Cognizant un ServiceNow partneris, lai uzlabotu WorkNEXT ar ģeneratīvām AI iespējām
Īsumā
Cognizant sadarbojās ar ServiceNow, lai integrētu ģeneratīvās AI iespējas savā WorkNEXT risinājumā, lai uzlabotu darbaspēka pieredzi.
Cognizant paziņoja par sadarbību ar ServiceNow, lai uzlabotu savu WorkNEXT moderno darba vietas pakalpojumu risinājumu ar ģeneratīvais AI spējas. Uzņēmuma darbinieki bieži saskaras ar neintuitīviem atbalsta risinājumiem, izsmeļošiem procesiem un bloķētiem rīkiem, kas izraisa neapmierinātību, samazinātu produktivitāti un negatīvu klientu pieredzi.
Tādējādi sadarbības mērķis ir risināt izaicinājumus, ar kuriem saskaras uzņēmuma darbinieki, piemēram, neintuitīvus atbalsta risinājumus un ierobežotus rīkus, pārejot uz “pilnīgas pieredzes” modeli. Uzlabotais Izpratne risinājums apvienos ServiceNow ģeneratīvo AI, piedāvājot tādas priekšrocības kā samazināts sagatavošanās laiks AI sistēmu izvietošanai un uzlabota lietotāju mijiedarbība.
“Kad darbiniekus ikdienas darbā kavē ar tehnoloģijām un procesiem saistīti šķēršļi, uzņēmumiem var būt daudz grūtāk pildīt klientiem dotos solījumus,” sacīja Anna Elango, Cognizant pamattehnoloģiju un ieskatu EVP.
“Cognizant uzlabotais WorkNEXT piedāvājums ir spēcīgs piemērs ģeneratīvā AI potenciālam veidot darba nākotni, nodrošinot darbiniekiem intuitīvāku un personalizētāku pieredzi, vienlaikus palīdzot labāk kvantificēt un uzlabot uzņēmuma klientu “pieredzes atdevi”. Šis risinājums parāda mūsu partnerības vērtību ar ServiceNow, apvienojot Cognizant diferencētos risinājumus, paātrinātājus un pakalpojumus ar ServiceNow platformu mūsu klientu labā.
WorkNEXT platformas uzlabotās AI iespējas
Jaunais risinājums apvienos Cognizant WorkNEXT pieredzes iesaistīšanas risinājumus ar ServiceNow Now Assist un darbinieku galapunkta pieredzes tehnoloģiju. Tā rezultātā tiks samazināts izpildes laiks izvietošanai un apmācībai AI sistēmas, uzlabota lietotāju mijiedarbība un ātrāka problēmu risināšana.
Šie rīki ir integrēti ar Cognizant paātrinātājiem, robotu krātuvēm un zināšanu ietvariem, lai uzlabotu lietotāju mijiedarbību un sarunas vairākās saskarnēs, tostarp vietējā mobilajā lietotnē, uzņēmuma pakalpojumu portālā, darbvirsmas palīgā un virtuālajā aģentā.
Turklāt platforma sniedz kontekstuālas zināšanas un ieskatus, kas pielāgoti atsevišķiem lietotājiem un klientu biznesa kontekstam. Tas arī nodrošina IT atbalstu, izmantojot paredzamo informāciju, lietotāju noskaņojuma analīzi un otrā pilota norādījumus, kuru mērķis ir nodrošināt ātrāku lietotāju problēmu risinājumu.
"Cīņā par uzņēmumu digitālo pārveidi tehnoloģija, kas uzlabo darbinieku pieredzi, ir viens no svarīgākajiem uzņēmuma ieguldījumiem," sacīja CJ Desai, ServiceNow prezidents un galvenais darbības vadītājs.
"Sadarbojoties ar Cognizant, ServiceNow ir vērsta uz modernu tehnoloģiju, piemēram, ģeneratīvā AI, pielietošanu biznesa izaicinājumiem tādā veidā, kas dod darbiniekiem iespēju, palielina viņu apmierinātību un ļauj klientiem sniegt labākus rezultātus nekā jebkad agrāk."
Atjauninātā platforma piedāvā funkcijas, tostarp iepriekš konfigurētus risinājumus, atkārtoti lietojamu bibliotēku ģeneratīvais AI konfigurācijas un vairāku rīku integrācijas. Galvenās funkcijas ietver digitālās un sarunu funkcijas, mākslīgā intelekta vadītas mijiedarbības, kas līdzīgas cilvēku sarunām, un automatizētas pašatveseļošanās iespējas, lai iepriekš noteiktu un novērstu pakalpojuma traucējumus.
Turklāt platforma piedāvā kontekstuālas zināšanas un ātras reaģēšanas iespējas, pielāgojot atbildes individuālajām vajadzībām, atpazīstot lietotāju sarunu modeļus un kartējot personas. Tas uzsver vieglu pieņemšanu un ātru izvietošanu, lepojas ar iebūvētiem mācību modeļiem un integrāciju ar esošajiem iesaistes rīkiem, lai atvieglotu ātru ieviešanu un racionalizētu pieņemšanas procesus klientiem.
Atbildības noraidīšana
Atbilstīgi Uzticības projekta vadlīnijas, lūdzu, ņemiet vērā, ka šajā lapā sniegtā informācija nav paredzēta un to nedrīkst interpretēt kā juridisku, nodokļu, ieguldījumu, finanšu vai jebkāda cita veida padomu. Ir svarīgi ieguldīt tikai to, ko varat atļauties zaudēt, un meklēt neatkarīgu finanšu padomu, ja jums ir šaubas. Lai iegūtu papildinformāciju, iesakām skatīt pakalpojumu sniegšanas noteikumus, kā arī palīdzības un atbalsta lapas, ko nodrošina izdevējs vai reklāmdevējs. MetaversePost ir apņēmies sniegt precīzus, objektīvus pārskatus, taču tirgus apstākļi var tikt mainīti bez iepriekšēja brīdinājuma.
Par Autors
Kumars ir pieredzējis tehnoloģiju žurnālists ar specializāciju AI/ML dinamiskos krustpunktos, mārketinga tehnoloģijās un tādās jaunās jomās kā kriptovalūta, blokķēde un NFTs. Ar vairāk nekā 3 gadu pieredzi šajā nozarē Kumar ir izveidojis pierādītus sasniegumus pārliecinošu stāstījumu veidošanā, ieskatu interviju vadīšanā un visaptverošu ieskatu sniegšanā. Kumar kompetence slēpjas augstas ietekmes satura, tostarp rakstu, ziņojumu un pētījumu publikāciju veidošanā ievērojamām nozares platformām. Ar unikālu prasmju kopumu, kas apvieno tehniskās zināšanas un stāstu stāstīšanu, Kumars izceļas ar sarežģītu tehnoloģisku koncepciju nodošanu dažādām auditorijām skaidrā un saistošā veidā.
Vairāk rakstus
Kumars ir pieredzējis tehnoloģiju žurnālists ar specializāciju AI/ML dinamiskos krustpunktos, mārketinga tehnoloģijās un tādās jaunās jomās kā kriptovalūta, blokķēde un NFTs. Ar vairāk nekā 3 gadu pieredzi šajā nozarē Kumar ir izveidojis pierādītus sasniegumus pārliecinošu stāstījumu veidošanā, ieskatu interviju vadīšanā un visaptverošu ieskatu sniegšanā. Kumar kompetence slēpjas augstas ietekmes satura, tostarp rakstu, ziņojumu un pētījumu publikāciju veidošanā ievērojamām nozares platformām. Ar unikālu prasmju kopumu, kas apvieno tehniskās zināšanas un stāstu stāstīšanu, Kumars izceļas ar sarežģītu tehnoloģisku koncepciju nodošanu dažādām auditorijām skaidrā un saistošā veidā.
