Cognizant và ServiceNow hợp tác để nâng cao WorkNEXT bằng các khả năng AI sáng tạo
Tóm lại
Cognizant đã cộng tác với ServiceNow để tích hợp các chức năng AI tổng quát vào giải pháp WorkNEXT nhằm nâng cao trải nghiệm của lực lượng lao động.
Cognizant đã công bố mối quan hệ hợp tác với ServiceNow để nâng cao giải pháp dịch vụ nơi làm việc hiện đại WorkNEXT của mình với trí tuệ nhân tạo khả năng. Nhân viên doanh nghiệp thường phải đối mặt với các giải pháp hỗ trợ không trực quan, quy trình đầy đủ và các công cụ hạn chế, dẫn đến sự không hài lòng, giảm năng suất và trải nghiệm tiêu cực của khách hàng.
Do đó, sự hợp tác này nhằm mục đích giải quyết những thách thức mà nhân viên doanh nghiệp phải đối mặt, chẳng hạn như các giải pháp hỗ trợ không trực quan và các công cụ riêng biệt, bằng cách chuyển sang mô hình 'trải nghiệm tổng thể'. Sự nâng cao Nhận thức giải pháp sẽ kết hợp AI tổng hợp của ServiceNow, mang lại các lợi ích như giảm thời gian triển khai hệ thống AI và cải thiện tương tác của người dùng.
Anna Elango, EVP về công nghệ cốt lõi và hiểu biết sâu sắc tại Cognizant cho biết: “Khi nhân viên bị cản trở bởi những trở ngại liên quan đến công nghệ và quy trình trong công việc hàng ngày của họ, các doanh nghiệp có thể gặp khó khăn hơn nhiều trong việc thực hiện lời hứa với khách hàng”.
“Sản phẩm WorkNEXT nâng cao của Cognizant là một ví dụ điển hình về tiềm năng của AI trong việc định hình tương lai công việc bằng cách cung cấp trải nghiệm trực quan và cá nhân hóa hơn cho nhân viên, đồng thời giúp định lượng và cải thiện tốt hơn 'trải nghiệm hoàn vốn' cho khách hàng doanh nghiệp. Giải pháp này thể hiện giá trị của mối quan hệ hợp tác của chúng tôi với ServiceNow thông qua việc kết hợp các giải pháp, công cụ tăng tốc và dịch vụ khác biệt của Cognizant với nền tảng của ServiceNow vì lợi ích của khách hàng.”
Khả năng AI nâng cao của nền tảng WorkNEXT
Giải pháp mới sẽ kết hợp các giải pháp tương tác trải nghiệm Cognizant WorkNEXT với công nghệ trải nghiệm điểm cuối của nhân viên và Now Assist của ServiceNow. Nó sẽ giúp giảm thời gian triển khai và đào tạo Hệ thống AI, tương tác của người dùng được cải thiện và giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Các công cụ này được tích hợp với trình tăng tốc Cognizant, kho lưu trữ bot và khung kiến thức để nâng cao tương tác và hội thoại của người dùng trên nhiều giao diện, bao gồm ứng dụng di động gốc, cổng dịch vụ doanh nghiệp, trợ lý máy tính để bàn và tác nhân ảo.
Hơn nữa, nền tảng này cung cấp kiến thức và hiểu biết theo ngữ cảnh phù hợp với người dùng cá nhân và bối cảnh kinh doanh của khách hàng. Nó cũng cho phép hỗ trợ CNTT với trí thông minh dự đoán, phân tích cảm tính của người dùng và hướng dẫn phi công phụ, tất cả đều nhằm mục đích cung cấp giải pháp nhanh hơn cho các vấn đề của người dùng.
CJ Desai, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của ServiceNow cho biết: “Trong cuộc đua chuyển đổi kỹ thuật số các doanh nghiệp, công nghệ nâng cao trải nghiệm của nhân viên là một trong những khoản đầu tư quan trọng nhất mà doanh nghiệp có thể thực hiện”.
“Thông qua quan hệ đối tác của chúng tôi với Cognizant, ServiceNow tập trung vào việc áp dụng công nghệ tiên tiến như AI tổng hợp để giải quyết các thách thức kinh doanh theo cách trao quyền cho nhân viên, nâng cao sự hài lòng của họ và cho phép họ mang lại kết quả tốt hơn bao giờ hết cho khách hàng.”
Nền tảng cập nhật cung cấp các tính năng, bao gồm các giải pháp được cấu hình sẵn, một thư viện có thể tái sử dụng trí tuệ nhân tạo cấu hình và tích hợp nhiều công cụ. Các chức năng chính bao gồm chức năng đàm thoại và kỹ thuật số, các tương tác do AI điều khiển tương tự như các cuộc hội thoại của con người và khả năng tự phục hồi tự động để phát hiện trước và giải quyết tình trạng gián đoạn dịch vụ.
Ngoài ra, nền tảng này còn cung cấp kiến thức theo ngữ cảnh và khả năng phản hồi nhanh, điều chỉnh phản hồi theo nhu cầu cá nhân bằng cách nhận dạng mẫu hội thoại của người dùng và lập bản đồ cá nhân. Nó nhấn mạnh đến việc dễ dàng áp dụng và triển khai nhanh chóng, tự hào về các mô hình học tập tích hợp và tích hợp với các công cụ tương tác hiện có để tạo điều kiện triển khai nhanh chóng và hợp lý hóa các quy trình áp dụng cho khách hàng.
Từ chối trách nhiệm
Phù hợp với Hướng dẫn của Dự án Tin cậy, xin lưu ý rằng thông tin được cung cấp trên trang này không nhằm mục đích và không được hiểu là tư vấn pháp lý, thuế, đầu tư, tài chính hoặc bất kỳ hình thức tư vấn nào khác. Điều quan trọng là chỉ đầu tư những gì bạn có thể đủ khả năng để mất và tìm kiếm lời khuyên tài chính độc lập nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào. Để biết thêm thông tin, chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo các điều khoản và điều kiện cũng như các trang trợ giúp và hỗ trợ do nhà phát hành hoặc nhà quảng cáo cung cấp. MetaversePost cam kết báo cáo chính xác, không thiên vị nhưng điều kiện thị trường có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
Giới thiệu về Tác giả
Kumar là một Nhà báo Công nghệ giàu kinh nghiệm với chuyên môn về các lĩnh vực giao thoa năng động giữa AI/ML, công nghệ tiếp thị và các lĩnh vực mới nổi như tiền điện tử, chuỗi khối và NFTS. Với hơn 3 năm kinh nghiệm trong ngành, Kumar đã lập được thành tích đã được chứng minh trong việc tạo ra những câu chuyện hấp dẫn, thực hiện các cuộc phỏng vấn sâu sắc và đưa ra những hiểu biết toàn diện. Chuyên môn của Kumar nằm ở việc sản xuất nội dung có tác động cao, bao gồm các bài báo, báo cáo và ấn phẩm nghiên cứu cho các nền tảng công nghiệp nổi bật. Với bộ kỹ năng độc đáo kết hợp giữa kiến thức kỹ thuật và cách kể chuyện, Kumar vượt trội trong việc truyền đạt các khái niệm công nghệ phức tạp tới nhiều đối tượng khác nhau một cách rõ ràng và hấp dẫn.
Xem thêm bài viết
Kumar là một Nhà báo Công nghệ giàu kinh nghiệm với chuyên môn về các lĩnh vực giao thoa năng động giữa AI/ML, công nghệ tiếp thị và các lĩnh vực mới nổi như tiền điện tử, chuỗi khối và NFTS. Với hơn 3 năm kinh nghiệm trong ngành, Kumar đã lập được thành tích đã được chứng minh trong việc tạo ra những câu chuyện hấp dẫn, thực hiện các cuộc phỏng vấn sâu sắc và đưa ra những hiểu biết toàn diện. Chuyên môn của Kumar nằm ở việc sản xuất nội dung có tác động cao, bao gồm các bài báo, báo cáo và ấn phẩm nghiên cứu cho các nền tảng công nghiệp nổi bật. Với bộ kỹ năng độc đáo kết hợp giữa kiến thức kỹ thuật và cách kể chuyện, Kumar vượt trội trong việc truyền đạt các khái niệm công nghệ phức tạp tới nhiều đối tượng khác nhau một cách rõ ràng và hấp dẫn.
