Đường dây trợ giúp rối loạn ăn uống quốc gia đón nhận Chatbot AI và sa thải nhân viên
Tóm lại
Đường dây trợ giúp Rối loạn Ăn uống Quốc gia đã đưa ra quyết định thay thế nhân viên con người của mình bằng một chatbot AI.
Công đoàn nhân viên của đường dây trợ giúp lên án mạnh mẽ quyết định này, bày tỏ sự thất vọng với tổ chức.
Hiệp hội Rối loạn Ăn uống Quốc gia đã quyết định để đóng cửa đường dây trợ giúp qua điện thoại lâu đời của nó. Từ ngày 1 tháng XNUMX, NEDA sẽ loại bỏ một nhóm nhỏ chịu trách nhiệm quản lý và vận hành đường dây trợ giúp. Thay vào đó, tổ chức sẽ giới thiệu một chatbot do AI điều khiển có tên là “Tessa” để hỗ trợ các cá nhân đang tìm kiếm sự hỗ trợ. Động thái này được đưa ra sau khi các nhân viên điều hành đường dây trợ giúp rối loạn ăn uống thành lập một công đoàn, dẫn đến việc họ bị NEDA sa thải.
Nhân viên của NEDA đã được thông báo về việc chấm dứt hoạt động của họ và đóng cửa đường dây trợ giúp chỉ bốn ngày sau khi họ tuyên bố thành lập công đoàn vào đầu tháng này. Nhóm công nhân, Helpline Associates United, tuyên bố rằng NEDA đang trừng phạt họ vì đã thành lập công đoàn.
Người phát ngôn của hiệp hội Chase nói với Gizmodo rằng NEDA đã chuyển từ đường dây trợ giúp được thành lập vào năm 1999 nhưng hiện đã bị coi là lỗi thời do internet. Thay vào đó, tổ chức đặt mục tiêu nâng cao trải nghiệm trực tuyến và có kế hoạch ra mắt một trang web cập nhật vào cuối năm 2023.
NEDA đã viết rằng khoảng 70,000 cá nhân đã tìm kiếm sự trợ giúp từ đường dây trợ giúp do hiệp hội quản lý vào năm ngoái. Trong cuộc khủng hoảng COVID-19, số người tìm kiếm sự trợ giúp đã tăng hơn gấp đôi và không bao giờ quay trở lại mức trước đại dịch.
hiệp hội công nhân lên án quyết định: “Chatbot không thể thay thế cho sự đồng cảm của con người và chúng tôi tin rằng quyết định này sẽ gây ra tác hại không thể khắc phục đối với cộng đồng mắc chứng rối loạn ăn uống.”
Nhân viên đường dây trợ giúp cung cấp một dịch vụ quan trọng cho những người đang gặp khó khăn với các vấn đề khác nhau và cần ai đó lắng nghe và đề nghị hỗ trợ. Việc thay thế chúng bằng một chatbot AI gây ra những lo ngại đáng kể. Một chatbot AI không chỉ có khả năng thiếu khả năng đồng cảm với mọi người và hiểu được cảm xúc của họ mà còn có thể gặp khó khăn trong việc xử lý các tình huống phức tạp hoặc nhạy cảm cần sự phán đoán và can thiệp của con người. Một chatbot AI không có khả năng tạo dựng lòng tin hoặc khiến mọi người cảm thấy có giá trị và được tôn trọng; mặt khác, nó có thể làm trầm trọng thêm vấn đề với các phản hồi tự động không chính xác.
Tìm hiểu thêm:
- EU sớm đạt được thỏa thuận về Đạo luật AI tập trung vào tính minh bạch và giảm thiểu rủi ro
- Disney được cho là đã đóng cửa bộ phận Metaverse của mình để cắt giảm chi phí hoạt động
- NBA giới thiệu hiệp hội NFT
Từ chối trách nhiệm
Phù hợp với Hướng dẫn của Dự án Tin cậy, xin lưu ý rằng thông tin được cung cấp trên trang này không nhằm mục đích và không được hiểu là tư vấn pháp lý, thuế, đầu tư, tài chính hoặc bất kỳ hình thức tư vấn nào khác. Điều quan trọng là chỉ đầu tư những gì bạn có thể đủ khả năng để mất và tìm kiếm lời khuyên tài chính độc lập nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào. Để biết thêm thông tin, chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo các điều khoản và điều kiện cũng như các trang trợ giúp và hỗ trợ do nhà phát hành hoặc nhà quảng cáo cung cấp. MetaversePost cam kết báo cáo chính xác, không thiên vị nhưng điều kiện thị trường có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
Giới thiệu về Tác giả
Agne là một nhà báo đưa tin về các xu hướng và sự phát triển mới nhất trong metaverse, AI và Web3 các ngành công nghiệp cho Metaverse Post. Niềm đam mê kể chuyện đã khiến cô thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn với các chuyên gia trong các lĩnh vực này, luôn tìm cách khám phá những câu chuyện thú vị và hấp dẫn. Agne có bằng Cử nhân văn học và có kiến thức sâu rộng về viết về nhiều chủ đề bao gồm du lịch, nghệ thuật và văn hóa. Cô cũng tình nguyện làm biên tập viên cho tổ chức bảo vệ quyền động vật, nơi cô giúp nâng cao nhận thức về các vấn đề phúc lợi động vật. Liên hệ với cô ấy trên [email được bảo vệ].
Xem thêm bài viết
Agne là một nhà báo đưa tin về các xu hướng và sự phát triển mới nhất trong metaverse, AI và Web3 các ngành công nghiệp cho Metaverse Post. Niềm đam mê kể chuyện đã khiến cô thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn với các chuyên gia trong các lĩnh vực này, luôn tìm cách khám phá những câu chuyện thú vị và hấp dẫn. Agne có bằng Cử nhân văn học và có kiến thức sâu rộng về viết về nhiều chủ đề bao gồm du lịch, nghệ thuật và văn hóa. Cô cũng tình nguyện làm biên tập viên cho tổ chức bảo vệ quyền động vật, nơi cô giúp nâng cao nhận thức về các vấn đề phúc lợi động vật. Liên hệ với cô ấy trên [email được bảo vệ].
