Firework ra mắt Trợ lý mua sắm AI ảo 'AVA' để nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Tóm lại
Firework đã ra mắt AVA, một trợ lý bán hàng video do AI tạo ra, được xây dựng nhằm mục đích thương mại nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Cả mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Khách hàng tại cửa hàng có thể kiểm tra, cảm nhận và thử cận cảnh các mặt hàng — với sự có mặt của các chuyên gia để giải đáp các thắc mắc về hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng. Ngược lại, thương mại điện tử mang lại hiệu quả và sự dễ dàng. Khách hàng có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi, tuy nhiên, nó không mang lại trải nghiệm xúc giác hoặc lời khuyên phù hợp như mua hàng tại cửa hàng.
Để thu hẹp khoảng cách này, nền tảng tương tác và thương mại video Firework đã ra mắt trợ lý bán hàng video do AI tạo ra dành riêng cho thương mại – AVA, một trợ lý ảo AI.
“Với hình đại diện giống như thật và khả năng tương tác thông minh, AVA tái tạo trải nghiệm nói chuyện với chuyên gia tại cửa hàng. AVA trả lời các câu hỏi, đưa ra đề xuất dựa trên các giao dịch mua hàng trước đây và thậm chí còn giới thiệu sản phẩm trong thời gian thực, tất cả đều thuận tiện trên nền tảng trực tuyến. AVA độc đáo trong số các trợ lý ảo AI ở chỗ nó được xây dựng nhằm mục đích thương mại,” Jerry Luk, đồng sáng lập và chủ tịch của Firework nói. Metaverse Post.
Với độc quyền của Firework mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), AVA học hỏi và điều chỉnh, trả lời các thắc mắc của khách hàng và cung cấp các bản demo sản phẩm theo thời gian thực. Thông qua việc sử dụng các nguồn dữ liệu đa dạng như dữ liệu bán hàng, kết quả tương tác và phản hồi của khách hàng, AVA có thể nâng cao hiệu suất và thúc đẩy chuyển đổi.
Jerry Luk của Firework cho biết thêm: “Chúng tôi cho phép người tiêu dùng tận hưởng tốc độ và sự tiện lợi của thương mại điện tử mà không phải hy sinh - thậm chí còn cải thiện - sự tiếp xúc của con người mà từ lâu đã biến việc mua sắm từ nhu cầu thiết yếu thành một hình thức giải trí và nguồn vui”. .
Đơn giản hóa trải nghiệm khách hàngs với Trợ lý AI
Theo công ty, phương pháp phát triển nội dung do AI tạo cho AVA, tập trung vào Thế hệ tăng cường truy xuất (RAG) và tinh chỉnh mô hình, nâng cao khả năng thích ứng và cá nhân hóa của AVA trong tương tác giữa thương hiệu, người tiêu dùng và trợ lý bán hàng ảo.
Theo thời gian, khách hàng có thể đóng góp thông tin mới vào cơ sở kiến thức của AVA, điều này đảm bảo rằng trợ lý luôn cập nhật các chi tiết sản phẩm mới nhất, xu hướng ngành và sở thích của khách hàng. Trong các cuộc trò chuyện, AVA có thể truy xuất và sử dụng thông tin mới nhất và thích hợp nhất nhờ khả năng mở rộng kiến thức liên tục của RAG, giúp cải thiện độ chính xác và tính phù hợp theo ngữ cảnh của các phản hồi của nó.
Jerry Luk của Firework cho biết: “Việc kết hợp dữ liệu đào tạo từ trải nghiệm mua sắm ảo 1-1 với sự tham gia của các tác nhân con người cho phép AVA liên tục cải tiến sự hiểu biết của mình về hành vi và sở thích của người tiêu dùng”. Metaverse Post. “Việc cá nhân hóa này vượt ra ngoài các câu hỏi về sản phẩm để bao gồm các phong cách giao tiếp phù hợp, giải quyết các sở thích và lịch sử của từng người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy mối liên hệ sâu sắc hơn giữa thương hiệu và người tiêu dùng.”
Ngoài ra, Firework đã chọn Google Cloud Đỉnh AI cho sự phát triển của AVA, với lý do tính ổn định và hiệu suất của nó. Cơ sở hạ tầng của Vertex AI đảm bảo hoạt động đáng tin cậy và hiệu quả, rất quan trọng cho sự nhất quán
hiệu suất trong bán lẻ. Quan hệ đối tác hợp tác nhấn mạnh Google Cloudkhả năng phản hồi của Firework đối với phản hồi của Firework, tích cực cải tiến Vertex AI để đáp ứng nhu cầu cụ thể của AVA và thúc đẩy sự đổi mới liên tục.
Jerry Luk cho biết: “Hiệu suất cao của Vertex AI cho phép xử lý nhanh chóng và chính xác các tập dữ liệu lớn, cho phép AVA thích ứng nhanh chóng với những thay đổi về hành vi và sở thích của người tiêu dùng, từ đó nâng cao hiệu quả tổng thể của trợ lý ảo”.
Khía cạnh nổi bật nhất của AVA là khả năng thực hiện các cuộc hội thoại giống con người bằng cách sử dụng sự hiện diện bằng giọng nói và hình ảnh, vượt xa giới hạn của trợ lý AI dựa trên văn bản truyền thống. Cách tiếp cận này tạo ra một môi trường mua sắm phong phú và tương tác, giống như tương tác trực tiếp với một trợ lý bán hàng am hiểu.
Jerry Luk của Firework nói: “Tính năng này được lấy cảm hứng từ sự thành công của sản phẩm mua sắm ảo của Firework, chứng kiến tỷ lệ chuyển đổi thông qua tương tác video tăng gấp 10 lần và nhấn mạnh tầm quan trọng của sự tương tác trực quan trong việc thúc đẩy niềm tin của người tiêu dùng và ra quyết định”. Metaverse Post.
Từ chối trách nhiệm
Phù hợp với Hướng dẫn của Dự án Tin cậy, xin lưu ý rằng thông tin được cung cấp trên trang này không nhằm mục đích và không được hiểu là tư vấn pháp lý, thuế, đầu tư, tài chính hoặc bất kỳ hình thức tư vấn nào khác. Điều quan trọng là chỉ đầu tư những gì bạn có thể đủ khả năng để mất và tìm kiếm lời khuyên tài chính độc lập nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào. Để biết thêm thông tin, chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo các điều khoản và điều kiện cũng như các trang trợ giúp và hỗ trợ do nhà phát hành hoặc nhà quảng cáo cung cấp. MetaversePost cam kết báo cáo chính xác, không thiên vị nhưng điều kiện thị trường có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
Giới thiệu về Tác giả
Kumar là một Nhà báo Công nghệ giàu kinh nghiệm với chuyên môn về các lĩnh vực giao thoa năng động giữa AI/ML, công nghệ tiếp thị và các lĩnh vực mới nổi như tiền điện tử, chuỗi khối và NFTS. Với hơn 3 năm kinh nghiệm trong ngành, Kumar đã lập được thành tích đã được chứng minh trong việc tạo ra những câu chuyện hấp dẫn, thực hiện các cuộc phỏng vấn sâu sắc và đưa ra những hiểu biết toàn diện. Chuyên môn của Kumar nằm ở việc sản xuất nội dung có tác động cao, bao gồm các bài báo, báo cáo và ấn phẩm nghiên cứu cho các nền tảng công nghiệp nổi bật. Với bộ kỹ năng độc đáo kết hợp giữa kiến thức kỹ thuật và cách kể chuyện, Kumar vượt trội trong việc truyền đạt các khái niệm công nghệ phức tạp tới nhiều đối tượng khác nhau một cách rõ ràng và hấp dẫn.
Xem thêm bài viết
Kumar là một Nhà báo Công nghệ giàu kinh nghiệm với chuyên môn về các lĩnh vực giao thoa năng động giữa AI/ML, công nghệ tiếp thị và các lĩnh vực mới nổi như tiền điện tử, chuỗi khối và NFTS. Với hơn 3 năm kinh nghiệm trong ngành, Kumar đã lập được thành tích đã được chứng minh trong việc tạo ra những câu chuyện hấp dẫn, thực hiện các cuộc phỏng vấn sâu sắc và đưa ra những hiểu biết toàn diện. Chuyên môn của Kumar nằm ở việc sản xuất nội dung có tác động cao, bao gồm các bài báo, báo cáo và ấn phẩm nghiên cứu cho các nền tảng công nghiệp nổi bật. Với bộ kỹ năng độc đáo kết hợp giữa kiến thức kỹ thuật và cách kể chuyện, Kumar vượt trội trong việc truyền đạt các khái niệm công nghệ phức tạp tới nhiều đối tượng khác nhau một cách rõ ràng và hấp dẫn.
