Довіра до бренду перевершує комісії для 46% користувачів криптовалюти, а генеральний директор Paybis Інокенті Ізерс каже, що платформи повинні бути лідерами з прозорості ліцензування, щоб її заслужити
Оскільки криптовалюта перетворюється зі спекулятивного активу на повсякденну фінансову інфраструктуру, очікування від платформ змінюються. Користувачі, які колись терпіли труднощі під час епізодичних торгів, тепер вимагають надійності, прозорості та підзвітності, які вони асоціюють із регульованими фінансовими послугами. Коли ці стандарти не відповідають, наслідки є негайними та особистими.
Щоб дослідити, що означає це дозрівання для платформ, що працюють на перетині криптовалют та регульованих платежів, ми поспілкувалися з Інокентій Ізерс, співзасновник та генеральний директор компанії Пайбіс, глобальної криптовалютної біржі, яка обслуговує понад сім мільйонів клієнтів у 180 країнах. Спираючись на власні дослідження користувачів та операційні дані, Innokenty Isers досліджує, чому довіра до бренду випередила комісії та швидкість як основний фактор вибору платформи, що ліцензування MiCA та PSD2 насправді вимагає від компанії на практиці, і чому відновлення обсягів діяльності після FTX не означає паралельне відновлення довіри. У розмові також розглядається прозорість комісій, зокрема, чому зберігаються приховані витрати, хто отримує від них вигоду в короткостроковій перспективі та що потрібно, щоб зробити попереднє розкриття інформації галузевим стандартом.
Криптовалюта перейшла від спекулятивного активу до щоденного управління грошима людей. Коли користувачі покладаються на платформу для своїх щоденних фінансів, а не для випадкових інвестицій? Чого вони починають від неї вимагати, що раніше мало менше значення?
Щойно криптовалюта стає частиною повсякденних фінансів людини, збої в роботі сервісів мають прямий вплив. Затримка транзакції може затримати платіж. Перевірка облікового запису може обмежити доступ до коштів. У таких ситуаціях платформа повинна пояснити, що відбувається, і надати клієнту реалістичні терміни.
Користувачі хочуть побачити повну ціну, перш ніж вкладати свої гроші. Ми опитали 7 мільйонів наших клієнтів у понад 180 країнах, що має найбільше значення при виборі криптоплатформи. Майже половина (46.7%) обрали довіру до бренду, випередивши комісії та швидкість транзакцій як окремі фактори, які склали лише 21.7% та 17.7% відповідно.
Люди все ще порівнюють комісії та швидкість транзакцій. Як тільки вони почнуть частіше покладатися на криптовалюту, вони захочуть знати, хто стоїть за сервісом і до кого вони можуть звернутися, якщо щось піде не так.
Дослідження показують, що довіра до бренду зараз є єдиною головною причиною, чому користувачі обирають платформу, випереджаючи комісії, швидкість та прозорість як окремі фактори. Що потрібно зробити платформі, щоб її заслужити?
Платформа повинна зробити свій регуляторний статус легко перевірним, а потім своєю щоденною поведінкою доводити, що ці стандарти є реальними.
Ліцензування важливе, оскільки воно дає користувачам можливість самостійно перевіряти свої дані. У Paybis ми отримали як ліцензію MiCA на послуги з криптоактивів, так і ліцензію PSD2 на платіжну установу в Латвії. Їх отримання вимагало суворого операційного контролю та чіткої підзвітності в усій компанії, і ці вимоги продовжують формувати те, як ми керуємо ризиками та приймаємо рішення щодня.
Люди перевіряють незалежні відгуки, перш ніж довіряти нам свої гроші. Paybis — одна з криптокомпаній з найвищим рейтингом на Trustpilot, що дає користувачам ще один спосіб оцінити нас незалежно. Вони можуть бачити, як ми реагуємо на скарги та вирішуємо проблеми з часом.
Кожен великий крах біржі піднімав одне й те саме питання: хто контролює активи. Чи ближча галузь до відповіді на це питання, чи користувачі все ще несуть той самий ризик, що й завжди?
Галузь досягла прогресу. У Європі авторизація MiCA виходить за рамки попередніх національних режимів реєстрації VASP. Вона запитує, хто контролює активи клієнтів і хто несе ризики всередині компанії. Фірми також повинні показати, що відбувається після порушення вимог, і довести, що їхні процедури дотримуються на практиці. Попередні режими VASP застосовувалися нерівномірно по всій Європі та не завжди забезпечували такий рівень контролю.
Користувачам все ще потрібна чітка відповідь від кожного постачальника. У Paybis наша ліцензія MiCA надає нашій установі в ЄС регульовану основу для послуг, пов'язаних з криптоактивами, тоді як наша ліцензія платіжної установи забезпечує регульовану основу для послуг, пов'язаних зі стейблкоїнами. Разом ці ліцензії дозволяють нам пов'язувати криптосервіси з регульованими платіжними потоками. Користувачі повинні мати можливість перевірити цю структуру, перш ніж вносити кошти.
Регулювання може змусити компанії відповідати на правильні запитання. Без цих відповідей користувачі не можуть оцінити ризик перед внесенням коштів.
Після торгівлі іноземними валютами довіра до сектору впала. Обсяги відновилися, з'являються інституції, нові користувачі. Однак системи дотримання вимог та підтвердження резервів існували й до цього інциденту. Чи відновила галузь довіру чи активність?
Активність відновилася швидше, ніж довіра. У Paybis на клієнтів B2B припадало 96.9% обсягу стейблкоїнів у 2025 році та 97.8% за перші чотири місяці 2026 року. Такий рівень ділової активності показує, наскільки криптовалюта просунулася в реальні платіжні операції. Довіра користувачів все ще вимагає набагато довшої операційної історії, особливо коли компанії відповідають за зберігання активів клієнтів.
Нормативні бази продовжують розвиватися в міру розвитку ринку. MiCA підвищує стандарти в Європі, тоді як Закон GENIUS є частиною нормативно-правової бази, що постійно розвивається, в США.
Ліцензія знаменує собою початок постійного нагляду. Підтвердження резервів надає користувачам докази щодо заявлених активів. Справжнім випробуванням є те, чи продовжує компанія працювати під тим самим контролем після затвердження, і чи вище керівництво залишається відповідальним за ризик.
Регулювання також має йти в ногу з ринком. MiCA вже переглядається з метою створення системи, що охоплює стейблкоїни та інші фінансові послуги. Довіра буде відновлена завдяки тривалішій історії послідовної діяльності під цим наглядом.
Інструменти для перевірки платформи вже існують, ліцензії MiCA є публічними, статус відповідності зареєстрований, проте 7 з 10 європейських користувачів не знають, чи може їхня біржа легально працювати. Якщо перевірка можлива, але користувачі її не роблять, хто відповідає за вирішення цього питання?
Платформи несуть тут основну відповідальність. Компанія повинна чітко вказати свою юридичну особу, юрисдикцію діяльності та статус ліцензії. Користувачі повинні мати можливість підтвердити цю інформацію через офіційний реєстр, не перечитуючи умови та положення. Регулятори повинні спростити використання публічних баз даних. Платформи повинні розміщувати ту саму інформацію всередині продукту та посилатися безпосередньо на відповідний реєстр.
Коли семеро з десяти користувачів (дані дослідження Paybis) не знають, чи може їхня біржа легально працювати, розкриття інформації є неефективним. Платформи знають, де люди приймають рішення всередині продукту. Інформація про ліцензування повинна з'являтися під час реєстрації та перед тим, як користувач внесе депозит або зробить покупку. Користувачі повинні мати можливість перевірити статус фірми через пряме посилання на офіційний реєстр.
В офіційному записі має бути зазначено ліцензовану організацію, регулятора та послуги, що охоплюються. Таким чином, користувачі можуть точно бачити, що компанія має право робити.
Майже половина користувачів криптовалют називають високі комісії своїм основним розчаруванням, а понад чверть кажуть, що комісії приховані або незрозумілі. Це недолік дизайну чи навмисна стратегія?
Показ повної вартості лише наприкінці процесу покупки може розпочатися як поганий дизайн. Щойно платформа знає, що користувачі не можуть бачити повну вартість, і залишає процес незмінним, це стає свідомим бізнес-рішенням.
Ціноутворення на криптовалюту може включати мережеві збори, витрати постачальників платіжних послуг та різницю в обмінному курсі. Остаточна сума також може змінюватися залежно від способу оплати або використовуваного блокчейну. Питання полягає в тому, чи бачить клієнт ефективну ціну, перш ніж здійснити покупку.
Наш підхід полягає в тому, щоб показувати повну вартість послуг авансом. Ми постійно шукаємо нові способи демонстрації прозорості та ясності оплати послуг.
Більшість платформ не показують повну вартість транзакції в момент, коли користувач вирішує здійснити покупку. Чи приносить така непрозорість користь окремим платформам у короткостроковій перспективі, водночас підриваючи довіру в усьому секторі? Що потрібно зробити, щоб розкриття інформації про попередню комісію стало галузевим стандартом?
Непрозорість може допомогти платформі виглядати дешевше, коли клієнт вирішує, де купити. Користувач бачить привабливу ціну спочатку, а повну вартість дізнається пізніше. Таке представлення може допомогти здійснити одну транзакцію. Клієнт пам'ятає, що дізнався реальну ціну пізно, і втрата довіри впливає на ширший сектор.
Стандарт розкриття інформації має застосовуватися в момент, коли користувач вирішує, чи продовжувати. Перед підтвердженням платформа повинна показати загальну суму фіатних валют, яка буде стягнута, суму криптовалюти, яку отримає клієнт, та використаний обмінний курс криптовалюти до фіатних валют. Якщо будь-яка з цих цифр зміниться до виконання, платформа повинна представити оновлену котирування та попросити клієнта підтвердити її ще раз.
Попереднє розкриття інформації стає галузевим стандартом, коли регулятори defiмінімальну інформацію, яку повинен надати кожен постачальник, та момент процесу покупки, де вона має з’явитися. Платформи можуть прийняти цей формат зараз.
Нові користувачі є найбільш вразливими до незрозумілих комісій та заплутаних процесів, а також тими, за чиє залучення платформи найагресивніше конкурують. Однак проблеми з довірою залишаються основною перешкодою для входу для тих, хто ще не приєднався. Як платформа вирішує цю суперечність?
Суперечність виникає через занадто вузьке вимірювання залучення клієнтів. Завершена реєстрація або перша покупка не означає, що платформа завоювала клієнта.
Новим користувачам потрібен передбачуваний перший досвід. Вони повинні розуміти, з ким мають справу та які кроки їм доведеться пройти, перш ніж транзакція буде завершена. Довіра, як ми бачили з достовірних даних, є головним фактором, що визначає, чи залишиться новачок у криптовалюті чи на платформі.
Продукт повинен пояснювати кожен крок простою мовою. Новачок повинен мати змогу відстежити транзакцію та звернутися до служби підтримки без спеціальних знань.
Справжнім тестом на залучення клієнтів є те, чи повернеться клієнт після першої транзакції. Нові користувачі повертаються, коли процес легко дотримуватися, а зі службою підтримки легко зв’язатися.
відмова
Відповідно до Правила проекту Trust, будь ласка, зверніть увагу, що інформація, надана на цій сторінці, не призначена і не повинна тлумачитися як юридична, податкова, інвестиційна, фінансова або будь-яка інша форма консультації. Важливо інвестувати лише те, що ви можете дозволити собі втратити, і звернутися за незалежною фінансовою порадою, якщо у вас виникнуть сумніви. Щоб отримати додаткову інформацію, ми пропонуємо звернутися до положень та умов, а також до сторінок довідки та підтримки, наданих емітентом або рекламодавцем. MetaversePost прагне до точного, неупередженого звітування, але ринкові умови можуть змінюватися без попередження.
про автора
Аліса, відданий журналіст на MPost, спеціалізується на криптовалюті, штучному інтелекті, інвестиціях та широкій сфері Web3. З гострим поглядом на нові тенденції та технології, вона надає всебічне висвітлення, щоб інформувати та залучати читачів до постійно змінюваного ландшафту цифрових фінансів.
інші статті
Аліса, відданий журналіст на MPost, спеціалізується на криптовалюті, штучному інтелекті, інвестиціях та широкій сфері Web3. З гострим поглядом на нові тенденції та технології, вона надає всебічне висвітлення, щоб інформувати та залучати читачів до постійно змінюваного ландшафту цифрових фінансів.
