60 % av detaljhandelskonsumenterna söker AI-integration för shoppingresa: IBM-rapport
I korthet
Detaljhandelskonsumenter sa att de skulle vilja använda AI-applikationer när de handlar, enligt en global studie från IBM Institute for Business Value.
Nära 60 % av konsumenterna i detaljhandeln sa att de önskar integreras AI-applikationer när de handlar och 4 av 5 konsumenter som inte har använt AI för shopping rapporterade ett intresse för att prova det - enligt en global studie från IBM Institute for Business Value.
Rapporten med titeln 'Revolutionera detaljhandeln med AI överallt: Kunderna väntar inte ', kastar ljus över den ökande klyftan mellan konsumenternas förväntningar och det aktuella läget för detaljhandeln. Eftersom missnöje med traditionella shoppingupplevelser är stort – framstår teknik, särskilt AI, som en potentiell katalysator för en detaljhandeln rotation.
IBM hävdar att endast 9 % av konsumenterna är nöjda med upplevelser i butik, medan endast 14 % uttrycker nöjda med onlineshopping – en uppmaning till återförsäljare att omvärdera sina strategier med föränderliga konsumentkrav.
Mitt i detta missnöje, AI framstår som en av de primära lösningarna. Över hälften av de tillfrågade konsumenterna uttryckte iver efter AI-förbättringar, med virtuella assistenter och AI-applikationer toppar listan med 55 % respektive 59 %. Dessa fynd tyder på en aptit för teknikdrivna lösningar som kan höja den övergripande shoppingupplevelsen.
Dessutom kastar ekonomiska osäkerheter, särskilt inflationens inverkan, en lång skugga över konsumenternas beteende. Anmärkningsvärda 62 % av de tillfrågade erkänner att inflationen har påverkat hur de handlar, med pris framträdande som den främsta anledningen (62 %) till att konsumenter överväger att byta mellan butiker eller varumärken.
Upplevelsen i butik, trots att den föredras av 73 % av konsumenterna, lever inte upp till förväntningarna. Endast 9 % uttrycker tillfredsställelse, vilket avslöjar en diskrepans mellan preferens och verklighet. Önskade förbättringar inkluderar omfattande produktutbud, bättre produktinformation och snabbare kassaprocesser. Dessa insikter signalerar ett brådskande behov för återförsäljare att förbättra erbjudanden i butik för att anpassas till konsumenternas förväntningar.
Konsumentpreferens för AI-förbättrad shopping
Enligt IBM-studien uttryckte konsumenter som uttalade sin önskan om förändring ett starkt intresse för att använda AI-teknik för att förbättra sina shoppingupplevelser.
Medan 59 % uttrycker en vilja att använda AI-applikationer samtidigt som shopping, personalisering och riktade erbjudanden också står i centrum, med 52 % uttrycker intresse för att få information, annonser och erbjudanden som är skräddarsydda för deras specifika intressen.
Det finns dock en obalans mellan nuvarande erbjudanden och konsumenternas förväntningar.
Endast omkring en tredjedel av användarna av virtuella assistenter rapporterar nöjda, medan nästan 20 % uttrycker besvikelse över att de helt undviker sådan teknik. Detta understryker behovet av att anpassa tekniska framsteg med genuina konsumentbehov och förväntningar.
Inför dessa utmaningar och möjligheter fungerar studien som mer än bara ett diagnostiskt verktyg – det är en uppmaning till handling. Återförsäljare uppmanas att förnya och integrera avancerad teknik, särskilt AI, i både digitala och fysiska shoppingupplevelser. Studiens handlingsbara strategier ger en färdplan för återförsäljare som vill navigera i detta föränderliga landskap och möta de förändrade kraven från dagens kräsna konsumenter.
Villkor
I linje med den Riktlinjer för Trust Project, vänligen notera att informationen på den här sidan inte är avsedd att vara och inte ska tolkas som juridisk, skattemässig, investerings-, finansiell eller någon annan form av rådgivning. Det är viktigt att bara investera det du har råd att förlora och att söka oberoende finansiell rådgivning om du har några tvivel. För ytterligare information föreslår vi att du hänvisar till villkoren samt hjälp- och supportsidorna som tillhandahålls av utfärdaren eller annonsören. MetaversePost är engagerad i korrekt, opartisk rapportering, men marknadsförhållandena kan ändras utan föregående meddelande.
Om författaren
Kumar är en erfaren teknisk journalist med specialisering på de dynamiska skärningspunkterna mellan AI/ML, marknadsföringsteknologi och framväxande områden som krypto, blockchain och NFTs. Med över 3 års erfarenhet i branschen har Kumar etablerat en bevisad meritlista i att skapa övertygande berättelser, genomföra insiktsfulla intervjuer och leverera omfattande insikter. Kumars expertis ligger i att producera innehåll med hög effekt, inklusive artiklar, rapporter och forskningspublikationer för framstående industriplattformar. Med en unik kompetens som kombinerar teknisk kunskap och berättande, utmärker Kumar sig på att kommunicera komplexa tekniska koncept till olika publik på ett tydligt och engagerande sätt.
fler artiklar
Kumar är en erfaren teknisk journalist med specialisering på de dynamiska skärningspunkterna mellan AI/ML, marknadsföringsteknologi och framväxande områden som krypto, blockchain och NFTs. Med över 3 års erfarenhet i branschen har Kumar etablerat en bevisad meritlista i att skapa övertygande berättelser, genomföra insiktsfulla intervjuer och leverera omfattande insikter. Kumars expertis ligger i att producera innehåll med hög effekt, inklusive artiklar, rapporter och forskningspublikationer för framstående industriplattformar. Med en unik kompetens som kombinerar teknisk kunskap och berättande, utmärker Kumar sig på att kommunicera komplexa tekniska koncept till olika publik på ett tydligt och engagerande sätt.
