Ako Metaverse ovplyvní zákaznícku skúsenosť a vašu obchodnú stratégiu
metaverza už nie je len módnym slovom; veľké počítačové korporácie už do jeho vývoja značne investovali a očakáva sa, že sa vo veľmi blízkej budúcnosti stane virtuálnou realitou. Odhaduje sa, že do roku 783.3 bude mať hodnotu 2024 miliardy USD, čo znamená, že čoskoro budete konfrontovaní s generáciou spotrebiteľov, ktorí sú dobre oboznámení so spôsobmi metaverza. To vytvára veľký potenciál a významné prekážky pre stratégiu interakcie so spotrebiteľmi vašej spoločnosti.
Vytvorenie metaverza prináša nekonečné množstvo príležitostí, najmä pokiaľ ide o zlepšenie používateľskej skúsenosti (CX). V súčasnosti je omnichannel kapacita nevyhnutnosťou pre každú modernú organizáciu a zákazníci očakávajú, že webový chat, e-mail, sociálne médiá, SMS, audio a video budú normálnymi kontaktnými kanálmi. Firmy môžu ísť nad rámec omnichannel a ponoriť sa do CX zlúčením virtuálnej reality (VR) a rozšírenej reality (AR) so známymi interakciami tvárou v tvár a online.
Immersive CX nie je nový pojem; vzlietlo to v dôsledku hybridného vesmíru virtuálnych svetov, ktoré vznikli počas blokovania Covid-19. Očakáva sa, že štvrtina populácie bude do roku 2026 tráviť aspoň hodinu každý deň v metaverze. Keďže konkurenti sa snažia držať krok s rýchlo sa meniacim spotrebiteľským správaním, zahrnutie tohto čerstvého, neovereného konceptu do vašej stratégie CX by mohlo byť rozhodujúcim faktorom medzi vynikajúcimi a vynikajúce firmy. Immersive CX bude takmer určite neuveriteľne výhodný pre vašu organizáciu, ale príprava naň si bude vyžadovať zameranie sa na nový stupeň hyperpersonalizácie, nasadenie AI a vyriešenie etických problémov súvisiacich so správnym používaním pokročilých taktík založených na znalostiach.
Využitie potenciálu pohlcujúcej zákazníckej skúsenosti
Zvážte budúcnosť, v ktorej môže váš 3D avatar interagovať s avatarmi organizácií z celého sveta vo virtuálnych prostrediach. Algoritmy umelej inteligencie na základe vašich interakcií s konkrétnymi firmami predpovedajú vaše záujmy, vyberú položky, grafiku, hudbu a dokonca aj jedinečné živé udalosti, ktoré vás s najväčšou pravdepodobnosťou budú zaujímať. Umožnenie zákazníkom predstaviť si veci v AR a VR a interagovať s nimi bariéra medzi virtuálnymi a osobnými nákupmi, vďaka čomu majú menšiu tendenciu vracať produkty, ktoré nezodpovedajú ich popisu, čo je dôvod, ktorý uvádza viac ako 60 % online kupujúcich pri vracaní nákupov.
Značkám hrozí strata takmer 40 % svojich existujúcich zákazníkov v dôsledku nedostatočného prispôsobenia v tradičnom CX. Metaverse má schopnosť zmeniť to poskytnutím nových spôsobov, ako zlepšiť skúsenosti klientov prostredníctvom hyperpersonalizácie, prispôsobenia a interaktivity novej generácie. Aj keď sa môže zdať, že pre digitálne prostredie v metaverze je ťažké konkurovať interakciám v reálnom živote, pohlcujúce možnosti personalizácie CX umožňujú podnikom získať oveľa hlbšie pochopenie želaní a potrieb každého zákazníka, čo im umožňuje automaticky a ekonomicky vytvárať na mieru šité digitálny priestor pre každého spotrebiteľa.
Jedným z najdôležitejších krokov, ktoré môže spoločnosť podniknúť pri hodnotení toho, ako vyrásť do arény pohlcujúceho CX, je určiť, ako pridať individualizované funkcie do interakcií so spotrebiteľmi. Zákazníci sa cítia ocenení, keď je cesta zákazníka prispôsobená ich individuálnym požiadavkám, a 78 % je ochotnejších odporúčať, nakupovať a spätne nakupovať od organizácií, ktoré dokážu efektívne prispôsobiť svoje CX. Aby sa personalizácia metaverse posunula o krok ďalej, korporácie môžu využiť AI na plnú automatizáciu rozhodnutí o prispôsobení, čo umožňuje iba určitým jednotlivcom alebo skupinám stretnúť sa s prispôsobenými marketingovými správami vyvinutými špeciálne pre nich.
Metaverza sa javí ako rozumná investícia ako obchodná stratégia, ktorá vytvára nový virtuálny svet, ktorý zvýši zapojenie zákazníkov aj zamestnancov. V dôsledku vývoja videohovorov za posledné desaťročie sa takmer dve tretiny všetkých hovorov v rámci podnikovej spolupráce teraz uskutočňujú prostredníctvom videa. Interakcie v metaverse by boli podobné.
Cesta vpred
Rovnako ako pri každej technologickej inovácii je dôležité sledovať budúcnosť metaverse a dôsledky pre vašu organizáciu. Spoločnosti musia investovať do školenia a rozvoja zamestnancov a zároveň podporovať prostredie kreativity a experimentovania, aby mohli úspešne prijať pohlcujúce iniciatívy CX.
Okrem toho by sa podniky mali snažiť optimalizovať svoje existujúce digitálne kanály a komunikačné systémy, aby zaručili hladký prechod do metaverza. To zahŕňa investície do technológií, ako je rozšírená realita a virtuálna realita, ako aj umelá inteligencia a strojové učenie, ktoré pomôžu automatizovať a prispôsobiť interakcie s klientmi.
Nakoniec by podniky mali zvážiť etické dôsledky metaverza a ako ich riešiť. To si vyžaduje vytvorenie prísnych predpisov o ochrane osobných údajov a otvorenie informácií o tom, ako sa údaje zhromažďujú, používajú a uchovávajú. Znamená to tiež zváženie možného vplyvu na spoločnosť v reálnom svete a snahu vyhnúť sa nežiaducim následkom.
Vplyv Metaverse na kryptomenu
Jedným z možných dôsledkov metaverza je zavedenie novej meny určenej výlučne na použitie vo virtuálnych svetoch. Tieto virtuálne meny by mohli mať konkrétne funkcie, ktoré vyhovujú požiadavkám používateľov metaverse, ako napríklad zvýšené súkromie alebo zvýšená bezpečnosť.
Navyše, čím viac ľudí vstupuje do metaverza, potreba kryptomien ako prostriedku výmeny vo virtuálnom svete sa môže rozšíriť. To by mohlo zvýšiť hodnotu existujúcich kryptomien a zároveň podporiť vytváranie nových.
Ďalším možným výsledkom je, že metaverse vytvorí novú platformu pre výmeny kryptomeny. Burzy kryptomien by mohli interagovať s metaversem, aby poskytli pohlcujúcejší a užívateľsky prívetivejší zážitok vo virtuálnom svete, kde si používatelia môžu bez problémov vymieňať digitálne aktíva a meny. To by mohlo viesť k zvýšeniu akceptácie kryptomien širším publikom vrátane jednotlivcov, ktorí nepoznajú tradičné burzy kryptomien.
Okrem toho môže metaverse slúžiť ako platforma pre decentralizované finančné (DeFi) aplikácie. Tieto aplikácie, ktoré sa pokúšajú vybudovať finančný systém bez použitia sprostredkovateľov, ako sú banky, môžu byť hladko integrované do metaverza. Výsledkom by mohol byť nový typ decentralizovanej ekonomiky vo virtuálnom svete, kde si jednotlivci môžu požičiavať, požičiavať si a zapájať sa do iných finančných transakcií bez potreby sprostredkovateľov.
Celkovo má metaverza potenciál mať obrovský vplyv na bitcoinový biznis a mali by sme očakávať ďalšie inovácie, keď sa tieto dve sféry spoja.
záver
Metaverse predstavuje novú hranicu v zapojení zákazníkov a umožňuje podnikom poskytovať svojim zákazníkom pohlcujúce, individualizované skúsenosti. Spoločnosti môžu vyvíjať virtuálne prostredia, ktoré stierajú hranice medzi online a osobnými interakciami využívaním možností AR, VR a AI.
Napriek tomu, ako pri každej novej technológii, treba brať do úvahy významné etické úvahy. Firmy musia byť v súvislosti so zhromažďovaním údajov a ochranou súkromia vopred a snažiť sa minimalizovať akékoľvek negatívne sociálne dôsledky.
Spoločnosti sa môžu pripraviť na vzrušujúce nové príležitosti, ktoré im metaverza poskytne investovaním do vzdelávania a rastu zamestnancov, pestovaním kultúry inovácií a maximalizáciou existujúcich digitálnych kanálov. Budete pripravení?
Vylúčenie zodpovednosti
V súlade s Pokyny k projektu Trust, uvedomte si, že informácie uvedené na tejto stránke nie sú zamýšľané a nemali by byť interpretované ako právne, daňové, investičné, finančné alebo iné formy poradenstva. Je dôležité investovať len toľko, koľko si môžete dovoliť stratiť a v prípade akýchkoľvek pochybností vyhľadať nezávislé finančné poradenstvo. Ak chcete získať ďalšie informácie, odporúčame vám pozrieť si zmluvné podmienky, ako aj stránky pomoci a podpory poskytnuté vydavateľom alebo inzerentom. MetaversePost sa zaviazala poskytovať presné a nezaujaté správy, ale podmienky na trhu sa môžu zmeniť bez upozornenia.
O autorovi
Damir je vedúci tímu, produktový manažér a redaktor v Metaverse Post, pokrývajúce témy ako AI/ML, AGI, LLM, Metaverse a Web3- súvisiace oblasti. Jeho články priťahujú každý mesiac obrovské publikum s viac ako miliónom používateľov. Zdá sa, že je odborníkom s 10-ročnými skúsenosťami v oblasti SEO a digitálneho marketingu. Damir bol spomenutý v Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto a ďalšie publikácie. Ako digitálny nomád cestuje medzi SAE, Tureckom, Ruskom a SNŠ. Damir získal bakalársky titul z fyziky, o ktorom sa domnieva, že mu dal schopnosti kritického myslenia potrebné na to, aby bol úspešný v neustále sa meniacom prostredí internetu.
Ďalšie články
Damir je vedúci tímu, produktový manažér a redaktor v Metaverse Post, pokrývajúce témy ako AI/ML, AGI, LLM, Metaverse a Web3- súvisiace oblasti. Jeho články priťahujú každý mesiac obrovské publikum s viac ako miliónom používateľov. Zdá sa, že je odborníkom s 10-ročnými skúsenosťami v oblasti SEO a digitálneho marketingu. Damir bol spomenutý v Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto a ďalšie publikácie. Ako digitálny nomád cestuje medzi SAE, Tureckom, Ruskom a SNŠ. Damir získal bakalársky titul z fyziky, o ktorom sa domnieva, že mu dal schopnosti kritického myslenia potrebné na to, aby bol úspešný v neustále sa meniacom prostredí internetu.
