Merkle Global prezidenti Pit Shtaynning ta'kidlashicha, ma'lumotlarning maxfiyligi va xavfsizligi bilan bog'liq ortib borayotgan iste'molchilar tashvishlari mas'uliyatli CX amaliyotlarini talab qilmoqda.
Qisqacha
Merkle global prezidenti Pit Steyn CXni engillashtirish uchun AI va ma'lumotlar texnologiyalaridan foydalanganda brendlar qabul qilishlari kerak bo'lgan axloqiy yondashuvga oydinlik kiritdi.
2024 yil jadallashgani sayin, iste'molchilarga mo'ljallangan brendlar e'tiborni o'zgartirishni namoyish qilmoqdalar - shunchaki yuqori narxlarni taqdim etishdan. mijozlar tajribasi (CX) tajriba iqtisodiyoti davrida mijozlarning imkoniyatlarini to'liq qamrab olish.
Merkle, Dentsu tarkibidagi 2 milliard dollarlik CX agentligi yaqinda o'zining e'lon qildi 2024 Mijozlarning tajribasi talablari hisobot, brendlarning tobora raqobatbardosh bozorda rivojlanayotgan mijozlar ehtiyojlariga tezda moslashishi zarurligini ta'kidlaydi.
2,100 mamlakatdagi 18 respondentni qamrab olgan biznes rahbarlari ishtirokidagi soʻrov brendlar oʻz yondashuvlarini oʻzgaruvchan isteʼmolchilar talablari bilan moslashtirish zarurligini taʼkidlaydi, ayniqsa mas'uliyatli texnologiya foydalanish.
Hisobotning asosiy topilmalari iste'molchilarning shaxsiylashtirish va zavqlanish kabi atributlarga nisbatan iqtisodiy samaradorlik (55%), qulaylik (46%) va izchillikka (40%) urg'u berishini ta'kidlaydi. Ma'lumotlar iste'molchiga yo'naltirilgan yondashuvni aks ettiradi, bu ularning turmush tarziga mos keladigan qiymat va tajribani afzal ko'radi. Iste'molchilarning 48 foizi o'z ma'lumotlarini qayta ishlash brendlariga ishonishsa-da, faqat 38 foizi bu ma'lumotlar tajribani yaxshilashga hissa qo'shishiga ishonadi.
Bilan suhbatda Metaverse Post - Pit Shtayn, Merkle global prezidenti mijozlar tajribasini engillashtirish uchun AI kabi texnologiyalarni joriy qilishda brendlar qabul qilishi kerak bo'lgan axloqiy yondashuvga oydinlik kiriting.
“Maʼlumotlar bizni isteʼmolchilar brendlar nima uchun mijozlar maʼlumotlaridan foydalanishini yaxshi bilishlariga, lekin bu maʼlumotlarning yaxshi tajribaga xizmat qilishini koʻrmasligiga ishonishimizga olib keladi. Iste'molchilarning sun'iy intellektdan foydalanish bilan bog'liq muammolari ma'lumotlar/maxfiylik/identifikatsiyani himoya qilish (58%); ma'lumotlarga zarar yetkazish uchun buzib kirish mumkinmi (57%); texnologiya sizni yozib oladimi (51%); va siz undan foydalanishni to‘xtatganingizdan keyin texnologiya sizni kuzatganmi (50%)”, dedi Shtayn Metaverse Post.
“Biz bu xavotirlarni “xavfsizlik” (avvalgi ikkitasi) va “kuzatuv” (oxirgi ikkitasi) guruhlariga ajratdik. Xavfsizlik yoshi kattalar uchun haddan tashqari indekslangan, kuzatuv esa yosh tomoshabinlar uchun haddan tashqari indekslangan. Bu maʼlumotlar brendlar sunʼiy intellektdan masʼuliyatli va shaffof foydalanish zarurligini kuchaytiradi”, — deya qoʻshimcha qildi u.
Brendlar raqamli tajribalarni afzal ko'rishi mumkin bo'lsa-da, hisobot ideal davlat integratsiyalashganligini ta'kidlaydi raqamli va jismoniy tajribalar. Merkle's Steinning so'zlariga ko'ra, iste'molchilar brenddan yordam so'rashganda, so'rovda qatnashgan sohalar bo'ylab odamlar tomonidan boshqariladigan o'zaro ta'sirlarni afzal ko'rishadi. Ushbu ma'lumotlar quchoqlashni istamasligidan dalolat beradi chatbots yoki boshqa raqamli xizmat dasturlari.
“Raqamli aloqa nuqtalari, odatda, odamlarnikiga qaraganda arzonroq va masshtablash oson, bu ularni samaradorlikka intilayotgan brendlar uchun jozibali variantga aylantiradi. Raqamli tajribalar esa, agar to‘g‘ri amalga oshirilsa, inson tajribasini almashtirishi yoki oshirishi mumkin”, — deya tushuntirdi u. “Gap iste’molchilarning insoniy o‘zaro munosabatlaridan zavqlanishi haqida emas, balki raqamli kanallar hozirda taqdim etayotgan past tajribalar haqida. Bu fikrni tasvirlash uchun, o'z mahsuloti bo'yicha yordam so'rab mijozlarga xizmat ko'rsatish agentiga qo'ng'iroq qilishni xohlaydigan kamdan-kam iste'molchi; chatbot xizmati agenti juda yomon tajribani taklif qilish ehtimoli katta.
Iste'molchilarning ovozi ma'lumotlarning shaffofligi va ishlov berish bo'yicha tashvishlari
Tadqiqot shuni ko'rsatdiki, texnologiya yutuqlari iste'molchilarning umidlarini oshirdi va rivojlantirdi, o'rtacha atigi 2.5 ma'lumot manbasi iste'molchining brend qaroriga ta'sir qiladi. AIni axloqiy tatbiq etish qulay tajriba yaratish va ishonchni mustahkamlash uchun juda muhimdir.
Iste'molchilarning atigi 48 foizi kompaniyalar ularni qanday yig'ish yoki ishlatishlariga ishonishadi Shaxsiy malumot. Shu bilan birga, 38% ma'lumotlardan foydalanish oxir-oqibat mijozlar tajribasiga foyda keltiradi, deb hisoblaydi. Aloqa vositalarini moslashtirgan va shaxsiy tajribani taklif qiluvchi brendlar iste'molchilarning 45 foizini yoqtiradi.
Ushbu respondentlarning 56 foizi 18-34 yosh guruhiga mansub, bu yosh avlodlar o'rtasida shaxsiy ma'lumotlar almashish uchun ochiqligini ko'rsatadi.
“Ushbu maʼlumotlar bizni isteʼmolchilar brendlar nima uchun mijozlar maʼlumotlaridan foydalanishini yaxshi bilishiga, lekin bu maʼlumotlar yaxshiroq tajribaga yordam bermasligiga ishonishimizga olib keladi. Biz, shuningdek, butun umri davomida internetga ega bo‘lgan yosh avlodlar xaridorlar manzarasining katta qismiga aylanib borayotganiga ishonamiz”, — dedi Merkle’s Stein.
Iste'molchilar shaxsiylashtirishdan ko'ra haqiqiy ulanishlarni afzal ko'rishadi. Ma'lumotlar sifati, strategiya va umumiy mijozlar tajribasini taqdim etishga qaratilgan e'tibor imperativlarni asoslaydi. Brendlar mijozlar manfaatini birinchi o'ringa qo'yishi kerak, bunda to'liq va mas'uliyatli ma'lumotlardan foydalanib, haqiqiy mijozlar imkoniyatlarini kengaytirish kerak.
“Birgina yomon munosabatda iste’molchi ishonchini yo‘qotishingiz mumkin. Agar maʼlumotlaringiz toʻliq, yangilangan, masʼuliyat bilan ishlansa va tashkilotingiz boʻylab baham koʻrilgan boʻlsa, bu sodir boʻlishi ehtimoli kamroq. Va siz faqat demografik ma'lumotlar bo'yicha tranzaksiya qila olmaysiz. Nol tomon maʼlumotlari toʻgʻridan-toʻgʻri mijozlarning afzal koʻrgan maʼlumotlarini toʻplashda yordam beradi, xulq-atvorga oid maʼlumotlar esa mijoz haqida bilganingiz haqidagi boʻshliqlarni toʻldirishga yordam beradi”, dedi Merkle’s Stein. Metaverse Post.
“Maʼlumotlarga ega boʻlganingizdan soʻng, u birinchi navbatda mijozga foyda keltirishi kerak. Agar iste'molchi bozorda bo'lsa, lekin sotib olishga tayyor bo'lmasa, siz ularga "hozir harakat qiling" bitimi emas, balki o'z brendingiz haqida ma'lumot berishingiz kerak ", deya qo'shimcha qildi u.
Merkle tadqiqoti texnologik taraqqiyotning iste'molchi kutganlariga sezilarli ta'sirini ta'kidlaydi, natijada iste'molchilar brend o'zaro ta'siri ustidan ko'proq nazorat va ta'sirga ega bo'lgan paradigma o'zgarishiga olib keladi. Xatolar chegarasining qisqarishi bilan brendlar texnologik jihatdan vakolatli iste'molchilarning ushbu yangi to'lqiniga mos kelishi kerak va ularning takliflari mijozlar hayotini qanday yaxshilashini ta'kidlashi kerak.
Masʼuliyatdan voz kechish
Bunga javoban Ishonch loyihasi bo'yicha ko'rsatmalar, iltimos, ushbu sahifada taqdim etilgan ma'lumotlar yuridik, soliq, investitsiya, moliyaviy yoki boshqa har qanday maslahat shakli sifatida talqin qilinmasligi va talqin qilinmasligini unutmang. Faqat yo'qotishingiz mumkin bo'lgan narsaga investitsiya qilish va agar shubhangiz bo'lsa, mustaqil moliyaviy maslahat olish muhimdir. Qo'shimcha ma'lumot olish uchun biz shartlar va emitent yoki reklama beruvchi tomonidan taqdim etilgan yordam va qo'llab-quvvatlash sahifalariga murojaat qilishni tavsiya qilamiz. MetaversePost to'g'ri, xolis hisobot berish majburiyatini oladi, lekin bozor sharoitlari ogohlantirilmasdan o'zgarishi mumkin.
Muallif haqida
Viktor - boshqaruvchi texnik muharrir/yozuvchi Metaverse Post va korxona doirasidagi sun'iy intellekt, kriptografiya, ma'lumotlar fani, metaverse va kiberxavfsizlikni qamrab oladi. U VentureBeat, DatatechVibe va Analytics India Magazine kabi taniqli ommaviy axborot vositalarida ishlaydigan yarim o'n yillik media va AI tajribasiga ega. Oksford va USC kabi nufuzli universitetlarda Media bo'yicha murabbiy bo'lib, ma'lumotlar fanlari va tahlillar bo'yicha magistr darajasiga ega bo'lgan Viktor rivojlanayotgan tendentsiyalardan xabardor bo'lishga qattiq intiladi. U o'quvchilarga Tech and eng so'nggi va eng chuqur hikoyalarni taklif qiladi Web3 landshaft.
Boshqa maqolalar
Viktor - boshqaruvchi texnik muharrir/yozuvchi Metaverse Post va korxona doirasidagi sun'iy intellekt, kriptografiya, ma'lumotlar fani, metaverse va kiberxavfsizlikni qamrab oladi. U VentureBeat, DatatechVibe va Analytics India Magazine kabi taniqli ommaviy axborot vositalarida ishlaydigan yarim o'n yillik media va AI tajribasiga ega. Oksford va USC kabi nufuzli universitetlarda Media bo'yicha murabbiy bo'lib, ma'lumotlar fanlari va tahlillar bo'yicha magistr darajasiga ega bo'lgan Viktor rivojlanayotgan tendentsiyalardan xabardor bo'lishga qattiq intiladi. U o'quvchilarga Tech and eng so'nggi va eng chuqur hikoyalarni taklif qiladi Web3 landshaft.
