Metaverse sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và chiến lược kinh doanh của bạn như thế nào
Sản phẩm metaverse không còn đơn giản là một từ thông dụng thời thượng; các tập đoàn máy tính lớn đã đầu tư rộng rãi vào sự phát triển của nó và nó được kỳ vọng sẽ trở thành thực tế ảo trong tương lai rất gần. Nó được ước tính trị giá 783.3 tỷ đô la vào năm 2024, ngụ ý rằng bạn sẽ sớm phải đối mặt với một thế hệ người tiêu dùng thông thạo cách thức của metaverse. Điều này tạo ra cả tiềm năng lớn và những trở ngại đáng kể cho chiến lược tương tác với người tiêu dùng của công ty bạn.
Việc tạo ra siêu dữ liệu mang lại vô số cơ hội, đặc biệt là về mặt cải thiện trải nghiệm người dùng (CX). Ngày nay, khả năng đa kênh là điều bắt buộc đối với bất kỳ tổ chức hiện đại nào và khách hàng mong đợi trò chuyện trên web, email, mạng xã hội, SMS, âm thanh và video là các kênh liên hệ thông thường. Các doanh nghiệp có thể vượt ra ngoài phạm vi bán hàng đa kênh và hòa mình vào CX bằng cách kết hợp thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) với các tương tác trực tiếp và trực tuyến quen thuộc.
Immersive CX không phải là một khái niệm mới; nó đã cất cánh do kết quả của vũ trụ lai của thế giới ảo phát sinh trong thời gian khóa Covid-19. Đến năm 2026, một phần tư dân số dự kiến sẽ dành ít nhất một giờ mỗi ngày cho siêu dữ liệu. Khi các đối thủ cạnh tranh tìm cách bắt kịp hành vi của người tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng, thì việc đưa khái niệm mới, chưa được chứng minh này vào chiến lược CX của bạn có thể là yếu tố quyết định giữa xuất sắc và các công ty nổi bật. Immersive CX gần như chắc chắn sẽ cực kỳ có lợi cho tổ chức của bạn, nhưng để chuẩn bị cho điều đó, bạn cần phải tập trung vào một mức độ siêu cá nhân hóa mới, triển khai AI và giải quyết các vấn đề đạo đức xung quanh việc sử dụng đúng các chiến thuật dựa trên tri thức nâng cao.
Khai thác tiềm năng của trải nghiệm khách hàng nhập vai
Hãy xem xét một tương lai trong đó hình đại diện 3D của bạn có thể tương tác với hình đại diện từ các tổ chức trên khắp thế giới trong môi trường ảo. Dựa trên tương tác của bạn với các doanh nghiệp cụ thể, các thuật toán AI dự đoán sở thích của bạn, chọn mặt hàng, đồ họa, âm nhạc và thậm chí cả các sự kiện trực tiếp độc đáo mà bạn có nhiều khả năng quan tâm nhất. Việc cho phép khách hàng hình dung và tương tác với mọi thứ trong AR và VR làm mờ đi tầm nhìn rào cản giữa trải nghiệm mua sắm ảo và mua sắm trực tiếp, khiến họ ít có xu hướng trả lại sản phẩm không đúng với mô tả của họ—một lý do được hơn 60% người mua trực tuyến cho biết khi trả lại hàng đã mua.
Các thương hiệu có nguy cơ mất gần 40% khách hàng hiện tại do không đủ tùy chỉnh trong CX truyền thống. Metaverse có khả năng thay đổi điều đó bằng cách cung cấp các cách mới để nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua siêu cá nhân hóa, tùy chỉnh và tương tác thế hệ tiếp theo. Mặc dù môi trường kỹ thuật số trong siêu dữ liệu có vẻ khó cạnh tranh với các tương tác trong đời thực, nhưng khả năng cá nhân hóa phong phú của CX cho phép các doanh nghiệp hiểu sâu hơn về mong muốn và nhu cầu của từng khách hàng, cho phép họ tạo ra một dịch vụ đặt riêng một cách tự động và tiết kiệm. không gian kỹ thuật số cho mỗi người tiêu dùng.
Một trong những bước quan trọng nhất mà một công ty có thể thực hiện khi đánh giá cách phát triển trong lĩnh vực CX nhập vai là xác định cách thêm các tính năng được cá nhân hóa vào các tương tác của người tiêu dùng. Khách hàng cảm thấy được đánh giá cao khi hành trình của khách hàng được điều chỉnh theo nhu cầu cá nhân của họ và 78% sẵn sàng giới thiệu, mua và mua lại từ các tổ chức có thể cá nhân hóa CX của họ một cách hiệu quả. Để tiến thêm một bước cá nhân hóa metaverse, các tập đoàn có thể sử dụng AI để tự động hóa hoàn toàn các quyết định tùy chỉnh, chỉ cho phép một số cá nhân hoặc nhóm nhất định gặp phải thông điệp tiếp thị tùy chỉnh được phát triển riêng cho họ.
Metaverse dường như là một khoản đầu tư hợp lý như một chiến lược kinh doanh, thiết lập một thế giới ảo mới sẽ tăng cường sự tham gia của cả khách hàng và nhân viên. Do sự phát triển của cuộc gọi video trong thập kỷ qua, gần hai phần ba tổng số cuộc gọi cộng tác của công ty hiện được thực hiện bằng video. Tương tác trong metaverse sẽ tương tự.
Con đường phía trước
Giống như với bất kỳ đổi mới công nghệ nào, điều quan trọng là phải theo dõi tương lai của metaverse và sự phân nhánh cho tổ chức của bạn. Các công ty phải đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên đồng thời thúc đẩy môi trường sáng tạo và thử nghiệm để áp dụng thành công các sáng kiến CX sâu rộng.
Hơn nữa, các doanh nghiệp nên tìm cách tối ưu hóa các kênh kỹ thuật số và hệ thống truyền thông hiện có của họ để đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ sang metaverse. Điều này bao gồm đầu tư vào công nghệ như thực tế tăng cường và thực tế ảo, cũng như trí tuệ nhân tạo và máy học, để giúp tự động hóa và tùy chỉnh các tương tác của khách hàng.
Cuối cùng, các doanh nghiệp nên xem xét ý nghĩa đạo đức của metaverse và cách giải quyết chúng. Điều này đòi hỏi phải tạo ra các quy định mạnh mẽ về quyền riêng tư dữ liệu và cởi mở về cách dữ liệu được thu thập, sử dụng và lưu giữ. Nó cũng đòi hỏi phải xem xét tác động tiềm ẩn đối với xã hội trong thế giới thực và cố gắng tránh mọi hậu quả không mong muốn.
Tác động của Metaverse đối với tiền điện tử
Một tác động tiềm tàng của metaverse là việc giới thiệu loại tiền mới dành riêng cho việc sử dụng trong thế giới ảo. Các loại tiền ảo này có thể có các tính năng cụ thể đáp ứng nhu cầu của người dùng metaverse, chẳng hạn như tăng cường quyền riêng tư hoặc bảo mật nâng cao.
Hơn nữa, khi có nhiều người tham gia vào metaverse, nhu cầu về tiền điện tử như một phương tiện trao đổi trong thế giới ảo có thể tăng lên. Điều này có thể làm tăng giá trị của các loại tiền điện tử hiện có đồng thời khuyến khích việc tạo ra các loại tiền điện tử mới.
Một kết quả khác có thể xảy ra là metaverse sẽ tạo ra một nền tảng mới cho các sàn giao dịch tiền điện tử. Trao đổi tiền điện tử có thể tương tác với metaverse để cung cấp trải nghiệm chân thực và thân thiện với người dùng hơn trong thế giới ảo nơi người dùng có thể trao đổi tiền tệ và tài sản kỹ thuật số một cách liền mạch. Điều này có thể dẫn đến việc tăng cường chấp nhận tiền điện tử bởi nhiều đối tượng hơn, bao gồm cả những cá nhân không quen với các trao đổi tiền điện tử truyền thống.
Hơn nữa, metaverse có thể phục vụ như một nền tảng cho tài chính phi tập trung (DeFi) các ứng dụng. Những ứng dụng này cố gắng xây dựng một hệ thống tài chính mà không sử dụng các trung gian như ngân hàng, có thể được tích hợp trơn tru vào metaverse. Điều này có thể dẫn đến một loại hình kinh tế phi tập trung mới trong thế giới ảo, nơi các cá nhân có thể cho vay, vay và tham gia vào các giao dịch tài chính khác mà không cần qua trung gian.
Nhìn chung, metaverse có khả năng tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh bitcoin và chúng ta nên mong đợi sự đổi mới hơn nữa khi hai lĩnh vực này hợp nhất.
Kết luận
Metaverse đại diện cho một biên giới mới trong sự tham gia của khách hàng, cho phép các doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng của họ những trải nghiệm cá nhân hóa, hấp dẫn. Các công ty có thể phát triển môi trường ảo làm mờ ranh giới giữa tương tác trực tuyến và trực tiếp bằng cách tận dụng khả năng của AR, VR và AI.
Tuy nhiên, giống như với bất kỳ công nghệ mới nào, cần phải cân nhắc về mặt đạo đức. Các doanh nghiệp phải thẳng thắn về việc thu thập dữ liệu và quyền riêng tư, đồng thời cố gắng giảm thiểu mọi hậu quả xã hội tiêu cực.
Các công ty có thể chuẩn bị cho những cơ hội mới thú vị mà metaverse sẽ mang lại bằng cách đầu tư vào giáo dục và phát triển nhân viên, nuôi dưỡng văn hóa đổi mới và tối đa hóa các kênh kỹ thuật số hiện có. Bạn sẽ được chuẩn bị?
Từ chối trách nhiệm
Phù hợp với Hướng dẫn của Dự án Tin cậy, xin lưu ý rằng thông tin được cung cấp trên trang này không nhằm mục đích và không được hiểu là tư vấn pháp lý, thuế, đầu tư, tài chính hoặc bất kỳ hình thức tư vấn nào khác. Điều quan trọng là chỉ đầu tư những gì bạn có thể đủ khả năng để mất và tìm kiếm lời khuyên tài chính độc lập nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào. Để biết thêm thông tin, chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo các điều khoản và điều kiện cũng như các trang trợ giúp và hỗ trợ do nhà phát hành hoặc nhà quảng cáo cung cấp. MetaversePost cam kết báo cáo chính xác, không thiên vị nhưng điều kiện thị trường có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
Giới thiệu về Tác giả
Damir là trưởng nhóm, quản lý sản phẩm và biên tập viên tại Metaverse Post, bao gồm các chủ đề như AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse và Web3-các lĩnh vực liên quan. Các bài báo của anh ấy thu hút một lượng lớn độc giả với hơn một triệu người dùng mỗi tháng. Anh ấy có vẻ là một chuyên gia với 10 năm kinh nghiệm về SEO và tiếp thị kỹ thuật số. Damir đã được đề cập trong Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto và các ấn phẩm khác. Anh đi lại giữa Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Thổ Nhĩ Kỳ, Nga và CIS với tư cách là một người du mục kỹ thuật số. Damir đã có bằng cử nhân vật lý, bằng cấp mà anh tin rằng đã mang lại cho anh những kỹ năng tư duy phản biện cần thiết để thành công trong bối cảnh luôn thay đổi của Internet.
Xem thêm bài viết
Damir là trưởng nhóm, quản lý sản phẩm và biên tập viên tại Metaverse Post, bao gồm các chủ đề như AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse và Web3-các lĩnh vực liên quan. Các bài báo của anh ấy thu hút một lượng lớn độc giả với hơn một triệu người dùng mỗi tháng. Anh ấy có vẻ là một chuyên gia với 10 năm kinh nghiệm về SEO và tiếp thị kỹ thuật số. Damir đã được đề cập trong Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto và các ấn phẩm khác. Anh đi lại giữa Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Thổ Nhĩ Kỳ, Nga và CIS với tư cách là một người du mục kỹ thuật số. Damir đã có bằng cử nhân vật lý, bằng cấp mà anh tin rằng đã mang lại cho anh những kỹ năng tư duy phản biện cần thiết để thành công trong bối cảnh luôn thay đổi của Internet.
