Il CEO di Obsess Neha Singh discute di come i negozi virtuali stiano rivoluzionando il futuro della vendita al dettaglio
In Breve
In un'intervista esclusiva con Metaverse Post, il CEO di Obsess, Neha Singh, spiega come i negozi virtuali del metaverso stanno rimodellando la vendita al dettaglio e l'e-commerce.
Obsess è una piattaforma di negozio virtuale che ha creato esperienze di acquisto virtuali per molti grandi marchi, tra cui Tommy Hilfiger, Nars, Fendi, Christian Dior e Ralph Lauren.
Ossessionare è una piattaforma di negozio virtuale che consente a marchi e rivenditori di creare esperienze di acquisto virtuali coinvolgenti e interattive per i propri clienti. La società è stata fondata nel 2017 da Neha Singh, ex ingegnere del software presso Google e responsabile del prodotto presso Vogue. Obsess offre una gamma di funzionalità, tra cui funzionalità di realtà virtuale e realtà aumentata, avatar con marchio e ambienti 3D personalizzabili. La sua piattaforma è stata utilizzata da numerosi marchi noti nei settori della moda, della bellezza e dei beni di consumo per creare negozi digitali accattivanti.
Durante un'intervista con Metaverse Post, Il CEO Neha Singh ha condiviso che Obsess è nato dalla sua osservazione che marchi e rivenditori avevano difficoltà a tradurre l'esperienza interattiva dei negozi fisici in ambienti digitali.
“Mi sono reso conto che la maggior parte dei negozi di e-commerce sembrava proprio una griglia di prodotti Amazon con solo poche personalizzazioni di elementi come colori, caratteri e immagini. Obsess è stato creato per colmare il divario tra il coinvolgimento dei consumatori e il commercio digitale, il tutto in un modo altamente brandizzato ed elevato",
Singh ha detto Metaverse Post.
Il passaggio ai negozi virtuali sta guadagnando terreno tra i marchi globali
Uno dei principali vantaggi dei negozi virtuali con rendering 3D è l'esperienza visiva coinvolgente che offrono ai clienti. I marchi possono mostrare la loro etica e creatività in un nuovo formato, con conseguente maggiore richiamo e coinvolgimento dei consumatori. Le impostazioni contestuali fornite da questi negozi virtuali offrono un elemento di narrazione, che può aiutare i consumatori a visualizzare meglio l'utilizzo del prodotto.
I negozi virtuali estendono anche il comportamento di acquisto guidato dalla scoperta dalla vendita al dettaglio fisica allo spazio online. Ciò si traduce in tassi di conversione di acquisto più elevati in quanto i clienti sono in grado di sperimentare i prodotti in un mezzo interattivo e coinvolgente.
Obsess collabora con marchi di vari settori, tra cui moda, bellezza, beni di consumo e media, per creare negozi virtuali che offrono ai clienti un'esperienza coinvolgente durante l'esplorazione, l'apprendimento dei prodotti e gli acquisti. Le partnership derivano da un mix di sforzi in entrata e in uscita, nonché da segnalazioni di clienti esistenti, ha affermato Singh. L'azienda ha diverse partnership a lungo termine con marchi importanti, come ad esempio Charlotte Tilbury e Ralph Lauren, che da anni fanno parte della rete di negozi virtuali di Obsess.
“Negli ultimi sei anni, abbiamo alimentato più di 200 negozi virtuali in cui decine di milioni di acquirenti hanno interagito e acquistato prodotti. Attingiamo a questa vasta esperienza per rendere ogni negozio virtuale ancora più intuitivo e coinvolgente del successivo",
ha detto Singh.
Con oltre 85 milioni di interazioni con i consumatori, Obsess ha acquisito informazioni significative sul comportamento e sulle interazioni dei consumatori negli ambienti di acquisto 3D. L'azienda raccoglie dati di prima parte attraverso quiz interattivi e giochi in negozi virtuali, che vengono poi condivisi con i brand partner in modo anonimo per aiutarli a comprendere meglio le preferenze e i comportamenti dei loro consumatori.
Obsess ha anche dimostrato metriche di performance impressionanti, con un marchio di lusso che ha ottenuto un valore medio degli ordini (AOV) superiore del 111% nel suo negozio virtuale rispetto al suo sito di e-commerce tradizionale. Un altro partner di lusso ha registrato un tempo di permanenza nel negozio virtuale superiore del 74% rispetto al sito di e-commerce tradizionale.
La tecnologia alla base dei negozi virtuali di Obsess
I progressi tecnologici hanno già consentito ai consumatori nuovi entusiasmanti modi di interagire con i marchi. Obsess ha recentemente ha collaborato con Alo Yoga per lanciare un negozio virtuale immersivo che i visitatori possono sperimentare tramite desktop, dispositivo mobile o visore Meta Quest 2 VR. Questo lancio rappresenta la prossima generazione di acquisti virtuali, consentendo ai consumatori di godere e navigare nell'esperienza in VR oltre che su dispositivi mobili e desktop.
Un altro sviluppo recente è la funzione Branded Avatars, una tecnologia del settore unica nel suo genere che consente ai marchi di personalizzare l'aspetto, la sensazione e lo stile del personaggio degli avatar degli acquirenti per creare esperienze metaverse di marca sui loro siti di e-commerce. Questa funzionalità consente agli acquirenti di personalizzare tutti gli aspetti del proprio avatar brandizzato, inclusi il tono della pelle, i tratti del viso, la forma del corpo, l'abbigliamento e il trucco. Gli acquirenti possono quindi invitare un gruppo di amici a fare acquisti insieme a loro come avatar in un negozio virtuale, rendendo l'esperienza più social e interattiva, proprio come sarebbe nella vita reale.
Come con qualsiasi nuova tecnologia, c'è una piccola curva di apprendimento quando si tratta di ambienti virtuali, soprattutto in termini di adozione. Gli acquirenti più giovani che sono cresciuti vivendo gran parte della loro vita sui loro telefoni cellulari e interagendo tra loro attraverso videogiochi, eSport e social media hanno storicamente abbracciato la tecnologia virtuale a un ritmo più veloce. Ma negli ultimi anni Obsess ha registrato una crescita in tutte le fasce d'età che fanno acquisti nei nostri negozi virtuali, il che a sua volta ha aumentato il numero di marchi che hanno adottato la piattaforma come parte delle loro strategie di vendita principali, ha affermato Singh.
Obsess crede che i negozi virtuali siano il futuro della vendita al dettaglio; incarnano la convergenza del commercio digitale con l'interattività fisica e l'emotività. I negozi virtuali saranno un must piuttosto che un piacere per i marchi che cercano di differenziarsi nel mercato e catturare e mantenere l'attenzione dei consumatori.
“Guardando avanti, penso che le esperienze di e-commerce abilitate per AR e VR diventeranno molto più comuni, non solo per i rivenditori, ma anche per altri settori più esperienziali come viaggi e ospitalità, o media e intrattenimento. I marchi continueranno ad abbracciare la libertà creativa che la tecnologia offre loro, creando spazi più fantastici con ludicizzazione e caratteristiche fantasiose che non potrebbero altrimenti creare in un negozio fisico ".
Singh condiviso.
Il futuro dello shopping per le generazioni a venire
Obsess si rivolge a marchi e rivenditori innovativi in una varietà di categorie, tra cui lusso, bellezza, moda, media e intrattenimento e prodotti di consumo. Ognuna di queste aziende ha il proprio target di riferimento e Obsess lavora a stretto contatto con ciascuna di esse per creare esperienze completamente personalizzate, altamente coinvolgenti e personalizzate.
Detto questo, la Gen Z e i millennial esercitano un significativo potere di spesa globale che crescerà solo nel tempo, e questi consumatori più giovani sono particolarmente entusiasti di fare acquisti in ambienti virtuali.
Obsess ha condotto uno studio proprietario che ha rilevato che quasi il 75% degli acquirenti della Gen Z ha acquistato un articolo digitale all'interno di un videogioco e che il 60% di loro pensa che i marchi dovrebbero vendere i propri prodotti su piattaforme metaverse. Questi consumatori trascorrono molto tempo a socializzare online tra loro e si aspettano di poter interagire con marchi, prodotti e ambienti virtuali perché sono cresciuti con i videogiochi e gli eSport. Per gli acquirenti più giovani, gli ambienti virtuali sono come un centro commerciale fisico: sono un luogo in cui uscire, socializzare e impegnarsi in attività come fare shopping o partecipare a eventi.
Man mano che la tecnologia continua ad avanzare, possiamo aspettarci di vedere più settori, come i viaggi e l'ospitalità, abbracciare esperienze di e-commerce abilitate per AR e VR. I negozi virtuali incarnano la convergenza del commercio digitale con l'interattività fisica e l'emotività e probabilmente plasmeranno il futuro dello shopping per le generazioni a venire.
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Circa l'autore
Agne è una giornalista che copre le ultime tendenze e gli sviluppi nel metaverso, AI e Web3 industrie per il Metaverse Post. La sua passione per lo storytelling l'ha portata a condurre numerose interviste con esperti in questi campi, cercando sempre di scoprire storie emozionanti e coinvolgenti. Agne ha conseguito una laurea in lettere e ha una vasta esperienza nella scrittura su una vasta gamma di argomenti tra cui viaggi, arte e cultura. Si è anche offerta volontaria come redattrice per l'organizzazione per i diritti degli animali, dove ha contribuito a sensibilizzare l'opinione pubblica sulle questioni relative al benessere degli animali. Contattala su [email protected].
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