Giám đốc điều hành của Obsess, Neha Singh, thảo luận về cách các cửa hàng ảo đang cách mạng hóa tương lai của ngành bán lẻ
Tóm lại
Trong một cuộc phỏng vấn độc quyền với Metaverse Post, Giám đốc điều hành của Obsess, Neha Singh, giải thích cách các cửa hàng metaverse ảo đang định hình lại ngành bán lẻ và thương mại điện tử.
Obsess là một nền tảng cửa hàng ảo đã tạo ra trải nghiệm mua sắm ảo cho nhiều thương hiệu lớn, bao gồm Tommy Hilfiger, Nars, Fendi, Christian Dior và Ralph Lauren.
Ám ảnh là một nền tảng cửa hàng ảo cho phép các thương hiệu và nhà bán lẻ tạo ra trải nghiệm mua sắm ảo phong phú và tương tác cho khách hàng của họ. Công ty được thành lập vào năm 2017 bởi Neha Singh, cựu kỹ sư phần mềm của Google và Trưởng bộ phận Sản phẩm của Vogue. Obsess cung cấp nhiều tính năng, bao gồm khả năng thực tế ảo và thực tế tăng cường, hình đại diện có thương hiệu và môi trường 3D có thể tùy chỉnh. Nền tảng của nó đã được một số thương hiệu nổi tiếng trong ngành thời trang, làm đẹp và hàng tiêu dùng sử dụng để tạo ra các cửa hàng kỹ thuật số hấp dẫn.
Trong một cuộc phỏng vấn với Metaverse Post, Giám đốc điều hành Neha Singh chia sẻ rằng Obsess ra đời từ quan sát của cô ấy rằng các thương hiệu và nhà bán lẻ đang gặp khó khăn trong việc chuyển trải nghiệm tương tác của các cửa hàng thực sang môi trường kỹ thuật số.
“Tôi nhận ra rằng hầu hết các cửa hàng thương mại điện tử trông giống như một lưới sản phẩm của Amazon với chỉ một vài tùy chỉnh đối với các yếu tố như màu sắc, phông chữ và hình ảnh. Obsess được tạo ra để thu hẹp khoảng cách giữa mức độ tương tác của người tiêu dùng và thương mại kỹ thuật số—tất cả đều theo cách được nâng cao và có thương hiệu cao,”
Singh nói với Metaverse Post.
Sự chuyển hướng sang các cửa hàng ảo đang thu hút sự chú ý của các thương hiệu toàn cầu
Một trong những lợi ích chính của các cửa hàng ảo được kết xuất 3D là trải nghiệm hình ảnh sống động mà họ mang lại cho khách hàng. Các thương hiệu có thể thể hiện đặc tính và sự sáng tạo của họ ở một định dạng mới, dẫn đến khả năng thu hồi và mức độ tương tác của người tiêu dùng cao hơn. Các cài đặt theo ngữ cảnh do các cửa hàng ảo này cung cấp có yếu tố kể chuyện, có thể giúp người tiêu dùng hình dung rõ hơn về cách sử dụng sản phẩm.
Các cửa hàng ảo cũng mở rộng hành vi mua sắm theo hướng khám phá từ bán lẻ thực sang không gian trực tuyến. Điều này dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cao hơn vì khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm trong một phương tiện tương tác và hấp dẫn.
Obsess hợp tác với các thương hiệu từ nhiều ngành khác nhau, bao gồm thời trang, làm đẹp, hàng tiêu dùng và phương tiện truyền thông, để tạo ra các cửa hàng ảo mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời khi khám phá, tìm hiểu về sản phẩm và mua hàng. Singh cho biết quan hệ đối tác là kết quả của sự kết hợp giữa các nỗ lực trong và ngoài nước cũng như sự giới thiệu từ các khách hàng hiện tại. Công ty có một số quan hệ đối tác lâu dài với các thương hiệu lớn, chẳng hạn như Charlotte Tilbury và Ralph Lauren, là một phần của mạng lưới cửa hàng ảo của Obsess trong nhiều năm.
“Trong sáu năm qua, chúng tôi đã hỗ trợ hơn 200 cửa hàng ảo, nơi hàng chục triệu người mua sắm đã tương tác và mua sản phẩm. Chúng tôi rút ra kinh nghiệm sâu rộng đó để làm cho mỗi cửa hàng ảo trở nên trực quan và hấp dẫn hơn cửa hàng tiếp theo,”
Singh nói.
Với hơn 85 triệu tương tác của người tiêu dùng, Obsess đã thu được những hiểu biết sâu sắc về hành vi và tương tác của người tiêu dùng trong môi trường mua sắm 3D. Công ty thu thập dữ liệu của bên thứ nhất thông qua các câu đố và trò chơi tương tác trong các cửa hàng ảo, sau đó dữ liệu này được chia sẻ ẩn danh với các đối tác thương hiệu để giúp họ hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi của người tiêu dùng.
Obsess cũng đã chứng minh các chỉ số hiệu suất ấn tượng, với một thương hiệu xa xỉ đạt được giá trị đơn hàng trung bình (AOV) cao hơn 111% trong cửa hàng ảo so với trang thương mại điện tử truyền thống. Một đối tác xa xỉ khác đã thấy thời gian dừng lại trong cửa hàng ảo của họ cao hơn 74% so với trang web thương mại điện tử truyền thống của họ.
Công nghệ đằng sau các cửa hàng ảo của Obsess
Những tiến bộ công nghệ đã tạo ra những cách mới thú vị để người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu. Obsess gần đây đã đồng hành cùng Alo Yoga để ra mắt một cửa hàng ảo hấp dẫn mà khách truy cập có thể trải nghiệm qua máy tính để bàn, thiết bị di động hoặc tai nghe VR Meta Quest 2. Lần ra mắt này đại diện cho thế hệ mua sắm ảo tiếp theo, cho phép người tiêu dùng tận hưởng và điều hướng trải nghiệm trong VR ngoài thiết bị di động và máy tính để bàn.
Một bước phát triển khác gần đây là tính năng Hình đại diện có thương hiệu, một công nghệ đầu tiên trong ngành cho phép các thương hiệu tùy chỉnh giao diện, cảm nhận và phong cách đặc trưng của hình đại diện của người mua sắm để tạo ra trải nghiệm metaverse có thương hiệu trên các trang web thương mại điện tử của họ. Khả năng này cho phép người mua sắm cá nhân hóa tất cả các khía cạnh của hình đại diện có thương hiệu riêng của họ, bao gồm màu da, đặc điểm khuôn mặt, hình dáng cơ thể, quần áo và cách trang điểm. Sau đó, người mua sắm có thể mời một nhóm bạn bè mua sắm cùng với họ dưới dạng hình đại diện trong một cửa hàng ảo, làm cho trải nghiệm mang tính xã hội và tương tác hơn—giống như trong cuộc sống thực.
Giống như với bất kỳ công nghệ mới nào, có một chút đường cong học tập khi nói đến môi trường ảo—chủ yếu là về mặt áp dụng. Những người mua sắm trẻ tuổi lớn lên sống phần lớn cuộc đời trên điện thoại di động và tương tác với nhau thông qua trò chơi điện tử, thể thao điện tử và mạng xã hội đã từng nắm bắt công nghệ ảo với tốc độ nhanh hơn. Tuy nhiên, Obsess đã chứng kiến sự tăng trưởng ở mọi nhóm tuổi mua sắm tại các cửa hàng ảo của chúng tôi trong vài năm qua, điều này đã làm tăng số lượng thương hiệu đã áp dụng nền tảng này như một phần trong chiến lược bán hàng cốt lõi của họ, Singh nói.
Obsess tin rằng các cửa hàng ảo là tương lai của ngành bán lẻ; chúng thể hiện sự hội tụ của thương mại kỹ thuật số với tính tương tác vật lý và cảm xúc. Các cửa hàng ảo sẽ là thứ cần phải có chứ không phải là thứ cần có đối với các thương hiệu đang tìm cách tạo sự khác biệt trên thị trường cũng như thu hút và giữ sự chú ý của người tiêu dùng.
“Trong tương lai, tôi nghĩ trải nghiệm thương mại điện tử hỗ trợ AR và VR sẽ trở nên phổ biến hơn nhiều, không chỉ đối với các nhà bán lẻ mà còn đối với các ngành mang tính trải nghiệm khác như du lịch và khách sạn, hoặc truyền thông và giải trí. Các thương hiệu sẽ tiếp tục tận dụng sự tự do sáng tạo mà công nghệ mang lại cho họ, tạo ra nhiều không gian tuyệt vời hơn với các tính năng trò chơi hóa và giàu trí tưởng tượng mà họ không thể tạo ra trong một cửa hàng thực tế.”
Singh chia sẻ.
Tương lai của việc mua sắm cho các thế hệ mai sau
Obsess nhắm mục tiêu đến các thương hiệu và nhà bán lẻ sáng tạo trên nhiều danh mục khác nhau—bao gồm hàng xa xỉ, làm đẹp, thời trang, truyền thông và giải trí cũng như các sản phẩm tiêu dùng. Mỗi công ty trong số này đều có đối tượng mục tiêu riêng và Obsess hợp tác chặt chẽ với từng công ty để tạo ra trải nghiệm tùy chỉnh, có thương hiệu đầy đủ, hấp dẫn cao.
Điều đó nói rằng, Gen Zers và millennials nắm giữ sức mạnh chi tiêu toàn cầu đáng kể sẽ chỉ tăng lên theo thời gian và những người tiêu dùng trẻ tuổi này đặc biệt hào hứng với việc mua sắm trong môi trường ảo.
Obsess đã thực hiện một nghiên cứu độc quyền cho thấy gần 75% người mua sắm Gen Z đã mua một mặt hàng kỹ thuật số trong trò chơi điện tử và 60% trong số họ nghĩ rằng các thương hiệu nên bán sản phẩm của họ trên các nền tảng metaverse. Những người tiêu dùng này dành nhiều thời gian để giao lưu trực tuyến với nhau và họ mong muốn có thể tương tác với các thương hiệu, sản phẩm và môi trường ảo vì họ lớn lên cùng với trò chơi điện tử và thể thao điện tử. Đối với những người mua sắm trẻ tuổi, môi trường ảo giống như trung tâm mua sắm thực tế—chúng là nơi để đi chơi, giao lưu và tham gia vào các hoạt động như mua sắm hoặc tham dự sự kiện.
Khi công nghệ tiếp tục phát triển, chúng ta có thể mong đợi sẽ thấy nhiều ngành hơn, chẳng hạn như du lịch và khách sạn, nắm lấy trải nghiệm thương mại điện tử hỗ trợ AR và VR. Các cửa hàng ảo thể hiện sự hội tụ của thương mại kỹ thuật số với tính tương tác vật lý và cảm xúc, và chúng có khả năng định hình tương lai mua sắm cho các thế hệ mai sau.
Tìm hiểu thêm:
Từ chối trách nhiệm
Phù hợp với Hướng dẫn của Dự án Tin cậy, xin lưu ý rằng thông tin được cung cấp trên trang này không nhằm mục đích và không được hiểu là tư vấn pháp lý, thuế, đầu tư, tài chính hoặc bất kỳ hình thức tư vấn nào khác. Điều quan trọng là chỉ đầu tư những gì bạn có thể đủ khả năng để mất và tìm kiếm lời khuyên tài chính độc lập nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào. Để biết thêm thông tin, chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo các điều khoản và điều kiện cũng như các trang trợ giúp và hỗ trợ do nhà phát hành hoặc nhà quảng cáo cung cấp. MetaversePost cam kết báo cáo chính xác, không thiên vị nhưng điều kiện thị trường có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
Giới thiệu về Tác giả
Agne là một nhà báo đưa tin về các xu hướng và sự phát triển mới nhất trong metaverse, AI và Web3 các ngành công nghiệp cho Metaverse Post. Niềm đam mê kể chuyện đã khiến cô thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn với các chuyên gia trong các lĩnh vực này, luôn tìm cách khám phá những câu chuyện thú vị và hấp dẫn. Agne có bằng Cử nhân văn học và có kiến thức sâu rộng về viết về nhiều chủ đề bao gồm du lịch, nghệ thuật và văn hóa. Cô cũng tình nguyện làm biên tập viên cho tổ chức bảo vệ quyền động vật, nơi cô giúp nâng cao nhận thức về các vấn đề phúc lợi động vật. Liên hệ với cô ấy trên [email được bảo vệ].
Xem thêm bài viết
Agne là một nhà báo đưa tin về các xu hướng và sự phát triển mới nhất trong metaverse, AI và Web3 các ngành công nghiệp cho Metaverse Post. Niềm đam mê kể chuyện đã khiến cô thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn với các chuyên gia trong các lĩnh vực này, luôn tìm cách khám phá những câu chuyện thú vị và hấp dẫn. Agne có bằng Cử nhân văn học và có kiến thức sâu rộng về viết về nhiều chủ đề bao gồm du lịch, nghệ thuật và văn hóa. Cô cũng tình nguyện làm biên tập viên cho tổ chức bảo vệ quyền động vật, nơi cô giúp nâng cao nhận thức về các vấn đề phúc lợi động vật. Liên hệ với cô ấy trên [email được bảo vệ].
