Firework เปิดตัวผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI เสมือน 'AVA' เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
ในบทสรุป
Firework เปิดตัว AVA ซึ่งเป็นผู้ช่วยฝ่ายขายวิดีโอที่สร้างโดย AI ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อการพาณิชย์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า
การช้อปปิ้งทั้งออนไลน์และในร้านค้าต่างก็มีข้อดีและข้อเสียในตัวเอง ลูกค้าในร้านสามารถตรวจสอบ รู้สึก และลองสินค้าได้อย่างใกล้ชิด โดยมีผู้เชี่ยวชาญคอยตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าและบริการแก่ลูกค้า ในทางกลับกัน E-commerce ให้ประสิทธิภาพและความสะดวก ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา อย่างไรก็ตาม ไม่ได้ให้ประสบการณ์สัมผัสหรือคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมเหมือนกับการซื้อในร้านค้า
เพื่อลดช่องว่างนี้ การค้าผ่านวิดีโอและแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วม Firework ได้เปิดตัวผู้ช่วยฝ่ายขายวิดีโอที่สร้างโดย AI ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อการพาณิชย์โดยเฉพาะ - AVA ผู้ช่วยเสมือน AI.
“ด้วยรูปลักษณ์ของมนุษย์ที่เหมือนจริงและการโต้ตอบที่ชาญฉลาด AVA จำลองประสบการณ์ในการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญในร้าน AVA ตอบคำถาม ให้คำแนะนำตามการซื้อที่ผ่านมา และแม้กระทั่งสาธิตผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ ทั้งหมดนี้ทำได้ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ที่สะดวกสบาย AVA มีเอกลักษณ์เฉพาะในหมู่ผู้ช่วย AI เสมือนตรงที่มันถูกสร้างขึ้นโดยมีจุดประสงค์เพื่อการพาณิชย์” Jerry Luk ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานของ Firework กล่าว Metaverse Post.
ด้วยกรรมสิทธิ์ของ Firework แบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM) AVA เรียนรู้และปรับเปลี่ยน ตอบคำถามของลูกค้า และส่งมอบการสาธิตผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ ด้วยการใช้แหล่งข้อมูลที่หลากหลาย เช่น ข้อมูลการขาย ผลลัพธ์การมีส่วนร่วม และผลตอบรับจากลูกค้า AVA สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงได้
“เราช่วยให้ผู้บริโภคเพลิดเพลินไปกับความเร็วและความสะดวกสบายของอีคอมเมิร์ซโดยไม่ต้องเสียสละ – และแม้แต่การปรับปรุง – สัมผัสของมนุษย์เมื่อนานมาแล้วได้เปลี่ยนการช้อปปิ้งจากความจำเป็นไปสู่รูปแบบความบันเทิงและแหล่งแห่งความสุข” Jerry Luk จาก Firework กล่าวเสริม .
ลดความซับซ้อนของประสบการณ์ลูกค้าด้วยผู้ช่วย AI
จากข้อมูลของบริษัท แนวทางในการพัฒนาเนื้อหาที่สร้างโดย AI สำหรับ AVA โดยมุ่งเน้นไปที่การเรียกค้นข้อมูล-Augmented Generation (RAG) และการปรับแต่งโมเดลอย่างละเอียด ช่วยเพิ่มความสามารถในการปรับตัวและการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลของ AVA ในการโต้ตอบระหว่างแบรนด์ ผู้บริโภค และผู้ช่วยขายเสมือน
เมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าสามารถให้ข้อมูลใหม่ๆ แก่ฐานความรู้ของ AVA ซึ่งรับประกันได้ว่าผู้ช่วยจะอัปเดตรายละเอียดผลิตภัณฑ์ แนวโน้มอุตสาหกรรม และความต้องการของลูกค้าให้ทันสมัยอยู่เสมอ ในระหว่างการสนทนา AVA อาจดึงและใช้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและตรงประเด็นที่สุดด้วยการขยายความรู้อย่างต่อเนื่องของ RAG ซึ่งปรับปรุงความแม่นยำและความเหมาะสมตามบริบทของการตอบสนอง
“การรวมข้อมูลการฝึกอบรมจากประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงแบบตัวต่อตัวที่เกี่ยวข้องกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ทำให้ AVA สามารถปรับแต่งความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภคได้อย่างต่อเนื่อง” Jerry Luk จาก Firework กล่าว Metaverse Post. “การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลนี้ครอบคลุมมากกว่าคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงรูปแบบการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะสม ตอบโจทย์ความชอบและประวัติของผู้บริโภคแต่ละราย จึงส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค”
นอกจากนี้ Firework ยังเลือก Google Cloud เวอร์เท็กซ์ AI สำหรับการพัฒนาของ AVA โดยอ้างถึงความเสถียรและประสิทธิภาพ โครงสร้างพื้นฐานของ Vertex AI ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการทำงานที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสม่ำเสมอ
ประสิทธิภาพในการค้าปลีก ความร่วมมือแบบหุ้นส่วนเน้นย้ำ Google Cloudการตอบสนองต่อข้อเสนอแนะของ Firework การปรับปรุง Vertex AI อย่างกระตือรือร้นเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของ AVA และส่งเสริมนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง
“ประสิทธิภาพสูงของ Vertex AI ช่วยให้สามารถประมวลผลชุดข้อมูลขนาดใหญ่ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยให้ AVA สามารถปรับตัวเข้ากับพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็ว จึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของผู้ช่วยเสมือน” เจอร์รี ลุค กล่าว
ลักษณะที่โดดเด่นที่สุดของ AVA คือความสามารถในการดำเนินการสนทนาเหมือนมนุษย์โดยใช้การแสดงภาพและเสียง ซึ่งก้าวข้ามขีดจำกัดของผู้ช่วย AI ที่ใช้ข้อความแบบดั้งเดิม แนวทางนี้จะสร้างสภาพแวดล้อมการช็อปปิ้งที่ดื่มด่ำและโต้ตอบได้ คล้ายกับการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากับผู้ช่วยฝ่ายขายที่มีความรู้
“ฟีเจอร์นี้ได้รับแรงบันดาลใจจากความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ช้อปปิ้งเสมือนจริงของ Firework ซึ่งได้รับ Conversion เพิ่มขึ้นสิบเท่าผ่านการโต้ตอบทางวิดีโอ และเน้นย้ำถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมทางภาพในการเพิ่มความมั่นใจของผู้บริโภคและการตัดสินใจ” Jerry Luk จาก Firework กล่าว Metaverse Post.
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ
สอดคล้องกับ แนวทางโครงการที่เชื่อถือได้โปรดทราบว่าข้อมูลที่ให้ไว้ในหน้านี้ไม่ได้มีจุดมุ่งหมายและไม่ควรตีความว่าเป็นคำแนะนำทางกฎหมาย ภาษี การลงทุน การเงิน หรือรูปแบบอื่นใด สิ่งสำคัญคือต้องลงทุนเฉพาะในสิ่งที่คุณสามารถที่จะสูญเสียได้ และขอคำแนะนำทางการเงินที่เป็นอิสระหากคุณมีข้อสงสัยใดๆ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เราขอแนะนำให้อ้างอิงข้อกำหนดและเงื่อนไขตลอดจนหน้าช่วยเหลือและสนับสนุนที่ผู้ออกหรือผู้ลงโฆษณาให้ไว้ MetaversePost มุ่งมั่นที่จะรายงานที่ถูกต้องและเป็นกลาง แต่สภาวะตลาดอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
เกี่ยวกับผู้เขียน
Kumar เป็นนักข่าวเทคโนโลยีที่มีประสบการณ์ โดยมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการผสมผสานแบบไดนามิกของ AI/ML เทคโนโลยีการตลาด และสาขาเกิดใหม่ เช่น คริปโต บล็อกเชน และ NFTส. ด้วยประสบการณ์กว่า 3 ปีในอุตสาหกรรมนี้ Kumar ได้สร้างผลงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในด้านการสร้างสรรค์เรื่องราวที่น่าสนใจ การสัมภาษณ์เชิงลึก และการนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุม ความเชี่ยวชาญของ Kumar อยู่ที่การผลิตเนื้อหาที่มีผลกระทบสูง รวมถึงบทความ รายงาน และสิ่งพิมพ์วิจัยสำหรับแพลตฟอร์มอุตสาหกรรมที่โดดเด่น ด้วยชุดทักษะเฉพาะตัวที่ผสมผสานความรู้ทางเทคนิคและการเล่าเรื่อง Kumar มีความเป็นเลิศในการสื่อสารแนวคิดทางเทคโนโลยีที่ซับซ้อนไปยังผู้ชมที่หลากหลายในลักษณะที่ชัดเจนและมีส่วนร่วม
บทความอื่น ๆ
Kumar เป็นนักข่าวเทคโนโลยีที่มีประสบการณ์ โดยมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการผสมผสานแบบไดนามิกของ AI/ML เทคโนโลยีการตลาด และสาขาเกิดใหม่ เช่น คริปโต บล็อกเชน และ NFTส. ด้วยประสบการณ์กว่า 3 ปีในอุตสาหกรรมนี้ Kumar ได้สร้างผลงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในด้านการสร้างสรรค์เรื่องราวที่น่าสนใจ การสัมภาษณ์เชิงลึก และการนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุม ความเชี่ยวชาญของ Kumar อยู่ที่การผลิตเนื้อหาที่มีผลกระทบสูง รวมถึงบทความ รายงาน และสิ่งพิมพ์วิจัยสำหรับแพลตฟอร์มอุตสาหกรรมที่โดดเด่น ด้วยชุดทักษะเฉพาะตัวที่ผสมผสานความรู้ทางเทคนิคและการเล่าเรื่อง Kumar มีความเป็นเลิศในการสื่อสารแนวคิดทางเทคโนโลยีที่ซับซ้อนไปยังผู้ชมที่หลากหลายในลักษณะที่ชัดเจนและมีส่วนร่วม
