Як метавсесвіт вплине на досвід клієнтів і вашу бізнес-стратегію
Команда метаверс це вже не просто модне слово; великі комп'ютерні корпорації вже вклали значні кошти в його розвиток, і очікується, що він стане віртуальною реальністю в найближчому майбутньому. За оцінками, до 783.3 року його вартість оцінюватиметься в 2024 мільярда доларів, що означає, що незабаром ви зіткнетеся з поколінням споживачів, які добре знають шляхи метавсесвіту. Це створює як великий потенціал, так і значні перешкоди для стратегії взаємодії вашої компанії зі споживачами.
Створення метавсесвіту відкриває нескінченну кількість можливостей, зокрема з точки зору покращення взаємодії з користувачем (CX). Сьогодні наявність багатоканальних можливостей є обов’язковою умовою для будь-якої сучасної організації, і клієнти очікують, що веб-чат, електронна пошта, соціальні мережі, SMS, аудіо та відео стануть нормальними каналами зв’язку. Підприємства можуть вийти за рамки багатоканального й зануритися в CX, об’єднавши віртуальну реальність (VR) і доповнену реальність (AR) зі знайомою особистою та онлайн-взаємодією.
Immersive CX — це не нова ідея; він полетів у результаті гібридного всесвіту віртуальних світів, який виник під час карантину через Covid-19. Очікується, що чверть населення проводитиме щонайменше годину щодня в метавсесвіті до 2026 року. Оскільки конкуренти прагнуть не відставати від споживчої поведінки, яка швидко змінюється, включення цієї нової, неперевіреної концепції у вашу стратегію CX може стати вирішальним фактором між чудовою та і видатні фірми. Immersive CX майже напевно принесе неймовірну користь для вашої організації, але підготовка до нього потребуватиме зосередження на новому рівні гіперперсоналізації, розгортання ШІ та вирішення етичних проблем, пов’язаних із правильним використанням передових тактик, заснованих на знаннях.
Використання потенціалу захоплюючого досвіду клієнтів
Подумайте про майбутнє, у якому ваш тривимірний аватар може взаємодіяти з аватарами організацій з усього світу у віртуальному середовищі. На основі вашої взаємодії з конкретними компаніями алгоритми штучного інтелекту прогнозують ваші інтереси, вибираючи елементи, графіку, музику та навіть унікальні живі події, які вас найбільше зацікавлять. Дозволяючи клієнтам уявляти та взаємодіяти з речами в AR та VR, розмиває бар'єр між віртуальним і особистим досвідом покупок, що робить їх менш схильними повертати продукти, які не відповідають їхньому опису — причина, про яку повідомляють понад 3% онлайн-покупців, повертаючи покупки.
Бренди ризикують втратити майже 40% своїх існуючих клієнтів через недостатнє налаштування традиційного CX. Метавсесвіт має можливість змінити це, надаючи нові способи покращення клієнтського досвіду за допомогою гіперперсоналізації наступного покоління, налаштування та інтерактивності. Хоча цифровому середовищу в метавсесвіті може здатися складним конкурувати з реальною взаємодією, захоплюючі можливості персоналізації CX дозволяють компаніям набагато глибше розуміти бажання та потреби кожного клієнта, дозволяючи їм автоматично й економічно створювати індивідуальні цифровий простір для кожного споживача.
Один із найважливіших кроків, які компанія може зробити, коли оцінює, як вирости на арену захоплюючого CX, — це визначити, як додати індивідуальні функції до взаємодії зі споживачами. Клієнти відчувають вдячність, коли шлях клієнта адаптований до їхніх індивідуальних потреб, і 78% з більшою готовністю звертаються, купують і здійснюють повторну покупку в організаціях, які можуть ефективно персоналізувати їхні CX. Щоб зробити крок далі в персоналізації метавсесвіту, корпорації можуть використовувати штучний інтелект для повної автоматизації рішень щодо персоналізації, дозволяючи лише певним особам або групам стикатися з індивідуальними маркетинговими повідомленнями, розробленими спеціально для них.
Метавсесвіт видається розумною інвестицією як бізнес-стратегія, яка створює новий віртуальний світ, який збільшить залучення як клієнтів, так і співробітників. Через розвиток відеодзвінків за останнє десятиліття майже дві третини всіх корпоративних дзвінків для співпраці здійснюються за допомогою відео. Взаємодії в метавсесвіті будуть подібними.
Шлях вперед
Як і з будь-якими технологічними інноваціями, дуже важливо стежити за майбутнім метавсесвіту та наслідками для вашої організації. Компанії повинні інвестувати в навчання та розвиток персоналу, одночасно сприяючи створенню середовища творчості та експериментів, щоб успішно запроваджувати захоплюючі ініціативи CX.
Крім того, компанії повинні прагнути оптимізувати свої існуючі цифрові канали та системи зв’язку, щоб гарантувати плавний перехід у метавсесвіт. Це включає інвестиції в такі технології, як доповнена реальність і віртуальна реальність, а також штучний інтелект і машинне навчання, щоб допомогти автоматизувати та налаштувати взаємодію з клієнтами.
Нарешті, компаніям слід розглянути етичні наслідки метавсесвіту та способи їх вирішення. Це передбачає створення жорстких правил конфіденційності даних і відкритість щодо того, як дані збираються, використовуються та зберігаються. Це також передбачає розгляд потенційного впливу на реальне суспільство та прагнення уникнути будь-яких небажаних наслідків.
Вплив метавсесвіту на криптовалюту
Одним із потенційних наслідків метавсесвіту є впровадження нової валюти, призначеної виключно для використання у віртуальних світах. Ці віртуальні валюти можуть мати особливі функції, які задовольняють вимоги користувачів метавсесвіту, наприклад підвищену конфіденційність або підвищену безпеку.
Крім того, у міру того як все більше людей увійде в метавсесвіт, потреба в криптовалютах як засобі обміну у віртуальному світі може зростати. Це може збільшити вартість існуючих криптовалют, а також заохотити створення нових.
Інший можливий результат полягає в тому, що метавсесвіт створить нову платформу для криптовалютні біржі. Біржі криптовалют можуть взаємодіяти з метавсесвітом, щоб забезпечити більш захоплюючий і зручний досвід у віртуальному світі, де користувачі можуть легко обмінюватися цифровими активами та валютами. Це може призвести до збільшення прийняття криптовалюти більшою аудиторією, включаючи осіб, які не знайомі з традиційними обмінами криптовалют.
Крім того, метавсесвіт може служити платформою для децентралізованих фінансових (DeFi) програми. Ці програми, які намагаються побудувати фінансову систему без використання посередників, таких як банки, можуть бути легко інтегровані в метавсесвіт. Це може призвести до нового типу децентралізованої економіки у віртуальному світі, де люди можуть позичати, позичати та брати участь у інших фінансових операціях без потреби в посередниках.
Загалом, метавсесвіт має потенціал мати величезний вплив на біткойн-бізнес, і ми повинні очікувати подальших інновацій у міру злиття цих двох сфер.
Висновок
Метавсесвіт представляє новий рубіж у залученні клієнтів, дозволяючи компаніям надавати своїм клієнтам захоплюючий, індивідуальний досвід. Компанії можуть розробляти віртуальні середовища, які стирають межі між онлайновою та особистою взаємодією, використовуючи можливості AR, VR та AI.
Проте, як і у випадку з будь-якою новою технологією, необхідно враховувати значні етичні міркування. Підприємства повинні бути готовими щодо збору даних і конфіденційності та намагатися мінімізувати будь-які негативні соціальні наслідки.
Компанії можуть підготуватися до нових захоплюючих можливостей, які надасть метавсесвіт, інвестуючи в освіту та розвиток персоналу, розвиваючи інноваційну культуру та максимізуючи існуючі цифрові канали. Ви будете готові?
відмова
Відповідно до Правила проекту Trust, будь ласка, зверніть увагу, що інформація, надана на цій сторінці, не призначена і не повинна тлумачитися як юридична, податкова, інвестиційна, фінансова або будь-яка інша форма консультації. Важливо інвестувати лише те, що ви можете дозволити собі втратити, і звернутися за незалежною фінансовою порадою, якщо у вас виникнуть сумніви. Щоб отримати додаткову інформацію, ми пропонуємо звернутися до положень та умов, а також до сторінок довідки та підтримки, наданих емітентом або рекламодавцем. MetaversePost прагне до точного, неупередженого звітування, але ринкові умови можуть змінюватися без попередження.
про автора
Дамір є керівником групи, менеджером із продуктів і редактором Metaverse Post, що охоплює такі теми, як AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse тощо Web3- суміжні поля. Його статті щомісяця приваблюють величезну аудиторію понад мільйон користувачів. Здається, він є експертом із 10-річним досвідом роботи в SEO та цифровому маркетингу. Даміра згадували в Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto та інші видання. Він подорожує між ОАЕ, Туреччиною, Росією та СНД як цифровий кочівник. Дамір отримав ступінь бакалавра з фізики, що, на його думку, дало йому навички критичного мислення, необхідні для досягнення успіху в Інтернеті, який постійно змінюється.
інші статті
Дамір є керівником групи, менеджером із продуктів і редактором Metaverse Post, що охоплює такі теми, як AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse тощо Web3- суміжні поля. Його статті щомісяця приваблюють величезну аудиторію понад мільйон користувачів. Здається, він є експертом із 10-річним досвідом роботи в SEO та цифровому маркетингу. Даміра згадували в Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto та інші видання. Він подорожує між ОАЕ, Туреччиною, Росією та СНД як цифровий кочівник. Дамір отримав ступінь бакалавра з фізики, що, на його думку, дало йому навички критичного мислення, необхідні для досягнення успіху в Інтернеті, який постійно змінюється.
