Študija AI21 trdi, da integracija agentov AI povečuje učinkovitost storitev za stranke na morju
Na kratko
Študija AI21 Labs ugotavlja, da integracija agentov AI, kot je Wordtune, v storitve za stranke na morju povečuje učinkovitost.
70 % podjetij se odloči za offshore ekipe za pomoč strankam v države stopnje 3 ali stopnje 4, kjer je raven znanja govorjene angleščine pogosto slaba. Čeprav je za podjetja poceni, so te ekipe manj učinkovite in dosledno dosegajo nižje ocene CSAT, glede na raziskavo med uporabniki Wordtune.
Wordtune je izdelek od začetka Laboratoriji AI21 ki lahko prepiše cele stavke z uporabo tehnologije generiranja naravnega jezika.
Po mnenju AI21 to povzroča vse večje nezadovoljstvo strank s storitvami za stranke na morju. Vendar s tehnološkimi rešitvami, kot je LLM-powered klepetalnice ter pomočniki pri pisanju in prevajanju, lahko podjetja premostijo to vrzel in nadaljujejo s selitvijo svojih ekip CS v tujino, hkrati pa zagotovijo, da je komunikacija jasna in učinkovita.
Tukaj lahko Wordtune priskoči na pomoč. Pomočnik pri pisanju z umetno inteligenco pomaga ekipam na morju komunicirati skladno in profesionalno.
"Naše raziskave so pokazale, da lahko učinkovita komunikacija znotraj in s strankami prihrani do 2 uri delovnega časa na dan in 25-odstotno povečanje skupne učinkovitosti agentov za pomoč strankam," je povedal Or Dagan, podpredsednik aplikacij pri AI21. Metaverse Post.
Raziskovalci AI21 so analizirali anonimne podatkovne točke iz več kot 100,000 pisnih sej podpore strankam, pri čemer so identificirali morebitne tipkarske napake, slovnične napake, nejasno besedilo in karkoli drugega, zaradi česar lahko bralec težko razume njihovo pisanje.
"Te podatke smo uporabili, da bi preučili stopnje napak pri pisanju, količino časa, v katerem so agenti uporabili AI, katere predloge za pisanje AI so uporabili in na katerih platformah je potekala ta komunikacija," je dejal Dagan. "Vzporedno s tem smo preučili povprečno plačo storitev za stranke v devetih različnih državah, da bi ugotovili, ali obstaja povezava med stopnjami napak in stroški njihovih storitev."
AI21 je edinstven nabor podatkov ne le osvetlila pomembnosti znanja jezika, ampak tudi razkrila niansiran pristop, potreben pri odločitvah o zunanjem izvajanju. Z razvrščanjem povprečnih plač glede na stopnjo jezikovnih napak za predstavnike službe za stranke v različnih državah raziskava poudarja, da stopnje napak same po sebi ne povedo vsega.
Ali pa je Dagan povedal Metaverse Post, »Presenetljivo je, da se razvitejše države niso odrezale bolje v svojih ocenah napak, a so imele precej višje povprečne plače. Naše ugotovitve kažejo, da podjetje ne bi smelo upoštevati le plač, ko želi svojo ekipo oddati zunanjemu izvajalcu, ampak upoštevati tudi jezikovne ovire na lokaciji.«
Prihodnost umetne inteligence v storitvah za stranke
Ker storitve za stranke ostajajo kritična stična točka med podjetji in potrošniki, usmeritev raziskav AI21 kaže v prihodnost, kjer AI posvojitev v ekipah za pomoč strankam postane norma. Samo povečanje učinkovitosti spodbuja podjetja, da jih sprejmejo AI orodja, kot je Wordtune, da ne le izpolnijo, temveč presežejo pričakovanja strank.
»V primerjavi s časom, ki ga agent potrebuje za ročno urejanje e-pošte, je bilo ugotovljeno, da Wordtune agentom prihrani do tri minute na e-pošto. Ker agenti v povprečju napišejo 40 e-poštnih sporočil na dan, je to prihranek 2 uri samo z uporabo orodja za pisanje z umetno inteligenco,« je dejal Dagan.
»Z uporabo umetne inteligence se lahko agenti odzovejo hitreje, kar jim omogoča, da odgovorijo na več zahtev, hkrati pa izboljšajo kakovost svojih odgovorov. To kaže, da je AI neprecenljivo orodje za agente in znatno povečuje njihovo produktivnost,« je dodal.
Kljub vsemu pa raziskava AI21 kaže, da je najpomembnejša kakovost. Če lahko podjetja izboljšajo kakovost z zagotavljanjem orodij in izvajanjem procesov, ki so s tem usklajeni, bo lokacija manjša.
Če pogledamo naprej, trend kaže na višjo stopnjo sprejemanja umetne inteligence med ekipami za pomoč strankam. Prehod z več orodij, specifičnih za naloge, na eno samo platformo z vsestransko uporabo za predstavnike službe za stranke je na obzorju. Pričakuje se, da bo učinkovitost umetne inteligence odločilen dejavnik pri odločitvah o zaposlovanju v tujini, saj lahko zmanjša vrzeli v kakovosti, ki so tradicionalno povezane z ekipami v tujini.
Zavrnitev odgovornosti
V skladu z Smernice projekta Trust, upoštevajte, da informacije na tej strani niso namenjene in se jih ne sme razlagati kot pravni, davčni, naložbeni, finančni ali kakršen koli drug nasvet. Pomembno je, da vlagate samo tisto, kar si lahko privoščite izgubiti, in da poiščete neodvisen finančni nasvet, če imate kakršne koli dvome. Za dodatne informacije predlagamo, da si ogledate določila in pogoje ter strani s pomočjo in podporo, ki jih nudi izdajatelj ali oglaševalec. MetaversePost se zavzema za natančno in nepristransko poročanje, vendar se tržni pogoji lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.
O avtorju
Kumar je izkušen tehnični novinar, specializiran za dinamična presečišča AI/ML, marketinške tehnologije in nastajajočih področij, kot so kripto, blockchain in NFTs. Z več kot 3 leti izkušenj v panogi je Kumar pridobil dokazane rezultate pri oblikovanju privlačnih pripovedi, vodenju pronicljivih intervjujev in zagotavljanju celovitih vpogledov. Kumarjevo strokovno znanje je v izdelavi odmevnih vsebin, vključno s članki, poročili in raziskovalnimi publikacijami za pomembne industrijske platforme. Z edinstvenim naborom spretnosti, ki združuje tehnično znanje in pripovedovanje zgodb, se Kumar odlikuje pri sporočanju zapletenih tehnoloških konceptov različnim občinstvom na jasen in privlačen način.
več člankov
Kumar je izkušen tehnični novinar, specializiran za dinamična presečišča AI/ML, marketinške tehnologije in nastajajočih področij, kot so kripto, blockchain in NFTs. Z več kot 3 leti izkušenj v panogi je Kumar pridobil dokazane rezultate pri oblikovanju privlačnih pripovedi, vodenju pronicljivih intervjujev in zagotavljanju celovitih vpogledov. Kumarjevo strokovno znanje je v izdelavi odmevnih vsebin, vključno s članki, poročili in raziskovalnimi publikacijami za pomembne industrijske platforme. Z edinstvenim naborom spretnosti, ki združuje tehnično znanje in pripovedovanje zgodb, se Kumar odlikuje pri sporočanju zapletenih tehnoloških konceptov različnim občinstvom na jasen in privlačen način.
