'Ang AI Chatbots na Pinagsama sa Messaging Apps ay Aabutan ang Pagba-browse sa Internet' hinuhulaan ng CEO ng Gupshup na si Beerud Sheth
Sa madaling sabi
Naniniwala ang CEO ng Gupshup na si Beerud Sheth na ang AI chatbots na isinama sa loob ng messaging apps ay malapit nang maabutan ang tradisyonal na pagba-browse sa internet.
Sa isang digital na panahon na minarkahan ng transformative technological shifts, ang Internet sa pakikipag-usap ay umuusbong bilang isang pandaigdigang puwersa, na pangunahing binabago ang online na tanawin sa mga bansang malayo sa Silicon Valley.
Hindi tulad ng kanilang binuo na mga katapat, maraming umuusbong na bansa ang nilaktawan ang yugto ng website-at-browser, na direktang nagtulak sa kanilang sarili sa isang mobile-centric na karanasan sa internet na nakasentro sa mga app sa pagmemensahe gaya ng WeChat, WhatsApp at Telegrama.
Mga app sa pagmemensahe — dating isang kasangkapan lamang sa komunikasyon, ay nagbago na ngayon sa bagong-panahong browser, na may pinagsama-samang chatbots pinapalitan na ngayon ang mga tradisyonal na website.
Sa kamakailang pakikipag-usap kay Metaverse Post - GupshupIpinaliwanag ng CEO na si Beerud Sheth kung paano binabago ng paradigm shift na ito ang karanasan ng user, na nagpoposisyon ng intuitive na pagmemensahe bilang koneksyon ng mga online na pakikipag-ugnayan. Hindi tulad ng unti-unting pagsasama ng mga feature sa pagmemensahe sa mga kumbensyonal na web platform, ang "Conversational Internet" ay sumasaklaw sa buong karanasan sa web sa loob ng messaging apps.
Ang platform sa pagmemensahe ng pakikipag-usap ng Gupshup ay kasalukuyang pinapadali ang higit sa 10 bilyong pag-uusap buwan-buwan para sa higit sa 45,000 mga negosyo.
"Sa maraming paraan, ang mga messaging app ay nagiging 'super apps' na kumikilos bilang gateway sa isang digital na pamumuhay. Maaaring ma-access ng mga user ang pagbabangko, retail, paghahatid ng pagkain, transportasyon at marami pang ibang serbisyo nang hindi umaalis sa messaging app. Ang Generative AI ay magbibigay ng malaking tulong sa mga pakikipag-usap na interface na ito sa pamamagitan ng pagpapagana ng mas natural na pag-uusap, "sabi ni Beerud Sheth ng Gupshup. Metaverse Post. "Sa malalaking modelo ng wika tulad ng GPT-3, maaaring maunawaan ng mga chatbot ang konteksto, mapanatili ang estado ng pag-uusap at tumugon nang mas matalino."
Binigyang-diin ni Sheth ang natatanging kayamanan at pagiging naa-access na likas sa Conversational Internet, na binibigyang-diin ang pagkakaiba nito mula sa mga itinatag na kaugalian na laganap sa mga binuo na merkado. Ipinaliwanag niya na ang mga interface ng pakikipag-usap ay nagbibigay-daan sa mga dynamic na karanasan hal. mga paghahanap, rekomendasyon, negosasyon na ginagaya ang mga pag-uusap sa totoong mundo.
“Ginagamit nila ang nilalamang multimedia nang direkta sa thread ng pagmemensahe para sa isang mas mahusay na pakikipag-ugnayan sa brand. Mayroong napakalawak na saklaw para sa pag-personalize pati na rin ang app na may access sa data ng konteksto at gawi ng user upang mag-alok ng mga customized na serbisyo," sabi ni Beerud Sheth. "Nakikita namin ang tumaas na paggamit ng chat commerce bukod sa kumbensyonal na ecommerce at mas mataas na pagtanggap para sa mga umuusbong na teknolohiya tulad ng mga voice assistant at generative AI."
Pinapahusay ng AI Chatbots ang Pakikipag-ugnayan ng User sa Mga App sa Pagmemensahe
Naniniwala si Sheth mga interface ng pakikipag-usap gumaganap ng isang mahalagang papel sa demokrasya sa paggamit ng teknolohiya sa iba't ibang demograpiko, lumalampas sa antas ng edukasyon, mga bracket ng kita, mga heograpikal na lokasyon at kasarian.
Nilalayon ng transformative approach na dalhin ang milyun-milyong mamamayang kulang sa serbisyo sa online, na naglalatag ng pundasyon para sa inklusibong digital na pagbabagong may malalayong implikasyon para sa pag-unlad ng ekonomiya at panlipunan.
“Ang mga intuitive na interface ay nagpapababa sa learning curve na nagbibigay-daan sa kahit na mga unang beses na gumagamit ng internet na ma-access ang mga serbisyo sa pamamagitan ng mga simpleng chat. Pagsamahin ito sa madaling pag-sign up/pag-login at mayroon kang balangkas ng pagiging naa-access na nalalapat sa halos sinuman at lahat na nahahanap ang teknolohiya na mahirap o nakakatakot," paliwanag niya. "Kailangan namin ng collaborative na aksyon sa pagitan ng mga tech provider, gobyerno at development agencies para suportahan ang mga naka-target na interbensyon na tinitiyak na ang mga interface na ito ay naisasalin sa pantay na pag-access para sa bawat mamamayan sa buong mundo."
Ang mga platform ng pagmemensahe na dating limitado sa simpleng pagpapalitan ng text, ay umuusbong na ngayon sa mga sopistikadong ecosystem kung saan Mga chatbot na hinimok ng AI walang putol na pagsasama, na nag-aalok ng pinahusay na interactive na karanasan.
Nangunguna sa singil sa transformative wave na ito ang mga kumpanyang namumuhunan sa mga advanced na teknolohiya ng AI para dagdagan ang kanilang mga functionality ng messaging app. Sa pamamagitan ng pag-deploy ng AI chatbots, nilalayon ng mga kumpanyang ito na i-streamline ang mga pakikipag-ugnayan ng user, i-optimize ang suporta sa customer, at itaguyod ang isang mas dynamic at tumutugon na kapaligiran ng komunikasyon.
Kapansin-pansin, binibigyang kapangyarihan ng AI chatbots ang mga user na magsagawa ng iba't ibang gawain nang direkta sa loob ng messaging apps, na binabawasan ang pangangailangan para sa mga panlabas na application.
“Mayroon kaming ilang mga halimbawa kung saan ang mga chatbot sa loob ng mga messaging app ay humantong sa mas mataas na pakikipag-ugnayan ng user, pagiging malagkit at samakatuwid ay mas mataas na CSAT. Ang Doubtnut, isang edtech na platform sa India ay gumamit ng mga chatbot sa WhatsApp at nakakita ng 224% na pagtaas sa mga pang-araw-araw na gumagamit nito. Maraming gumagamit ng Doubtnut ang nagmumula sa hindi maunlad na ekonomiyang "Tier 2" na mga lungsod sa India, na walang access sa mga smartphone o data plan na may kakayahang pangasiwaan ang mas mabigat na interface ng app," sabi ni Beerud Sheth ng Gupshup. Metaverse Post.
“Gayundin, ginamit ng pinuno ng pandaigdigang nutrisyon na si Danone ang aming mga chatbot na pinapagana ng AI para sa paggawa ng mga end-to-end na paglalakbay sa pangangalaga ng customer na hindi gaanong friction. Pinangasiwaan ng chatbot ang 93% ng pakikipag-ugnayan sa kampanya at pinamahalaan ang 83% ng mga query na dumating sa mga oras ng hindi opisina," dagdag niya.
Hinuhulaan ni Sheth na ang makabuluhang ebolusyon ng Conversational Internet ay dadalhin ng tatlong pangunahing trend ng teknolohiya na nangangako na muling hubugin ang industriya ng tech:
Mga Pagsulong ng AI sa pakikipag-usap: Mga advance sa large language models (LLMs), na inihalimbawa ng GPT-3, ay nagtutulak pakikipag-usap AI sa bagong taas. Ang teknolohiyang ito ay nagbibigay-daan sa mga chatbot na makisali sa mas natural na mga pag-uusap, pagpapanatili ng konteksto, pagtalakay sa mga kumplikadong isyu, at kahit na sumasalamin sa mga natatanging personalidad.
Mga Multimodal na Interface na Pinapahusay ang mga Pag-uusap: Ang pagsasama-sama ng mga multimodal na interface ay higit pa sa tradisyonal na mga pakikipag-ugnayan na nakabatay sa teksto. Pagsasama ng pananalita, visual, at video nagpapayaman sa mga pag-uusap, na nagbibigay ng mas simple ngunit mas nakaka-engganyong karanasan para sa mga user. Ang susunod na henerasyon ng mga device ay inaasahang magtutulak ng malawakang paggamit ng mga interface na ito.
Hyper-personalization sa pamamagitan ng Data ng User: Ang mga chatbot ay gumagamit data ng gumagamit ay nagiging bihasa sa pag-aalok ng mga iniakmang rekomendasyon at karanasan, na sumasalamin sa mga pag-uusap ng tao. Ang hyper-personalization na ito ay nakatakda sa redefikung paano nakikipag-ugnayan ang mga user sa mga digital platform sa iba't ibang industriya.
Gayundin, inaangkin niya na ang mga makabagong teknolohiyang ito ay maaaring humantong sa mga pagbabagong epekto tulad ng:
● Naaabala ang mga search engine habang lumalabas ang mga pag-uusap para sa pagtuklas at paglutas ng problema.
● Ang bawat website at app ay nag-uugnay ng isang layer ng chatbot sa itaas na nag-aalok ng kahaliling karanasan.
● Mabilis na lumilipat ang digital advertising patungo sa mga platform ng pagmemensahe.
● Binabago ng mga negosyo ang pakikipag-ugnayan ng customer at empleyado sa pamamagitan ng mga panloob na bot sa pakikipag-usap.
Nag-aalok ang Conversational Internet ng isang sulyap sa hinaharap kung saan nagsisilbing gateway ang mga app sa pagmemensahe sa isang mayaman at naa-access na online na mundo. Ang epekto ng pagbabagong paradigm na ito ay inaasahan na umalingawngaw sa mga ekonomiya at lipunan, na lumalampas sa mga hangganan ng heograpiya.
"Ang Conversational Internet ay lalaganap sa mga industriya at mga kaso ng paggamit. Sa mga pagpapahusay ng teknolohiya, ito ay may potensyal na sa panimula ay muling hubugin ang mga digital na interface na ginagawang mas natural, ayon sa konteksto at personalized ang mga pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng kapangyarihan ng mga pag-uusap. Ang industriya ng tech ay dapat na aktibong yakapin at patnubayan ang pagbabagong ito, "sabi ni Beerud Sheth ng Gupshup Metaverse Post.
Pagtanggi sa pananagutan
Sa linya na may Mga alituntunin ng Trust Project, pakitandaan na ang impormasyong ibinigay sa pahinang ito ay hindi nilayon at hindi dapat bigyang-kahulugan bilang legal, buwis, pamumuhunan, pananalapi, o anumang iba pang paraan ng payo. Mahalagang mamuhunan lamang kung ano ang maaari mong mawala at humingi ng independiyenteng payo sa pananalapi kung mayroon kang anumang mga pagdududa. Para sa karagdagang impormasyon, iminumungkahi naming sumangguni sa mga tuntunin at kundisyon pati na rin sa mga pahina ng tulong at suporta na ibinigay ng nagbigay o advertiser. MetaversePost ay nakatuon sa tumpak, walang pinapanigan na pag-uulat, ngunit ang mga kondisyon ng merkado ay maaaring magbago nang walang abiso.
Tungkol sa Ang May-akda
Si Victor ay isang Managing Tech Editor/Writer sa Metaverse Post at sumasaklaw sa artificial intelligence, crypto, data science, metaverse at cybersecurity sa loob ng enterprise realm. Ipinagmamalaki niya ang kalahating dekada ng karanasan sa media at AI na nagtatrabaho sa mga kilalang media outlet gaya ng VentureBeat, DatatechVibe at Analytics India Magazine. Bilang isang Media Mentor sa mga prestihiyosong unibersidad kabilang ang Oxford at USC at may Master's degree sa data science at analytics, si Victor ay lubos na nakatuon sa pananatiling abreast sa mga umuusbong na uso. Nag-aalok siya sa mga mambabasa ng pinakabago at pinakamahuhusay na mga salaysay mula sa Tech at Web3 tanawin.
Mas marami pang artikulo
Si Victor ay isang Managing Tech Editor/Writer sa Metaverse Post at sumasaklaw sa artificial intelligence, crypto, data science, metaverse at cybersecurity sa loob ng enterprise realm. Ipinagmamalaki niya ang kalahating dekada ng karanasan sa media at AI na nagtatrabaho sa mga kilalang media outlet gaya ng VentureBeat, DatatechVibe at Analytics India Magazine. Bilang isang Media Mentor sa mga prestihiyosong unibersidad kabilang ang Oxford at USC at may Master's degree sa data science at analytics, si Victor ay lubos na nakatuon sa pananatiling abreast sa mga umuusbong na uso. Nag-aalok siya sa mga mambabasa ng pinakabago at pinakamahuhusay na mga salaysay mula sa Tech at Web3 tanawin.
