Kako bo Metaverse vplival na izkušnjo strank in vašo poslovno strategijo
O metaverzum ni več le modna modna beseda; velike računalniške korporacije so že veliko vložile v njegov razvoj, v zelo bližnji prihodnosti pa naj bi postal virtualna resničnost. Ocenjuje se, da bo do leta 783.3 ocenjen na 2024 milijarde dolarjev, kar pomeni, da se boste kmalu soočili z generacijo potrošnikov, ki dobro poznajo načine metaverzuma. To ustvarja velik potencial in pomembne ovire za strategijo interakcije s potrošniki vašega podjetja.
Ustvarjanje metaverzuma prinaša neskončno število priložnosti, zlasti v smislu izboljšanja uporabniške izkušnje (CX). Danes je vsekanalna zmogljivost nujna za vsako sodobno organizacijo, stranke pa pričakujejo, da bodo spletni klepet, e-pošta, družbeni mediji, SMS, zvok in video običajni kontaktni kanali. Podjetja lahko presežejo večkanalnost in se potopijo v CX z združitvijo navidezne resničnosti (VR) in razširjene resničnosti (AR) z znanimi osebnimi in spletnimi interakcijami.
Immersive CX ni nov pojem; poletela je kot posledica hibridnega vesolja virtualnih svetov, ki je nastal med zaporami zaradi Covid-19. Četrtina prebivalstva naj bi do leta 2026 preživela vsaj eno uro vsak dan v metaverzumu. Ker si konkurenti prizadevajo slediti hitro spreminjajočemu se vedenju potrošnikov, bi lahko vključitev tega svežega, nedokazanega koncepta v vašo strategijo CX odločilni dejavnik med odličnim in in izjemna podjetja. Immersive CX bo skoraj zagotovo neverjetno koristen za vašo organizacijo, vendar bo priprava nanj zahtevala osredotočanje na novo stopnjo hiper-personalizacije, uvajanje umetne inteligence in reševanje etičnih težav v zvezi s pravilno uporabo naprednih taktik, ki temeljijo na znanju.
Izkoriščanje potenciala poglobljene uporabniške izkušnje
Razmislite o prihodnosti, v kateri bo vaš 3D avatar lahko sodeloval z avatarji iz organizacij po vsem svetu v virtualnih okoljih. Na podlagi vaših interakcij z določenimi podjetji algoritmi umetne inteligence napovejo vaša zanimanja, izberejo elemente, grafiko, glasbo in celo edinstvene dogodke v živo, ki vas bodo najverjetneje zanimali. Omogočanje strankam, da si zamislijo in komunicirajo s stvarmi v AR in VR, zameglijo oviro med virtualnimi in osebnimi nakupovalnimi izkušnjami, zaradi česar so manj nagnjeni k vračilu izdelkov, ki se ne ujemajo z njihovim opisom – razlog, o katerem poroča več kot 60 % spletnih kupcev pri vračilu nakupov.
Blagovne znamke tvegajo izgubo skoraj 40 % svojih obstoječih strank zaradi nezadostne prilagoditve v tradicionalnem CX. Metaverzum lahko to spremeni z zagotavljanjem novih načinov za izboljšanje uporabniške izkušnje s hiperpersonalizacijo naslednje generacije, prilagajanjem in interaktivnostjo. Čeprav se morda zdi, da digitalno okolje v metaverzumu težko tekmuje z interakcijami v resničnem življenju, poglobljene zmogljivosti personalizacije CX podjetjem omogočajo veliko globlje razumevanje želja in potreb vsake stranke, kar jim omogoča samodejno in ekonomično ustvarjanje po meri. digitalni prostor za vsakega potrošnika.
Eden najpomembnejših korakov, ki jih lahko naredi podjetje, ko ocenjuje, kako prerasti v areno poglobljenega CX, je določitev, kako dodati individualizirane funkcije v interakcije s potrošniki. Stranke se počutijo cenjene, ko je pot stranke prilagojena njihovim individualnim zahtevam, in 78 % jih je bolj pripravljenih napotiti, kupiti in ponovno kupiti pri organizacijah, ki lahko učinkovito personalizirajo njihov CX. Da bi personalizacijo metaverse naredili še korak dlje, lahko korporacije uporabijo umetno inteligenco za popolno avtomatizacijo odločitev o prilagajanju, kar le določenim posameznikom ali skupinam omogoči, da naletijo na prilagojena marketinška sporočila, razvita posebej zanje.
Zdi se, da je metaverzum razumna naložba kot poslovna strategija, ki vzpostavlja nov virtualni svet, ki bo povečal sodelovanje strank in zaposlenih. Zaradi razvoja video klicev v zadnjem desetletju sta zdaj skoraj dve tretjini vseh klicev o sodelovanju v podjetjih opravljeni prek videa. Interakcije v metaverzumu bi bile podobne.
Pot naprej
Kot pri vsaki tehnološki inovaciji je ključnega pomena, da spremljate prihodnost metaverzuma in posledice za vašo organizacijo. Podjetja morajo vlagati v usposabljanje in razvoj osebja, hkrati pa spodbujati okolje ustvarjalnosti in eksperimentiranja, da lahko uspešno sprejmejo poglobljene pobude CX.
Poleg tega bi si morala podjetja prizadevati za optimizacijo svojih obstoječih digitalnih kanalov in komunikacijskih sistemov, da bi zagotovila gladek prehod v metaverzum. To vključuje vlaganje v tehnologijo, kot sta obogatena resničnost in navidezna resničnost, pa tudi umetno inteligenco in strojno učenje, ki pomagajo avtomatizirati in prilagoditi interakcije s strankami.
Končno bi morala podjetja razmisliti o etičnih posledicah metaverzuma in o tem, kako jih obravnavati. To vključuje ustvarjanje strogih predpisov o zasebnosti podatkov in odprtost glede zbiranja, uporabe in hrambe podatkov. Vključuje tudi premislek o morebitnem vplivu na družbo v resničnem svetu in prizadevanje za izogibanje neželenim posledicam.
Vpliv Metaverse na kriptovalute
Ena od možnih posledic metaverzuma je uvedba nove valute, namenjene izključno uporabi v virtualnih svetovih. Te virtualne valute bi lahko imele posebne funkcije, ki ustrezajo zahtevam uporabnikov metaverse, kot je večja zasebnost ali večja varnost.
Poleg tega, ko več ljudi vstopi v metaverzum, se lahko potreba po kriptovalutah kot menjalnem mediju v virtualnem svetu poveča. To bi lahko povečalo vrednost obstoječih kriptovalut in hkrati spodbudilo ustvarjanje novih.
Drug možen izid je, da bo metaverzum ustvaril novo platformo za menjave kripto valut. Menjalnice kriptovalut bi lahko sodelovale z metaverse, da bi zagotovile bolj poglobljeno in uporabniku prijazno izkušnjo v virtualnem svetu, kjer lahko uporabniki nemoteno izmenjujejo digitalna sredstva in valute. To bi lahko pripeljalo do povečanega sprejemanja kriptovalut s strani širšega občinstva, vključno s posamezniki, ki niso seznanjeni s tradicionalnimi menjavami kriptovalut.
Poleg tega lahko metaverse služi kot platforma za decentralizirane finančne (DeFi) aplikacije. Te aplikacije, ki poskušajo zgraditi finančni sistem brez uporabe posrednikov, kot so banke, bi se lahko gladko vključile v metaverzum. To bi lahko povzročilo novo vrsto decentraliziranega gospodarstva v virtualnem svetu, kjer lahko posamezniki posojajo, izposojajo in opravljajo druge finančne transakcije brez potrebe po posrednikih.
Na splošno lahko metaverzum močno vpliva na poslovanje z bitcoini, zato bi morali pričakovati nadaljnje inovacije, ko se ti dve področji združita.
zaključek
Metaverse predstavlja novo mejo pri vključevanju strank, saj podjetjem omogoča, da svojim strankam zagotovijo poglobljene, individualizirane izkušnje. Podjetja lahko razvijejo virtualna okolja, ki zabrišejo mejo med spletnimi in osebnimi interakcijami z izkoriščanjem zmogljivosti AR, VR in AI.
Vendar je treba, tako kot pri vsaki novi tehnologiji, upoštevati pomembne etične vidike. Podjetja morajo biti odprta glede zbiranja podatkov in zasebnosti ter poskušati čim bolj zmanjšati morebitne negativne družbene posledice.
Podjetja se lahko pripravijo na vznemirljive nove priložnosti, ki jih bo ponudil metaverzum, z vlaganjem v izobraževanje in rast osebja, negovanjem kulture inovacij in maksimiranjem obstoječih digitalnih kanalov. Boste pripravljeni?
Zavrnitev odgovornosti
V skladu z Smernice projekta Trust, upoštevajte, da informacije na tej strani niso namenjene in se jih ne sme razlagati kot pravni, davčni, naložbeni, finančni ali kakršen koli drug nasvet. Pomembno je, da vlagate samo tisto, kar si lahko privoščite izgubiti, in da poiščete neodvisen finančni nasvet, če imate kakršne koli dvome. Za dodatne informacije predlagamo, da si ogledate določila in pogoje ter strani s pomočjo in podporo, ki jih nudi izdajatelj ali oglaševalec. MetaversePost se zavzema za natančno in nepristransko poročanje, vendar se tržni pogoji lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.
O avtorju
Damir je vodja ekipe, produktni vodja in urednik pri Metaverse Post, ki pokriva teme, kot so AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse in Web3- sorodna področja. Njegovi članki vsak mesec pritegnejo množično občinstvo več kot milijon uporabnikov. Zdi se, da je strokovnjak z 10-letnimi izkušnjami na področju SEO in digitalnega trženja. Damir je bil omenjen v Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto in druge publikacije. Kot digitalni nomad potuje med ZAE, Turčijo, Rusijo in SND. Damir je diplomiral iz fizike, kar mu je po njegovem mnenju dalo sposobnosti kritičnega razmišljanja, potrebne za uspeh v nenehno spreminjajočem se okolju interneta.
več člankov
Damir je vodja ekipe, produktni vodja in urednik pri Metaverse Post, ki pokriva teme, kot so AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse in Web3- sorodna področja. Njegovi članki vsak mesec pritegnejo množično občinstvo več kot milijon uporabnikov. Zdi se, da je strokovnjak z 10-letnimi izkušnjami na področju SEO in digitalnega trženja. Damir je bil omenjen v Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto in druge publikacije. Kot digitalni nomad potuje med ZAE, Turčijo, Rusijo in SND. Damir je diplomiral iz fizike, kar mu je po njegovem mnenju dalo sposobnosti kritičnega razmišljanja, potrebne za uspeh v nenehno spreminjajočem se okolju interneta.
