Cognizant และ ServiceNow ร่วมมือกันปรับปรุง WorkNEXT ด้วยความสามารถ Generative AI
ในบทสรุป
Cognizant ร่วมมือกับ ServiceNow เพื่อรวมความสามารถด้าน AI เชิงสร้างสรรค์เข้ากับโซลูชัน WorkNEXT เพื่อยกระดับประสบการณ์ของพนักงาน
Cognizant ประกาศความร่วมมือกับ ServiceNow เพื่อปรับปรุงโซลูชันบริการสถานที่ทำงานที่ทันสมัยของ WorkNEXT AI กำเนิด ความสามารถ พนักงานระดับองค์กรมักเผชิญกับโซลูชันการสนับสนุนที่ไม่ใช้งานง่าย กระบวนการที่ละเอียดถี่ถ้วน และเครื่องมือที่แยกจากกัน ซึ่งนำไปสู่ความไม่พอใจ ประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลง และประสบการณ์เชิงลบของลูกค้า
ดังนั้น การทำงานร่วมกันจึงมีจุดมุ่งหมายเพื่อจัดการกับความท้าทายที่พนักงานในองค์กรต้องเผชิญ เช่น โซลูชันการสนับสนุนที่ไม่ใช้งานง่ายและเครื่องมือแยกส่วน โดยการเปลี่ยนไปสู่โมเดล 'ประสบการณ์โดยรวม' ที่ได้รับการปรับปรุง เอาธุระ โซลูชันจะรวม generative AI ของ ServiceNow เข้าด้วยกัน โดยนำเสนอคุณประโยชน์ต่างๆ เช่น ลดเวลารอคอยในการปรับใช้ระบบ AI และการโต้ตอบกับผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง
“เมื่อพนักงานถูกขัดขวางโดยเทคโนโลยีและอุปสรรคที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการในการทำงานในแต่ละวัน อาจเป็นเรื่องยากสำหรับองค์กรต่างๆ ที่จะปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้า” Anna Elango รองประธานฝ่ายเทคโนโลยีหลักและข้อมูลเชิงลึกของ Cognizant กล่าว
“ข้อเสนอ WorkNEXT ที่ได้รับการปรับปรุงของ Cognizant เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของศักยภาพของ generative AI ในการกำหนดอนาคตของการทำงานด้วยการมอบประสบการณ์ที่เป็นธรรมชาติและเป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับพนักงาน ในขณะเดียวกันก็ช่วยระบุปริมาณและปรับปรุง 'ผลตอบแทนจากประสบการณ์' สำหรับลูกค้าองค์กรได้ดีขึ้น โซลูชันนี้เป็นตัวอย่างให้เห็นคุณค่าของความร่วมมือของเรากับ ServiceNow ผ่านการรวมโซลูชัน ตัวเร่งความเร็ว และบริการที่แตกต่างของ Cognizant เข้ากับแพลตฟอร์มของ ServiceNow เพื่อประโยชน์ของลูกค้าของเรา”
ความสามารถ AI ขั้นสูงของแพลตฟอร์ม WorkNEXT
โซลูชันใหม่จะรวมโซลูชันการมีส่วนร่วมกับประสบการณ์ Cognizant WorkNEXT เข้ากับ Now Assist และเทคโนโลยีประสบการณ์ปลายทางของพนักงานของ ServiceNow ซึ่งจะส่งผลให้ระยะเวลาในการปรับใช้และการฝึกอบรมลดลง ระบบ AIปรับปรุงการโต้ตอบของผู้ใช้และแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
เครื่องมือเหล่านี้รวมเข้ากับตัวเร่งความเร็วของ Cognizant ที่เก็บบอท และเฟรมเวิร์กความรู้ เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบและการสนทนาของผู้ใช้ผ่านอินเทอร์เฟซที่หลากหลาย รวมถึงแอปมือถือแบบเนทีฟ พอร์ทัลบริการระดับองค์กร ผู้ช่วยเดสก์ท็อป และตัวแทนเสมือน
นอกจากนี้ แพลตฟอร์มดังกล่าวยังมอบความรู้เชิงบริบทและข้อมูลเชิงลึกที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละรายและบริบททางธุรกิจของลูกค้า นอกจากนี้ยังสนับสนุนด้านไอทีด้วยข้อมูลเชิงคาดการณ์ การวิเคราะห์ความรู้สึกของผู้ใช้ และคำแนะนำร่วม ซึ่งทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเพื่อให้การแก้ไขปัญหาของผู้ใช้เร็วขึ้น
“ในการแข่งขันเพื่อเปลี่ยนแปลงธุรกิจทางดิจิทัล เทคโนโลยีที่ยกระดับประสบการณ์ของพนักงานถือเป็นหนึ่งในการลงทุนที่สำคัญที่สุดที่องค์กรสามารถทำได้” CJ Desai ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ ServiceNow กล่าว
“ด้วยความเป็นหุ้นส่วนของเรากับ Cognizant นั้น ServiceNow มุ่งเน้นไปที่การนำเทคโนโลยีล้ำสมัย เช่น AI เจนเนอเรชั่น มาใช้กับความท้าทายทางธุรกิจในลักษณะที่ช่วยให้พนักงาน เพิ่มความพึงพอใจ และช่วยให้พวกเขาส่งมอบผลลัพธ์ที่ดีกว่าที่เคยให้กับลูกค้า”
แพลตฟอร์มที่ได้รับการอัปเดตนำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ รวมถึงโซลูชันที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า ไลบรารีที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ AI กำเนิด การกำหนดค่าและการผสานรวมเครื่องมือหลายตัว ฟังก์ชันการทำงานหลักประกอบด้วยฟังก์ชันดิจิทัลและการสนทนา การโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI คล้ายกับการสนทนาของมนุษย์ และความสามารถในการรักษาตนเองแบบอัตโนมัติเพื่อตรวจจับและแก้ไขการหยุดชะงักของบริการล่วงหน้า
นอกจากนี้ แพลตฟอร์มดังกล่าวยังนำเสนอความรู้ตามบริบทและความสามารถในการตอบสนองที่รวดเร็ว ปรับแต่งการตอบสนองตามความต้องการส่วนบุคคลโดยจดจำรูปแบบการสนทนาของผู้ใช้และจัดทำแผนที่บุคลิก โดยเน้นความง่ายในการนำไปใช้และการปรับใช้อย่างรวดเร็ว โดยมีโมเดลการเรียนรู้ในตัวและการบูรณาการกับเครื่องมือการมีส่วนร่วมที่มีอยู่ เพื่ออำนวยความสะดวกในการปรับใช้ที่รวดเร็ว และปรับปรุงกระบวนการนำไปใช้สำหรับลูกค้า
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ
สอดคล้องกับ แนวทางโครงการที่เชื่อถือได้โปรดทราบว่าข้อมูลที่ให้ไว้ในหน้านี้ไม่ได้มีจุดมุ่งหมายและไม่ควรตีความว่าเป็นคำแนะนำทางกฎหมาย ภาษี การลงทุน การเงิน หรือรูปแบบอื่นใด สิ่งสำคัญคือต้องลงทุนเฉพาะในสิ่งที่คุณสามารถที่จะสูญเสียได้ และขอคำแนะนำทางการเงินที่เป็นอิสระหากคุณมีข้อสงสัยใดๆ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เราขอแนะนำให้อ้างอิงข้อกำหนดและเงื่อนไขตลอดจนหน้าช่วยเหลือและสนับสนุนที่ผู้ออกหรือผู้ลงโฆษณาให้ไว้ MetaversePost มุ่งมั่นที่จะรายงานที่ถูกต้องและเป็นกลาง แต่สภาวะตลาดอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
เกี่ยวกับผู้เขียน
Kumar เป็นนักข่าวเทคโนโลยีที่มีประสบการณ์ โดยมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการผสมผสานแบบไดนามิกของ AI/ML เทคโนโลยีการตลาด และสาขาเกิดใหม่ เช่น คริปโต บล็อกเชน และ NFTส. ด้วยประสบการณ์กว่า 3 ปีในอุตสาหกรรมนี้ Kumar ได้สร้างผลงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในด้านการสร้างสรรค์เรื่องราวที่น่าสนใจ การสัมภาษณ์เชิงลึก และการนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุม ความเชี่ยวชาญของ Kumar อยู่ที่การผลิตเนื้อหาที่มีผลกระทบสูง รวมถึงบทความ รายงาน และสิ่งพิมพ์วิจัยสำหรับแพลตฟอร์มอุตสาหกรรมที่โดดเด่น ด้วยชุดทักษะเฉพาะตัวที่ผสมผสานความรู้ทางเทคนิคและการเล่าเรื่อง Kumar มีความเป็นเลิศในการสื่อสารแนวคิดทางเทคโนโลยีที่ซับซ้อนไปยังผู้ชมที่หลากหลายในลักษณะที่ชัดเจนและมีส่วนร่วม
บทความอื่น ๆ
Kumar เป็นนักข่าวเทคโนโลยีที่มีประสบการณ์ โดยมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการผสมผสานแบบไดนามิกของ AI/ML เทคโนโลยีการตลาด และสาขาเกิดใหม่ เช่น คริปโต บล็อกเชน และ NFTส. ด้วยประสบการณ์กว่า 3 ปีในอุตสาหกรรมนี้ Kumar ได้สร้างผลงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในด้านการสร้างสรรค์เรื่องราวที่น่าสนใจ การสัมภาษณ์เชิงลึก และการนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุม ความเชี่ยวชาญของ Kumar อยู่ที่การผลิตเนื้อหาที่มีผลกระทบสูง รวมถึงบทความ รายงาน และสิ่งพิมพ์วิจัยสำหรับแพลตฟอร์มอุตสาหกรรมที่โดดเด่น ด้วยชุดทักษะเฉพาะตัวที่ผสมผสานความรู้ทางเทคนิคและการเล่าเรื่อง Kumar มีความเป็นเลิศในการสื่อสารแนวคิดทางเทคโนโลยีที่ซับซ้อนไปยังผู้ชมที่หลากหลายในลักษณะที่ชัดเจนและมีส่วนร่วม
