Linia națională de asistență pentru tulburări alimentare îmbrățișează AI Chatbot și concediază personalul
Pe scurt
Linia de asistență națională pentru tulburări de alimentație a luat decizia de a-și înlocui personalul uman cu un chatbot AI.
Sindicatul personalului liniei de asistență condamnă ferm decizia, exprimându-și dezamăgirea față de organizație.
Asociația Națională pentru Tulburări Alimentare are hotărât să-și închidă linia de asistență telefonică de lungă durată. De la 1 iunie, NEDA va renunța la o mică echipă responsabilă cu gestionarea și operarea liniei de asistență. În schimb, organizația va introduce un chatbot bazat pe inteligență artificială numit „Tessa” pentru a ajuta persoanele care caută sprijin. Mișcarea vine după ce angajații care conduc linia de asistență pentru tulburări de alimentație au format un sindicat, ceea ce a dus la concedierea lor de către NEDA.
Personalul NEDA a fost aduce la cunoștință a încetării lor și a închiderii liniei de asistență la numai patru zile după ce au anunțat un sindicat la începutul acestei luni. Grupul muncitorilor, Helpline Associates United, susține că NEDA îi pedepsește pentru sindicalizare.
Purtătorul de cuvânt al asociației, Chase, a declarat pentru Gizmodo că NEDA a renunțat la linia de asistență, care a fost înființată în 1999, dar acum este considerată învechită din cauza internetului. În schimb, organizația își propune să îmbunătățească experiența online și intenționează să lanseze un site web actualizat până la sfârșitul anului 2023.
NEDA a scris că aproximativ 70,000 de persoane au solicitat asistență de la linia de asistență gestionată de asociație anul trecut. În timpul crizei COVID-19, numărul persoanelor care căutau ajutor sa dublat și nu a revenit niciodată la nivelurile de dinainte de pandemie.
Sindicatul muncitorilor condamnă decizia: „Un chatbot nu înlocuiește empatia umană și credem că această decizie va cauza un prejudiciu ireparabil comunității cu tulburări de alimentație.”
Lucrătorii din linia de asistență oferă un serviciu vital persoanelor care se confruntă cu diverse probleme și au nevoie de cineva care să asculte și să ofere sprijin. Înlocuirea lor cu un chatbot AI ridică îngrijorări semnificative. Nu numai că unui chatbot AI îi lipsește capacitatea de a empatiza cu oamenii și de a le înțelege emoțiile, dar poate avea dificultăți să gestioneze situații complexe sau sensibile care necesită judecată și intervenție umană. Un chatbot AI este incapabil să stabilească încredere sau să îi facă pe oameni să se simtă apreciați și respectați; pe de altă parte, ar putea agrava problemele cu răspunsurile automate incorecte.
Citeşte mai mult:
- UE ajunge la un acord timpuriu privind Actul AI, cu accent pe transparență și reducerea riscurilor
- Se pare că Disney își închide divizia Metaverse pentru a reduce cheltuielile de operare
- NBA va prezenta Asociația NFT
Declinare a responsabilităţii
În conformitate cu Ghidurile proiectului Trust, vă rugăm să rețineți că informațiile furnizate pe această pagină nu sunt destinate și nu trebuie interpretate ca fiind consiliere juridică, fiscală, investițională, financiară sau orice altă formă de consiliere. Este important să investești doar ceea ce îți poți permite să pierzi și să cauți sfaturi financiare independente dacă ai îndoieli. Pentru informații suplimentare, vă sugerăm să consultați termenii și condițiile, precum și paginile de ajutor și asistență furnizate de emitent sau agent de publicitate. MetaversePost se angajează să raporteze corecte, imparțial, dar condițiile de piață pot fi modificate fără notificare.
Despre autor
Agne este o jurnalistă care acoperă cele mai recente tendințe și evoluții în metaverse, AI și Web3 industrii pentru Metaverse Post. Pasiunea ei pentru povestire a determinat-o să conducă numeroase interviuri cu experți în aceste domenii, căutând mereu să descopere povești interesante și captivante. Agne deține o diplomă de licență în literatură și are o experiență vastă în scris despre o gamă largă de subiecte, inclusiv călătorii, artă și cultură. De asemenea, s-a oferit voluntar ca editor pentru organizația pentru drepturile animalelor, unde a contribuit la creșterea gradului de conștientizare cu privire la problemele de bunăstare a animalelor. Contactează-o pe [e-mail protejat].
Mai multe articole
Agne este o jurnalistă care acoperă cele mai recente tendințe și evoluții în metaverse, AI și Web3 industrii pentru Metaverse Post. Pasiunea ei pentru povestire a determinat-o să conducă numeroase interviuri cu experți în aceste domenii, căutând mereu să descopere povești interesante și captivante. Agne deține o diplomă de licență în literatură și are o experiență vastă în scris despre o gamă largă de subiecte, inclusiv călătorii, artă și cultură. De asemenea, s-a oferit voluntar ca editor pentru organizația pentru drepturile animalelor, unde a contribuit la creșterea gradului de conștientizare cu privire la problemele de bunăstare a animalelor. Contactează-o pe [e-mail protejat].
