Paano Maaapektuhan ng Metaverse ang Karanasan ng Customer at ang Iyong Diskarte sa Negosyo
Ang Metaverse ay hindi na lamang isang usong salita; malaki na ang namuhunan ng malalaking korporasyon sa kompyuter sa pagpapaunlad nito, at inaasahang magiging virtual reality ito sa malapit na hinaharap. Ito ay tinatayang nagkakahalaga ng $783.3 bilyon pagdating ng 2024, na nagpapahiwatig na malapit ka nang makaharap sa isang henerasyon ng mga mamimili na bihasa sa mga paraan ng metaverse. Lumilikha ito ng parehong malaking potensyal at makabuluhang mga hadlang para sa diskarte sa pakikipag-ugnayan ng consumer ng iyong kumpanya.
Ang paglikha ng metaverse ay nagdudulot ng walang katapusang bilang ng mga pagkakataon, lalo na sa mga tuntunin ng pagpapabuti ng karanasan ng gumagamit (CX). Sa ngayon, ang pagkakaroon ng kapasidad ng omnichannel ay kinakailangan para sa anumang modernong organisasyon, at inaasahan ng mga customer na ang web chat, email, social media, SMS, audio, at video ay mga normal na channel sa pakikipag-ugnayan. Maaaring lumampas ang mga negosyo sa omnichannel at isawsaw ang kanilang mga sarili sa CX sa pamamagitan ng pagsasama ng virtual reality (VR) at augmented reality (AR) sa pamilyar na harapan at online na pakikipag-ugnayan.
Ang Immersive CX ay hindi isang bagong paniwala; lumipad ito bilang resulta ng hybrid na uniberso ng mga virtual na mundo na lumitaw sa panahon ng Covid-19 lockdown. Ang isang-kapat ng populasyon ay inaasahang gumugugol ng hindi bababa sa isang oras bawat araw sa metaverse pagsapit ng 2026. Habang ang mga kakumpitensya ay naghahangad na makasabay sa mabilis na pagbabago ng mga gawi ng mga mamimili, kabilang ang bago, hindi napatunayang konsepto na ito sa iyong diskarte sa CX ay maaaring maging salik sa pagpapasya sa pagitan ng mahusay at mga natitirang kumpanya. Ang Immersive CX ay halos tiyak na magiging lubhang kapaki-pakinabang sa iyong organisasyon, ngunit ang paghahanda para dito ay mangangailangan ng pagtuon sa isang bagong antas ng hyper-personalization, pag-deploy ng AI, at paglutas ng mga problemang etikal na nakapalibot sa tamang paggamit ng mga advanced na taktika na nakabatay sa kaalaman.
Pagsasamantala sa Potensyal ng Immersive na Karanasan ng Customer
Isaalang-alang ang hinaharap kung saan maaaring makipag-ugnayan ang iyong 3D avatar sa mga avatar mula sa mga organisasyon sa buong mundo sa mga virtual na kapaligiran. Batay sa iyong mga pakikipag-ugnayan sa mga partikular na negosyo, hinuhulaan ng mga algorithm ng AI ang iyong mga interes, pagpili ng mga item, graphics, musika, at maging ang mga natatanging live na kaganapan na pinakamalamang na interesado ka. Ang pagbibigay-daan sa mga customer na makita at makipag-ugnayan sa mga bagay sa AR at VR ay lumalabo ang hadlang sa pagitan ng virtual at personal na mga karanasan sa pamimili, na ginagawang mas mababa ang hilig nilang ibalik ang mga produkto na hindi tumutugma sa kanilang paglalarawan—isang dahilan na iniulat ng higit sa 60% ng mga online na mamimili kapag nagbabalik ng mga pagbili.
Nanganganib ang mga brand na mawala ang halos 40% ng kanilang mga kasalukuyang customer dahil sa hindi sapat na pag-customize sa tradisyonal na CX. Ang metaverse ay may kakayahang baguhin iyon sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga bagong paraan upang mapahusay ang mga karanasan ng kliyente sa pamamagitan ng susunod na henerasyong hyper-personalization, pagpapasadya, at interaktibidad. Bagama't maaaring mukhang mahirap para sa isang digital na kapaligiran sa metaverse na makipagkumpitensya sa mga totoong buhay na pakikipag-ugnayan, ang nakaka-engganyong mga kakayahan sa pag-personalize ng CX ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na magkaroon ng mas malalim na pag-unawa sa mga gusto at pangangailangan ng bawat customer, na nagpapahintulot sa kanila na awtomatiko at matipid na lumikha ng isang pasadya digital space para sa bawat consumer.
Ang isa sa pinakamahalagang hakbang na maaaring gawin ng isang kumpanya kapag sinusuri kung paano lumago sa arena ng nakaka-engganyong CX ay ang pagtukoy kung paano magdagdag ng mga indibidwal na feature sa mga pakikipag-ugnayan ng consumer. Nararamdaman ng mga customer na pinahahalagahan kapag ang isang paglalakbay ng customer ay iniangkop sa kanilang mga indibidwal na pangangailangan, at 78% ay mas handang mag-refer, bumili, at muling bumili mula sa mga organisasyon na mahusay na makakapag-personalize ng kanilang CX. Upang higit pang gawin ang metaverse personalization, maaaring gamitin ng mga korporasyon ang AI upang ganap na i-automate ang mga pagpapasya sa pag-customize, na nagbibigay-daan lamang sa ilang indibidwal o grupo na makatagpo ng customized na marketing messaging na partikular na ginawa para sa kanila.
Ang metaverse ay lumilitaw na isang makatwirang pamumuhunan bilang isang diskarte sa negosyo, na nagtatatag ng isang bagong virtual na mundo na magpapataas ng parehong paglahok ng customer at empleyado. Dahil sa mga pag-unlad ng video-calling sa nakalipas na dekada, halos dalawang-katlo ng lahat ng corporate collaboration call ay ginagawa na ngayon sa pamamagitan ng video. Magiging magkatulad ang mga pakikipag-ugnayan sa metaverse.
Ang Way Pagpasa ng
Tulad ng anumang pagbabago sa teknolohiya, mahalagang bantayan ang kinabukasan ng metaverse at ang mga epekto para sa iyong organisasyon. Ang mga kumpanya ay dapat mamuhunan sa pagsasanay at pag-unlad ng mga kawani habang pinalalakas ang isang kapaligiran ng pagkamalikhain at pag-eeksperimento upang matagumpay na magpatibay ng mga nakaka-engganyong pagkukusa sa CX.
Higit pa rito, dapat hanapin ng mga negosyo na i-optimize ang kanilang mga kasalukuyang digital na channel at mga sistema ng komunikasyon upang magarantiya ang isang maayos na paglipat sa metaverse. Kabilang dito ang pamumuhunan sa teknolohiya tulad ng augmented reality at virtual reality, pati na rin ang artificial intelligence at machine learning, upang makatulong na i-automate at i-customize ang mga pakikipag-ugnayan ng kliyente.
Sa wakas, dapat isaalang-alang ng mga negosyo ang etikal na implikasyon ng metaverse at kung paano tugunan ang mga ito. Nangangailangan ito ng paggawa ng matibay na mga regulasyon sa privacy ng data at pagiging bukas tungkol sa kung paano nakukuha, ginagamit, at pinapanatili ang data. Nangangailangan din ito ng pagsasaalang-alang sa potensyal na epekto sa totoong mundo na lipunan at pagsusumikap na maiwasan ang anumang hindi gustong mga kahihinatnan.
Ang Epekto ng Metaverse sa Cryptocurrency
Ang isang potensyal na epekto ng metaverse ay ang pagpapakilala ng bagong pera na inilaan para lamang sa paggamit sa loob ng mga virtual na mundo. Ang mga virtual na pera na ito ay maaaring magkaroon ng mga partikular na feature na tumutugon sa mga hinihingi ng mga user ng metaverse, tulad ng pagtaas ng privacy o pinahusay na seguridad.
Higit pa rito, habang mas maraming tao ang pumapasok sa metaverse, maaaring lumawak ang pangangailangan para sa mga cryptocurrencies bilang isang daluyan ng palitan sa loob ng virtual na mundo. Maaaring mapataas nito ang halaga ng mga umiiral nang cryptocurrencies habang hinihikayat din ang paglikha ng mga bago.
Ang isa pang posibleng resulta ay ang metaverse ay lilikha ng isang bagong platform para sa mga palitan ng cryptocurrency. Maaaring makipag-ugnayan ang mga palitan ng Cryptocurrency sa metaverse upang magbigay ng mas nakaka-engganyong at user-friendly na karanasan sa isang virtual na mundo kung saan ang mga user ay maaaring walang putol na makipagpalitan ng mga digital asset at currency. Ito ay maaaring humantong sa pagtaas ng pagtanggap ng cryptocurrency ng isang mas malawak na madla, kabilang ang mga indibidwal na hindi pamilyar sa mga tradisyonal na palitan ng cryptocurrency.
Higit pa rito, ang metaverse ay maaaring magsilbi bilang isang plataporma para sa desentralisadong pananalapi (DeFi) mga aplikasyon. Ang mga application na ito, na sumusubok na bumuo ng isang sistema ng pananalapi nang hindi gumagamit ng mga tagapamagitan tulad ng mga bangko, ay maaaring maayos na maisama sa metaverse. Ito ay maaaring magresulta sa isang bagong uri ng desentralisadong ekonomiya sa loob ng virtual na mundo, kung saan ang mga indibidwal ay maaaring magpahiram, humiram, at makisali sa iba pang mga transaksyon sa pananalapi nang hindi nangangailangan ng mga tagapamagitan.
Sa pangkalahatan, ang metaverse ay may potensyal na magkaroon ng malaking epekto sa negosyo ng bitcoin, at dapat nating asahan ang karagdagang pagbabago habang ang dalawang larangang ito ay pinagsama.
Konklusyon
Ang metaverse ay kumakatawan sa isang bagong hangganan sa paglahok ng customer, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na magbigay sa kanilang mga customer ng nakaka-engganyong, indibidwal na mga karanasan. Maaaring bumuo ang mga kumpanya ng mga virtual na kapaligiran na nagpapalabo sa hangganan sa pagitan ng online at personal na pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng paggamit sa mga kakayahan ng AR, VR, at AI.
Gayunpaman, tulad ng anumang bagong teknolohiya, ang mga makabuluhang etikal na pagsasaalang-alang ay dapat gawin. Ang mga negosyo ay dapat na nasa harapan tungkol sa pangangalap ng data at privacy, at subukang bawasan ang anumang negatibong kahihinatnan sa lipunan.
Maaaring maghanda ang mga kumpanya para sa mga kapana-panabik na bagong pagkakataon na ibibigay ng metaverse sa pamamagitan ng pamumuhunan sa edukasyon at paglago ng kawani, paglinang ng kultura ng pagbabago, at pag-maximize ng mga kasalukuyang digital na channel. Maghahanda ka ba?
Pagtanggi sa pananagutan
Sa linya na may Mga alituntunin ng Trust Project, pakitandaan na ang impormasyong ibinigay sa pahinang ito ay hindi nilayon at hindi dapat bigyang-kahulugan bilang legal, buwis, pamumuhunan, pananalapi, o anumang iba pang paraan ng payo. Mahalagang mamuhunan lamang kung ano ang maaari mong mawala at humingi ng independiyenteng payo sa pananalapi kung mayroon kang anumang mga pagdududa. Para sa karagdagang impormasyon, iminumungkahi naming sumangguni sa mga tuntunin at kundisyon pati na rin sa mga pahina ng tulong at suporta na ibinigay ng nagbigay o advertiser. MetaversePost ay nakatuon sa tumpak, walang pinapanigan na pag-uulat, ngunit ang mga kondisyon ng merkado ay maaaring magbago nang walang abiso.
Tungkol sa Ang May-akda
Si Damir ang pinuno ng pangkat, tagapamahala ng produkto, at editor sa Metaverse Post, sumasaklaw sa mga paksa gaya ng AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse, at Web3-mga kaugnay na larangan. Ang kanyang mga artikulo ay umaakit ng napakalaking madla na mahigit sa isang milyong user bawat buwan. Mukhang isa siyang eksperto na may 10 taong karanasan sa SEO at digital marketing. Nabanggit si Damir sa Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto, at iba pang publikasyon. Naglalakbay siya sa pagitan ng UAE, Turkey, Russia, at ng CIS bilang digital nomad. Nakamit ni Damir ang bachelor's degree sa physics, na pinaniniwalaan niyang nagbigay sa kanya ng mga kritikal na kasanayan sa pag-iisip na kailangan para maging matagumpay sa pabago-bagong tanawin ng internet.
Mas marami pang artikulo
Si Damir ang pinuno ng pangkat, tagapamahala ng produkto, at editor sa Metaverse Post, sumasaklaw sa mga paksa gaya ng AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse, at Web3-mga kaugnay na larangan. Ang kanyang mga artikulo ay umaakit ng napakalaking madla na mahigit sa isang milyong user bawat buwan. Mukhang isa siyang eksperto na may 10 taong karanasan sa SEO at digital marketing. Nabanggit si Damir sa Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto, at iba pang publikasyon. Naglalakbay siya sa pagitan ng UAE, Turkey, Russia, at ng CIS bilang digital nomad. Nakamit ni Damir ang bachelor's degree sa physics, na pinaniniwalaan niyang nagbigay sa kanya ng mga kritikal na kasanayan sa pag-iisip na kailangan para maging matagumpay sa pabago-bagong tanawin ng internet.
