Firework spúšťa virtuálneho nákupného asistenta s umelou inteligenciou „AVA“ na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
Stručne
Firework spustil AVA, asistenta predaja videa vygenerovaného umelou inteligenciou, ktorý bol špeciálne vytvorený pre obchod s cieľom zlepšiť zážitok zákazníkov z nakupovania.
Nakupovanie cez internet aj v obchode má svoje výhody a nevýhody. Zákazníci v predajniach si môžu položky prezrieť, ohmatať a vyskúšať zblízka – za prítomnosti profesionálov, ktorí zákazníkom odpovedajú na otázky týkajúce sa tovaru a služieb. naopak, e-commerce poskytuje efektivitu a jednoduchosť. Zákazníci môžu nakupovať kedykoľvek a odkiaľkoľvek, neponúka to však rovnaký hmatový zážitok alebo prispôsobené poradenstvo ako nákup v obchode.
Na preklenutie tejto medzery spustila platforma pre obchod s videom a interakciu Firework s asistentom predaja videa generovaným umelou inteligenciou, ktorý bol špeciálne vytvorený pre obchod – AVA, virtuálny asistent AI.
„Vďaka svojmu živému ľudskému avataru a inteligentnej interaktivite AVA kopíruje zážitok z rozhovoru s odborníkom v obchode. AVA odpovedá na otázky, ponúka odporúčania na základe minulých nákupov a dokonca predvádza produkty v reálnom čase, a to všetko v rámci pohodlia online platformy. AVA je jedinečná medzi virtuálnymi asistentmi AI v tom, že je účelovo vytvorená pre obchod,“ povedal Jerry Luk, spoluzakladateľ a prezident Firework. Metaverse Post.
S vlastníctvom Firework veľký jazykový model (LLM), AVA sa učí a prispôsobuje, odpovedá na otázky zákazníkov a poskytuje ukážky produktov v reálnom čase. Prostredníctvom využitia rôznych zdrojov údajov, ako sú údaje o predaji, výsledky zapojenia a spätná väzba od zákazníkov, môže AVA zvýšiť svoju výkonnosť a zvýšiť počet konverzií.
„Spotrebiteľom umožňujeme užívať si rýchlosť a pohodlie elektronického obchodu bez toho, aby sme obetovali – ba dokonca zlepšili – ľudský dotyk, ktorý už dávno zmenil nakupovanie z nevyhnutnosti na formu zábavy a zdroj radosti,“ dodal Jerry Luk z Fireworku. .
Zjednodušenie zákazníckej skúsenostis asistentmi AI
Podľa spoločnosti prístup k vývoju obsahu generovaného AI pre AVA, so zameraním na Retrieval-Augmented Generation (RAG) a dolaďovanie modelov, zlepšuje adaptabilitu a personalizáciu AVA pri interakciách medzi značkami, spotrebiteľmi a virtuálnym predajným asistentom.
Postupom času môžu klienti prispievať novými informáciami do vedomostnej základne AVA, čo zaručuje, že asistent má vždy aktuálne informácie o najnovších detailoch produktu, trendoch v odvetví a preferenciách zákazníkov. Počas konverzácií môže AVA získavať a používať najaktuálnejšie a relevantné informácie vďaka neustálemu rozširovaniu vedomostí RAG, čo zlepšuje presnosť a kontextovú vhodnosť jej odpovedí.
„Začlenenie školiacich údajov z individuálnych virtuálnych nákupných skúseností s ľudskými agentmi umožňuje spoločnosti AVA neustále zdokonaľovať svoje chápanie správania a preferencií spotrebiteľov,“ povedal Jerry Luk z Fireworku. Metaverse Post. „Táto personalizácia presahuje otázky týkajúce sa produktov a zahŕňa prispôsobené komunikačné štýly, oslovuje preferencie a históriu individuálnych spotrebiteľov, čím podporuje hlbšie spojenie medzi značkou a spotrebiteľom.“
Firework si navyše vybral Google Cloud's Vertex AI pre vývoj AVA s odvolaním sa na jej stabilitu a výkon. Infraštruktúra Vertex AI zaisťuje spoľahlivé a efektívne fungovanie, ktoré je kľúčové pre konzistentnosť
výkon v maloobchode. Zdôrazňuje sa partnerstvo v spolupráci Google CloudSchopnosť reagovať na spätnú väzbu Fireworku, aktívne vylepšovať Vertex AI, aby vyhovovala špecifickým potrebám AVA, a podporovať neustále inovácie.
„Vysoký výkon Vertex AI umožňuje rýchle a presné spracovanie veľkých súborov údajov, čo umožňuje AVA rýchlo sa prispôsobiť meniacemu sa správaniu a preferenciám spotrebiteľov, čím sa zvyšuje celková efektivita virtuálneho asistenta,“ povedal Jerry Luk.
Najvýraznejším aspektom AVA je jej schopnosť viesť konverzácie podobné ľuďom pomocou hlasu a vizuálnej prítomnosti, čím prekračuje obmedzenia tradičných textových asistentov AI. Tento prístup vytvára pohlcujúce a interaktívne nákupné prostredie, ktoré sa podobá na interakciu tvárou v tvár so znalým predajným asistentom.
„Táto funkcia bola inšpirovaná úspechom produktu Firework pre virtuálne nakupovanie, ktorý zaznamenal desaťnásobný nárast konverzií prostredníctvom video interakcií a podčiarkuje dôležitosť vizuálnej angažovanosti pri zvyšovaní dôvery spotrebiteľov a rozhodovaní,“ povedal Jerry Luk z Firework. Metaverse Post.
Vylúčenie zodpovednosti
V súlade s Pokyny k projektu Trust, uvedomte si, že informácie uvedené na tejto stránke nie sú zamýšľané a nemali by byť interpretované ako právne, daňové, investičné, finančné alebo iné formy poradenstva. Je dôležité investovať len toľko, koľko si môžete dovoliť stratiť a v prípade akýchkoľvek pochybností vyhľadať nezávislé finančné poradenstvo. Ak chcete získať ďalšie informácie, odporúčame vám pozrieť si zmluvné podmienky, ako aj stránky pomoci a podpory poskytnuté vydavateľom alebo inzerentom. MetaversePost sa zaviazala poskytovať presné a nezaujaté správy, ale podmienky na trhu sa môžu zmeniť bez upozornenia.
O autorovi
Kumar je skúsený technický novinár so špecializáciou na dynamické prieniky AI/ML, marketingových technológií a nových oblastí, ako sú krypto, blockchain a NFTs. S viac ako 3-ročnými skúsenosťami v tomto odvetví má Kumar preukázané výsledky pri vytváraní pútavých príbehov, vedení dômyselných rozhovorov a poskytovaní komplexných poznatkov. Kumarova odbornosť spočíva vo vytváraní vysoko účinného obsahu vrátane článkov, správ a výskumných publikácií pre prominentné priemyselné platformy. Vďaka jedinečnému súboru zručností, ktorý kombinuje technické znalosti a rozprávanie príbehov, Kumar vyniká v komunikácii zložitých technologických konceptov pre rôzne publikum jasným a pútavým spôsobom.
Ďalšie články
Kumar je skúsený technický novinár so špecializáciou na dynamické prieniky AI/ML, marketingových technológií a nových oblastí, ako sú krypto, blockchain a NFTs. S viac ako 3-ročnými skúsenosťami v tomto odvetví má Kumar preukázané výsledky pri vytváraní pútavých príbehov, vedení dômyselných rozhovorov a poskytovaní komplexných poznatkov. Kumarova odbornosť spočíva vo vytváraní vysoko účinného obsahu vrátane článkov, správ a výskumných publikácií pre prominentné priemyselné platformy. Vďaka jedinečnému súboru zručností, ktorý kombinuje technické znalosti a rozprávanie príbehov, Kumar vyniká v komunikácii zložitých technologických konceptov pre rôzne publikum jasným a pútavým spôsobom.
