Tập đoàn bán lẻ Spotlight tích hợp AI Topaz của Infosys cho trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa
Tóm lại
Tập đoàn bán lẻ Spotlight đang tận dụng Infosys Topaz để mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến được cá nhân hóa cho khách hàng trong những ngày lễ sắp tới.
Úc Tập đoàn bán lẻ Spotlight (SRG) đang tăng cường tăng trưởng khách hàng của công ty thông qua nền tảng phân tích nâng cao và thực hiện kỹ thuật số đa kênh hợp tác với công ty CNTT Ấn Độ Infosys.
Theo thông báo, sự hợp tác này đã dẫn đến việc triển khai sản phẩm AI đầu tiên của Infosys, Topaz Infosys, trao quyền cho nhóm bán lẻ để cung cấp một cá nhân trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng của mình.
SRG cho biết trải nghiệm khách hàng được cải thiện này đã giúp cơ sở khách hàng của họ tăng trưởng 113% trong khoảng thời gian 12 tháng và số lượng giao dịch tăng 93%.
Hơn nữa, nền tảng thương mại kỹ thuật số theo yêu cầu có thể mở rộng đã đóng một vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ nhóm bán lẻ đáp ứng sự gia tăng về khối lượng giao dịch giữa các khách hàng của mình.
“Tại Spotlight Retail Group, chúng tôi cam kết liên tục tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng như một trong những điểm khác biệt cạnh tranh chính của chúng tôi. Tal Lall, tổng giám đốc nhóm kỹ thuật số và đa kênh tại Tập đoàn bán lẻ Spotlight.
“Nền tảng này hiện cung cấp cho chúng tôi thông tin chuyên sâu hơn thấu hiểu khách hàng đồng thời hỗ trợ khả năng mở rộng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giới thiệu các thương hiệu mới. Chúng tôi rất vui mừng được hợp tác với Infosys trên hành trình này,” Lall nói thêm.
Bằng cách kết hợp các khả năng phân tích nâng cao do Infosys Topaz cung cấp, nền tảng này đã nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, cung cấp thông tin chi tiết thông minh về hành vi của khách hàng. Sự linh hoạt thương mại số nền tảng tạo điều kiện thuận lợi cho hành trình cá nhân hóa của khách hàng và đã giới thiệu các dịch vụ mới như nhấp chuột và thu thập cũng như đo lường thực hiện cho người mua sắm trực tuyến.
Ngoài ra, SRG đã sử dụng Infosys Topaz để tăng cường quản lý hàng tồn kho, giảm tình trạng hủy đơn hàng do không đủ hàng và đẩy nhanh quá trình thực hiện đơn hàng, từ đó cải thiện đáng kể mức độ hài lòng của khách hàng.
“Thật thú vị khi thấy kết quả kinh doanh và khách hàng mạnh mẽ nhờ nền tảng thương mại kỹ thuật số mà chúng tôi đã xây dựng cho Tập đoàn bán lẻ Spotlight. Karmesh Vaswani, phó chủ tịch điều hành kiêm giám đốc toàn cầu về người tiêu dùng, bán lẻ và hậu cần tại Infosys, cho biết những hiểu biết sâu sắc về hành vi của người tiêu dùng và lượng hàng tồn kho được hỗ trợ cho nhóm Spotlight.
AI là công cụ thay đổi trò chơi yêu thích của các nhà bán lẻ
Trong sự dẫn đầu căng thẳng cho kỳ nghỉ mua sắm vội vàng, các nhà bán lẻ bị thúc đẩy bởi các động lực hấp dẫn để khai thác những công nghệ mới nhất Công nghệ AI, nhằm mục đích tối đa hóa doanh số bán hàng trong giai đoạn quan trọng giữa Lễ tạ ơn và Thứ Hai Điện Tử. Nó cung cấp cho các nhà bán lẻ khả năng của công nghệ cho phép các chiến lược tác động đến người tiêu dùng được nhắm mục tiêu và tinh tế hơn để phát triển.
Các nhà bán lẻ tận dụng AI có thể tác động đến các quyết định liên quan đến sản phẩm được giới thiệu tới người tiêu dùng, các khuyến nghị được đưa ra, cơ cấu giá cả và các khuyến mại nhận được.
Lấy ví dụ như hãng thời trang khổng lồ H&M của Thụy Điển, công ty tuyển dụng hơn 200 nhà khoa học dữ liệu và Thuật toán AI để dự đoán xu hướng. Các thuật toán này thu thập dữ liệu thời trang từ các công cụ tìm kiếm và blog, hướng dẫn các quyết định về hàng tồn kho, thời gian và vị trí cửa hàng. Điều này giúp công ty có kế hoạch dẫn đầu trong thế giới bán lẻ thời trang đang phát triển nhanh chóng.
Tương tự như vậy, tập đoàn thời trang Zara đã khai thác các robot điều khiển bằng AI để nhanh chóng lấy đơn đặt hàng của khách hàng, đặc biệt là trong các giao dịch liên quan đến các tùy chọn Mua trực tuyến, Nhận hàng tại cửa hàng (BOPIS) hoặc Nhấp và Nhận hàng, thể hiện nỗ lực của công ty trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua công nghệ đổi mới .
Gần đây, nhà bán lẻ The Very Group của Anh đã tung ra một sản phẩm mới Trí tuệ nhân tạo Phòng thí nghiệm Đổi mới nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số được cá nhân hóa cho khách hàng, nhấn mạnh vào sự tương tác tương tác để đáp ứng những mong đợi ngày càng tăng của người tiêu dùng.
Có rất nhiều ví dụ như vậy. Nhưng nhìn chung, điều quan trọng là phải hiểu rằng việc triển khai AI trong bối cảnh bán lẻ không chỉ đơn thuần là nâng cấp công nghệ mà là một động thái chiến lược nhằm định hình và hướng dẫn toàn bộ hành trình mua sắm của người tiêu dùng.
Từ chối trách nhiệm
Phù hợp với Hướng dẫn của Dự án Tin cậy, xin lưu ý rằng thông tin được cung cấp trên trang này không nhằm mục đích và không được hiểu là tư vấn pháp lý, thuế, đầu tư, tài chính hoặc bất kỳ hình thức tư vấn nào khác. Điều quan trọng là chỉ đầu tư những gì bạn có thể đủ khả năng để mất và tìm kiếm lời khuyên tài chính độc lập nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào. Để biết thêm thông tin, chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo các điều khoản và điều kiện cũng như các trang trợ giúp và hỗ trợ do nhà phát hành hoặc nhà quảng cáo cung cấp. MetaversePost cam kết báo cáo chính xác, không thiên vị nhưng điều kiện thị trường có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
Giới thiệu về Tác giả
Kumar là một Nhà báo Công nghệ giàu kinh nghiệm với chuyên môn về các lĩnh vực giao thoa năng động giữa AI/ML, công nghệ tiếp thị và các lĩnh vực mới nổi như tiền điện tử, chuỗi khối và NFTS. Với hơn 3 năm kinh nghiệm trong ngành, Kumar đã lập được thành tích đã được chứng minh trong việc tạo ra những câu chuyện hấp dẫn, thực hiện các cuộc phỏng vấn sâu sắc và đưa ra những hiểu biết toàn diện. Chuyên môn của Kumar nằm ở việc sản xuất nội dung có tác động cao, bao gồm các bài báo, báo cáo và ấn phẩm nghiên cứu cho các nền tảng công nghiệp nổi bật. Với bộ kỹ năng độc đáo kết hợp giữa kiến thức kỹ thuật và cách kể chuyện, Kumar vượt trội trong việc truyền đạt các khái niệm công nghệ phức tạp tới nhiều đối tượng khác nhau một cách rõ ràng và hấp dẫn.
Xem thêm bài viết
Kumar là một Nhà báo Công nghệ giàu kinh nghiệm với chuyên môn về các lĩnh vực giao thoa năng động giữa AI/ML, công nghệ tiếp thị và các lĩnh vực mới nổi như tiền điện tử, chuỗi khối và NFTS. Với hơn 3 năm kinh nghiệm trong ngành, Kumar đã lập được thành tích đã được chứng minh trong việc tạo ra những câu chuyện hấp dẫn, thực hiện các cuộc phỏng vấn sâu sắc và đưa ra những hiểu biết toàn diện. Chuyên môn của Kumar nằm ở việc sản xuất nội dung có tác động cao, bao gồm các bài báo, báo cáo và ấn phẩm nghiên cứu cho các nền tảng công nghiệp nổi bật. Với bộ kỹ năng độc đáo kết hợp giữa kiến thức kỹ thuật và cách kể chuyện, Kumar vượt trội trong việc truyền đạt các khái niệm công nghệ phức tạp tới nhiều đối tượng khác nhau một cách rõ ràng và hấp dẫn.
