การเรียกร้องการศึกษา AI21 การรวมตัวแทน AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้านอกชายฝั่ง
ในบทสรุป
การศึกษาของ AI21 Labs พบว่าการรวม AI Agent เช่น Wordtune เข้ากับการบริการลูกค้านอกอาณาเขตช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ
70% ของบริษัทเลือกที่จะกระจายทีมบริการลูกค้าไปยังประเทศระดับ 3 หรือ 4 ซึ่งระดับความสามารถในการพูดภาษาอังกฤษมักจะไม่ดี แม้ว่าจะมีราคาถูกสำหรับบริษัท แต่ทีมเหล่านี้มีประสิทธิภาพน้อยกว่าและให้คะแนน CSAT ที่ต่ำกว่าอย่างสม่ำเสมอ ตามการสำรวจของผู้ใช้ Wordtune
Wordtune เป็นผลิตภัณฑ์ตั้งแต่เริ่มต้น AI21 แล็บ ที่สามารถเขียนประโยคใหม่ทั้งหมดโดยใช้เทคโนโลยีการสร้างภาษาธรรมชาติ
จากข้อมูลของ AI21 พบว่าสิ่งนี้ส่งผลให้ลูกค้าไม่พอใจกับการบริการลูกค้านอกอาณาเขตเพิ่มมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ด้วยโซลูชั่นทางเทคโนโลยีเช่น LLM-powered chatbots และผู้ช่วยด้านการเขียนและการแปล ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมช่องว่างนี้และดำเนินการทีม CS ในต่างประเทศต่อไป ขณะเดียวกันก็รับประกันว่าการสื่อสารมีความชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
นี่คือจุดที่ Wordtune สามารถเข้ามาช่วยเหลือได้ ผู้ช่วยเขียน AI ช่วยให้ทีมนอกชายฝั่งสื่อสารกันอย่างสอดคล้องกันและเป็นมืออาชีพ
“การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทั้งภายในและกับลูกค้าสามารถประหยัดเวลาทำงานได้ถึง 2 ชั่วโมงต่อวัน และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมสำหรับตัวแทนบริการลูกค้าถึง 25%” Or Dagan รองประธานฝ่ายแอปพลิเคชันของ AI21 กล่าว Metaverse Post.
นักวิจัย AI21 วิเคราะห์จุดข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนจากเซสชันการเขียนการสนับสนุนลูกค้ามากกว่า 100,000 รายการ ระบุการพิมพ์ผิดที่อาจเกิดขึ้น ข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ การใช้ถ้อยคำที่ไม่ชัดเจน และสิ่งอื่นใดที่อาจทำให้ผู้อ่านเข้าใจยาก
“เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อดูอัตราข้อผิดพลาดในการเขียน ระยะเวลาที่เจ้าหน้าที่ใช้ AI คำแนะนำในการเขียนของ AI ที่พวกเขาใช้ และแพลตฟอร์มใดที่การสื่อสารนี้เกิดขึ้น” Dagan กล่าว “เมื่อเทียบเคียงกับสิ่งนี้ เราพิจารณาเงินเดือนบริการลูกค้าโดยเฉลี่ยในเก้าประเทศที่แตกต่างกัน เพื่อพิจารณาว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างอัตราข้อผิดพลาดและค่าบริการของพวกเขา”
เอกลักษณ์ของ AI21 ชุด ไม่เพียงแต่ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับความสำคัญของความสามารถทางภาษาเท่านั้น แต่ยังเผยให้เห็นถึงแนวทางที่เหมาะสมยิ่งซึ่งจำเป็นในการตัดสินใจจ้างบุคคลภายนอก การวิจัยเน้นย้ำว่าอัตราข้อผิดพลาดเพียงอย่างเดียวไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดโดยการจัดอันดับเงินเดือนโดยเฉลี่ยเทียบกับอัตราข้อผิดพลาดทางภาษาของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในประเทศต่างๆ
หรือดากันบอก Metaverse Post“น่าประหลาดใจที่ประเทศที่พัฒนาแล้วไม่ได้ได้รับการจัดอันดับข้อผิดพลาดที่ดีขึ้น แต่ก็มีเงินเดือนโดยเฉลี่ยที่สูงกว่ามาก การค้นพบของเราแสดงให้เห็นว่าบริษัทไม่ควรพิจารณาเฉพาะเงินเดือนเมื่อต้องการจ้างทีมงานภายนอกเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงอุปสรรคด้านภาษาของสถานที่ตั้งด้วย”
อนาคตของ AI ในการบริการลูกค้า
เนื่องจากการบริการลูกค้ายังคงเป็นจุดสัมผัสที่สำคัญระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค แนวทางการวิจัยของ AI21 จึงชี้ไปสู่อนาคตที่ การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมของ AI ในทีมบริการลูกค้ากลายเป็นบรรทัดฐาน ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นเพียงอย่างเดียวกำลังผลักดันให้ธุรกิจต่างๆ ยอมรับ เครื่องมือ AIเช่น Wordtune ไม่เพียงแต่ตอบสนองแต่เกินความคาดหวังของลูกค้า
“เมื่อเปรียบเทียบกับเวลาที่ตัวแทนใช้ในการแก้ไขอีเมลด้วยตนเอง พบว่า Wordtune สามารถช่วยเจ้าหน้าที่ประหยัดเวลาได้สูงสุดสามนาทีต่ออีเมล ด้วยตัวแทนที่เขียนอีเมลโดยเฉลี่ย 40 ฉบับต่อวัน ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้ 2 ชั่วโมงเพียงแค่ใช้เครื่องมือเขียนด้วย AI” Dagan กล่าว
“ด้วยการใช้ AI เจ้าหน้าที่สามารถตอบสนองได้เร็วขึ้น ทำให้พวกเขาสามารถตอบสนองคำขอได้มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงคุณภาพการตอบสนองของพวกเขาด้วย นี่แสดงให้เห็นว่า AI เป็นเครื่องมืออันล้ำค่าสำหรับตัวแทน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างมาก” เขากล่าวเสริม
อย่างไรก็ตาม การสำรวจของ AI21 ชี้ให้เห็นว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณภาพ หากบริษัทสามารถปรับปรุงคุณภาพด้วยการจัดหาเครื่องมือและดำเนินการตามกระบวนการที่สอดคล้องกับสิ่งนั้น สถานที่ตั้งจะสร้างความแตกต่างน้อยลง
เมื่อมองไปข้างหน้า แนวโน้มดังกล่าวบ่งชี้ว่ามีอัตราการนำ AI มาใช้ในหมู่ทีมบริการลูกค้าที่สูงขึ้น การเปลี่ยนจากเครื่องมือเฉพาะงานหลายอย่างไปเป็นแพลตฟอร์มเดียวพร้อมการใช้งานที่หลากหลายสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้านั้นกำลังจะเกิดขึ้น ประสิทธิภาพของ AI คาดว่าจะเป็นปัจจัยชี้ขาดในการตัดสินใจจ้างงานในต่างประเทศ เนื่องจากมีศักยภาพในการลดช่องว่างด้านคุณภาพที่มักเกี่ยวข้องกับทีมนอกชายฝั่ง
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ
สอดคล้องกับ แนวทางโครงการที่เชื่อถือได้โปรดทราบว่าข้อมูลที่ให้ไว้ในหน้านี้ไม่ได้มีจุดมุ่งหมายและไม่ควรตีความว่าเป็นคำแนะนำทางกฎหมาย ภาษี การลงทุน การเงิน หรือรูปแบบอื่นใด สิ่งสำคัญคือต้องลงทุนเฉพาะในสิ่งที่คุณสามารถที่จะสูญเสียได้ และขอคำแนะนำทางการเงินที่เป็นอิสระหากคุณมีข้อสงสัยใดๆ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เราขอแนะนำให้อ้างอิงข้อกำหนดและเงื่อนไขตลอดจนหน้าช่วยเหลือและสนับสนุนที่ผู้ออกหรือผู้ลงโฆษณาให้ไว้ MetaversePost มุ่งมั่นที่จะรายงานที่ถูกต้องและเป็นกลาง แต่สภาวะตลาดอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
เกี่ยวกับผู้เขียน
Kumar เป็นนักข่าวเทคโนโลยีที่มีประสบการณ์ โดยมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการผสมผสานแบบไดนามิกของ AI/ML เทคโนโลยีการตลาด และสาขาเกิดใหม่ เช่น คริปโต บล็อกเชน และ NFTส. ด้วยประสบการณ์กว่า 3 ปีในอุตสาหกรรมนี้ Kumar ได้สร้างผลงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในด้านการสร้างสรรค์เรื่องราวที่น่าสนใจ การสัมภาษณ์เชิงลึก และการนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุม ความเชี่ยวชาญของ Kumar อยู่ที่การผลิตเนื้อหาที่มีผลกระทบสูง รวมถึงบทความ รายงาน และสิ่งพิมพ์วิจัยสำหรับแพลตฟอร์มอุตสาหกรรมที่โดดเด่น ด้วยชุดทักษะเฉพาะตัวที่ผสมผสานความรู้ทางเทคนิคและการเล่าเรื่อง Kumar มีความเป็นเลิศในการสื่อสารแนวคิดทางเทคโนโลยีที่ซับซ้อนไปยังผู้ชมที่หลากหลายในลักษณะที่ชัดเจนและมีส่วนร่วม
บทความอื่น ๆ
Kumar เป็นนักข่าวเทคโนโลยีที่มีประสบการณ์ โดยมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการผสมผสานแบบไดนามิกของ AI/ML เทคโนโลยีการตลาด และสาขาเกิดใหม่ เช่น คริปโต บล็อกเชน และ NFTส. ด้วยประสบการณ์กว่า 3 ปีในอุตสาหกรรมนี้ Kumar ได้สร้างผลงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในด้านการสร้างสรรค์เรื่องราวที่น่าสนใจ การสัมภาษณ์เชิงลึก และการนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุม ความเชี่ยวชาญของ Kumar อยู่ที่การผลิตเนื้อหาที่มีผลกระทบสูง รวมถึงบทความ รายงาน และสิ่งพิมพ์วิจัยสำหรับแพลตฟอร์มอุตสาหกรรมที่โดดเด่น ด้วยชุดทักษะเฉพาะตัวที่ผสมผสานความรู้ทางเทคนิคและการเล่าเรื่อง Kumar มีความเป็นเลิศในการสื่อสารแนวคิดทางเทคโนโลยีที่ซับซ้อนไปยังผู้ชมที่หลากหลายในลักษณะที่ชัดเจนและมีส่วนร่วม
