Hur Metaverse kommer att påverka kundupplevelsen och din affärsstrategi
Smakämnen metaversumet är inte längre bara ett trendigt modeord; stora datorföretag har redan investerat mycket i dess utveckling, och det förväntas bli en virtuell verklighet inom en mycket nära framtid. Det uppskattas vara värderat till 783.3 miljarder dollar år 2024, vilket innebär att du snart kommer att konfronteras med en generation av konsumenter som är väl insatta i metaversens sätt. Detta skapar både stor potential och betydande hinder för ditt företags strategi för konsumentinteraktion.
Skapandet av metaversen ger ett oändligt antal möjligheter, särskilt när det gäller att förbättra användarupplevelsen (CX). Idag är det ett måste för alla moderna organisationer att ha en omnikanalkapacitet, och kunder förväntar sig att webbchatt, e-post, sociala medier, SMS, ljud och video är normala kontaktkanaler. Företag kan gå längre än omnikanal och fördjupa sig i CX genom att slå samman virtuell verklighet (VR) och förstärkt verklighet (AR) med välbekanta ansikte mot ansikte och online-interaktioner.
Uppslukande CX är inte ett nytt begrepp; det tog flykten som ett resultat av hybriduniversumet av virtuella världar som uppstod under Covid-19-låsningarna. En fjärdedel av befolkningen förväntas tillbringa minst en timme varje dag i metaversen fram till 2026. Eftersom konkurrenter försöker hänga med i snabbt föränderliga konsumentbeteenden, kan detta fräscha, oprövade koncept i din CX-strategi vara den avgörande faktorn mellan utmärkt och enastående företag. Immersive CX kommer nästan säkert att vara otroligt fördelaktigt för din organisation, men att förbereda sig för det kommer att kräva fokus på en ny grad av hyperpersonalisering, implementering av AI och att lösa etiska problem kring korrekt användning av avancerad kunskapsbaserad taktik.
Utnyttja potentialen med en uppslukande kundupplevelse
Tänk på en framtid där din 3D-avatar kan interagera med avatarer från organisationer över hela världen i virtuella miljöer. Baserat på dina interaktioner med specifika företag, förutsäger AI-algoritmer dina intressen, väljer föremål, grafik, musik och till och med unika liveevenemang som du med största sannolikhet är intresserad av. Genom att göra det möjligt för kunder att föreställa sig och interagera med saker i AR och VR suddar barriär mellan virtuella och personliga shoppingupplevelser, vilket gör dem mindre benägna att returnera produkter som inte stämmer överens med deras beskrivning – en orsak som rapporteras av mer än 60 % av onlineköparna när de returnerar köp.
Varumärken riskerar att förlora nästan 40 % av sina befintliga kunder på grund av otillräcklig anpassning i traditionell CX. Metaversen har förmågan att förändra det genom att tillhandahålla nya sätt att förbättra klientupplevelser genom nästa generations hyperpersonalisering, anpassning och interaktivitet. Även om det kan tyckas vara svårt för en digital miljö i metaversen att konkurrera med verkliga interaktioner, gör de uppslukande personaliseringsmöjligheterna i CX det möjligt för företag att få en mycket djupare förståelse för varje kunds önskemål och behov, vilket gör det möjligt för dem att automatiskt och ekonomiskt skapa en skräddarsydd digitalt utrymme för varje konsument.
Ett av de viktigaste stegen ett företag kan ta när de utvärderar hur man kan växa in på arenan för uppslukande CX är att bestämma hur man lägger till individualiserade funktioner i konsumentinteraktioner. Kunder känner sig uppskattade när en kundresa är skräddarsydd efter deras individuella krav, och 78 % är mer villiga att hänvisa, köpa och återköpa från organisationer som effektivt kan anpassa sin CX. För att ta metaverse personalisering ett steg längre, kan företag använda AI för att helt automatisera anpassningsbeslut, så att endast vissa individer eller grupper kan möta anpassade marknadsföringsmeddelanden som utvecklats speciellt för dem.
Metaversen verkar vara en förnuftig investering som affärsstrategi, som etablerar en ny virtuell värld som kommer att öka både kund- och medarbetarengagemang. På grund av videosamtalsutvecklingen under det senaste decenniet görs nästan två tredjedelar av alla företagssamarbeten nu via video. Interaktioner i metaversen skulle vara liknande.
Vägen framåt
Som med all teknisk innovation är det viktigt att hålla ett öga på metaversens framtid och konsekvenserna för din organisation. Företag måste investera i personalutbildning och utveckling samtidigt som de främjar en miljö av kreativitet och experimenterande för att framgångsrikt kunna anta uppslukande CX-initiativ.
Dessutom bör företag försöka optimera sina befintliga digitala kanaler och kommunikationssystem för att garantera en smidig övergång till metaversen. Detta inkluderar investeringar i teknik som förstärkt verklighet och virtuell verklighet, såväl som artificiell intelligens och maskininlärning, för att hjälpa till att automatisera och anpassa klientinteraktioner.
Slutligen bör företag överväga de etiska konsekvenserna av metaversen och hur de ska hantera dem. Detta innebär att skapa starka regler för datasekretess och vara öppen med hur data samlas in, används och förvaras. Det innebär också att man överväger den potentiella påverkan på det verkliga samhället och strävar efter att undvika oönskade konsekvenser.
Metaverses inverkan på kryptovaluta
En potentiell återverkan av metaversen är introduktionen av ny valuta avsedd exklusivt för användning inom virtuella världar. Dessa virtuella valutor kan ha särskilda funktioner som tillgodoser kraven från metaverse-användare, såsom ökad integritet eller förbättrad säkerhet.
Dessutom, när fler människor går in i metaversen, kan behovet av kryptovalutor som ett utbytesmedel inom den virtuella världen öka. Detta kan öka värdet på befintliga kryptovalutor samtidigt som det uppmuntrar skapandet av nya.
Ett annat möjligt utfall är att metaversen kommer att skapa en ny plattform för cryptocurrency exchanges. Kryptovalutautbyten kan interagera med metaversen för att ge en mer uppslukande och användarvänlig upplevelse i en virtuell värld där användare sömlöst kan utbyta digitala tillgångar och valutor. Detta kan leda till ökad acceptans av kryptovaluta av en bredare publik, inklusive individer som inte är bekanta med traditionella kryptovalutabörser.
Dessutom kan metaversen fungera som en plattform för decentraliserade finansiella (DeFi) applikationer. Dessa applikationer, som försöker bygga ett finansiellt system utan användning av mellanhänder som banker, kan smidigt integreras i metaversen. Detta kan resultera i en ny typ av decentraliserad ekonomi inom den virtuella världen, där individer kan låna ut, låna och engagera sig i andra finansiella transaktioner utan behov av mellanhänder.
Sammantaget har metaversen potential att ha en enorm inverkan på bitcoin-verksamheten, och vi bör förvänta oss ytterligare innovation när dessa två världar smälter samman.
Slutsats
Metaversen representerar en ny gräns för kundengagemang, vilket gör det möjligt för företag att ge sina kunder uppslukande, individualiserade upplevelser. Företag kan utveckla virtuella miljöer som suddar ut gränsen mellan online- och personliga interaktioner genom att utnyttja funktionerna hos AR, VR och AI.
Men som med all ny teknik måste betydande etiska överväganden göras. Företag måste vara uppriktiga när det gäller datainsamling och integritet och försöka minimera eventuella negativa sociala konsekvenser.
Företag kan förbereda sig för de spännande nya möjligheter som metaversen kommer att ge genom att investera i personalutbildning och tillväxt, odla en innovationskultur och maximera befintliga digitala kanaler. Kommer du att vara förberedd?
Villkor
I linje med den Riktlinjer för Trust Project, vänligen notera att informationen på den här sidan inte är avsedd att vara och inte ska tolkas som juridisk, skattemässig, investerings-, finansiell eller någon annan form av rådgivning. Det är viktigt att bara investera det du har råd att förlora och att söka oberoende finansiell rådgivning om du har några tvivel. För ytterligare information föreslår vi att du hänvisar till villkoren samt hjälp- och supportsidorna som tillhandahålls av utfärdaren eller annonsören. MetaversePost är engagerad i korrekt, opartisk rapportering, men marknadsförhållandena kan ändras utan föregående meddelande.
Om författaren
Damir är teamledare, produktchef och redaktör på Metaverse Post, som täcker ämnen som AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse och Web3-relaterade områden. Hans artiklar lockar en massiv publik på över en miljon användare varje månad. Han verkar vara en expert med 10 års erfarenhet av SEO och digital marknadsföring. Damir har nämnts i Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto och andra publikationer. Han reser mellan Förenade Arabemiraten, Turkiet, Ryssland och OSS som en digital nomad. Damir tog en kandidatexamen i fysik, som han tror har gett honom de kritiska tänkande färdigheter som behövs för att bli framgångsrik i det ständigt föränderliga landskapet på internet.
fler artiklar
Damir är teamledare, produktchef och redaktör på Metaverse Post, som täcker ämnen som AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse och Web3-relaterade områden. Hans artiklar lockar en massiv publik på över en miljon användare varje månad. Han verkar vara en expert med 10 års erfarenhet av SEO och digital marknadsföring. Damir har nämnts i Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto och andra publikationer. Han reser mellan Förenade Arabemiraten, Turkiet, Ryssland och OSS som en digital nomad. Damir tog en kandidatexamen i fysik, som han tror har gett honom de kritiska tänkande färdigheter som behövs för att bli framgångsrik i det ständigt föränderliga landskapet på internet.
