Beerud Sheth ซีอีโอของ Gupshup คาดการณ์ว่า "AI Chatbots ที่รวมอยู่ในแอปส่งข้อความจะแซงหน้าการท่องอินเทอร์เน็ต"
ในบทสรุป
Beerud Sheth ซีอีโอของ Gupshup เชื่อว่าแชทบอท AI ที่รวมอยู่ในแอพส่งข้อความจะแซงหน้าการท่องอินเทอร์เน็ตแบบเดิมๆ ในไม่ช้า
ในยุคดิจิทัลที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป อินเทอร์เน็ตสนทนา กำลังปรากฏเป็นพลังระดับโลก โดยเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ออนไลน์โดยพื้นฐานในประเทศต่างๆ นอกเหนือจากซิลิคอนแวลลีย์
ประเทศเกิดใหม่จำนวนมากต่างจากประเทศที่พัฒนาแล้วหลายประเทศได้ข้ามขั้นตอนเว็บไซต์และเบราว์เซอร์ โดยขับเคลื่อนตัวเองเข้าสู่ประสบการณ์อินเทอร์เน็ตที่เน้นมือถือเป็นหลักซึ่งมีศูนย์กลางอยู่ที่แอพส่งข้อความ เช่น WeChat, WhatsApp และ Telegram.
แอพการรับส่งข้อความ - เมื่อเป็นเพียงเครื่องมือสื่อสาร แต่ปัจจุบันได้พัฒนาเป็นเบราว์เซอร์ยุคใหม่พร้อมการผสานรวมแล้ว chatbots ขณะนี้กำลังเข้ามาแทนที่เว็บไซต์แบบเดิม
ในการสนทนาล่าสุดกับ Metaverse Post - กั๊บซัพBeerud Sheth ซีอีโอของ บริษัท อธิบายว่าการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์นี้เปลี่ยนประสบการณ์ผู้ใช้อย่างไร โดยวางตำแหน่งการส่งข้อความที่ใช้งานง่ายเป็นจุดศูนย์กลางของการโต้ตอบออนไลน์ ต่างจากการรวมคุณสมบัติการส่งข้อความเข้ากับแพลตฟอร์มเว็บทั่วไปอย่างค่อยเป็นค่อยไป “อินเทอร์เน็ตเพื่อการสนทนา” สรุปประสบการณ์เว็บทั้งหมดภายในแอพส่งข้อความ
ปัจจุบันแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความสนทนาของ Gupshup อำนวยความสะดวกในการสนทนามากกว่า 10 หมื่นล้านครั้งต่อเดือนสำหรับธุรกิจมากกว่า 45,000 แห่ง
“ในหลาย ๆ ด้าน แอพส่งข้อความกำลังกลายเป็น 'สุดยอดแอพ' ที่ทำหน้าที่เป็นประตูสู่ไลฟ์สไตล์ดิจิทัล ผู้ใช้สามารถเข้าถึงการธนาคาร การค้าปลีก บริการส่งอาหาร การขนส่ง และบริการอื่น ๆ อีกมากมายโดยไม่ต้องออกจากแอปส่งข้อความ AI เจนเนอเรชั่นจะเพิ่มประสิทธิภาพอย่างมากให้กับอินเทอร์เฟซการสนทนาเหล่านี้โดยเปิดใช้งานการสนทนาที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น” Beerud Sheth จาก Gupshup กล่าว Metaverse Post. “ด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่เช่น GPT-3แชทบอทสามารถเข้าใจบริบท รักษาสถานะการสนทนา และตอบสนองอย่างชาญฉลาดมากขึ้น”
Sheth เน้นย้ำถึงความสมบูรณ์และความสามารถในการเข้าถึงที่มีอยู่ในอินเทอร์เน็ตแบบสนทนา โดยเน้นย้ำถึงความแตกต่างจากบรรทัดฐานที่เป็นที่ยอมรับซึ่งแพร่หลายในตลาดที่พัฒนาแล้ว เขาอธิบายว่าอินเทอร์เฟซการสนทนาช่วยให้ได้รับประสบการณ์แบบไดนามิกเช่น การค้นหา คำแนะนำ การเจรจาที่เลียนแบบการสนทนาในโลกแห่งความเป็นจริง
“พวกเขาเปิดใช้งานเนื้อหามัลติมีเดียโดยตรงในชุดข้อความเพื่อการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น มีขอบเขตมากมายสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เช่นเดียวกับที่แอปสามารถเข้าถึงข้อมูลบริบทและพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อเสนอบริการที่ปรับแต่งเองได้” Beerud Sheth กล่าว “เราเห็นการนำการค้าผ่านแชทมาใช้เพิ่มมากขึ้น นอกเหนือจากอีคอมเมิร์ซทั่วไป และการยอมรับที่สูงขึ้นสำหรับเทคโนโลยีเกิดใหม่ เช่น ผู้ช่วยด้านเสียง และ generative AI”
AI Chatbots ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอพส่งข้อความ
เชธเชื่อเช่นนั้น อินเทอร์เฟซการสนทนา มีบทบาทสำคัญในการทำให้การใช้เทคโนโลยีเป็นประชาธิปไตยในกลุ่มประชากรที่หลากหลาย ก้าวข้ามระดับการศึกษา กลุ่มรายได้ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ และเพศ
แนวทางการเปลี่ยนแปลงนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อนำพลเมืองที่ด้อยโอกาสหลายล้านคนเข้าสู่โลกออนไลน์ โดยวางรากฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุม โดยมีผลกระทบในวงกว้างต่อความก้าวหน้าทางเศรษฐกิจและสังคม
“อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายลดช่วงการเรียนรู้ลง ทำให้แม้แต่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตครั้งแรกก็สามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ผ่านการแชทธรรมดาๆ ได้ เมื่อรวมสิ่งนี้เข้ากับการลงทะเบียน/เข้าสู่ระบบที่ง่ายดาย คุณจะมีกรอบการเข้าถึงที่ใช้ได้กับเกือบทุกคนและทุกคนที่พบว่าเทคโนโลยีมีความท้าทายหรือน่ากลัว” เขาอธิบาย “เราต้องการความร่วมมือระหว่างผู้ให้บริการเทคโนโลยี รัฐบาล และหน่วยงานด้านการพัฒนา เพื่อสนับสนุนการแทรกแซงแบบกำหนดเป้าหมาย เพื่อให้แน่ใจว่าอินเทอร์เฟซเหล่านี้แปลงเป็นการเข้าถึงที่เท่าเทียมกันสำหรับพลเมืองทุกคนทั่วโลก”
แพลตฟอร์มการรับส่งข้อความซึ่งครั้งหนึ่งเคยจำกัดอยู่เพียงการแลกเปลี่ยนข้อความธรรมดาๆ เท่านั้น กำลังพัฒนาไปสู่ระบบนิเวศที่ซับซ้อน แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผสานรวมอย่างลงตัว มอบประสบการณ์การโต้ตอบที่ได้รับการปรับปรุง
ผู้นำในกระแสการเปลี่ยนแปลงนี้คือบริษัทต่างๆ ที่ลงทุนในเทคโนโลยี AI ขั้นสูง เพื่อเพิ่มฟังก์ชันการทำงานของแอปส่งข้อความ ด้วยการปรับใช้แชทบอท AI บริษัทเหล่านี้มีเป้าหมายที่จะปรับปรุงการโต้ตอบของผู้ใช้ เพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า และส่งเสริมสภาพแวดล้อมการสื่อสารแบบไดนามิกและตอบสนองมากขึ้น
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แชทบอท AI ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานต่างๆ ได้โดยตรงภายในแอปส่งข้อความ ช่วยลดความจำเป็นในการใช้แอปพลิเคชันภายนอก
“เรามีตัวอย่างมากมายที่แชทบอทภายในแอปส่งข้อความทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้น ความเหนียวแน่น และ CSAT ที่สูงขึ้น Doubtnut แพลตฟอร์ม edtech ในอินเดียใช้แชทบอทบน WhatsApp และมีผู้ใช้เพิ่มขึ้น 224% ต่อวัน ผู้ใช้ Doubtnut จำนวนมากมาจากเมือง “ระดับ 2” ที่ด้อยพัฒนาทางเศรษฐกิจในอินเดีย โดยไม่มีการเข้าถึงสมาร์ทโฟนหรือแผนข้อมูลที่สามารถจัดการอินเทอร์เฟซที่หนักกว่าของแอปได้” Beerud Sheth จาก Gupshup กล่าว Metaverse Post.
“ในทำนองเดียวกัน Danone ผู้นำด้านโภชนาการระดับโลกใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเราเพื่อสร้างเส้นทางการดูแลลูกค้าแบบครบวงจรที่ราบรื่น แชทบอทจัดการการมีส่วนร่วมของแคมเปญได้ 93% และจัดการคำถาม 83% ที่เข้ามาในช่วงเวลานอกเวลาทำการ” เขากล่าวเสริม
Sheth คาดการณ์ว่าวิวัฒนาการที่สำคัญของ Conversational Internet จะถูกขับเคลื่อนโดยแนวโน้มเทคโนโลยีหลัก XNUMX ประการที่สัญญาว่าจะเปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมเทคโนโลยี:
ความก้าวหน้าของ AI การสนทนา: ความก้าวหน้าในแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ตัวอย่างโดย GPT-3กำลังขับเคลื่อน AI สนทนา สู่ความสูงใหม่ เทคโนโลยีนี้ช่วยให้แชทบอทมีส่วนร่วมในการสนทนาที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น รักษาบริบท อภิปรายประเด็นที่ซับซ้อน และแม้กระทั่งสะท้อนถึงบุคลิกที่แตกต่างกัน
อินเทอร์เฟซหลายรูปแบบช่วยเพิ่มการสนทนา: การบูรณาการอินเทอร์เฟซหลายรูปแบบเป็นมากกว่าการโต้ตอบแบบข้อความแบบดั้งเดิม ผสมผสานทั้งคำพูด ภาพ และ วิดีโอ เสริมสร้างการสนทนา มอบประสบการณ์ที่เรียบง่ายและดื่มด่ำยิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้ อุปกรณ์รุ่นต่อไปคาดว่าจะผลักดันให้เกิดการนำอินเทอร์เฟซเหล่านี้ไปใช้อย่างกว้างขวาง
การปรับแต่งแบบ Hyper-personalization ผ่านข้อมูลผู้ใช้: Chatbots ใช้ประโยชน์จาก ข้อมูลผู้ใช้ มีความเชี่ยวชาญในการเสนอคำแนะนำและประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม สะท้อนการสนทนาของมนุษย์ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบไฮเปอร์นี้ถูกตั้งค่าเป็นใหม่defiวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแพลตฟอร์มดิจิทัลในอุตสาหกรรมต่างๆ
ในทำนองเดียวกัน เขาอ้างว่านวัตกรรมทางเทคโนโลยีเหล่านี้สามารถนำไปสู่การเปลี่ยนแปลง เช่น:
● เครื่องมือค้นหาหยุดชะงักเมื่อมีการสนทนาเกิดขึ้นเพื่อการค้นพบและการแก้ปัญหา
● ทุกเว็บไซต์และแอปเชื่อมโยงเลเยอร์แชทบอทไว้ด้านบนเพื่อมอบประสบการณ์ที่แตกต่าง
● การโฆษณาดิจิทัลเปลี่ยนไปสู่แพลตฟอร์มการรับส่งข้อความอย่างรวดเร็ว
● องค์กรต่างๆ เปลี่ยนโฉมการมีส่วนร่วมของลูกค้าและพนักงานผ่านบอทการสนทนาภายใน
Conversational Internet นำเสนอภาพอนาคตที่แอพส่งข้อความทำหน้าที่เป็นประตูสู่โลกออนไลน์ที่อุดมสมบูรณ์และเข้าถึงได้ ผลกระทบของการเปลี่ยนกระบวนทัศน์นี้คาดว่าจะส่งผลกระทบทั่วทั้งเศรษฐกิจและสังคม โดยอยู่เหนือขอบเขตทางภูมิศาสตร์
“อินเทอร์เน็ตเพื่อการสนทนาจะแพร่กระจายไปทั่วอุตสาหกรรมและกรณีการใช้งานในที่สุด ด้วยการปรับปรุงเทคโนโลยี ทำให้มีศักยภาพในการปรับเปลี่ยนอินเทอร์เฟซดิจิทัลโดยพื้นฐาน ทำให้การโต้ตอบเป็นธรรมชาติ มีบริบท และเป็นส่วนตัวมากขึ้นผ่านพลังของการสนทนา อุตสาหกรรมเทคโนโลยีควรยอมรับและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างจริงจัง” Beerud Sheth จาก Gupshup กล่าว Metaverse Post.
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ
สอดคล้องกับ แนวทางโครงการที่เชื่อถือได้โปรดทราบว่าข้อมูลที่ให้ไว้ในหน้านี้ไม่ได้มีจุดมุ่งหมายและไม่ควรตีความว่าเป็นคำแนะนำทางกฎหมาย ภาษี การลงทุน การเงิน หรือรูปแบบอื่นใด สิ่งสำคัญคือต้องลงทุนเฉพาะในสิ่งที่คุณสามารถที่จะสูญเสียได้ และขอคำแนะนำทางการเงินที่เป็นอิสระหากคุณมีข้อสงสัยใดๆ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เราขอแนะนำให้อ้างอิงข้อกำหนดและเงื่อนไขตลอดจนหน้าช่วยเหลือและสนับสนุนที่ผู้ออกหรือผู้ลงโฆษณาให้ไว้ MetaversePost มุ่งมั่นที่จะรายงานที่ถูกต้องและเป็นกลาง แต่สภาวะตลาดอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
เกี่ยวกับผู้เขียน
Victor เป็นบรรณาธิการ/นักเขียนด้านการจัดการด้านเทคโนโลยีที่ Metaverse Post และครอบคลุมถึงปัญญาประดิษฐ์ คริปโต วิทยาศาสตร์ข้อมูล เมตาเวิร์ส และความปลอดภัยทางไซเบอร์ภายในขอบเขตองค์กร เขามีประสบการณ์ด้านสื่อและ AI มาครึ่งทศวรรษในสื่อชื่อดัง เช่น VentureBeat, DatatechVibe และ Analytics India Magazine ในฐานะที่ปรึกษาด้านสื่อในมหาวิทยาลัยที่มีชื่อเสียง รวมถึง Oxford และ USC และสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลและการวิเคราะห์ Victor มีความมุ่งมั่นอย่างยิ่งที่จะติดตามแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ เขาเสนอเรื่องราวล่าสุดและลึกซึ้งที่สุดแก่ผู้อ่านจากเทคโนโลยีและ Web3 ภูมิประเทศ
บทความอื่น ๆ
Victor เป็นบรรณาธิการ/นักเขียนด้านการจัดการด้านเทคโนโลยีที่ Metaverse Post และครอบคลุมถึงปัญญาประดิษฐ์ คริปโต วิทยาศาสตร์ข้อมูล เมตาเวิร์ส และความปลอดภัยทางไซเบอร์ภายในขอบเขตองค์กร เขามีประสบการณ์ด้านสื่อและ AI มาครึ่งทศวรรษในสื่อชื่อดัง เช่น VentureBeat, DatatechVibe และ Analytics India Magazine ในฐานะที่ปรึกษาด้านสื่อในมหาวิทยาลัยที่มีชื่อเสียง รวมถึง Oxford และ USC และสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลและการวิเคราะห์ Victor มีความมุ่งมั่นอย่างยิ่งที่จะติดตามแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ เขาเสนอเรื่องราวล่าสุดและลึกซึ้งที่สุดแก่ผู้อ่านจากเทคโนโลยีและ Web3 ภูมิประเทศ
