Neha Singh, PDG d'Obsess, explique comment les magasins virtuels révolutionnent l'avenir du commerce de détail
En bref
Dans une interview exclusive avec Metaverse Post, le PDG d'Obsess, Neha Singh, explique comment les magasins métavers virtuels remodèlent la vente au détail et le commerce électronique.
Obsess est une plate-forme de magasin virtuel qui a créé des expériences d'achat virtuelles pour de nombreuses grandes marques, notamment Tommy Hilfiger, Nars, Fendi, Christian Dior et Ralph Lauren.
Obséder est une plateforme de magasin virtuel qui permet aux marques et aux détaillants de créer des expériences d'achat virtuelles immersives et interactives pour leurs clients. La société a été fondée en 2017 par Neha Singh, ancien ingénieur logiciel chez Google et chef de produit chez Vogue. Obsess propose une gamme de fonctionnalités, notamment des capacités de réalité virtuelle et de réalité augmentée, des avatars de marque et des environnements 3D personnalisables. Sa plate-forme a été utilisée par un certain nombre de marques bien connues des secteurs de la mode, de la beauté et des biens de consommation pour créer des magasins numériques attrayants.
Au cours d'une interview avec Metaverse Post, PDG Neha Singh a partagé qu'Obsess est né de son observation que les marques et les détaillants avaient du mal à traduire l'expérience interactive des magasins physiques en environnements numériques.
"J'ai réalisé que la plupart des magasins de commerce électronique ressemblaient à une grille de produits Amazon avec seulement quelques personnalisations d'éléments tels que les couleurs, la police et les images. Obsess a été créé pour combler le fossé entre l'engagement des consommateurs et le commerce numérique, le tout d'une manière hautement marquée et élevée »,
Singh a dit Metaverse Post.
La transition vers les magasins virtuels gagne du terrain parmi les marques mondiales
L'un des principaux avantages des magasins virtuels rendus en 3D est l'expérience visuelle immersive qu'ils offrent aux clients. Les marques peuvent présenter leur philosophie et leur créativité dans un nouveau format, ce qui se traduit par un rappel et un engagement des consommateurs plus élevés. Les paramètres contextuels fournis par ces magasins virtuels offrent un élément de narration, qui peut aider les consommateurs à mieux visualiser l'utilisation des produits.
Les magasins virtuels étendent également le comportement d'achat axé sur la découverte du commerce de détail physique à l'espace en ligne. Cela se traduit par des taux de conversion d'achat plus élevés, car les clients peuvent découvrir les produits dans un support interactif et engageant.
Obsess collabore avec des marques de divers secteurs, notamment la mode, la beauté, les biens de consommation et les médias, pour créer des magasins virtuels qui offrent aux clients une expérience immersive lors de l'exploration, de la découverte des produits et de la réalisation de leurs achats. Les partenariats résultent d'un mélange d'efforts entrants et sortants ainsi que de références de clients existants, a déclaré Singh. La société a plusieurs partenariats à long terme avec de grandes marques, telles que Charlotte Tilbury et Ralph Lauren, qui font partie du réseau de magasins virtuels d'Obsess depuis des années.
« Au cours des six dernières années, nous avons alimenté plus de 200 magasins virtuels où des dizaines de millions d'acheteurs se sont engagés et ont acheté des produits. Nous nous appuyons sur cette vaste expérience pour rendre chaque magasin virtuel encore plus intuitif et engageant que le suivant »,
dit Singh.
Avec plus de 85 millions d'interactions avec les consommateurs, Obsess a acquis des informations importantes sur le comportement et les interactions des consommateurs dans les environnements d'achat en 3D. L'entreprise collecte des données de première partie par le biais de quiz interactifs et de jeux dans des magasins virtuels, qui sont ensuite partagées avec les marques partenaires de manière anonyme pour les aider à mieux comprendre les préférences et les comportements de leurs consommateurs.
Obsess a également démontré des mesures de performance impressionnantes, avec une marque de luxe atteignant une valeur de commande moyenne (AOV) supérieure de 111 % dans sa boutique virtuelle par rapport à son site de commerce électronique traditionnel. Un autre partenaire de luxe a vu un temps d'attente supérieur de 74 % dans sa boutique virtuelle par rapport à son site de commerce électronique traditionnel.
La technologie derrière les magasins virtuels d'Obsess
Les progrès technologiques ont déjà permis aux consommateurs de nouvelles façons passionnantes d'interagir avec les marques. Obsess a récemment en partenariat avec Alo Yoga pour lancer une boutique virtuelle immersive que les visiteurs peuvent découvrir via un ordinateur de bureau, un mobile ou le casque Meta Quest 2 VR. Ce lancement représente la prochaine génération d'achats virtuels, permettant aux consommateurs de profiter et de naviguer dans l'expérience en réalité virtuelle en plus du mobile et du bureau.
Un autre développement récent est la fonctionnalité Branded Avatars, une technologie industrielle unique en son genre qui permet aux marques de personnaliser l'apparence, la convivialité et le style de caractère des avatars d'acheteurs pour créer des expériences de métaverse de marque sur leurs sites de commerce électronique. Cette capacité permet aux acheteurs de personnaliser tous les aspects de leur propre avatar de marque, y compris le teint de la peau, les traits du visage, la forme du corps, les vêtements et le maquillage. Les acheteurs peuvent ensuite inviter un groupe d'amis à faire du shopping avec eux en tant qu'avatars dans un magasin virtuel, ce qui rend l'expérience plus sociale et interactive, comme dans la vraie vie.
Comme pour toute nouvelle technologie, il y a une certaine courbe d'apprentissage en ce qui concerne les environnements virtuels, principalement en termes d'adoption. Les jeunes acheteurs qui ont grandi en vivant une grande partie de leur vie sur leur téléphone mobile et en interagissant les uns avec les autres par le biais de jeux vidéo, d'esports et de médias sociaux ont historiquement adopté la technologie virtuelle à un rythme plus rapide. Mais, Obsess a connu une croissance du nombre d'achats dans tous les groupes d'âge dans nos magasins virtuels au cours des dernières années, ce qui a à son tour augmenté le nombre de marques qui ont adopté la plate-forme dans le cadre de leurs stratégies de vente principales, a déclaré Singh.
Obsess pense que les magasins virtuels sont l'avenir du commerce de détail ; ils incarnent la convergence du commerce numérique avec l'interactivité physique et l'émotivité. Les magasins virtuels seront un besoin plutôt qu'un atout pour les marques qui cherchent à se différencier sur le marché et à capter et retenir l'attention des consommateurs.
« À l'avenir, je pense que les expériences de commerce électronique basées sur la réalité augmentée et la réalité virtuelle deviendront beaucoup plus courantes, non seulement pour les détaillants, mais également pour d'autres secteurs plus expérientiels comme les voyages et l'hôtellerie, ou les médias et le divertissement. Les marques continueront d'embrasser la liberté créative que la technologie leur donne, créant des espaces plus fantastiques avec des fonctionnalités de gamification et d'imagination qu'elles ne pourraient pas créer autrement dans un magasin physique »,
Singh a partagé.
L'avenir du shopping pour les générations à venir
Obsess cible les marques et les détaillants innovants dans une variété de catégories, notamment le luxe, la beauté, la mode, les médias et le divertissement, et les produits de consommation. Chacune de ces entreprises a son propre public cible, et Obsess travaille en étroite collaboration avec chacune d'entre elles pour créer des expériences entièrement personnalisées, hautement engageantes et personnalisées.
Cela dit, la génération Z et la génération Y disposent d'un pouvoir d'achat mondial important qui ne fera qu'augmenter avec le temps, et ces jeunes consommateurs sont particulièrement enthousiastes à l'idée d'effectuer des achats dans des environnements virtuels.
Obsess a mené une étude propriétaire qui a révélé que près de 75 % des acheteurs de la génération Z ont acheté un article numérique dans un jeu vidéo et que 60 % d'entre eux pensent que les marques devraient vendre leurs produits sur des plateformes métavers. Ces consommateurs passent beaucoup de temps à socialiser en ligne les uns avec les autres, et ils s'attendent à pouvoir interagir avec les marques, les produits et les environnements virtuels car ils ont grandi avec les jeux vidéo et les sports électroniques. Pour les jeunes acheteurs, les environnements virtuels sont comme un centre commercial physique : c'est un endroit pour sortir, socialiser et participer à des activités comme faire du shopping ou assister à des événements.
Au fur et à mesure que la technologie progresse, nous pouvons nous attendre à voir de plus en plus d'industries, telles que les voyages et l'hôtellerie, adopter des expériences de commerce électronique basées sur la réalité augmentée et la réalité virtuelle. Les magasins virtuels incarnent la convergence du commerce numérique avec l'interactivité physique et l'émotion, et ils sont susceptibles de façonner l'avenir du shopping pour les générations à venir.
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A propos de l'auteur
Agne est une journaliste qui couvre les dernières tendances et développements dans le métaverse, l'IA et Web3 industries pour la Metaverse Post. Sa passion pour la narration l'a amenée à mener de nombreux entretiens avec des experts dans ces domaines, cherchant toujours à découvrir des histoires passionnantes et engageantes. Agne est titulaire d'un baccalauréat en littérature et possède une vaste expérience en rédaction sur un large éventail de sujets, notamment les voyages, l'art et la culture. Elle s'est également portée volontaire en tant que rédactrice pour une organisation de défense des droits des animaux, où elle a contribué à sensibiliser les gens aux problèmes de bien-être animal. Contactez-la au [email protected].
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