Metaverse 将如何影响客户体验和您的业务战略
元宇宙 不再只是一个时髦的流行语； 大型计算机公司已经对其开发进行了大量投资，并有望在不久的将来成为虚拟现实。 据估计，到 783.3 年，它的价值将达到 2024 亿美元，这意味着您很快就会遇到一代精通元宇宙方式的消费者。 这为贵公司的消费者互动战略带来了巨大的潜力和巨大的障碍。
元宇宙的创建带来了无限的机会，特别是在改善用户体验 (CX) 方面。 如今，拥有全渠道能力是任何现代组织的必备条件，客户希望网络聊天、电子邮件、社交媒体、短信、音频和视频成为正常的联系渠道。 通过将虚拟现实 (VR) 和增强现实 (AR) 与熟悉的面对面和在线交互相结合，企业可以超越全渠道并沉浸在 CX 中。
沉浸式 CX 并不是一个新概念。 由于 Covid-19 封锁期间出现的虚拟世界的混合宇宙，它得以起飞。 到 2026 年，四分之一的人口预计每天至少花一个小时在元宇宙中。随着竞争对手寻求跟上快速变化的消费者行为，将这个未经证实的新鲜概念纳入您的 CX 战略可能是卓越与卓越之间的决定性因素和优秀企业。 沉浸式 CX 几乎肯定会给您的组织带来难以置信的优势，但为此做好准备需要关注新程度的超个性化、部署 AI 并解决围绕正确使用基于知识的高级策略的道德问题。
挖掘沉浸式客户体验的潜力
考虑一个未来，您的 3D 化身可以在虚拟环境中与来自世界各地组织的化身进行交互。 根据您与特定企业的互动，人工智能算法会预测您的兴趣，选择您最有可能感兴趣的项目、图形、音乐，甚至是独特的现场活动。让客户能够在 AR 和 VR 中设想事物并与之互动，从而模糊了虚拟和面对面购物体验之间的障碍，使他们不太愿意退回与描述不符的产品——这是超过 60% 的在线买家在退货时报告的原因。
由于传统 CX 中的定制不足，品牌可能会失去近 40% 的现有客户。 元宇宙有能力通过下一代超个性化、定制和交互性提供新方法来增强客户体验，从而改变这种状况。 尽管虚拟世界中的数字环境似乎难以与现实生活中的交互竞争，但 CX 的沉浸式个性化功能使企业能够更深入地了解每个客户的需求，从而自动且经济地创建定制的每个消费者的数字空间。
在评估如何进入沉浸式 CX 领域时，公司可以采取的最重要步骤之一是确定如何将个性化功能添加到消费者交互中。 当客户旅程根据他们的个人需求量身定制时，客户会感到被欣赏，并且 78% 的人更愿意从能够有效地个性化其 CX 的组织推荐、购买和回购。 为了进一步实现元宇宙个性化，企业可以使用 AI 来完全自动化定制决策，只允许某些个人或群体遇到专门为他们开发的定制营销信息。
作为一种商业战略，元宇宙似乎是一项明智的投资，它建立了一个新的虚拟世界，将增加客户和员工的参与度。 由于过去十年视频通话的发展，现在近三分之二的公司协作通话都是通过视频进行的。 元宇宙中的交互将是相似的。
前进的道路
与任何技术创新一样，关注元宇宙的未来及其对您的组织的影响至关重要。 公司必须投资于员工培训和发展，同时营造富有创造力和实验性的环境，以便成功采用沉浸式 CX 计划。
此外，企业应寻求优化其现有的数字渠道和通信系统，以确保顺利过渡到元宇宙。 这包括投资于增强现实和虚拟现实以及人工智能和机器学习等技术，以帮助自动化和定制客户交互。
最后，企业应该考虑元宇宙的伦理影响以及如何解决这些问题。 这需要制定强有力的数据隐私法规，并公开数据的收集、使用和保存方式。 它还需要考虑对现实社会的潜在影响，并努力避免任何不良后果。
Metaverse 对加密货币的影响
元宇宙的一个潜在影响是引入专门用于虚拟世界的新货币。 这些虚拟货币可能具有满足元宇宙用户需求的特定功能，例如增加隐私或增强安全性。
此外，随着越来越多的人进入元宇宙，对加密货币作为虚拟世界中的交换媒介的需求可能会扩大。 这可能会增加现有加密货币的价值，同时也鼓励创造新的加密货币。
另一种可能的结果是，元宇宙将为 加密货币交换. 加密货币交易所可以与元宇宙交互，在虚拟世界中提供更加身临其境和用户友好的体验，用户可以在虚拟世界中无缝地交换数字资产和货币。 这可能会导致更广泛的受众（包括不熟悉传统加密货币交易所的个人）越来越多地接受加密货币。
此外，元宇宙可以作为去中心化金融的平台（DeFi）应用程序。 这些应用程序试图在不使用银行等中介机构的情况下建立一个金融系统，可能会顺利地集成到元宇宙中。 这可能会在虚拟世界中产生一种新型的去中心化经济，个人可以在其中借贷和参与其他金融交易，而无需中介机构。
总的来说，元宇宙有可能对比特币业务产生巨大影响，随着这两个领域的融合，我们应该期待进一步的创新。
结论
虚拟世界代表了客户参与的新领域，使企业能够为客户提供身临其境的个性化体验。 公司可以开发虚拟环境，通过利用 AR、VR 和 AI 的功能模糊在线和面对面交互之间的界限。
然而，与任何新技术一样，必须做出重要的道德考虑。 企业必须坦诚对待数据收集和隐私，并尽量减少任何负面社会后果。
公司可以通过投资于员工教育和成长、培养创新文化以及最大化现有数字渠道，为元宇宙提供的激动人心的新机遇做好准备。 你准备好了吗？
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关于作者
Damir 是团队领导、产品经理和编辑 Metaverse Post，涵盖 AI/ML、AGI、LLM、Metaverse 等主题 Web3- 相关领域。 他的文章每月吸引超过一百万用户的大量读者。 他似乎是一位在 SEO 和数字营销方面拥有 10 年经验的专家。 达米尔曾在 Mashable、Wired、 Cointelegraph、《纽约客》、Inside.com、Entrepreneur、BeInCrypto 和其他出版物。 他作为数字游牧者往返于阿联酋、土耳其、俄罗斯和独联体国家之间。 达米尔获得了物理学学士学位，他认为这赋予了他在不断变化的互联网格局中取得成功所需的批判性思维技能。
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