Metaverse จะส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าและกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณอย่างไร
พื้นที่ เมตาเวิร์ส ไม่ได้เป็นเพียงคำฮิตติดปากอีกต่อไป บริษัทคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ได้ลงทุนอย่างกว้างขวางในการพัฒนา และคาดว่าจะกลายเป็นความจริงเสมือนในอนาคตอันใกล้นี้ คาดว่าจะมีมูลค่า 783.3 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2024 หมายความว่าในไม่ช้าคุณจะต้องเผชิญหน้ากับผู้บริโภคยุคใหม่ที่รอบรู้ในแนวทางของ metaverse สิ่งนี้สร้างทั้งศักยภาพและอุปสรรคที่สำคัญสำหรับกลยุทธ์การปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคของบริษัทของคุณ
การสร้าง metaverse นำมาซึ่งโอกาสมากมายนับไม่ถ้วน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (CX) ทุกวันนี้ การมีความสามารถแบบหลายช่องทางเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กรยุคใหม่ และลูกค้าคาดหวังให้เว็บแชท อีเมล โซเชียลมีเดีย SMS เสียง และวิดีโอเป็นช่องทางการติดต่อตามปกติ ธุรกิจอาจก้าวไปไกลกว่า omnichannel และดื่มด่ำกับ CX ด้วยการผสานความจริงเสมือน (VR) และความจริงเสริม (AR) เข้ากับการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันและแบบออนไลน์ที่คุ้นเคย
Immersive CX ไม่ใช่แนวคิดใหม่ มันบินได้เนื่องจากจักรวาลลูกผสมของโลกเสมือนจริงที่เกิดขึ้นในช่วงการปิดตัวของ Covid-19 หนึ่งในสี่ของประชากรคาดว่าจะใช้เวลาอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงทุกวันใน metaverse ภายในปี 2026 เนื่องจากคู่แข่งพยายามตามให้ทันพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งรวมถึงแนวคิดใหม่ที่ยังไม่ผ่านการพิสูจน์ในกลยุทธ์ CX ของคุณ อาจเป็นปัจจัยตัดสินระหว่างความยอดเยี่ยม และบริษัทที่โดดเด่น Immersive CX เกือบจะเป็นประโยชน์อย่างเหลือเชื่อต่อองค์กรของคุณ แต่การเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนี้จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ระดับใหม่ของการปรับให้เป็นส่วนตัวแบบไฮเปอร์ การปรับใช้ AI และการแก้ไขปัญหาด้านจริยธรรมที่เกี่ยวข้องกับการใช้กลยุทธ์ที่อิงตามความรู้ขั้นสูงอย่างถูกต้อง
ใช้ประโยชน์จากศักยภาพของประสบการณ์ที่ดื่มด่ำของลูกค้า
พิจารณาอนาคตที่อวาตาร์ 3 มิติของคุณอาจมีปฏิสัมพันธ์กับอวาตาร์จากองค์กรต่างๆ ทั่วโลกในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง อัลกอริทึม AI คาดการณ์ความสนใจของคุณ การเลือกรายการ กราฟิก เพลง และแม้แต่เหตุการณ์สดที่ไม่ซ้ำใครที่คุณน่าจะสนใจ โดยอิงตามปฏิสัมพันธ์ของคุณกับธุรกิจเฉพาะ การช่วยให้ลูกค้ามองเห็นและโต้ตอบกับสิ่งต่างๆ ใน AR และ VR ทำให้ภาพเบลอ อุปสรรคระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงและการซื้อด้วยตนเอง ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะคืนสินค้าที่ไม่ตรงกับคำอธิบายน้อยลง ซึ่งเป็นเหตุผลที่ผู้ซื้อออนไลน์มากกว่า 60% รายงานเมื่อส่งคืนสินค้าที่ซื้อ
แบรนด์มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าที่มีอยู่เกือบ 40% เนื่องจากปรับแต่งไม่เพียงพอใน CX แบบดั้งเดิม metaverse มีความสามารถที่จะเปลี่ยนแปลงโดยนำเสนอวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการปรับให้เป็นส่วนตัวแบบไฮเปอร์ การปรับแต่ง และการโต้ตอบในยุคถัดไป แม้ว่าอาจดูเหมือนยากสำหรับสภาพแวดล้อมดิจิทัลใน metaverse ที่จะแข่งขันกับการโต้ตอบในชีวิตจริง แต่ความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ดื่มด่ำของ CX ช่วยให้ธุรกิจได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ทำให้พวกเขาสามารถสร้างตามความต้องการโดยอัตโนมัติและประหยัด พื้นที่ดิจิทัลสำหรับผู้บริโภคแต่ละคน
หนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดที่บริษัทสามารถทำได้เมื่อประเมินวิธีการเติบโตในเวทีของ CX ที่น่าดึงดูดคือการกำหนดวิธีการเพิ่มคุณสมบัติเฉพาะบุคคลในการโต้ตอบกับผู้บริโภค ลูกค้ารู้สึกชื่นชมเมื่อการเดินทางของลูกค้าได้รับการปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคล และ 78% ยินดีที่จะแนะนำ ซื้อ และซื้อคืนจากองค์กรที่สามารถปรับแต่ง CX ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในการทำให้ metaverse ส่วนบุคคลก้าวไปอีกขั้น บริษัทต่างๆ สามารถใช้ AI เพื่อทำให้การตัดสินใจปรับแต่งเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์ ทำให้เฉพาะบุคคลหรือบางกลุ่มเท่านั้นที่จะพบกับข้อความทางการตลาดที่ปรับแต่งซึ่งพัฒนาขึ้นสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ
metaverse ดูเหมือนจะเป็นการลงทุนที่สมเหตุสมผลในฐานะกลยุทธ์ทางธุรกิจ สร้างโลกเสมือนใหม่ที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและพนักงาน เนื่องจากการพัฒนาการสนทนาทางวิดีโอในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา เกือบสองในสามของการโทรเพื่อทำงานร่วมกันในองค์กรทั้งหมดจึงใช้วิดีโอแทน การโต้ตอบใน metaverse จะคล้ายกัน
ทางข้างหน้า
เช่นเดียวกับนวัตกรรมด้านเทคโนโลยีใดๆ สิ่งสำคัญคือต้องจับตาดูอนาคตของ metaverse และการขยายสาขาสำหรับองค์กรของคุณ บริษัทต่างๆ ต้องลงทุนในการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมสภาพแวดล้อมของความคิดสร้างสรรค์และการทดลอง เพื่อที่จะนำความคิดริเริ่ม CX ที่น่าดึงดูดมาใช้ได้สำเร็จ
นอกจากนี้ ธุรกิจควรพยายามเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางดิจิทัลและระบบการสื่อสารที่มีอยู่เพื่อรับประกันการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นไปสู่ metaverse ซึ่งรวมถึงการลงทุนในเทคโนโลยี เช่น ความจริงเสริมและความจริงเสมือน ตลอดจนปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง เพื่อช่วยให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติและปรับแต่งได้
สุดท้ายนี้ ธุรกิจควรพิจารณานัยทางจริยธรรมของ metaverse และวิธีจัดการกับสิ่งเหล่านี้ สิ่งนี้นำมาซึ่งการสร้างข้อบังคับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เข้มงวดและเปิดกว้างเกี่ยวกับวิธีการรวบรวม ใช้ และเก็บรักษาข้อมูล นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการพิจารณาผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับสังคมในโลกแห่งความเป็นจริงและพยายามหลีกเลี่ยงผลที่ไม่พึงประสงค์
ผลกระทบของ Metaverse ต่อ Cryptocurrency
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจาก metaverse คือการเปิดตัวสกุลเงินใหม่ที่มีไว้สำหรับการใช้งานภายในโลกเสมือนจริงโดยเฉพาะ สกุลเงินเสมือนเหล่านี้อาจมีคุณลักษณะเฉพาะที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ metaverse เช่น ความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้นหรือการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง
นอกจากนี้ เมื่อผู้คนเข้าสู่ metaverse มากขึ้น ความต้องการ cryptocurrencies เป็นสื่อกลางในการแลกเปลี่ยนภายในโลกเสมือนจริงอาจขยายออกไป สิ่งนี้อาจเพิ่มมูลค่าของ cryptocurrencies ที่มีอยู่ในขณะเดียวกันก็สนับสนุนการสร้างสิ่งใหม่
ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้อีกอย่างคือ metaverse จะสร้างแพลตฟอร์มใหม่สำหรับ แลกเปลี่ยน cryptocurrency. การแลกเปลี่ยน Cryptocurrency สามารถโต้ตอบกับ metaverse เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดื่มด่ำและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้นในโลกเสมือนจริงที่ผู้ใช้สามารถแลกเปลี่ยนสินทรัพย์ดิจิทัลและสกุลเงินได้อย่างราบรื่น สิ่งนี้อาจนำไปสู่การเพิ่มการยอมรับ cryptocurrency จากผู้ชมที่กว้างขึ้น รวมถึงบุคคลที่ไม่คุ้นเคยกับการแลกเปลี่ยน cryptocurrency แบบดั้งเดิม
นอกจากนี้ metaverse อาจทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการกระจายอำนาจทางการเงิน (DeFi) แอปพลิเคชัน แอปพลิเคชันเหล่านี้ซึ่งพยายามสร้างระบบการเงินโดยไม่ต้องใช้ตัวกลางเช่นธนาคาร อาจถูกรวมเข้ากับ metaverse ได้อย่างราบรื่น ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการกระจายอำนาจรูปแบบใหม่ภายในโลกเสมือนจริง ซึ่งบุคคลสามารถให้ยืม ยืม และมีส่วนร่วมในธุรกรรมทางการเงินอื่น ๆ โดยไม่จำเป็นต้องมีคนกลาง
โดยรวมแล้ว metaverse มีศักยภาพที่จะมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจ bitcoin และเราควรคาดหวังถึงนวัตกรรมเพิ่มเติมเมื่อทั้งสองอาณาจักรรวมกัน
สรุป
metaverse แสดงถึงขอบเขตใหม่ในการมีส่วนร่วมของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่ดื่มด่ำและเป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถพัฒนาสภาพแวดล้อมเสมือนจริงที่ทำให้เส้นแบ่งระหว่างการโต้ตอบออนไลน์และการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวโดยใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AR, VR และ AI
เช่นเดียวกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ จะต้องมีการพิจารณาด้านจริยธรรมที่สำคัญ ธุรกิจต้องตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลและความเป็นส่วนตัว และพยายามลดผลกระทบด้านลบทางสังคมให้เหลือน้อยที่สุด
บริษัทต่างๆ อาจเตรียมพร้อมสำหรับโอกาสใหม่ที่น่าตื่นเต้นที่ metaverse จะมอบให้โดยการลงทุนด้านการศึกษาและการเติบโตของพนักงาน การปลูกฝังวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม และเพิ่มช่องทางดิจิทัลที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณจะเตรียมพร้อมหรือไม่?
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ
สอดคล้องกับ แนวทางโครงการที่เชื่อถือได้โปรดทราบว่าข้อมูลที่ให้ไว้ในหน้านี้ไม่ได้มีจุดมุ่งหมายและไม่ควรตีความว่าเป็นคำแนะนำทางกฎหมาย ภาษี การลงทุน การเงิน หรือรูปแบบอื่นใด สิ่งสำคัญคือต้องลงทุนเฉพาะในสิ่งที่คุณสามารถที่จะสูญเสียได้ และขอคำแนะนำทางการเงินที่เป็นอิสระหากคุณมีข้อสงสัยใดๆ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เราขอแนะนำให้อ้างอิงข้อกำหนดและเงื่อนไขตลอดจนหน้าช่วยเหลือและสนับสนุนที่ผู้ออกหรือผู้ลงโฆษณาให้ไว้ MetaversePost มุ่งมั่นที่จะรายงานที่ถูกต้องและเป็นกลาง แต่สภาวะตลาดอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
เกี่ยวกับผู้เขียน
Damir เป็นหัวหน้าทีม ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ และบรรณาธิการที่ Metaverse Postซึ่งครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse และ Web3- สาขาที่เกี่ยวข้อง บทความของเขาดึงดูดผู้ชมจำนวนมากกว่าล้านคนทุกเดือน ดูเหมือนว่าเขาจะเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ 10 ปีในด้าน SEO และการตลาดดิจิทัล Damir ได้รับการกล่าวถึงใน Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto และสิ่งพิมพ์อื่น ๆ เขาเดินทางไปมาระหว่างสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ตุรกี รัสเซีย และ CIS ในฐานะคนเร่ร่อนทางดิจิทัล Damir สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาฟิสิกส์ ซึ่งเขาเชื่อว่าทำให้เขามีทักษะการคิดเชิงวิพากษ์ที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของอินเทอร์เน็ต
บทความอื่น ๆ
Damir เป็นหัวหน้าทีม ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ และบรรณาธิการที่ Metaverse Postซึ่งครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse และ Web3- สาขาที่เกี่ยวข้อง บทความของเขาดึงดูดผู้ชมจำนวนมากกว่าล้านคนทุกเดือน ดูเหมือนว่าเขาจะเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ 10 ปีในด้าน SEO และการตลาดดิจิทัล Damir ได้รับการกล่าวถึงใน Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto และสิ่งพิมพ์อื่น ๆ เขาเดินทางไปมาระหว่างสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ตุรกี รัสเซีย และ CIS ในฐานะคนเร่ร่อนทางดิจิทัล Damir สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาฟิสิกส์ ซึ่งเขาเชื่อว่าทำให้เขามีทักษะการคิดเชิงวิพากษ์ที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของอินเทอร์เน็ต
