Cognizant a ServiceNow Partner na vylepšenie WorkNEXT pomocou generatívnych schopností AI
Stručne
Spoločnosť Cognizant spolupracovala so službou ServiceNow na integrácii generatívnych schopností AI do svojho riešenia WorkNEXT na zlepšenie skúseností pracovnej sily.
Spoločnosť Cognizant oznámila partnerstvo so spoločnosťou ServiceNow s cieľom vylepšiť svoje riešenie moderných pracovných služieb WorkNEXT generatívna AI schopnosti. Zamestnanci podniku často čelia neintuitívnym riešeniam podpory, vyčerpávajúcim procesom a umlčaným nástrojom, čo vedie k nespokojnosti, zníženej produktivite a negatívnym skúsenostiam zákazníkov.
Spolupráca sa preto zameriava na výzvy, ktorým čelia zamestnanci podniku, ako sú neintuitívne podporné riešenia a zablokované nástroje, posunom k modelu „úplných skúseností“. Vylepšené znalý Riešenie bude spájať generatívnu AI ServiceNow a ponúka výhody, ako je skrátený čas potrebný na nasadenie systémov AI a zlepšené interakcie používateľov.
„Keď zamestnancom v každodennej práci bránia technológie a prekážky súvisiace s procesmi, môže byť pre podniky oveľa ťažšie splniť svoje sľuby zákazníkom,“ povedala Anna Elango, EVP pre kľúčové technológie a poznatky v Cognizant.
„Vylepšená ponuka WorkNEXT od spoločnosti Cognizant je silným príkladom potenciálu generatívnej AI pri formovaní budúcnosti práce poskytovaním intuitívnejších a prispôsobenejších skúseností pre zamestnancov a zároveň pomáha lepšie kvantifikovať a zlepšovať „návratnosť skúseností“ pre podnikových zákazníkov. Toto riešenie je príkladom hodnoty nášho partnerstva so ServiceNow prostredníctvom spojenia diferencovaných riešení, akcelerátorov a služieb Cognizant s platformou ServiceNow v prospech našich klientov.
Pokročilé schopnosti AI platformy WorkNEXT
Nové riešenie bude kombinovať riešenia na zapojenie skúseností Cognizant WorkNEXT s Now Assist od ServiceNow a technológiou pre koncové body zamestnancov. Výsledkom bude skrátený čas potrebný na nasadenie a školenie systémy AI, vylepšené interakcie používateľov a rýchlejšie riešenie problémov.
Tieto nástroje sú integrované s akcelerátormi Cognizant, úložiskami botov a znalostnými rámcami, aby sa zlepšili interakcie a konverzácie používateľov naprieč viacerými rozhraniami vrátane natívnej mobilnej aplikácie, portálu podnikových služieb, asistenta počítača a virtuálneho agenta.
Okrem toho platforma poskytuje kontextové znalosti a poznatky prispôsobené jednotlivým používateľom a obchodnému kontextu zákazníka. Umožňuje tiež podporu IT s predikčnou inteligenciou, analýzou nálady používateľov a usmerňovaním druhého pilota, pričom cieľom všetkých je poskytnúť rýchlejšie riešenia problémov používateľov.
„V pretekoch o digitálnu transformáciu podnikov je technológia, ktorá zvyšuje skúsenosti zamestnancov, jednou z najdôležitejších investícií, ktoré môže podnik urobiť,“ povedal CJ Desai, prezident a prevádzkový riaditeľ spoločnosti ServiceNow.
„Prostredníctvom nášho partnerstva so spoločnosťou Cognizant sa ServiceNow zameriava na aplikáciu špičkových technológií, ako je generatívna AI, na obchodné výzvy spôsobom, ktorý posilní zamestnancov, zvýši ich spokojnosť a umožní im poskytovať zákazníkom lepšie ako kedykoľvek predtým výsledky.“
Aktualizovaná platforma ponúka funkcie vrátane predkonfigurovaných riešení, knižnicu opakovane použiteľných generatívna AI konfigurácie a integrácie viacerých nástrojov. Kľúčové funkcie zahŕňajú digitálne a konverzačné funkcie, interakcie riadené AI podobné ľudským rozhovorom a automatické samoliečiace schopnosti na preventívne zisťovanie a riešenie prerušení služieb.
Okrem toho platforma ponúka kontextové znalosti a schopnosti rýchlej reakcie, prispôsobenie reakcií individuálnym potrebám rozpoznávaním vzorov konverzácie používateľov a mapovaním osôb. Zdôrazňuje jednoduchosť osvojenia a rýchleho nasadenia, pričom sa môže pochváliť vstavanými modelmi učenia a integráciou s existujúcimi nástrojmi na zapojenie, aby sa uľahčilo rýchle nasadenie a zefektívnili procesy osvojenia pre klientov.
Vylúčenie zodpovednosti
V súlade s Pokyny k projektu Trust, uvedomte si, že informácie uvedené na tejto stránke nie sú zamýšľané a nemali by byť interpretované ako právne, daňové, investičné, finančné alebo iné formy poradenstva. Je dôležité investovať len toľko, koľko si môžete dovoliť stratiť a v prípade akýchkoľvek pochybností vyhľadať nezávislé finančné poradenstvo. Ak chcete získať ďalšie informácie, odporúčame vám pozrieť si zmluvné podmienky, ako aj stránky pomoci a podpory poskytnuté vydavateľom alebo inzerentom. MetaversePost sa zaviazala poskytovať presné a nezaujaté správy, ale podmienky na trhu sa môžu zmeniť bez upozornenia.
O autorovi
Kumar je skúsený technický novinár so špecializáciou na dynamické prieniky AI/ML, marketingových technológií a nových oblastí, ako sú krypto, blockchain a NFTs. S viac ako 3-ročnými skúsenosťami v tomto odvetví má Kumar preukázané výsledky pri vytváraní pútavých príbehov, vedení dômyselných rozhovorov a poskytovaní komplexných poznatkov. Kumarova odbornosť spočíva vo vytváraní vysoko účinného obsahu vrátane článkov, správ a výskumných publikácií pre prominentné priemyselné platformy. Vďaka jedinečnému súboru zručností, ktorý kombinuje technické znalosti a rozprávanie príbehov, Kumar vyniká v komunikácii zložitých technologických konceptov pre rôzne publikum jasným a pútavým spôsobom.
Ďalšie články
Kumar je skúsený technický novinár so špecializáciou na dynamické prieniky AI/ML, marketingových technológií a nových oblastí, ako sú krypto, blockchain a NFTs. S viac ako 3-ročnými skúsenosťami v tomto odvetví má Kumar preukázané výsledky pri vytváraní pútavých príbehov, vedení dômyselných rozhovorov a poskytovaní komplexných poznatkov. Kumarova odbornosť spočíva vo vytváraní vysoko účinného obsahu vrátane článkov, správ a výskumných publikácií pre prominentné priemyselné platformy. Vďaka jedinečnému súboru zručností, ktorý kombinuje technické znalosti a rozprávanie príbehov, Kumar vyniká v komunikácii zložitých technologických konceptov pre rôzne publikum jasným a pútavým spôsobom.
