Cognizant 與 ServiceNow 合作，利用生成式 AI 功能增強 WorkNEXT
簡單來說
Cognizant 與 ServiceNow 合作，將生成式 AI 功能整合到其 WorkNEXT 解決方案中，以增強員工體驗。
Cognizant 宣布與 ServiceNow 建立合作夥伴關係，以增強其 WorkNEXT 現代工作場所服務解決方案 生成AI 能力。企業員工經常面臨不直觀的支援解決方案、詳盡的流程和孤立的工具，導致不滿、生產力下降和負面的客戶體驗。
因此，此次合作旨在透過轉向「全面體驗」模式來解決企業員工面臨的挑戰，例如非直覺的支援解決方案和孤立的工具。增強型 認識到 該解決方案將結合 ServiceNow 的生成式人工智慧，提供諸如縮短部署人工智慧系統的交付時間和改進用戶互動等優勢。
Cognizant 核心技術和洞察執行副總裁 Anna Elango 表示：“當員工在日常工作中受到技術和流程相關障礙的阻礙時，企業就很難兌現對客戶的承諾。”
「Cognizant 的增強型 WorkNEXT 產品有力地證明了生成式人工智慧透過為員工提供更直覺和個人化的體驗，同時幫助更好地量化和改善企業客戶的『體驗回報’，塑造未來工作的潛力。該解決方案透過將 Cognizant 的差異化解決方案、加速器和服務與 ServiceNow 平台捆綁在一起，體現了我們與 ServiceNow 合作的價值，從而造福了我們的客戶。”
WorkNEXT平台先進的AI能力
新的解決方案將把 Cognizant WorkNEXT 體驗參與解決方案與 ServiceNow 的 Now Assist 和員工端點體驗技術結合。這將減少部署和培訓的準備時間 人工智能係統，改進的使用者互動和更快的問題解決。
這些工具與 Cognizant 加速器、機器人儲存庫和知識框架集成，以增強跨多個介面的用戶互動和對話，包括本機行動應用程式、企業服務入口網站、桌面助理和虛擬代理。
此外，該平台還提供針對個人用戶和客戶業務環境量身定制的背景知識和見解。它還透過預測智慧、用戶情緒分析和副駕駛指導來提供 IT 支持，所有這些都旨在為用戶問題提供更快的解決方案。
ServiceNow 總裁兼首席營運長 CJ Desai 表示：“在企業數位轉型的競賽中，提升員工體驗的技術是企業可以做出的最重要的投資之一。”
“透過與 Cognizant 的合作，ServiceNow 專注於將生成式 AI 等尖端技術應用於業務挑戰，從而賦予員工權力，提高他們的滿意度，並使他們能夠為客戶提供比以往更好的結果。”
更新後的平台提供的功能包括預先設定的解決方案、可重複使用的程式庫 生成AI 配置和多工具整合。關鍵功能包括數位和對話功能、類似於人類對話的人工智慧驅動交互，以及用於搶先檢測和解決服務中斷的自動自我修復功能。
此外，該平台還提供情境知識和快速回應功能，透過識別使用者對話模式和映射角色來根據個人需求自訂回應。它強調易於採用和快速部署，擁有內建學習模型以及與現有參與工具的集成，以促進快速部署並簡化客戶的採用流程。
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關於作者
Kumar 是一位經驗豐富的科技記者，專門研究人工智慧/機器學習、行銷技術以及加密貨幣、區塊鏈和人工智慧等新興領域的動態交叉領域。 NFTs。 Kumar 擁有超過 3 年的行業經驗，在撰寫引人入勝的敘述、進行富有洞察力的採訪和提供全面的見解方面建立了良好的記錄。 Kumar 的專長在於製作高影響力的內容，包括為著名產業平台製作文章、報告和研究出版物。 庫馬爾擁有結合技術知識和講故事的獨特技能，擅長以清晰且引人入勝的方式向不同的受眾傳達複雜的技術概念。
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