कॉग्निजेंट और सर्विसनाउ ने जेनरेटिव एआई क्षमताओं के साथ वर्कनेक्स्ट को बढ़ाने के लिए साझेदारी की है
संक्षेप में
कॉग्निजेंट ने कार्यबल अनुभव को बढ़ाने के लिए अपने वर्कनेक्स्ट समाधान में जेनरेटिव एआई क्षमताओं को एकीकृत करने के लिए सर्विसनाउ के साथ सहयोग किया।
कॉग्निजेंट ने अपने वर्कनेक्स्ट आधुनिक कार्यस्थल सेवा समाधान को बढ़ाने के लिए सर्विसनाउ के साथ साझेदारी की घोषणा की जनरेटिव ए.आई. क्षमताएं। एंटरप्राइज़ कर्मचारियों को अक्सर गैर-सहज समर्थन समाधान, संपूर्ण प्रक्रियाओं और गुप्त उपकरणों का सामना करना पड़ता है, जिससे असंतोष, कम उत्पादकता और नकारात्मक ग्राहक अनुभव होते हैं।
इसलिए, सहयोग का उद्देश्य 'कुल अनुभव' मॉडल की ओर बदलाव करके उद्यम कर्मचारियों के सामने आने वाली चुनौतियों, जैसे गैर-सहज ज्ञान युक्त समर्थन समाधान और साइल्ड टूल का समाधान करना है। उन्नत जानकार समाधान ServiceNow के जेनरेटिव AI को संयोजित करेगा, AI सिस्टम को तैनात करने के लिए कम लीड टाइम और बेहतर उपयोगकर्ता इंटरैक्शन जैसे लाभ प्रदान करेगा।
कॉग्निजेंट में कोर टेक्नोलॉजीज और इनसाइट्स के ईवीपी अन्ना एलांगो ने कहा, "जब कर्मचारियों को उनके दैनिक काम में प्रौद्योगिकी और प्रक्रिया-संबंधी बाधाओं से बाधा आती है, तो उद्यमों के लिए ग्राहकों से किए गए वादे को पूरा करना बहुत कठिन हो सकता है।"
“कॉग्निजेंट की उन्नत वर्कनेक्स्ट पेशकश कर्मचारियों के लिए अधिक सहज और वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करके काम के भविष्य को आकार देने के लिए जेनेरिक एआई की क्षमता का एक मजबूत उदाहरण है, जबकि उद्यम ग्राहकों के लिए 'अनुभव पर रिटर्न' को बेहतर ढंग से मापने और बेहतर बनाने में मदद करती है। यह समाधान हमारे ग्राहकों के लाभ के लिए कॉग्निजेंट के विभेदित समाधान, एक्सेलेरेटर और सर्विसनाउ के प्लेटफॉर्म के साथ सेवाओं के बंडल के माध्यम से सर्विसनाउ के साथ हमारी साझेदारी के मूल्य का उदाहरण देता है।
वर्कनेक्स्ट प्लेटफॉर्म की उन्नत एआई क्षमताएं
नया समाधान कॉग्निजेंट वर्कनेक्स्ट अनुभव सहभागिता समाधानों को सर्विस नाउ की नाउ असिस्ट और कर्मचारी एंडपॉइंट अनुभव तकनीक के साथ संयोजित करेगा। इसके परिणामस्वरूप तैनाती और प्रशिक्षण के लिए समय कम हो जाएगा एआई सिस्टम, बेहतर उपयोगकर्ता इंटरैक्शन और तेज़ समस्या समाधान।
इन उपकरणों को देशी मोबाइल ऐप, एंटरप्राइज़ सेवा पोर्टल, डेस्कटॉप सहायक और वर्चुअल एजेंट सहित कई इंटरफेस में उपयोगकर्ता इंटरैक्शन और वार्तालाप को बढ़ाने के लिए कॉग्निजेंट एक्सेलेरेटर, बॉट रिपॉजिटरी और नॉलेज फ्रेमवर्क के साथ एकीकृत किया गया है।
इसके अलावा, प्लेटफ़ॉर्म व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं और ग्राहक व्यवसाय संदर्भ के अनुरूप प्रासंगिक ज्ञान और अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। यह पूर्वानुमानित बुद्धिमत्ता, उपयोगकर्ता भावना विश्लेषण और सह-पायलट मार्गदर्शन के साथ आईटी समर्थन को भी सक्षम बनाता है, जिसका उद्देश्य उपयोगकर्ता के मुद्दों का तेजी से समाधान प्रदान करना है।
सर्विसनाउ के अध्यक्ष और मुख्य परिचालन अधिकारी सीजे देसाई ने कहा, "व्यवसायों को डिजिटल रूप से बदलने की दौड़ में, कर्मचारी अनुभव को बढ़ाने वाली तकनीक सबसे महत्वपूर्ण निवेशों में से एक है जो एक उद्यम कर सकता है।"
"कॉग्निजेंट के साथ हमारी साझेदारी के माध्यम से, सर्विस नाउ व्यावसायिक चुनौतियों के लिए जेनरेटिव एआई जैसी अत्याधुनिक तकनीक को लागू करने पर केंद्रित है जो कर्मचारियों को सशक्त बनाती है, उनकी संतुष्टि को बढ़ाती है और उन्हें ग्राहकों के लिए पहले से बेहतर परिणाम देने में सक्षम बनाती है।"
अद्यतन प्लेटफ़ॉर्म पूर्व-कॉन्फ़िगर समाधान, पुन: प्रयोज्य लाइब्रेरी सहित सुविधाएँ प्रदान करता है जनरेटिव ए.आई. कॉन्फ़िगरेशन, और मल्टी-टूल एकीकरण। मुख्य कार्यात्मकताओं में डिजिटल और संवादात्मक कार्य, मानव वार्तालाप के समान एआई-संचालित इंटरैक्शन और सेवा व्यवधानों का पहले से पता लगाने और हल करने के लिए स्वचालित स्व-उपचार क्षमताएं शामिल हैं।
इसके अतिरिक्त, प्लेटफ़ॉर्म प्रासंगिक ज्ञान और त्वरित प्रतिक्रिया क्षमताएं प्रदान करता है, उपयोगकर्ता की बातचीत के पैटर्न को पहचानकर और व्यक्तित्व का मानचित्रण करके व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुरूप प्रतिक्रियाएँ प्रदान करता है। यह अपनाने में आसानी और तेजी से तैनाती पर जोर देता है, तेजी से तैनाती की सुविधा के लिए अंतर्निहित शिक्षण मॉडल और मौजूदा जुड़ाव उपकरणों के साथ एकीकरण का दावा करता है और ग्राहकों के लिए गोद लेने की प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करता है।
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कुमार एआई/एमएल, मार्केटिंग टेक्नोलॉजी और क्रिप्टो, ब्लॉकचेन जैसे उभरते क्षेत्रों के गतिशील चौराहों में विशेषज्ञता के साथ एक अनुभवी टेक पत्रकार हैं। NFTएस। उद्योग में 3 वर्षों से अधिक के अनुभव के साथ, कुमार ने सम्मोहक कथाएँ तैयार करने, व्यावहारिक साक्षात्कार आयोजित करने और व्यापक अंतर्दृष्टि प्रदान करने में एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड स्थापित किया है। कुमार की विशेषज्ञता प्रमुख उद्योग प्लेटफार्मों के लिए लेख, रिपोर्ट और शोध प्रकाशन सहित उच्च प्रभाव वाली सामग्री तैयार करने में निहित है। तकनीकी ज्ञान और कहानी कहने के संयोजन वाले एक अद्वितीय कौशल सेट के साथ, कुमार जटिल तकनीकी अवधारणाओं को स्पष्ट और आकर्षक तरीके से विविध दर्शकों तक संप्रेषित करने में उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं।
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