60% người tiêu dùng bán lẻ tìm kiếm sự tích hợp AI cho hành trình mua sắm: Báo cáo của IBM
Tóm lại
Theo một nghiên cứu toàn cầu của Viện Giá trị Doanh nghiệp IBM, người tiêu dùng bán lẻ cho biết họ muốn sử dụng các ứng dụng AI khi mua sắm.
Gần 60% người tiêu dùng bán lẻ cho biết họ mong muốn tích hợp Ứng dụng AI khi họ mua sắm và 4 trong 5 người tiêu dùng chưa sử dụng AI để mua sắm cho biết họ muốn dùng thử nó - theo một nghiên cứu toàn cầu từ Viện Giá trị Doanh nghiệp IBM.
Báo cáo có tiêu đề 'Cách mạng hóa ngành bán lẻ với AI ở mọi nơi: Khách hàng sẽ không chờ đợi ‘, làm sáng tỏ khoảng cách ngày càng lớn giữa kỳ vọng của người tiêu dùng và tình trạng bán lẻ hiện tại. Khi sự không hài lòng với trải nghiệm mua sắm truyền thống ngày càng gia tăng – công nghệ, đặc biệt là AI, nổi lên như một chất xúc tác tiềm năng cho một xu hướng mua sắm truyền thống. bán lẻ cuộc cách mạng.
IBM khẳng định rằng chỉ 9% người tiêu dùng cảm thấy hài lòng với trải nghiệm tại cửa hàng, trong khi chỉ 14% bày tỏ sự hài lòng với mua sắm trực tuyến – lời kêu gọi các nhà bán lẻ đánh giá lại chiến lược của họ trước nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng.
Giữa sự bất mãn này, AI nổi bật là một trong những giải pháp chính. Hơn một nửa số người tiêu dùng được khảo sát bày tỏ sự háo hức với những cải tiến của AI, với trợ lý ảo và ứng dụng AI đứng đầu danh sách với tỷ lệ lần lượt là 55% và 59%. Những phát hiện này cho thấy nhu cầu về các giải pháp dựa trên công nghệ có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể.
Ngoài ra, những bất ổn kinh tế, đặc biệt là tác động của lạm phát, phủ bóng đen lên hành vi của người tiêu dùng. Đáng chú ý là 62% số người được hỏi thừa nhận rằng lạm phát đã ảnh hưởng đến cách họ mua sắm, trong đó giá cả nổi lên là lý do hàng đầu (62%) khiến người tiêu dùng cân nhắc chuyển đổi giữa các cửa hàng hoặc thương hiệu.
Trải nghiệm tại cửa hàng, mặc dù được 73% người tiêu dùng ưa thích nhưng lại không như mong đợi. Chỉ 9% bày tỏ sự hài lòng, bộc lộ sự khác biệt giữa sở thích và thực tế. Những cải tiến mong muốn bao gồm sự đa dạng về sản phẩm, thông tin sản phẩm tốt hơn và quy trình thanh toán nhanh hơn. Những hiểu biết sâu sắc này báo hiệu nhu cầu cấp thiết đối với các nhà bán lẻ trong việc tăng cường các dịch vụ tại cửa hàng để phù hợp với mong đợi của người tiêu dùng.
Sở thích của người tiêu dùng đối với mua sắm nâng cao bằng AI
Theo nghiên cứu của IBM, người tiêu dùng lên tiếng về mong muốn thay đổi của họ thể hiện sự quan tâm mạnh mẽ đến việc sử dụng Công nghệ AI để nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ.
Trong khi 59% bày tỏ sự sẵn sàng sử dụng các ứng dụng AI trong khi mua sắm, việc cá nhân hóa và các dịch vụ có mục tiêu cũng chiếm vị trí trung tâm, với 52% bày tỏ sự quan tâm đến việc nhận thông tin, quảng cáo và dịch vụ phù hợp với sở thích cụ thể của họ.
Tuy nhiên, vẫn tồn tại sự không phù hợp giữa các sản phẩm hiện tại và mong đợi của người tiêu dùng.
Chỉ khoảng 20/XNUMX số người dùng trợ lý ảo cho biết họ hài lòng, trong khi gần XNUMX% bày tỏ sự thất vọng đến mức tránh hoàn toàn những công nghệ như vậy. Điều này nhấn mạnh sự cần thiết phải điều chỉnh những tiến bộ công nghệ phù hợp với nhu cầu và mong đợi thực sự của người tiêu dùng.
Trước những thách thức và cơ hội này, nghiên cứu không chỉ đóng vai trò là một công cụ chẩn đoán mà còn là lời kêu gọi hành động. Các nhà bán lẻ được khuyến khích đổi mới và tích hợp các công nghệ tiên tiến, đặc biệt là AI, vào cả trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số và thực tế. Các chiến lược khả thi của nghiên cứu này cung cấp lộ trình cho các nhà bán lẻ muốn định hướng trong bối cảnh đang phát triển này và đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của người tiêu dùng sành điệu ngày nay.
Từ chối trách nhiệm
Phù hợp với Hướng dẫn của Dự án Tin cậy, xin lưu ý rằng thông tin được cung cấp trên trang này không nhằm mục đích và không được hiểu là tư vấn pháp lý, thuế, đầu tư, tài chính hoặc bất kỳ hình thức tư vấn nào khác. Điều quan trọng là chỉ đầu tư những gì bạn có thể đủ khả năng để mất và tìm kiếm lời khuyên tài chính độc lập nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào. Để biết thêm thông tin, chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo các điều khoản và điều kiện cũng như các trang trợ giúp và hỗ trợ do nhà phát hành hoặc nhà quảng cáo cung cấp. MetaversePost cam kết báo cáo chính xác, không thiên vị nhưng điều kiện thị trường có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
Giới thiệu về Tác giả
Kumar là một Nhà báo Công nghệ giàu kinh nghiệm với chuyên môn về các lĩnh vực giao thoa năng động giữa AI/ML, công nghệ tiếp thị và các lĩnh vực mới nổi như tiền điện tử, chuỗi khối và NFTS. Với hơn 3 năm kinh nghiệm trong ngành, Kumar đã lập được thành tích đã được chứng minh trong việc tạo ra những câu chuyện hấp dẫn, thực hiện các cuộc phỏng vấn sâu sắc và đưa ra những hiểu biết toàn diện. Chuyên môn của Kumar nằm ở việc sản xuất nội dung có tác động cao, bao gồm các bài báo, báo cáo và ấn phẩm nghiên cứu cho các nền tảng công nghiệp nổi bật. Với bộ kỹ năng độc đáo kết hợp giữa kiến thức kỹ thuật và cách kể chuyện, Kumar vượt trội trong việc truyền đạt các khái niệm công nghệ phức tạp tới nhiều đối tượng khác nhau một cách rõ ràng và hấp dẫn.
Xem thêm bài viết
Kumar là một Nhà báo Công nghệ giàu kinh nghiệm với chuyên môn về các lĩnh vực giao thoa năng động giữa AI/ML, công nghệ tiếp thị và các lĩnh vực mới nổi như tiền điện tử, chuỗi khối và NFTS. Với hơn 3 năm kinh nghiệm trong ngành, Kumar đã lập được thành tích đã được chứng minh trong việc tạo ra những câu chuyện hấp dẫn, thực hiện các cuộc phỏng vấn sâu sắc và đưa ra những hiểu biết toàn diện. Chuyên môn của Kumar nằm ở việc sản xuất nội dung có tác động cao, bao gồm các bài báo, báo cáo và ấn phẩm nghiên cứu cho các nền tảng công nghiệp nổi bật. Với bộ kỹ năng độc đáo kết hợp giữa kiến thức kỹ thuật và cách kể chuyện, Kumar vượt trội trong việc truyền đạt các khái niệm công nghệ phức tạp tới nhiều đối tượng khác nhau một cách rõ ràng và hấp dẫn.
