Cognizant och ServiceNow partner för att förbättra WorkNEXT med generativa AI-funktioner
I korthet
Cognizant samarbetade med ServiceNow för att integrera generativa AI-funktioner i sin WorkNEXT-lösning för att förbättra arbetsstyrkans upplevelse.
Cognizant tillkännagav ett partnerskap med ServiceNow för att förbättra sin WorkNEXT-lösning för moderna arbetsplatstjänster generativ AI Förmågor. Företagsanställda möter ofta icke-intuitiva supportlösningar, uttömmande processer och silade verktyg, vilket leder till missnöje, minskad produktivitet och negativa kundupplevelser.
Därför syftar samarbetet till att ta itu med utmaningar som företagsanställda står inför, såsom icke-intuitiva supportlösningar och silade verktyg, genom att övergå till en modell för "total upplevelse". Den förstärkta Cognizant Lösningen kommer att kombinera ServiceNows generativa AI och erbjuda fördelar som minskad ledtid för implementering av AI-system och förbättrad användarinteraktion.
"När anställda hindras av teknik- och processrelaterade hinder i sitt dagliga arbete, kan det vara mycket svårare för företag att hålla sina löften till kunderna", säger Anna Elango, EVP för kärnteknologier och insikter på Cognizant.
"Cognizants förbättrade WorkNEXT-erbjudande är ett starkt exempel på generativ AI:s potential att forma framtidens arbete genom att tillhandahålla mer intuitiva och personliga upplevelser för anställda samtidigt som de hjälper till att bättre kvantifiera och förbättra "avkastningen på upplevelsen" för företagskunder. Denna lösning exemplifierar värdet av vårt partnerskap med ServiceNow genom att kombinera Cognizants differentierade lösningar, acceleratorer och tjänster med ServiceNows plattform till förmån för våra kunder.”
WorkNEXT-plattformens avancerade AI-funktioner
Den nya lösningen kommer att kombinera Cognizant WorkNEXT-lösningar för upplevelseengagemang med ServiceNows Now Assist och teknologi för upplevelse av anställdas slutpunkt. Det kommer att resultera i minskad ledtid för driftsättning och utbildning AI-system, förbättrad användarinteraktion och snabbare problemlösningar.
Dessa verktyg är integrerade med Cognizant-acceleratorer, bot-repositories och kunskapsramverk för att förbättra användarinteraktioner och konversationer över flera gränssnitt, inklusive en inbyggd mobilapp, företagstjänstportal, skrivbordsassistent och virtuell agent.
Dessutom levererar plattformen kontextuell kunskap och insikter skräddarsydda för individuella användare och kundens affärskontext. Det möjliggör också IT-stöd med prediktiv intelligens, användarsentimentanalys och copilotvägledning, som alla syftar till att ge snabbare lösningar på användarproblem.
"I kapplöpningen att digitalt transformera företag är teknik som höjer medarbetarupplevelsen en av de viktigaste investeringarna ett företag kan göra", säger CJ Desai, vd och operativ chef på ServiceNow.
"Genom vårt partnerskap med Cognizant är ServiceNow fokuserat på att tillämpa spjutspetsteknologi som generativ AI på affärsutmaningar på ett sätt som stärker medarbetarna, ökar deras tillfredsställelse och gör det möjligt för dem att leverera bättre resultat än någonsin för kunderna."
Den uppdaterade plattformen erbjuder funktioner, inklusive förkonfigurerade lösningar, ett bibliotek med återanvändbara generativ AI konfigurationer och integrationer med flera verktyg. Nyckelfunktioner inkluderar digitala och konversationsfunktioner, AI-drivna interaktioner som liknar mänskliga konversationer och automatiserade självläkande funktioner för att förebyggande upptäcka och lösa tjänsteavbrott.
Dessutom erbjuder plattformen kontextuell kunskap och snabba svarsmöjligheter, skräddarsydda svar efter individuella behov genom att känna igen användarnas konversationsmönster och kartlägga personas. Den betonar enkel användning och snabb implementering, med inbyggda inlärningsmodeller och integration med befintliga engagemangsverktyg för att underlätta snabb implementering och effektivisera adoptionsprocesser för kunder.
Villkor
I linje med den Riktlinjer för Trust Project, vänligen notera att informationen på den här sidan inte är avsedd att vara och inte ska tolkas som juridisk, skattemässig, investerings-, finansiell eller någon annan form av rådgivning. Det är viktigt att bara investera det du har råd att förlora och att söka oberoende finansiell rådgivning om du har några tvivel. För ytterligare information föreslår vi att du hänvisar till villkoren samt hjälp- och supportsidorna som tillhandahålls av utfärdaren eller annonsören. MetaversePost är engagerad i korrekt, opartisk rapportering, men marknadsförhållandena kan ändras utan föregående meddelande.
Om författaren
Kumar är en erfaren teknisk journalist med specialisering på de dynamiska skärningspunkterna mellan AI/ML, marknadsföringsteknologi och framväxande områden som krypto, blockchain och NFTs. Med över 3 års erfarenhet i branschen har Kumar etablerat en bevisad meritlista i att skapa övertygande berättelser, genomföra insiktsfulla intervjuer och leverera omfattande insikter. Kumars expertis ligger i att producera innehåll med hög effekt, inklusive artiklar, rapporter och forskningspublikationer för framstående industriplattformar. Med en unik kompetens som kombinerar teknisk kunskap och berättande, utmärker Kumar sig på att kommunicera komplexa tekniska koncept till olika publik på ett tydligt och engagerande sätt.
fler artiklar
Kumar är en erfaren teknisk journalist med specialisering på de dynamiska skärningspunkterna mellan AI/ML, marknadsföringsteknologi och framväxande områden som krypto, blockchain och NFTs. Med över 3 års erfarenhet i branschen har Kumar etablerat en bevisad meritlista i att skapa övertygande berättelser, genomföra insiktsfulla intervjuer och leverera omfattande insikter. Kumars expertis ligger i att producera innehåll med hög effekt, inklusive artiklar, rapporter och forskningspublikationer för framstående industriplattformar. Med en unik kompetens som kombinerar teknisk kunskap och berättande, utmärker Kumar sig på att kommunicera komplexa tekniska koncept till olika publik på ett tydligt och engagerande sätt.
