El CEO de Obsess, Neha Singh, habla sobre cómo las tiendas virtuales están revolucionando el futuro del comercio minorista
En Resumen
En una entrevista exclusiva con Metaverse Post, el CEO de Obsess, Neha Singh, explica cómo las tiendas de metaverso virtual están remodelando el comercio minorista y el comercio electrónico.
Obsess es una plataforma de tienda virtual que ha creado experiencias de compra virtuales para muchas grandes marcas, incluidas Tommy Hilfiger, Nars, Fendi, Christian Dior y Ralph Lauren.
Obsesionar es una plataforma de tienda virtual que permite a las marcas y minoristas crear experiencias de compra virtuales inmersivas e interactivas para sus clientes. La empresa fue fundada en 2017 por Neha Singh, ex ingeniero de software en Google y jefe de producto en Vogue. Obsess ofrece una variedad de características, que incluyen capacidades de realidad virtual y realidad aumentada, avatares de marca y entornos 3D personalizables. Su plataforma ha sido utilizada por varias marcas reconocidas en las industrias de la moda, la belleza y los bienes de consumo para crear tiendas digitales atractivas.
Durante una entrevista con Metaverse Post, la directora ejecutiva Neha Singh compartió que Obsess nació de su observación de que las marcas y los minoristas tenían dificultades para traducir la experiencia interactiva de las tiendas físicas en entornos digitales.
“Me di cuenta de que la mayoría de las tiendas de comercio electrónico se parecían a una cuadrícula de productos de Amazon con solo algunas personalizaciones de elementos como colores, fuentes e imágenes. Obsess se creó para cerrar la brecha entre el compromiso del consumidor y el comercio digital, todo de una manera elevada y de alta marca”.
Singh dijo Metaverse Post.
El cambio hacia las tiendas virtuales está ganando terreno entre las marcas globales
Uno de los principales beneficios de las tiendas virtuales renderizadas en 3D es la experiencia visual inmersiva que ofrecen a los clientes. Las marcas pueden exhibir su ethos y creatividad en un nuevo formato, lo que resulta en un mayor recuerdo y compromiso del consumidor. Las configuraciones contextuales proporcionadas por estas tiendas virtuales ofrecen un elemento de narración que puede ayudar a los consumidores a visualizar mejor el uso del producto.
Las tiendas virtuales también extienden el comportamiento de compra impulsado por el descubrimiento desde el comercio minorista físico hasta el espacio en línea. Esto da como resultado tasas de conversión de compra más altas, ya que los clientes pueden experimentar los productos en un medio interactivo y atractivo.
Obsess colabora con marcas de diversas industrias, incluidas la moda, la belleza, los bienes de consumo y los medios, para crear tiendas virtuales que ofrecen a los clientes una experiencia inmersiva al explorar, aprender sobre productos y realizar sus compras. Las asociaciones son el resultado de una combinación de esfuerzos entrantes y salientes, así como referencias de clientes existentes, afirmó Singh. La empresa tiene varias asociaciones a largo plazo con marcas importantes, como Charlotte Tilbury y Ralph Lauren, que forman parte de la red de tiendas virtuales de Obsess desde hace años.
“Durante los últimos seis años, hemos impulsado más de 200 tiendas virtuales donde decenas de millones de compradores se han comprometido y comprado productos. Aprovechamos esa amplia experiencia para hacer que cada tienda virtual sea aún más intuitiva y atractiva que la siguiente”.
Dijo Singh.
Con más de 85 millones de interacciones de consumidores, Obsess ha obtenido información importante sobre el comportamiento y las interacciones de los consumidores en entornos de compras en 3D. La empresa recopila datos propios a través de cuestionarios y juegos interactivos en tiendas virtuales, que luego se comparten con los socios de la marca de forma anónima para ayudarlos a comprender mejor las preferencias y los comportamientos de sus consumidores.
Obsess también ha demostrado métricas de rendimiento impresionantes, con una marca de lujo que logró un valor promedio de pedido (AOV) un 111 % más alto en su tienda virtual en comparación con su sitio de comercio electrónico tradicional. Otro socio de lujo vio un tiempo de permanencia un 74 % mayor en su tienda virtual en comparación con su sitio de comercio electrónico tradicional.
La tecnología detrás de las tiendas virtuales de Obsess
Los avances tecnológicos ya han permitido nuevas formas emocionantes para que los consumidores interactúen con las marcas. Obsess recientemente asociado con Alo Yoga para lanzar una tienda virtual inmersiva que los visitantes pueden experimentar a través de computadoras de escritorio, dispositivos móviles o los auriculares Meta Quest 2 VR. Este lanzamiento representa la próxima generación de compras virtuales, que permite a los consumidores disfrutar y navegar la experiencia en realidad virtual además de dispositivos móviles y de escritorio.
Otro desarrollo reciente es la función Branded Avatars, una tecnología de la industria pionera en su tipo que permite a las marcas personalizar la apariencia, el estilo y el estilo de carácter de los avatares de los compradores para crear experiencias de metaverso de marca en sus sitios de comercio electrónico. Esta capacidad permite a los compradores personalizar todos los aspectos de su propio avatar de marca, incluido el tono de piel, los rasgos faciales, la forma del cuerpo, la ropa y el maquillaje. Luego, los compradores pueden invitar a un grupo de amigos a comprar junto con ellos como avatares en una tienda virtual, lo que hace que la experiencia sea más social e interactiva, como lo sería en la vida real.
Al igual que con cualquier tecnología nueva, hay una pequeña curva de aprendizaje cuando se trata de entornos virtuales, principalmente en términos de adopción. Los compradores más jóvenes que crecieron viviendo gran parte de sus vidas en sus teléfonos móviles e interactuando entre sí a través de videojuegos, deportes electrónicos y redes sociales históricamente han adoptado la tecnología virtual a un ritmo más rápido. Sin embargo, Obsess ha visto un crecimiento en todos los grupos de edad que compran en nuestras tiendas virtuales en los últimos años, lo que a su vez ha aumentado la cantidad de marcas que han adoptado la plataforma como parte de sus estrategias de venta principales, afirmó Singh.
Obsess cree que las tiendas virtuales son el futuro del comercio minorista; encarnan la convergencia del comercio digital con la interactividad física y la emotividad. Las tiendas virtuales serán una necesidad y no un placer para las marcas que buscan diferenciarse en el mercado y captar y mantener la atención de los consumidores.
“Mirando hacia el futuro, creo que las experiencias de comercio electrónico habilitadas para AR y VR serán mucho más comunes, no solo para los minoristas, sino también para otras industrias más experienciales como viajes y hospitalidad, o medios y entretenimiento. Las marcas seguirán adoptando la libertad creativa que les brinda la tecnología, creando espacios más fantásticos con funciones de juego e imaginativas que de otro modo no podrían crear en una tienda física”.
Singh compartió.
El futuro de las compras para las generaciones venideras
Obsess se dirige a marcas y minoristas innovadores en una variedad de categorías, que incluyen lujo, belleza, moda, medios y entretenimiento, y productos de consumo. Cada una de estas empresas tiene su propio público objetivo, y Obsess trabaja en estrecha colaboración con cada una de ellas para crear experiencias personalizadas, altamente atractivas y totalmente personalizadas.
Dicho esto, la generación Z y la generación del milenio ejercen un poder adquisitivo global significativo que solo crecerá con el tiempo, y estos consumidores más jóvenes están particularmente entusiasmados con las compras en entornos virtuales.
Obsess realizó un estudio patentado que encontró que casi el 75 % de los compradores de la Generación Z han comprado un artículo digital dentro de un videojuego y que el 60 % de ellos piensa que las marcas deberían vender sus productos en plataformas de metaverso. Estos consumidores pasan mucho tiempo socializando en línea entre ellos y esperan poder interactuar con marcas, productos y entornos virtuales porque crecieron con los videojuegos y los deportes electrónicos. Para los compradores más jóvenes, los entornos virtuales son como un centro comercial físico: son un lugar para pasar el rato, socializar y participar en actividades como ir de compras o asistir a eventos.
A medida que la tecnología continúa avanzando, podemos esperar ver más industrias, como viajes y hotelería, adoptar experiencias de comercio electrónico habilitadas para AR y VR. Las tiendas virtuales encarnan la convergencia del comercio digital con la interactividad física y la emotividad, y es probable que den forma al futuro de las compras para las generaciones venideras.
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Sobre el Autor
Agne es una periodista que cubre las últimas tendencias y desarrollos en metaverso, IA y Web3 industrias para la Metaverse Post. Su pasión por contar historias la ha llevado a realizar numerosas entrevistas con expertos en estos campos, buscando siempre descubrir historias apasionantes y atrapantes. Agne tiene una licenciatura en literatura y tiene una amplia experiencia escribiendo sobre una amplia gama de temas, incluidos viajes, arte y cultura. También se ofreció como editora voluntaria de la organización de derechos de los animales, donde ayudó a crear conciencia sobre cuestiones de bienestar animal. Contáctala en [email protected].
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