta de ferramentas para criar valor contínuo para os fãs.
Quais são alguns desafios ou obstáculos que você prevê na adoção generalizada de web3baseados em programas de fidelidade? Como a OneOf está lidando com esses desafios para impulsionar a adoção e criar valor para seus parceiros?
Um dos maiores desafios é o onboarding. OneOf abordou isso com sua própria infraestrutura de gerenciamento de carteira que torna o web3 elemento do sistema quase invisível para o usuário que não quer se preocupar com isso, enquanto permite que aqueles que se preocupam assumam o controle total.
Olhando para o futuro, quais são algumas das próximas iniciativas para OneOf que você está animado? Como você vê a evolução do papel da empresa no ecossistema do programa de fidelidade?
Infelizmente, ainda não posso falar sobre alguns dos mais emocionantes. No entanto, temos parcerias realmente empolgantes com American Express, MasterCard e Warner Music Group, para citar alguns, onde as fases iniciais já estão em andamento, e as próximas fases dessas parcerias criarão um enorme backdoor para integrando milhões de pessoas no espaço.
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Sobre o autor
Agne é uma jornalista que cobre as últimas tendências e desenvolvimentos no metaverso, IA e Web3 indústrias para o Metaverse Post. Sua paixão por contar histórias a levou a realizar inúmeras entrevistas com especialistas nessas áreas, sempre buscando descobrir histórias emocionantes e envolventes. Agne é bacharel em literatura e possui ampla experiência em redação sobre uma ampla variedade de tópicos, incluindo viagens, arte e cultura. Ela também foi voluntária como editora da organização de direitos dos animais, onde ajudou a aumentar a conscientização sobre questões de bem-estar animal. Entre em contato com ela [email protegido].
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