Metaverse 將如何影響客戶體驗和您的業務戰略
虛擬實境 不再只是一個時髦的流行語； 大型計算機公司已經對其開發進行了大量投資，並有望在不久的將來成為虛擬現實。 據估計，到 783.3 年，它的價值將達到 2024 億美元，這意味著您很快就會遇到一代精通元宇宙方式的消費者。 這為貴公司的消費者互動戰略帶來了巨大的潛力和巨大的障礙。
元宇宙的創建帶來了無限的機會，特別是在改善用戶體驗 (CX) 方面。 如今，擁有全渠道能力是任何現代組織的必備條件，客戶希望網絡聊天、電子郵件、社交媒體、短信、音頻和視頻成為正常的聯繫渠道。 通過將虛擬現實 (VR) 和增強現實 (AR) 與熟悉的面對面和在線交互相結合，企業可以超越全渠道並沉浸在 CX 中。
沉浸式 CX 並不是一個新概念。 由於 Covid-19 封鎖期間出現的虛擬世界的混合宇宙，它得以起飛。 到 2026 年，四分之一的人口預計每天至少花一個小時在元宇宙中。隨著競爭對手尋求跟上快速變化的消費者行為，將這個未經證實的新鮮概念納入您的 CX 戰略可能是卓越與卓越之間的決定性因素和優秀企業。 沉浸式 CX 幾乎肯定會給您的組織帶來難以置信的優勢，但為此做好準備需要關注新程度的超個性化、部署 AI 並解決圍繞正確使用基於知識的高級策略的道德問題。
挖掘沉浸式客戶體驗的潛力
設想一個未來，您的 3D 化身可以在虛擬環境中與來自世界各地組織的化身進行交互。 根據您與特定企業的互動，人工智能算法會預測您的興趣，選擇您最有可能感興趣的項目、圖形、音樂，甚至是獨特的現場活動。讓客戶能夠在 AR 和 VR 中設想事物並與之互動，從而模糊了虛擬和麵對面購物體驗之間的障礙，使他們不太願意退回與描述不符的產品——這是超過 60% 的在線買家在退貨時報告的原因。
由於傳統 CX 中的定制不足，品牌可能會失去近 40% 的現有客戶。 元宇宙有能力通過下一代超個性化、定制和交互性提供新方法來增強客戶體驗，從而改變這種狀況。 儘管虛擬世界中的數字環境似乎難以與現實生活中的交互競爭，但 CX 的沉浸式個性化功能使企業能夠更深入地了解每個客戶的需求，從而自動且經濟地創建定制的每個消費者的數字空間。
在評估如何進入沉浸式 CX 領域時，公司可以採取的最重要步驟之一是確定如何將個性化功能添加到消費者交互中。 當客戶旅程根據他們的個人需求量身定制時，客戶會感到被欣賞，並且 78% 的人更願意從能夠有效地個性化其 CX 的組織推薦、購買和回購。 為了進一步實現元宇宙個性化，企業可以使用 AI 來完全自動化定制決策，只允許某些個人或群體遇到專門為他們開發的定制營銷信息。
作為一種商業戰略，元宇宙似乎是一項明智的投資，它建立了一個新的虛擬世界，將增加客戶和員工的參與度。 由於過去十年視頻通話的發展，現在近三分之二的公司協作通話都是通過視頻進行的。 元宇宙中的交互將是相似的。
未來之路
與任何技術創新一樣，關注元宇宙的未來及其對您的組織的影響至關重要。 公司必須投資於員工培訓和發展，同時營造富有創造力和實驗性的環境，以便成功採用沉浸式 CX 計劃。
此外，企業應尋求優化其現有的數字渠道和通信系統，以確保順利過渡到元宇宙。 這包括投資於增強現實和虛擬現實以及人工智能和機器學習等技術，以幫助自動化和定制客戶交互。
最後，企業應該考慮元宇宙的倫理影響以及如何解決這些問題。 這需要製定強有力的數據隱私法規，並公開數據的收集、使用和保存方式。 它還需要考慮對現實社會的潛在影響，並努力避免任何不良後果。
Metaverse 對加密貨幣的影響
元宇宙的一個潛在影響是引入專門用於虛擬世界的新貨幣。 這些虛擬貨幣可能具有滿足元宇宙用戶需求的特定功能，例如增加隱私或增強安全性。
此外，隨著越來越多的人進入元宇宙，對加密貨幣作為虛擬世界中的交換媒介的需求可能會擴大。 這可能會增加現有加密貨幣的價值，同時也鼓勵創造新的加密貨幣。
另一種可能的結果是，元宇宙將為 加密貨幣交換. 加密貨幣交易所可以與元宇宙交互，在虛擬世界中提供更加身臨其境和用戶友好的體驗，用戶可以在虛擬世界中無縫地交換數字資產和貨幣。 這可能會導致更廣泛的受眾（包括不熟悉傳統加密貨幣交易所的個人）越來越多地接受加密貨幣。
此外，元宇宙可以作為去中心化金融的平台（DeFi）應用程序。 這些應用程序試圖在不使用銀行等中介機構的情況下建立一個金融系統，可能會順利地集成到元宇宙中。 這可能會在虛擬世界中產生一種新型的去中心化經濟，個人可以在其中藉貸和參與其他金融交易，而無需中介機構。
總的來說，元宇宙有可能對比特幣業務產生巨大影響，隨著這兩個領域的融合，我們應該期待進一步的創新。
結論
虛擬世界代表了客戶參與的新領域，使企業能夠為客戶提供身臨其境的個性化體驗。 公司可以開發虛擬環境，通過利用 AR、VR 和 AI 的功能模糊在線和麵對面交互之間的界限。
然而，與任何新技術一樣，必須做出重要的道德考慮。 企業必須坦誠對待數據收集和隱私，並儘量減少任何負面社會後果。
公司可以通過投資於員工教育和成長、培養創新文化以及最大化現有數字渠道，為元宇宙提供的激動人心的新機遇做好準備。 你準備好了嗎？
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關於作者
Damir 是團隊領導、產品經理和編輯 Metaverse Post，涵蓋 AI/ML、AGI、LLM、Metaverse 等主題 Web3- 相關領域。 他的文章每月吸引超過一百萬用戶的大量讀者。 他似乎是一位在 SEO 和數字營銷方面擁有 10 年經驗的專家。 達米爾曾在 Mashable、Wired、 Cointelegraph、《紐約客》、Inside.com、Entrepreneur、BeInCrypto 和其他出版物。 他作為數字游牧者往返於阿聯酋、土耳其、俄羅斯和獨聯體國家之間。 達米爾獲得了物理學學士學位，他認為這賦予了他在不斷變化的互聯網格局中取得成功所需的批判性思維技能。
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