Партнери Cognizant і ServiceNow для вдосконалення WorkNEXT за допомогою можливостей Generative AI
Коротко
Cognizant співпрацював із ServiceNow, щоб інтегрувати генеративні можливості штучного інтелекту у своє рішення WorkNEXT для покращення досвіду роботи.
Компанія Cognizant оголосила про партнерство з ServiceNow для покращення свого сучасного рішення для обслуговування робочих місць WorkNEXT генеративний ШІ можливості. Працівники підприємств часто стикаються з неінтуїтивно зрозумілими рішеннями підтримки, виснажливими процесами та закритими інструментами, що призводить до незадоволення, зниження продуктивності та негативного досвіду клієнтів.
Таким чином, співпраця спрямована на вирішення проблем, з якими стикаються співробітники підприємства, наприклад, неінтуїтивні рішення підтримки та окремі інструменти, шляхом переходу до моделі «загального досвіду». Покращений Усвідомила Рішення поєднує в собі генеративний штучний інтелект ServiceNow, пропонуючи такі переваги, як скорочення часу для розгортання систем штучного інтелекту та покращення взаємодії з користувачем.
«Коли співробітникам у повсякденній роботі заважають перешкоди, пов’язані з технологіями та процесами, підприємствам може бути набагато важче виконувати свої обіцянки клієнтам», — сказала Анна Еланго, виконавчий віце-президент із основних технологій і аналізу в Cognizant.
«Покращена пропозиція WorkNEXT від Cognizant є яскравим прикладом потенціалу генеративного штучного інтелекту для формування майбутнього роботи, надаючи більш інтуїтивно зрозумілий та персоналізований досвід для співробітників, допомагаючи при цьому краще кількісно визначити та покращити «окупність досвіду» для корпоративних клієнтів. Це рішення є прикладом цінності нашого партнерства з ServiceNow завдяки об’єднанню диференційованих рішень, прискорювачів і послуг Cognizant із платформою ServiceNow на користь наших клієнтів».
Розширені можливості ШІ платформи WorkNEXT
Нове рішення поєднує в собі рішення для залучення досвіду Cognizant WorkNEXT з Now Assist від ServiceNow і технологією кінцевої точки досвіду співробітників. Це призведе до скорочення часу для розгортання та навчання Системи ШІ, покращена взаємодія з користувачем і швидше вирішення проблем.
Ці інструменти інтегровані з прискорювачами Cognizant, репозиторіями ботів і рамками знань, щоб покращити взаємодію користувачів і розмови через кілька інтерфейсів, включаючи рідну програму для мобільних пристроїв, корпоративний сервісний портал, помічника робочого столу та віртуального агента.
Крім того, платформа надає контекстуальні знання та ідеї, адаптовані до індивідуальних користувачів і бізнес-контексту клієнтів. Він також забезпечує ІТ-підтримку за допомогою інтелектуальних даних, аналізу настроїв користувачів і вказівок другого пілота, які спрямовані на швидше вирішення проблем користувачів.
«У змаганні за цифрову трансформацію бізнесу технології, які підвищують рівень досвіду співробітників, є однією з найважливіших інвестицій, які може зробити підприємство», — сказав Сі Джей Десаї, президент і головний операційний директор ServiceNow.
«Завдяки нашому партнерству з Cognizant ServiceNow зосереджується на застосуванні передових технологій, як-от генеративний штучний інтелект, для вирішення бізнес-завдань таким чином, щоб розширити можливості співробітників, підвищити їхнє задоволення та дозволити їм забезпечувати кращі, ніж будь-коли, результати для клієнтів».
Оновлена платформа пропонує функції, включаючи попередньо налаштовані рішення, бібліотеку багаторазового використання генеративний ШІ конфігурації та інтеграції кількох інструментів. Основні функціональні можливості включають цифрові та розмовні функції, керовану штучним інтелектом взаємодію, подібну до людських розмов, і автоматизовані можливості самовідновлення для завчасного виявлення та усунення збоїв у роботі сервісу.
Крім того, платформа пропонує контекстні знання та можливості швидкого реагування, адаптуючи відповіді до індивідуальних потреб шляхом розпізнавання шаблонів розмови користувачів і відображення персонажів. Він підкреслює легкість впровадження та швидке розгортання, може похвалитися вбудованими моделями навчання та інтеграцією з існуючими інструментами взаємодії, щоб полегшити швидке розгортання та оптимізувати процеси впровадження для клієнтів.
відмова
Відповідно до Правила проекту Trust, будь ласка, зверніть увагу, що інформація, надана на цій сторінці, не призначена і не повинна тлумачитися як юридична, податкова, інвестиційна, фінансова або будь-яка інша форма консультації. Важливо інвестувати лише те, що ви можете дозволити собі втратити, і звернутися за незалежною фінансовою порадою, якщо у вас виникнуть сумніви. Щоб отримати додаткову інформацію, ми пропонуємо звернутися до положень та умов, а також до сторінок довідки та підтримки, наданих емітентом або рекламодавцем. MetaversePost прагне до точного, неупередженого звітування, але ринкові умови можуть змінюватися без попередження.
про автора
Кумар є досвідченим технічним журналістом, який спеціалізується на динамічному перетині ШІ/ML, маркетингових технологій і нових галузей, таких як криптовалюта, блокчейн і NFTс. Завдяки більш ніж 3-річному досвіду роботи в галузі Кумар має досвід створення переконливих оповідей, проведення проникливих інтерв’ю та надання вичерпної інформації. Досвід Кумара полягає у створенні вражаючого контенту, зокрема статей, звітів і дослідницьких публікацій для відомих галузевих платформ. Володіючи унікальним набором навичок, який поєднує в собі технічні знання та розповідь, Кумар чудово вміє доносити складні технологічні концепції до різноманітної аудиторії в чіткій та привабливій формі.
інші статті
Кумар є досвідченим технічним журналістом, який спеціалізується на динамічному перетині ШІ/ML, маркетингових технологій і нових галузей, таких як криптовалюта, блокчейн і NFTс. Завдяки більш ніж 3-річному досвіду роботи в галузі Кумар має досвід створення переконливих оповідей, проведення проникливих інтерв’ю та надання вичерпної інформації. Досвід Кумара полягає у створенні вражаючого контенту, зокрема статей, звітів і дослідницьких публікацій для відомих галузевих платформ. Володіючи унікальним набором навичок, який поєднує в собі технічні знання та розповідь, Кумар чудово вміє доносити складні технологічні концепції до різноманітної аудиторії в чіткій та привабливій формі.
