Firework запускает виртуальный помощник для покупок с искусственным интеллектом AVA для улучшения качества обслуживания клиентов
Коротко
Firework запустила AVA, видео-помощника по продажам, созданного с помощью искусственного интеллекта и предназначенного для повышения качества обслуживания клиентов.
Как онлайн-покупки, так и покупки в обычных магазинах имеют свои преимущества и недостатки. Покупатели в магазине могут осматривать, ощупывать и примерять товары вблизи, а специалисты отвечают на вопросы покупателей о товарах и услугах. Наоборот, электронная коммерция обеспечивает эффективность и легкость. Покупатели могут делать покупки в любое время и в любом месте, однако это не дает такого же тактильного опыта или индивидуальных советов, как покупка в магазине.
Чтобы восполнить этот пробел, платформа видеокоммерции и взаимодействия Firework запустила созданного с помощью искусственного интеллекта помощника по продажам видео, специально созданного для коммерции – AVA, Виртуальный помощник с искусственным интеллектом.
«Благодаря реалистичному человеческому аватару и интеллектуальной интерактивности AVA воспроизводит опыт общения с экспертом в магазине. AVA отвечает на вопросы, предлагает рекомендации на основе прошлых покупок и даже демонстрирует продукты в режиме реального времени — и все это в рамках удобства онлайн-платформы. AVA уникален среди виртуальных помощников искусственного интеллекта, поскольку он создан специально для коммерции», — рассказал Джерри Люк, соучредитель и президент Firework. Metaverse Post.
Благодаря запатентованной технологии Fireworks большая языковая модель (LLM), AVA учится и адаптируется, отвечая на запросы клиентов и предоставляя демонстрации продуктов в режиме реального времени. Благодаря использованию разнообразных источников данных, таких как данные о продажах, результатах взаимодействия и отзывах клиентов, AVA может повысить свою производительность и увеличить конверсию.
«Мы позволяем потребителям наслаждаться скоростью и удобством электронной коммерции, не жертвуя – и даже улучшая – человеческое общение, которое давным-давно превратило шоппинг из необходимости в форму развлечения и источник радости», — добавил Джерри Люк из Firework. .
Упрощение клиентского опытас ИИ-помощниками
По заявлению компании, подход к разработке контента, генерируемого искусственным интеллектом, для AVA, с упором на поисково-дополненную генерацию (RAG) и тонкую настройку модели, повышает адаптивность и возможности персонализации AVA при взаимодействии между брендами, потребителями и виртуальными продавцами-консультантами.
Со временем клиенты могут добавлять новую информацию в базу знаний AVA, что гарантирует, что помощник всегда будет в курсе последних подробностей о продуктах, тенденциях отрасли и предпочтениях клиентов. Во время разговоров AVA может извлекать и использовать самую актуальную и актуальную информацию благодаря постоянному расширению знаний RAG, что повышает точность и контекстуальную пригодность ее ответов.
«Объединение обучающих данных из опыта индивидуальных виртуальных покупок с участием агентов-людей позволяет AVA постоянно совершенствовать понимание потребительского поведения и предпочтений», — сказал Джерри Люк из Firework. Metaverse Post. «Эта персонализация выходит за рамки вопросов о продуктах и включает индивидуальные стили общения, учитывающие индивидуальные предпочтения и истории потребителей, тем самым способствуя более глубокой связи между брендом и потребителем».
Кроме того, Firework выбрала Google Cloud Вершинный ИИ за разработку AVA, отметив ее стабильность и производительность. Инфраструктура Vertex AI обеспечивает надежное и эффективное функционирование, что имеет решающее значение для последовательного
производительность в розничной торговле. Совместное партнерство подчеркивает Google Cloudреагирование на отзывы Firework, активное улучшение Vertex AI для удовлетворения конкретных потребностей AVA и содействие постоянным инновациям.
«Высокая производительность Vertex AI позволяет быстро и точно обрабатывать большие наборы данных, позволяя AVA быстро адаптироваться к меняющемуся поведению и предпочтениям потребителей, тем самым повышая общую эффективность виртуального помощника», — сказал Джерри Лук.
Самым поразительным аспектом AVA является его способность вести беседы, подобные человеческим, используя голос и визуальное присутствие, выходя за рамки ограничений традиционных текстовых помощников ИИ. Такой подход создает захватывающую и интерактивную среду покупок, напоминающую личное общение со знающим продавцом.
«Эта функция была вдохновлена успехом продукта виртуальных покупок Firework, который стал свидетелем десятикратного увеличения конверсий благодаря видеовзаимодействию и подчеркивает важность визуального взаимодействия для повышения доверия потребителей и принятия решений», — сказал Джерри Люк из Firework. Metaverse Post.
Отказ от ответственности
В соответствии с Руководство трастового проектаОбратите внимание, что информация, представленная на этой странице, не предназначена и не должна интерпретироваться как юридическая, налоговая, инвестиционная, финансовая или любая другая форма консультации. Важно инвестировать только то, что вы можете позволить себе потерять, и обращаться за независимой финансовой консультацией, если у вас есть какие-либо сомнения. Для получения дополнительной информации мы предлагаем обратиться к положениям и условиям, а также к страницам справки и поддержки, предоставленным эмитентом или рекламодателем. MetaversePost стремится предоставлять точную и объективную отчетность, однако рыночные условия могут быть изменены без предварительного уведомления.
Об авторе
Кумар — опытный технический журналист, специализирующийся на динамических пересечениях искусственного интеллекта и машинного обучения, маркетинговых технологий и новых областях, таких как криптография, блокчейн и NFTс. Имея более чем трехлетний опыт работы в отрасли, Кумар зарекомендовал себя в создании убедительных повествований, проведении содержательных интервью и предоставлении всеобъемлющей информации. Опыт Кумара заключается в создании эффективного контента, включая статьи, отчеты и исследовательские публикации для известных отраслевых платформ. Обладая уникальным набором навыков, сочетающим в себе технические знания и умение рассказывать истории, Кумар преуспевает в ясной и увлекательной передаче сложных технологических концепций разнообразной аудитории.
Другие статьи
Кумар — опытный технический журналист, специализирующийся на динамических пересечениях искусственного интеллекта и машинного обучения, маркетинговых технологий и новых областях, таких как криптография, блокчейн и NFTс. Имея более чем трехлетний опыт работы в отрасли, Кумар зарекомендовал себя в создании убедительных повествований, проведении содержательных интервью и предоставлении всеобъемлющей информации. Опыт Кумара заключается в создании эффективного контента, включая статьи, отчеты и исследовательские публикации для известных отраслевых платформ. Обладая уникальным набором навыков, сочетающим в себе технические знания и умение рассказывать истории, Кумар преуспевает в ясной и увлекательной передаче сложных технологических концепций разнообразной аудитории.
