कैसे मेटावर्स ग्राहक अनुभव और आपकी व्यावसायिक रणनीति को प्रभावित करेगा
RSI मेटावर्स अब केवल एक ट्रेंडी मूलमंत्र नहीं है; बड़े कंप्यूटर निगमों ने पहले से ही इसके विकास में बड़े पैमाने पर निवेश किया है, और निकट भविष्य में इसके आभासी वास्तविकता बनने की उम्मीद है। 783.3 तक इसका मूल्य 2024 बिलियन डॉलर होने का अनुमान है, जिसका अर्थ है कि आप जल्द ही उपभोक्ताओं की एक पीढ़ी के साथ सामना करेंगे जो मेटावर्स के तरीकों से अच्छी तरह वाकिफ हैं। यह आपकी कंपनी की उपभोक्ता संपर्क रणनीति के लिए प्रमुख संभावित और महत्वपूर्ण बाधाएँ पैदा करता है।
विशेष रूप से उपयोगकर्ता अनुभव (सीएक्स) में सुधार के मामले में, मेटावर्स का निर्माण अनंत अवसरों को लाता है। आज, किसी भी आधुनिक संगठन के लिए एक ओमनीचैनल क्षमता होना आवश्यक है, और ग्राहक वेब चैट, ईमेल, सोशल मीडिया, एसएमएस, ऑडियो और वीडियो को सामान्य संपर्क चैनल होने की उम्मीद करते हैं। व्यवसाय ओमनीचैनल से परे जा सकते हैं और आभासी वास्तविकता (वीआर) और संवर्धित वास्तविकता (एआर) को परिचित आमने-सामने और ऑनलाइन बातचीत के साथ विलय करके खुद को सीएक्स में विसर्जित कर सकते हैं।
इमर्सिव सीएक्स कोई नई धारणा नहीं है; इसने आभासी दुनिया के संकर ब्रह्मांड के परिणामस्वरूप उड़ान भरी जो कोविड-19 लॉकडाउन के दौरान उत्पन्न हुई थी। 2026 तक एक चौथाई आबादी मेटावर्स में हर दिन कम से कम एक घंटा बिताने की उम्मीद है। जैसा कि प्रतिस्पर्धी तेजी से बदलते उपभोक्ता व्यवहारों को बनाए रखना चाहते हैं, इस ताजा, अप्रमाणित अवधारणा को आपकी सीएक्स रणनीति में शामिल करना उत्कृष्ट के बीच निर्णायक कारक हो सकता है। और बकाया फर्मों। इमर्सिव सीएक्स लगभग निश्चित रूप से आपके संगठन के लिए अविश्वसनीय रूप से फायदेमंद होगा, लेकिन इसके लिए तैयारी करने के लिए अति-वैयक्तिकरण की एक नई डिग्री पर ध्यान केंद्रित करने, एआई को तैनात करने और उन्नत ज्ञान-आधारित रणनीति के सही उपयोग के आसपास की नैतिक समस्याओं को हल करने की आवश्यकता होगी।
इमर्सिव कस्टमर एक्सपीरियंस की क्षमता का दोहन
एक ऐसे भविष्य पर विचार करें जिसमें आपका 3डी अवतार आभासी वातावरण में दुनिया भर के संगठनों के अवतारों के साथ इंटरैक्ट कर सकता है। विशिष्ट व्यवसायों के साथ आपकी बातचीत के आधार पर, एआई एल्गोरिदम आपकी रुचियों का अनुमान लगाता है, आइटम, ग्राफिक्स, संगीत और यहां तक कि अद्वितीय लाइव इवेंट का चयन करता है, जिसमें आपकी रुचि होने की सबसे अधिक संभावना होती है। ग्राहकों को एआर और वीआर में चीजों के साथ कल्पना करने और बातचीत करने में सक्षम बनाता है। आभासी और व्यक्तिगत रूप से खरीदारी के अनुभवों के बीच बाधा, उन्हें उन उत्पादों को वापस करने के लिए कम इच्छुक बनाता है जो उनके विवरण से मेल नहीं खाते हैं - खरीदारी लौटाते समय 60% से अधिक ऑनलाइन खरीदारों द्वारा रिपोर्ट किया गया एक कारण।
पारंपरिक सीएक्स में अपर्याप्त अनुकूलन के कारण ब्रांड अपने मौजूदा ग्राहकों का लगभग 40% खोने का जोखिम उठाते हैं। मेटावर्स में अगली पीढ़ी के हाइपर-पर्सनलाइजेशन, कस्टमाइजेशन और इंटरएक्टिविटी के जरिए क्लाइंट एक्सपीरियंस को बढ़ाने के नए तरीके प्रदान करके इसे बदलने की क्षमता है। हालांकि वास्तविक जीवन की बातचीत के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए मेटावर्स में एक डिजिटल वातावरण के लिए यह मुश्किल लग सकता है, सीएक्स की इमर्सिव पर्सनलाइजेशन क्षमताएं व्यवसायों को प्रत्येक ग्राहक की इच्छाओं और जरूरतों की अधिक गहरी समझ हासिल करने में सक्षम बनाती हैं, जिससे वे स्वचालित रूप से और आर्थिक रूप से बीस्पोक बना सकते हैं। प्रत्येक उपभोक्ता के लिए डिजिटल स्थान।
इमर्सिव सीएक्स के क्षेत्र में विकसित होने का मूल्यांकन करते समय एक कंपनी जो सबसे महत्वपूर्ण कदम उठा सकती है, वह यह निर्धारित करना है कि उपभोक्ता इंटरैक्शन में व्यक्तिगत सुविधाओं को कैसे जोड़ा जाए। जब ग्राहकों की यात्रा उनकी व्यक्तिगत मांगों के अनुरूप होती है, तो ग्राहक सराहना महसूस करते हैं, और 78% उन संगठनों से संदर्भित करने, खरीदने और पुनर्खरीद करने के इच्छुक हैं जो उनके सीएक्स को कुशलतापूर्वक वैयक्तिकृत कर सकते हैं। मेटावर्स वैयक्तिकरण को एक कदम आगे ले जाने के लिए, निगम AI को पूरी तरह से अनुकूलन निर्णयों को स्वचालित करने के लिए नियोजित कर सकते हैं, जिससे केवल कुछ व्यक्तियों या समूहों को विशेष रूप से उनके लिए विकसित अनुकूलित विपणन संदेश का सामना करने की अनुमति मिलती है।
मेटावर्स एक व्यापार रणनीति के रूप में एक समझदार निवेश प्रतीत होता है, जो एक नई आभासी दुनिया की स्थापना करता है जो ग्राहक और कर्मचारी दोनों की भागीदारी को बढ़ाएगा। पिछले एक दशक में वीडियो-कॉलिंग के विकास के कारण, लगभग दो-तिहाई कॉर्पोरेट सहयोग कॉल अब वीडियो द्वारा की जाती हैं। मेटावर्स में सहभागिता समान होगी।
आगे का रास्ता
किसी भी प्रौद्योगिकी नवाचार की तरह, मेटावर्स के भविष्य और आपके संगठन के प्रभाव पर नजर रखना महत्वपूर्ण है। कंपनियों को रचनात्मकता और प्रयोग के माहौल को बढ़ावा देते हुए कर्मचारियों के प्रशिक्षण और विकास में निवेश करना चाहिए ताकि इमर्सिव सीएक्स पहलों को सफलतापूर्वक अपनाया जा सके।
इसके अलावा, व्यवसायों को मेटावर्स में एक सहज संक्रमण की गारंटी के लिए अपने मौजूदा डिजिटल चैनलों और संचार प्रणालियों का अनुकूलन करना चाहिए। इसमें संवर्धित वास्तविकता और आभासी वास्तविकता के साथ-साथ कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग जैसी प्रौद्योगिकी में निवेश करना शामिल है, ताकि क्लाइंट इंटरैक्शन को स्वचालित और अनुकूलित करने में मदद मिल सके।
अंत में, व्यवसायों को मेटावर्स के नैतिक निहितार्थों पर विचार करना चाहिए और उन्हें कैसे संबोधित करना चाहिए। इसमें मजबूत डेटा गोपनीयता नियम बनाने और डेटा को इकट्ठा करने, उपयोग करने और रखने के तरीके के बारे में खुला होना शामिल है। यह वास्तविक दुनिया के समाज पर संभावित प्रभाव पर विचार करने और किसी भी अवांछित परिणाम से बचने का प्रयास करने पर भी जोर देता है।
क्रिप्टोक्यूरेंसी पर मेटावर्स का प्रभाव
मेटावर्स का एक संभावित असर आभासी दुनिया के भीतर उपयोग के लिए विशेष रूप से लक्षित नई मुद्रा का परिचय है। इन आभासी मुद्राओं में विशेष विशेषताएं हो सकती हैं जो मेटावर्स उपयोगकर्ताओं की मांगों को पूरा करती हैं, जैसे कि बढ़ी हुई गोपनीयता या बढ़ी हुई सुरक्षा।
इसके अलावा, जैसे-जैसे अधिक लोग मेटावर्स में प्रवेश करते हैं, आभासी दुनिया के भीतर विनिमय के माध्यम के रूप में क्रिप्टोकरेंसी की आवश्यकता का विस्तार हो सकता है। यह मौजूदा क्रिप्टोकरंसीज के मूल्य को बढ़ा सकता है जबकि नए के निर्माण को भी प्रोत्साहित कर सकता है।
एक अन्य संभावित परिणाम यह है कि मेटावर्स इसके लिए एक नया मंच तैयार करेगा क्रिप्टोक्यूरेंसी एक्सचेंज. क्रिप्टोक्यूरेंसी एक्सचेंज एक आभासी दुनिया में अधिक immersive और उपयोगकर्ता के अनुकूल अनुभव प्रदान करने के लिए मेटावर्स के साथ बातचीत कर सकते हैं जहां उपयोगकर्ता मूल रूप से डिजिटल संपत्ति और मुद्राओं का आदान-प्रदान कर सकते हैं। इससे व्यापक दर्शकों द्वारा क्रिप्टोक्यूरेंसी स्वीकृति में वृद्धि हो सकती है, जिसमें ऐसे व्यक्ति शामिल हैं जो पारंपरिक क्रिप्टोक्यूरेंसी एक्सचेंजों से अपरिचित हैं।
इसके अलावा, मेटावर्स विकेंद्रीकृत वित्तीय के लिए एक मंच के रूप में काम कर सकता है (DeFi) अनुप्रयोग। ये एप्लिकेशन, जो बैंकों जैसे बिचौलियों के उपयोग के बिना एक वित्तीय प्रणाली बनाने का प्रयास करते हैं, को आसानी से मेटावर्स में एकीकृत किया जा सकता है। इसके परिणामस्वरूप आभासी दुनिया के भीतर एक नई प्रकार की विकेंद्रीकृत अर्थव्यवस्था हो सकती है, जहां व्यक्ति बिचौलियों की आवश्यकता के बिना उधार दे सकते हैं, उधार ले सकते हैं और अन्य वित्तीय लेनदेन में संलग्न हो सकते हैं।
कुल मिलाकर, मेटावर्स में बिटकॉइन व्यवसाय पर भारी प्रभाव पड़ने की संभावना है, और हमें इन दो क्षेत्रों के विलय के रूप में और नवाचार की उम्मीद करनी चाहिए।
निष्कर्ष
मेटावर्स ग्राहकों की भागीदारी में एक नई सीमा का प्रतिनिधित्व करता है, जिससे व्यवसायों को अपने ग्राहकों को व्यापक, व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने की अनुमति मिलती है। कंपनियां आभासी वातावरण विकसित कर सकती हैं जो एआर, वीआर और एआई की क्षमताओं का लाभ उठाकर ऑनलाइन और इन-पर्सन इंटरैक्शन के बीच की सीमा को धुंधला कर दें।
फिर भी, किसी भी नई तकनीक की तरह, महत्वपूर्ण नैतिक विचार किए जाने चाहिए। व्यवसायों को डेटा एकत्र करने और गोपनीयता के बारे में स्पष्ट होना चाहिए, और किसी भी नकारात्मक सामाजिक परिणामों को कम करने का प्रयास करना चाहिए।
कंपनियां रोमांचक नए अवसरों के लिए तैयारी कर सकती हैं जो मेटावर्स कर्मचारियों की शिक्षा और विकास में निवेश करके, एक नवाचार संस्कृति की खेती करके और मौजूदा डिजिटल चैनलों को अधिकतम करके प्रदान करेगा। क्या आप तैयार रहेंगे?
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के बारे में लेखक
दामिर टीम लीडर, उत्पाद प्रबंधक और संपादक हैं Metaverse Postएआई/एमएल, एजीआई, एलएलएम, मेटावर्स और जैसे विषयों को कवर करता है Web3-संबंधित क्षेत्रों। उनके लेख हर महीने दस लाख से अधिक उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करते हैं। ऐसा प्रतीत होता है कि वह SEO और डिजिटल मार्केटिंग में 10 वर्षों के अनुभव वाला एक विशेषज्ञ है। दामिर का उल्लेख मैशबल, वायर्ड, में किया गया है Cointelegraph, द न्यू यॉर्कर, Inside.com, एंटरप्रेन्योर, BeInCrypto, और अन्य प्रकाशन। वह एक डिजिटल खानाबदोश के रूप में संयुक्त अरब अमीरात, तुर्की, रूस और सीआईएस के बीच यात्रा करता है। दामिर ने भौतिकी में स्नातक की डिग्री हासिल की, उनका मानना है कि इससे उन्हें इंटरनेट के लगातार बदलते परिदृश्य में सफल होने के लिए आवश्यक महत्वपूर्ण सोच कौशल प्राप्त हुआ है।
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