Cowlant и ServiceNow сотрудничают, чтобы улучшить WorkNEXT с помощью возможностей генеративного искусственного интеллекта
Коротко
Cowlant сотрудничала с ServiceNow для интеграции возможностей генеративного искусственного интеллекта в свое решение WorkNEXT для повышения качества обслуживания сотрудников.
Cowlant объявила о партнерстве с ServiceNow для улучшения своего решения WorkNEXT для современных рабочих мест с помощью генеративный ИИ возможности. Сотрудники предприятий часто сталкиваются с неинтуитивными решениями поддержки, исчерпывающими процессами и разрозненными инструментами, что приводит к неудовлетворенности, снижению производительности и отрицательному опыту клиентов.
Таким образом, сотрудничество направлено на решение проблем, с которыми сталкиваются сотрудники предприятия, таких как неинтуитивные решения поддержки и разрозненные инструменты, путем перехода к модели «общего опыта». Расширенный Осознавший Решение будет сочетать в себе генеративный искусственный интеллект ServiceNow, предлагая такие преимущества, как сокращение времени на развертывание систем искусственного интеллекта и улучшение взаимодействия с пользователем.
«Когда сотрудникам в повседневной работе мешают технологии и препятствия, связанные с процессами, предприятиям может быть намного труднее выполнить свои обещания перед клиентами», — сказала Анна Эланго, исполнительный вице-президент по основным технологиям и аналитике в Cowlant.
«Усовершенствованное предложение WorkNEXT от Cowlant является ярким примером потенциала генеративного искусственного интеллекта в формировании будущего работы, предоставляя сотрудникам более интуитивный и персонализированный опыт, а также помогая лучше измерять и повышать «окупаемость опыта» для корпоративных клиентов. Это решение иллюстрирует ценность нашего партнерства с ServiceNow благодаря объединению дифференцированных решений, ускорителей и услуг Cgniant с платформой ServiceNow на благо наших клиентов».
Расширенные возможности искусственного интеллекта платформы WorkNEXT
Новое решение будет сочетать в себе решения Counceant WorkNEXT для взаимодействия с сервисом Now Assist и технологией взаимодействия с конечными точками сотрудников. Это приведет к сокращению времени на развертывание и обучение. Системы искусственного интеллекта, улучшенное взаимодействие с пользователем и более быстрое решение проблем.
Эти инструменты интегрированы с ускорителями, репозиториями ботов и платформами знаний Cowlant для улучшения взаимодействия и диалога с пользователем через несколько интерфейсов, включая собственное мобильное приложение, портал корпоративных услуг, настольного помощника и виртуального агента.
Более того, платформа предоставляет контекстуальные знания и идеи, адаптированные к отдельным пользователям и бизнес-контексту клиентов. Оно также обеспечивает ИТ-поддержку с помощью прогнозного анализа, анализа настроений пользователей и рекомендаций второго пилота, все из которых направлены на более быстрое решение проблем пользователей.
«В гонке за цифровую трансформацию бизнеса технологии, которые повышают качество обслуживания сотрудников, являются одной из самых важных инвестиций, которые может сделать предприятие», — сказал Си Джей Десаи, президент и главный операционный директор ServiceNow.
«Благодаря нашему партнерству с Cgniant ServiceNow фокусируется на применении передовых технологий, таких как генеративный искусственный интеллект, для решения бизнес-задач таким образом, чтобы расширять возможности сотрудников, повышать их удовлетворенность и позволять им обеспечивать лучшие, чем когда-либо, результаты для клиентов».
Обновленная платформа предлагает функции, в том числе предварительно настроенные решения, библиотеку многоразовых генеративный ИИ конфигурации и интеграция нескольких инструментов. Ключевые функциональные возможности включают цифровые и диалоговые функции, взаимодействие на основе искусственного интеллекта, аналогичное человеческим разговорам, а также возможности автоматического самовосстановления для упреждающего обнаружения и устранения сбоев в обслуживании.
Кроме того, платформа предлагает контекстуальные знания и возможности быстрого реагирования, адаптируя ответы к индивидуальным потребностям, распознавая шаблоны разговоров пользователей и отображая их личности. В нем подчеркивается простота внедрения и быстрого развертывания, а также встроенные модели обучения и интеграция с существующими инструментами взаимодействия, что способствует быстрому развертыванию и оптимизации процессов внедрения для клиентов.
Отказ от ответственности
В соответствии с Руководство трастового проектаОбратите внимание, что информация, представленная на этой странице, не предназначена и не должна интерпретироваться как юридическая, налоговая, инвестиционная, финансовая или любая другая форма консультации. Важно инвестировать только то, что вы можете позволить себе потерять, и обращаться за независимой финансовой консультацией, если у вас есть какие-либо сомнения. Для получения дополнительной информации мы предлагаем обратиться к положениям и условиям, а также к страницам справки и поддержки, предоставленным эмитентом или рекламодателем. MetaversePost стремится предоставлять точную и объективную отчетность, однако рыночные условия могут быть изменены без предварительного уведомления.
Об авторе
Кумар — опытный технический журналист, специализирующийся на динамических пересечениях искусственного интеллекта и машинного обучения, маркетинговых технологий и новых областях, таких как криптография, блокчейн и NFTс. Имея более чем трехлетний опыт работы в отрасли, Кумар зарекомендовал себя в создании убедительных повествований, проведении содержательных интервью и предоставлении всеобъемлющей информации. Опыт Кумара заключается в создании эффективного контента, включая статьи, отчеты и исследовательские публикации для известных отраслевых платформ. Обладая уникальным набором навыков, сочетающим в себе технические знания и умение рассказывать истории, Кумар преуспевает в ясной и увлекательной передаче сложных технологических концепций разнообразной аудитории.
Другие статьи
Кумар — опытный технический журналист, специализирующийся на динамических пересечениях искусственного интеллекта и машинного обучения, маркетинговых технологий и новых областях, таких как криптография, блокчейн и NFTс. Имея более чем трехлетний опыт работы в отрасли, Кумар зарекомендовал себя в создании убедительных повествований, проведении содержательных интервью и предоставлении всеобъемлющей информации. Опыт Кумара заключается в создании эффективного контента, включая статьи, отчеты и исследовательские публикации для известных отраслевых платформ. Обладая уникальным набором навыков, сочетающим в себе технические знания и умение рассказывать истории, Кумар преуспевает в ясной и увлекательной передаче сложных технологических концепций разнообразной аудитории.
