Cognizant and ServiceNow Partner to Enhance WorkNEXT with Generative AI Capabilities
Sa madaling sabi
Nakipagtulungan ang Cognizant sa ServiceNow para isama ang mga generative AI na kakayahan sa WorkNEXT solution nito para sa pagpapahusay ng karanasan sa workforce.
Nag-anunsyo ang Cognizant ng pakikipagtulungan sa ServiceNow para mapahusay ang solusyon sa mga modernong serbisyo sa lugar ng trabaho sa WorkNEXT generative AI mga kakayahan. Ang mga empleyado ng negosyo ay madalas na nahaharap sa mga hindi intuitive na solusyon sa suporta, mga kumpletong proseso, at mga tool na siled, na humahantong sa kawalang-kasiyahan, nabawasan ang pagiging produktibo at negatibong mga karanasan ng customer.
Samakatuwid, ang pakikipagtulungan ay naglalayong tugunan ang mga hamon na kinakaharap ng mga empleyado ng enterprise, tulad ng mga non-intuitive na solusyon sa suporta at mga siled na tool, sa pamamagitan ng paglipat patungo sa isang 'kabuuang karanasan' na modelo. Ang pinahusay Nababatid pagsasamahin ng solusyon ang generative AI ng ServiceNow, na nag-aalok ng mga benepisyo tulad ng pinababang lead time para sa pag-deploy ng mga AI system at pinahusay na pakikipag-ugnayan ng user.
"Kapag ang mga empleyado ay nahahadlangan ng teknolohiya at mga hadlang na nauugnay sa proseso sa kanilang pang-araw-araw na trabaho, maaaring mas mahirap para sa mga negosyo na tuparin ang kanilang mga pangako sa mga customer," sabi ni Anna Elango, EVP ng mga pangunahing teknolohiya at insight sa Cognizant.
“Ang pinahusay na alok ng WorkNEXT ng Cognizant ay isang malakas na halimbawa ng potensyal ng generative AI na hubugin ang hinaharap ng trabaho sa pamamagitan ng pagbibigay ng mas intuitive at personalized na mga karanasan para sa mga empleyado habang tumutulong na mas mahusay na mabilang at mapabuti ang 'return on experience' para sa mga customer ng enterprise. Ang solusyong ito ay nagpapakita ng halaga ng aming partnership sa ServiceNow sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng magkakaibang mga solusyon, accelerator, at serbisyo ng Cognizant sa platform ng ServiceNow para sa kapakinabangan ng aming mga kliyente.”
Mga Advanced AI Capabilities ng WorkNEXT Platform
Isasama ng bagong solusyon ang mga solusyon sa pakikipag-ugnayan sa karanasan ng Cognizant WorkNEXT sa Now Assist ng ServiceNow at teknolohiya ng karanasan sa endpoint ng empleyado. Magreresulta ito sa pinababang oras ng lead para sa pag-deploy at pagsasanay Mga system ng AI, pinahusay na mga pakikipag-ugnayan ng user at mas mabilis na paglutas ng isyu.
Ang mga tool na ito ay isinama sa mga Cognizant accelerators, bot repositories at mga framework ng kaalaman upang mapahusay ang mga pakikipag-ugnayan at pag-uusap ng user sa maraming interface, kabilang ang isang native na mobile app, portal ng serbisyo ng enterprise, desktop assistant at virtual agent.
Bukod dito, naghahatid ang platform ng kaalaman sa konteksto at mga insight na iniayon sa mga indibidwal na user at konteksto ng negosyo ng customer. Binibigyang-daan din nito ang suporta sa IT na may predictive intelligence, pagsusuri ng sentimento ng user at gabay sa copilot, na lahat ay naglalayong magbigay ng mas mabilis na mga resolusyon sa mga isyu ng user.
"Sa karera para sa digital na pagbabago ng mga negosyo, ang teknolohiya na nagpapalaki sa karanasan ng empleyado ay isa sa pinakamahalagang pamumuhunan na maaaring gawin ng isang negosyo," sabi ni CJ Desai, presidente at punong operating officer sa ServiceNow.
“Sa pamamagitan ng aming partnership sa Cognizant, nakatutok ang ServiceNow sa paglalapat ng makabagong teknolohiya tulad ng generative AI sa mga hamon sa negosyo sa paraang nagbibigay-kapangyarihan sa mga empleyado, nagpapahusay sa kanilang kasiyahan at nagbibigay-daan sa kanila na makapaghatid ng mas mahusay kaysa kailanman ng mga resulta para sa mga customer.”
Ang na-update na platform ay nag-aalok ng mga tampok, kabilang ang mga paunang na-configure na solusyon, isang library ng magagamit muli generative AI configuration, at multi-tool integration. Kabilang sa mga pangunahing functionality ang mga digital at conversational function, AI-driven na mga pakikipag-ugnayan na katulad ng mga pag-uusap ng tao, at mga automated na kakayahan sa pagpapagaling sa sarili upang maagang matukoy at malutas ang mga pagkagambala sa serbisyo.
Bukod pa rito, nag-aalok ang platform ng kaalaman sa konteksto at mga kakayahan sa mabilis na pagtugon, pag-aangkop ng mga tugon sa mga indibidwal na pangangailangan sa pamamagitan ng pagkilala sa mga pattern ng pag-uusap ng user at pagma-map ng mga persona. Binibigyang-diin nito ang kadalian ng pag-aampon at mabilis na pag-deploy, ipinagmamalaki ang mga built-in na modelo ng pag-aaral at pagsasama sa mga kasalukuyang tool sa pakikipag-ugnayan upang mapadali ang mabilis na pag-deploy at i-streamline ang mga proseso ng pag-aampon para sa mga kliyente.
Pagtanggi sa pananagutan
Sa linya na may Mga alituntunin ng Trust Project, pakitandaan na ang impormasyong ibinigay sa pahinang ito ay hindi nilayon at hindi dapat bigyang-kahulugan bilang legal, buwis, pamumuhunan, pananalapi, o anumang iba pang paraan ng payo. Mahalagang mamuhunan lamang kung ano ang maaari mong mawala at humingi ng independiyenteng payo sa pananalapi kung mayroon kang anumang mga pagdududa. Para sa karagdagang impormasyon, iminumungkahi naming sumangguni sa mga tuntunin at kundisyon pati na rin sa mga pahina ng tulong at suporta na ibinigay ng nagbigay o advertiser. MetaversePost ay nakatuon sa tumpak, walang pinapanigan na pag-uulat, ngunit ang mga kondisyon ng merkado ay maaaring magbago nang walang abiso.
Tungkol sa Ang May-akda
Si Kumar ay isang makaranasang Tech Journalist na may espesyalisasyon sa mga dynamic na intersection ng AI/ML, teknolohiya sa marketing, at mga umuusbong na larangan tulad ng crypto, blockchain, at NFTs. Sa mahigit 3 taong karanasan sa industriya, si Kumar ay nagtatag ng isang napatunayang track record sa paggawa ng mga nakakahimok na salaysay, pagsasagawa ng mga insightful na panayam, at paghahatid ng mga komprehensibong insight. Ang kadalubhasaan ni Kumar ay nakasalalay sa paggawa ng nilalamang may mataas na epekto, kabilang ang mga artikulo, ulat, at mga publikasyong pananaliksik para sa mga kilalang platform ng industriya. Sa isang natatanging hanay ng kasanayan na pinagsasama ang teknikal na kaalaman at pagkukuwento, mahusay si Kumar sa pakikipag-usap ng mga kumplikadong teknolohikal na konsepto sa magkakaibang mga madla sa isang malinaw at nakakaengganyo na paraan.
Mas marami pang artikulo
Si Kumar ay isang makaranasang Tech Journalist na may espesyalisasyon sa mga dynamic na intersection ng AI/ML, teknolohiya sa marketing, at mga umuusbong na larangan tulad ng crypto, blockchain, at NFTs. Sa mahigit 3 taong karanasan sa industriya, si Kumar ay nagtatag ng isang napatunayang track record sa paggawa ng mga nakakahimok na salaysay, pagsasagawa ng mga insightful na panayam, at paghahatid ng mga komprehensibong insight. Ang kadalubhasaan ni Kumar ay nakasalalay sa paggawa ng nilalamang may mataas na epekto, kabilang ang mga artikulo, ulat, at mga publikasyong pananaliksik para sa mga kilalang platform ng industriya. Sa isang natatanging hanay ng kasanayan na pinagsasama ang teknikal na kaalaman at pagkukuwento, mahusay si Kumar sa pakikipag-usap ng mga kumplikadong teknolohikal na konsepto sa magkakaibang mga madla sa isang malinaw at nakakaengganyo na paraan.
