Spotlight Retail Group integrerar Infosys Topaz AI för personliga shoppingupplevelser
I korthet
Spotlight Retail Group utnyttjar Infosys Topaz för att leverera personlig shoppingupplevelse online till kunder under de kommande helgerna.
Australien: s Spotlight Retail Group (SRG) förbättrar företagets kundtillväxt genom en omnikanals digital uppfyllelse och avancerad analysplattform i samarbete med indiskt IT-företag Infosys.
Enligt tillkännagivandet har samarbetet resulterat i implementeringen av Infosys AI-first-erbjudande, Infosys Topaz, vilket ger detaljhandelsgruppen möjlighet att leverera en personifierade online shoppingupplevelse till sina kunder.
SRG sa att denna förbättrade kundupplevelse har lett till en 113-procentig tillväxt i sin kundbas under en 12-månadersperiod och en 93-procentig ökning av transaktioner.
Vidare har den skalbara digitala handelsplattformen på begäran spelat en viktig roll för att hjälpa återförsäljargruppen att möta ökningen av transaktionsvolymer bland sina kunder, tillade den.
"På Spotlight Retail Group är vi fast beslutna att kontinuerligt optimera kundupplevelser som en av våra viktigaste konkurrenskraftiga skillnader. Ett av sätten som vi har gjort detta på är genom större investeringar i personalisering, och detta är kärnan i den digitala handelsplattformen byggd med Infosys Topaz, och utnyttjar dess avancerade analysfunktioner”, säger Tal Lall, koncernchef, digital och omnikanal på Spotlight Retail Group.
"Denna plattform ger oss nu djupare kundinsikter samtidigt som det stödjer skalbarhet för att möta kundernas krav och införa nya varumärken. Vi är glada över att ha samarbetat med Infosys på den här resan, tillade Lall.
Genom att införliva avancerade analysfunktioner som drivs av Infosys Topaz, har plattformen höjt online shoppingupplevelsen och ger intelligenta insikter om kundernas beteende. Det flexibla digital handel plattformen underlättar personliga kundresor och har introducerat nya tjänster som klicka-och-hämta och skräddarsydda för nätshoppare.
Dessutom använde SRG Infosys Topaz för att förbättra lagerhanteringen, minska orderavbokningar på grund av otillräckligt lager och påskynda orderuppfyllelsen, vilket resulterade i en betydande förbättring av kundnöjdhetsnivåerna.
"Det är spännande att se de starka kund- och affärsresultaten som möjliggörs av den digitala handelsplattform vi byggt för Spotlight Retail Group. De djupa insikterna om konsumentbeteende och lager som möjliggörs för Spotlight-teamet framhäver kraften hos Infosys Topaz för att hjälpa företag att bli AI-förberedda, säger Karmesh Vaswani, vice vd och global chef för konsument, detaljhandel och logistik på Infosys.
AI är återförsäljarnas favoritspelväxlare
I den intensiva upptakten till semester shopping bråttom, återförsäljare drivs av övertygande incitament att utnyttja det senaste AI-teknik, som syftar till att maximera försäljningen under den avgörande perioden mellan Thanksgiving och Cyber Monday. Det ger återförsäljare kapaciteten hos teknologier som gör det möjligt för mer raffinerade och riktade konsumentinflytandestrategier att utvecklas.
Återförsäljare som utnyttjar AI kan påverka beslut om de produkter som presenteras för konsumenter, rekommendationer som görs, prisstrukturer och mottagna kampanjerbjudanden.
Ta till exempel den svenska modejätten H&M, som sysselsätter över 200 datavetare och AI-algoritmer att förutsäga trender. Dessa algoritmer samlar in modedata från sökmotorer och bloggar, vägledande beslut om lager, timing och butiksplacering. Detta hjälper företaget i sin plan att ligga steget före i modebutikens snabba värld.
På samma sätt har modekonglomeratet Zara utnyttjat AI-drivna robotar för att snabbt hämta kundorder, särskilt i transaktioner som involverar alternativen Köp online, Hämta i butik (BOPIS) eller Click and Collect, vilket visar upp företagets ansträngningar att höja kundupplevelsen genom innovativ teknik .
Nyligen lanserade Storbritanniens återförsäljare The Very Group en ny Generativ AI Innovation Lab, för att leverera personliga digitala shoppingupplevelser till kunder, med betoning på interaktivt engagemang för att möta förändrade konsumentförväntningar.
Det finns många sådana exempel. Men totalt sett är det viktigt att förstå att användningen av AI i detaljhandelslandskapet inte bara är en teknisk uppgradering utan ett strategiskt drag för att forma och vägleda konsumentens hela shoppingresa.
Villkor
I linje med den Riktlinjer för Trust Project, vänligen notera att informationen på den här sidan inte är avsedd att vara och inte ska tolkas som juridisk, skattemässig, investerings-, finansiell eller någon annan form av rådgivning. Det är viktigt att bara investera det du har råd att förlora och att söka oberoende finansiell rådgivning om du har några tvivel. För ytterligare information föreslår vi att du hänvisar till villkoren samt hjälp- och supportsidorna som tillhandahålls av utfärdaren eller annonsören. MetaversePost är engagerad i korrekt, opartisk rapportering, men marknadsförhållandena kan ändras utan föregående meddelande.
Om författaren
Kumar är en erfaren teknisk journalist med specialisering på de dynamiska skärningspunkterna mellan AI/ML, marknadsföringsteknologi och framväxande områden som krypto, blockchain och NFTs. Med över 3 års erfarenhet i branschen har Kumar etablerat en bevisad meritlista i att skapa övertygande berättelser, genomföra insiktsfulla intervjuer och leverera omfattande insikter. Kumars expertis ligger i att producera innehåll med hög effekt, inklusive artiklar, rapporter och forskningspublikationer för framstående industriplattformar. Med en unik kompetens som kombinerar teknisk kunskap och berättande, utmärker Kumar sig på att kommunicera komplexa tekniska koncept till olika publik på ett tydligt och engagerande sätt.
fler artiklar
Kumar är en erfaren teknisk journalist med specialisering på de dynamiska skärningspunkterna mellan AI/ML, marknadsföringsteknologi och framväxande områden som krypto, blockchain och NFTs. Med över 3 års erfarenhet i branschen har Kumar etablerat en bevisad meritlista i att skapa övertygande berättelser, genomföra insiktsfulla intervjuer och leverera omfattande insikter. Kumars expertis ligger i att producera innehåll med hög effekt, inklusive artiklar, rapporter och forskningspublikationer för framstående industriplattformar. Med en unik kompetens som kombinerar teknisk kunskap och berättande, utmärker Kumar sig på att kommunicera komplexa tekniska koncept till olika publik på ett tydligt och engagerande sätt.
