Как метавселенная повлияет на качество обслуживания клиентов и вашу бизнес-стратегию
Ассоциация метавселенная уже не просто модное словечко; крупные компьютерные корпорации уже вложили значительные средства в его разработку, и ожидается, что в ближайшем будущем он станет виртуальной реальностью. По оценкам, к 783.3 году он будет оценен в 2024 миллиарда долларов, что означает, что вы скоро столкнетесь с поколением потребителей, которые хорошо разбираются в метавселенной. Это создает как большой потенциал, так и значительные препятствия для стратегии вашей компании по взаимодействию с потребителями.
Создание метавселенной открывает бесконечное количество возможностей, особенно с точки зрения улучшения пользовательского опыта (CX). Сегодня наличие многоканальности является обязательным для любой современной организации, и клиенты ожидают, что веб-чат, электронная почта, социальные сети, SMS, аудио и видео будут обычными каналами связи. Компании могут выйти за рамки многоканальности и погрузиться в CX, объединив виртуальную реальность (VR) и дополненную реальность (AR) с привычными личными и онлайн-взаимодействиями.
Immersive CX — не новое понятие; он улетел в результате гибридной вселенной виртуальных миров, возникшей во время блокировки Covid-19. Ожидается, что к 2026 году четверть населения будет проводить в метавселенной не менее часа каждый день. Поскольку конкуренты стремятся не отставать от быстро меняющегося поведения потребителей, включение этой свежей, непроверенной концепции в вашу CX-стратегию может стать решающим фактором между отличным и выдающиеся фирмы. Иммерсивный CX почти наверняка будет невероятно выгоден для вашей организации, но подготовка к нему потребует сосредоточения внимания на новой степени гиперперсонализации, развертывании ИИ и решении этических проблем, связанных с правильным использованием передовых тактик, основанных на знаниях.
Использование потенциала иммерсивного клиентского опыта
Подумайте о будущем, в котором ваш 3D-аватар может взаимодействовать с аватарами организаций по всему миру в виртуальных средах. Основываясь на ваших взаимодействиях с конкретными предприятиями, алгоритмы ИИ прогнозируют ваши интересы, выбирая элементы, графику, музыку и даже уникальные живые события, которые, скорее всего, вас заинтересуют. Предоставление клиентам возможности представлять и взаимодействовать с вещами в AR и VR размывает барьер между виртуальными и личными покупками, что делает их менее склонными возвращать продукты, которые не соответствуют их описанию — причина, о которой сообщают более 60% онлайн-покупателей при возврате покупок.
Бренды рискуют потерять почти 40% своих существующих клиентов из-за недостаточной настройки традиционных CX. Метавселенная способна изменить это, предоставляя новые способы улучшения клиентского опыта за счет гиперперсонализации, настройки и интерактивности следующего поколения. Хотя цифровой среде в метавселенной может показаться сложным конкурировать с реальными взаимодействиями, иммерсивные возможности персонализации CX позволяют компаниям получить гораздо более глубокое понимание желаний и потребностей каждого клиента, позволяя им автоматически и экономично создавать индивидуальные цифровое пространство для каждого потребителя.
Один из самых важных шагов, который может предпринять компания при оценке того, как выйти на арену иммерсивного CX, — определить, как добавить индивидуальные функции во взаимодействие с потребителем. Клиенты чувствуют себя ценными, когда путь клиента адаптирован к их индивидуальным требованиям, и 78% охотнее обращаются, покупают и выкупают у организаций, которые могут эффективно персонализировать их клиентский опыт. Чтобы продвинуть персонализацию метавселенной на шаг вперед, корпорации могут использовать ИИ для полной автоматизации решений по настройке, позволяя только определенным лицам или группам получать адаптированные маркетинговые сообщения, разработанные специально для них.
Метавселенная кажется разумной инвестицией в качестве бизнес-стратегии, создающей новый виртуальный мир, который повысит вовлеченность как клиентов, так и сотрудников. Из-за развития видеосвязи за последнее десятилетие почти две трети всех корпоративных звонков для совместной работы в настоящее время осуществляются с помощью видео. Взаимодействия в метавселенной будут аналогичными.
Путь вперед
Как и в случае любых технологических инноваций, очень важно следить за будущим метавселенной и последствиями для вашей организации. Компании должны инвестировать в обучение и развитие персонала, одновременно создавая среду для творчества и экспериментов, чтобы успешно внедрять иммерсивные инициативы CX.
Кроме того, предприятия должны стремиться оптимизировать свои существующие цифровые каналы и системы связи, чтобы гарантировать плавный переход в метавселенную. Это включает в себя инвестиции в такие технологии, как дополненная реальность и виртуальная реальность, а также искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы помочь автоматизировать и настроить взаимодействие с клиентами.
Наконец, предприятия должны учитывать этические последствия метавселенной и способы их решения. Это влечет за собой создание строгих правил конфиденциальности данных и открытость в отношении того, как данные собираются, используются и хранятся. Это также влечет за собой рассмотрение потенциального воздействия на реальное общество и стремление избежать любых нежелательных последствий.
Влияние Метавселенной на криптовалюту
Одним из возможных последствий метавселенной является введение новой валюты, предназначенной исключительно для использования в виртуальных мирах. Эти виртуальные валюты могут иметь определенные функции, отвечающие требованиям пользователей метавселенной, такие как повышенная конфиденциальность или повышенная безопасность.
Кроме того, по мере того, как все больше людей входят в метавселенную, потребность в криптовалютах как средстве обмена в виртуальном мире может возрасти. Это может повысить ценность существующих криптовалют, а также стимулировать создание новых.
Другой возможный результат состоит в том, что метавселенная создаст новую платформу для обмен криптовалютами. Криптовалютные биржи могут взаимодействовать с метавселенной, чтобы обеспечить более захватывающий и удобный для пользователя опыт в виртуальном мире, где пользователи могут беспрепятственно обмениваться цифровыми активами и валютами. Это может привести к увеличению признания криптовалюты более широкой аудиторией, включая людей, которые не знакомы с традиционными биржами криптовалют.
Более того, метавселенная может служить платформой для децентрализованных финансовых (DeFi) Приложения. Эти приложения, которые пытаются построить финансовую систему без использования посредников, таких как банки, могут быть плавно интегрированы в метавселенную. Это может привести к появлению нового типа децентрализованной экономики в виртуальном мире, где люди смогут давать кредиты, занимать деньги и участвовать в других финансовых операциях без необходимости в посредниках.
В целом метавселенная может оказать огромное влияние на биткойн-бизнес, и мы должны ожидать дальнейших инноваций по мере слияния этих двух сфер.
Заключение
Метавселенная представляет собой новый рубеж в привлечении клиентов, позволяя компаниям предоставлять своим клиентам захватывающий, индивидуальный опыт. Компании могут разрабатывать виртуальные среды, которые стирают границу между онлайн-взаимодействием и личным взаимодействием, используя возможности AR, VR и AI.
Тем не менее, как и в случае с любой новой технологией, необходимо учитывать важные этические соображения. Предприятия должны заранее заявлять о сборе данных и конфиденциальности и стараться свести к минимуму любые негативные социальные последствия.
Компании могут подготовиться к захватывающим новым возможностям, которые предоставит метавселенная, инвестируя в обучение и рост персонала, культивируя инновационную культуру и максимально используя существующие цифровые каналы. Будете ли вы готовы?
Отказ от ответственности
В соответствии с Руководство трастового проектаОбратите внимание, что информация, представленная на этой странице, не предназначена и не должна интерпретироваться как юридическая, налоговая, инвестиционная, финансовая или любая другая форма консультации. Важно инвестировать только то, что вы можете позволить себе потерять, и обращаться за независимой финансовой консультацией, если у вас есть какие-либо сомнения. Для получения дополнительной информации мы предлагаем обратиться к положениям и условиям, а также к страницам справки и поддержки, предоставленным эмитентом или рекламодателем. MetaversePost стремится предоставлять точную и объективную отчетность, однако рыночные условия могут быть изменены без предварительного уведомления.
Об авторе
Дамир — руководитель группы, менеджер по продукту и редактор в Metaverse Post, охватывающие такие темы, как AI/ML, AGI, LLM, Metaverse и Web3-связанные поля. Его статьи ежемесячно привлекают огромную аудиторию, насчитывающую более миллиона пользователей. Похоже, он эксперт с 10-летним опытом работы в области SEO и цифрового маркетинга. Дамир упоминается в Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto и другие издания. Он путешествует между ОАЭ, Турцией, Россией и СНГ в качестве цифрового кочевника. Дамир получил степень бакалавра в области физики, что, по его мнению, дало ему навыки критического мышления, необходимые для достижения успеха в постоянно меняющемся мире Интернета.
Другие статьи
Дамир — руководитель группы, менеджер по продукту и редактор в Metaverse Post, охватывающие такие темы, как AI/ML, AGI, LLM, Metaverse и Web3-связанные поля. Его статьи ежемесячно привлекают огромную аудиторию, насчитывающую более миллиона пользователей. Похоже, он эксперт с 10-летним опытом работы в области SEO и цифрового маркетинга. Дамир упоминается в Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto и другие издания. Он путешествует между ОАЭ, Турцией, Россией и СНГ в качестве цифрового кочевника. Дамир получил степень бакалавра в области физики, что, по его мнению, дало ему навыки критического мышления, необходимые для достижения успеха в постоянно меняющемся мире Интернета.
